2023溝通心得體會（精選16篇）

2023溝通心得體會 篇1

　　通過學習“人際關系與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。

　　做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業內人際關系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，并不斷學習，提高自己的管理水平。

　　做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。

　　做管理下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關系，只有協調好人際關系才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關系才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關系才能推動企業的人才管理。因為人際關系就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關系的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關系會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。

　　所以說“人際關系與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質

2023溝通心得體會 篇2

　　話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

　　對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感；對于來自不同地區，文化背景，風俗，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

　　有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

　　護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關于失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

　　同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對于告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。

　　總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

　　為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優缺點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

2023溝通心得體會 篇3

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。 溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

　　今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取;勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

2023溝通心得體會 篇4

　　CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯的一個專題。

　　顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的。可是有時候人就是這么的怪，一旦強調了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標不明確嗎，我想不是。開始目標一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發現了新東西，我們的注意力就發生了轉移，就會自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時一定要牢牢記住自己的目的。

　　解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過程中我們往往直奔主題，太關注目標，結果欲速不達。這不是嗎?本來一個好端端的溝通，結果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來是我們又犯了一個錯誤：試圖說服別人。要關注目的，但不能只是關注自己的目的，不注意別人的目的。一個好的溝通，如同談判一樣，是一個換位思考、合作雙贏的過程。這里就有一例：

　　記得一次我曾去給客戶輔導，就出現了令人不快的結果。通過長期的觀察和研究，我發現客戶老板的問題很嚴重，因為企業的員工之所以不愿意好好工作，關鍵在于他們十分的不認同老板，甚至認為這個老板“無情、小氣、不誠信”。我本著快速解決問題的愿望出發，希望老板做一個調整，特別是讓老板更進一步地明白：“老板文化決定了企業文化”。但結果令人失望。我們雙方都不開心地結束了溝通，甚至我也因此失去了這單業務。

　　原因何在?后來我經過多次反思，終于悟到：

　　如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達風格去溝通，不管對方感受如何，是不是認同，愿不愿接受?單純只是想著一個目的：證明自己是對的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結果適得其反，注定要失敗。

　　于是，結合我的實際體會，總結溝通要點不外有三：

　　1、端正態度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;

　　2、找準話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份;

　　3、營造氛圍，從發掘優點開始，鼓勵與贊美并重，在過程中達成共識，只給建議不要代替決策。

2023溝通心得體會 篇5

　　時間過得真快，前幾天還在擔心小孩生病一直不好怎么辦，會不會影響期末考試，索性一切都過去了。但過去的幾天確給我了太多的感悟。

　　孩子得了流感一直反復發燒，把小孩折騰的沒一點精神，什么都不想吃，沒次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點。這種情況如果在平時我肯定會在勸說無效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期間我不但沒逼著還在勸他多吃些時為他開脫。孩子生病了我很心疼，感覺他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什么要求我都盡量滿足，無法滿足的盡量解釋而且非常有耐心的解釋，沒有一點的強迫和不滿。這和我以前的對待方式是不一樣的，至少沒有現在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會反思自己，孩子還是孩子，我還是我，可換個場景我的態度怎么就變了哪？我想，場景并不是主要的原因，主要的原因應該類似書中所說是我忽略了他人的感受個需要，無法為他人負責，更無法犧牲他人來滿足自己的需要。

　　一顆種子，最開始讓他發芽的，是陽光空氣和水，而不是狂風暴雨。其實，讓一個人變得更強大的，往往不是殘酷的真相，而是愛與呵護。

2023溝通心得體會 篇6

　　20xx月xx日參加了xx培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題：

　　一是思想和學習的問題，

　　二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，

　　三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

　　一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，xx老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

　　x老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

2023溝通心得體會 篇7

　　人們都說大學是半個社會，我覺得也不盡名副其實，首先一點是大學里面沒有社會上的金錢、物質、等級等關系體現得那么赤裸裸。其次大學里的同學關系，也算是比較質樸的，涉及的厲害關系也不是很多，沒有社會上為生活為養家糊口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當然，這只是比較隨性的我個人的看法了。

　　細細一想，我已經是一個準大四學生了。從當初一個面對陌生人總會害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現在一個開始倒數著離開學校的日子的大學生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因為我也曾在人際溝通上摔過許多跟頭。

　　談到人際溝通，我覺得首先應該秉持一個信念：不要怕!還記得大一時候，本來性格就有點內向的我遇到陌生人總會不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因為緊張害怕而說錯話而引起誤會的情況也實在不少。猶記得大二的時候參加導生面試，已經過五關斬六將堅持到最后的單獨面試，卻最后還是被刷下來。我還記得那時鼓起勇氣問導生組的組長我為什么會落選，她只回復了我八個字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因為人際溝通上的問題而吃了大虧，因為面試時面對陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最后與快到手的機會失之交臂。

　　也是那時起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團活動，參加座談會等，抓住每個機會試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談論一些想法，慢慢的消除怕生的情緒。經過一段時間我發現，我的朋友圈慢慢擴大，面對陌生人也不會再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。 其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學讓我認識了更多來自不同地方，有著不同社會、文化背景的人。在和他們的交往中我發現，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會因為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關系帶來負面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習慣、喜好興趣最后，我覺得，在人際溝通過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通對象的關系而定。因為我便曾在這方面上吃過虧。

　　當初，我與班里的兩個同學(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，兩方便因為種種原因而關系破裂。而我，最后便無奈地像夾心餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間，進退不得，關系十分尷尬。最后的最后，和他們的關系也越來越遠，由于種種隔膜無法再和當初一樣溝通密切。所以，在我看來，當涉及到感情、金錢等敏感問題的時候，應該綜合關系親疏，利害與否等因素整體考量，再決定要不要牽涉其中，而如果是彼此關系尚未達到較為親密的層面的時候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹慎地給予意見，以避免不必要的誤會和尷尬。

　　總而言之，人際溝通是一門高深的學科又是一門藝術，我還有很長的路要走。且行且努力吧!

2023溝通心得體會 篇8

　　通過學習“溝通與協調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協調能力十分重要。

　　一、要不斷學習理論知識。

　　學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。

　　二、要提高思想力。

　　思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。

　　三、要提高業務能力。

　　教師在教學工作中，業務能力高低，直接關系到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。

　　四、要提高創新力。

　　創新是一個民族進步的靈魂手機版，只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。

　　五、要提高綜合思考的能力。

　　綜合思考力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。我們在執行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。

　　以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。

2023溝通心得體會 篇9

　　應該說，老師與學生溝一門藝術，也是教育成功的秘訣之一。

　　那么，老師與學生應該怎樣溝通呢

　　一、多問

　　比如說，新生入學后，老師對班上每個學生都是陌生的，要想盡快熟悉學生，了解學生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。

　　問什么，問他們適不適應新環境，學習上是否有困難等等。

　　在不斷詢問的過程中，既了解學生，又讓學生感受到老師的關懷與愛護，為建立良好的師生關系打下堅實的基礎。

　　同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家里的生活習慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現及時反饋給家長，實行教育互動，使學生快樂健康地成長。

　　二、巧談

　　曾教過一名姓馬的學生，他經常不寫作業，上課喜歡找人說話，下課經常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學生如果僅靠訓斥就只會越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。

　　實踐中，我深深體會到，老師與學生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。

　　這樣才能取得好的效果。

　　三、善觀

　　老師要有一雙善于觀察的.慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微變化表現其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能發現問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。

　　老師要發現差生的缺點很容易，但要發現優生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優生因為自己經常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發“優越感”，甚至發展到瞧不起同學，有時還仗勢欺負一些差生。有的優生甚至為了推卸自己的責任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產生逆反心理，認為老師不公平，于是就更加消極。

　　因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現象看清事物本質，從而妥善處理好學生之間的關系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。

　　四、常夸

　　俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發現學生的優點，并及時給予表揚。學生施某，學習成績差，但我發現他平時熱愛勞動，便經常給予表揚，并把班級的衛生任務交給他。后來，他不但衛生搞得好，而且學習成績也有了明顯進步。學生季某，學習成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學習，認真鉆研。

　　這樣，既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。從此，該學生經常問問題，學習成績也有了明顯提高。

　　總之，老師與學生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術，使學生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學業上的導師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。

2023溝通心得體會 篇10

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今后的工作和生活中。 主要心得有：

　　一、作為一個職能部門的部門長，通過學習翟鴻燊教授對于國學和儒家思想的詮釋，結合本部門的特性，聯想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業的利益與公司形象。

　　課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時保持良好的與人溝通的狀態，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。

　　二、發展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

　　三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業的發展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。

　　生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環節都很重要，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。

　　各個車間/工區/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應該培養積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業，與企業共同成長。

2023溝通心得體會 篇11

　　我們對于事情的了解、判斷和轉述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當然，要了解對方真正的意圖。

　　我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。

　　周一的培訓讓我對溝通又有了心得認識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯系，更合當時的地點、說話人的情緒、態度和反應有著密不可分的關心。和不同人溝通，使用的態度、語氣和內容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領，才能讓我們的做事事半功倍。

　　溝通，另一個層面的意思就是人際關系。在現實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學會溝通。

2023溝通心得體會 篇12

　　管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。 社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

　　溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。

　　要理解這個概念，需把握以下四點：

　　一、管理溝通是一種有目的的活動;

　　二、管理溝通是一個互動過程;

　　三、管理溝通強調的'是理解能力;

　　四、管理溝通是多層面的溝通。

　　良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：

　　一、管理溝通是實現有效管理的基本保證;

　　二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展;

　　三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關系;

　　四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;

　　五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感;

　　六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。

2023溝通心得體會 篇13

　　周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。

　　在訓練的過程中我看到大家不管是曾經認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。

　　確實是這樣，一個優秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規則。

　　通過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支持，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。

2023溝通心得體會 篇14

　　據調查，臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不了解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發。

　　河北省保定市第二醫院于春艷

　　無聲的語言更易拉近護患關系

　　隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關心表現在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關系。

　　記得有一次，有一位準備做介入手術的病人，盡管術前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術臺前，病人還是緊張得手直發抖。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術室，好嗎？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來。后來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術室的大玻璃，向患者做了一個“V”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“V”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。

　　在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護患的溝通。

　　山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

　　護士應該用”心“去交流

　　護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。那么，護患溝通最重要的一點，也就是說它的契合點是什么呢？

　　筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士

　　長、2名優秀護士進行了調查。她們憑第一感覺反饋的結果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關鍵是形象和態度，溝通一定要有好的態度。”、“真誠自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關系，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關系。護方要創造環境，還要掌握一定技巧。”護理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素質，才能做到有效的溝通”。

　　大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結，乃是一個“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態度決定一切。是啊，沒有一顆關愛病人的心，設身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會有溫和的語調，才會有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產生親和力，才能讓病人信任你并主動配合治療護理。

　　歸根結底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

　　山東省濰坊醫學院護理系張玉芳

　　共情———良好護患關系的切入點

　　人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關系也會進一步深入下去。正是這種理解構成了建立關系的基礎。在護理實踐中，護士由于職業的關系，需要與其他獨立的個體發生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質使護士有能力真正地理解其他人，并因此促進他人的健康？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。

　　共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。

　　作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結果，而認為共情的結果是已經明確設計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當共情交互作用時病人的結果得到改善”。共情是一個復雜的過程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結果之一是促進相互的了解和理解。護士愿意花費時間了解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關系的結果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態。共情關系使病人有能力應對并幫助他

　　們調整生活中需要面對的問題。共情關系的發展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎，以實現病人的目標。

　　共情的過程與護患關系作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內心的參照體系出發，設身處地地體驗求治者的內心世界；②言語準確地表達對求治者內心體驗的理解；③引導求治者對其內心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助于我們認識共情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關系的建立提供理論指導和實踐技能。護理學者們已從不同角度研究共情，并且一致認同共情與護患關系的相關性。共情在所有形式的幫助性關系中都起著決定性的.作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關系的建立和發展。護患關系是護理實踐的基礎，共情可以促進良好護患關系的建立和發展。

　　甘肅省平涼市第二人民醫院蒲芳琴

　　溝通要以病人為中心

　　護患關系是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫生之間產生和發展的一種復雜的工作性、專業性、幫助性的人際關系，也是一種多方位的人際關系。建立良好的護患關系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、愿望及要求等內容的溝通與交流。良好的護患關系可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。

　　對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。

　　在護理工作中時常出現護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務態度不滿意，有時出現的護患糾紛，絕大多數是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急于闡述自己的觀點，過早地做出結論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發出量大、速度快，急于求成；對病人的情況了解不清楚，給予不適當的表態，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和信息。這些會造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關系的建立。

2023溝通心得體會 篇15

　　通過學習“人際關系與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自己的管理者，再做一名管理自己的管理者，最后做管理下屬的管理者。

　　做一名認識自己的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業內人際關系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，并不斷學習，提高自己的管理水平。

　　做一名管理自己的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。

　　做管理下屬的管理者，只有認識了自己的管理者和管理自己的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關系，只有協調好人際關系才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關系才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關系才能推動企業的人才管理。因為人際關系就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關系的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關系會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。

　　所以說“人際關系與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質。

2023溝通心得體會 篇16

　　文丨張捷。今天讀了《非暴力溝通》這本書的第五章，感受的根源。書中第一部分講到，別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們的感受的根源，聽到不中聽的話有四種感受。想想自己在生活中，只是淺表的意識到前兩種感受，不是內疚就是指責別人，從來沒有靜下心來去了解自己和他人的感受和需要。

　　書中第二部分講到有助于人們健康成長的七種需要，比較具體，我們認識到人們的需要是什么。書中第三部分講從“情感的奴隸”到“生活的主人”，告訴我們非暴力溝通既能滿足自己的需求，又能關心他人。在生活中，最近我們家的關系比較和諧，我娃她爸以前很不喜歡我說話語氣和方式，以前他做家務什么的，不是很愿意，但還是做了。最近通過學習，改善自己的說話方式和積極傾聽。周末本來我早上做早餐，誰知孩子她爸七點鐘自己起來做早餐，帶娃的的時間也比往常多了，晚上也給娃講一會繪本故事。

　　書中說的只用了一點，其它很多部分目前運用到生活中，一下子還有點距離，有時候不忙的時候，會想想剛才的表達是否滿足自己需要和體會到他人感受。通過每天的學習，自己的生活會改變越來越多，同時也謝謝各位同學的每天陪伴，相信我們都能遇見更好的自己！