2023客服自我鑒定(通用18篇)
2023客服自我鑒定 篇1
我叫,是XX大學的通訊技術專業的應屆畢業生,今年的XX月開始,我到中國移動的營業廳實習,雖然只是短短的一個月,但是在這次實習中,我可謂受益非淺,移動客服自我鑒定。僅僅的1個月的實習,我將受益終生。
實習期間,在組長和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀, 體現了中國移動獨有的特質,又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越,爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神。
我很榮幸地能在到中國移動分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動()客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。 中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓,自我鑒定負責培訓我們老師主要是師姐。從參加培訓的第一天起,我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質,了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業規劃,設定人生目標,向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
2023客服自我鑒定 篇2
我進入公司做客服也有三年,在這的三年,我不僅有嘗到工作的辛苦,而且也提高了工作能力,我不再是一個什么都不會的人了,目前的我也已經成長起來。現在就對自己客服的工作做簡單的鑒定。
我從入職公司客服以來,我就兢兢業業,勤奮工作,不敢耽誤一點時間,盡量把自己分內工作做好。作為應該客服,我平時的工作就是接聽和撥打客戶電話,對他們進行服務。我從來都會對客戶微笑的服務,不讓客戶覺得我工作不力。把客戶當成我的上帝,為他們服務到底。
工作以來,行為規范上,我從來不會在上班遲到、曠工和早退等行為,一直都是遵守公司的所有對員工的規定,努力做一個好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作,不敢在工作時睡覺和做其他無關我工作的事情。我雖只是一個客服員工,但是我依然對自己有著高要求,在各項行為,我都要求自己要有強烈的自律意識,把自己行為努力規范好,不讓客戶看到笑話,也不讓客戶對我們公司的印象有半點不好。
工作以后的生活,我在這三年的工作,我學會了很多為人處世的能力,我在生活中努力做一個樂觀自信的人,有著熱情,對自己的生活熱愛。平常我都很樂于幫助他人,對他人抱著友好交友的態度,真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考,有著自己的思維能力,可以獨立解決問題。工作之后,我進步的就是不再依賴他人才能做好事情,已經逐漸脫離依賴,能夠自己獨立了,我也變得更加成熟了。
當然我自己還是有很多的不足的,我學習的能力并不是很厲害,所以對于客服工作有一些需要新的知識處理的時候,我還是有著欠缺的地方,這個時候就只能交給一些能力高的人來做了。主要還是我學習不夠,所以未來我要改正這個缺點,努力去學更多與客服相關的知識,要把這工作做好,可不能只有一開始的能力,最終還是要不斷的增加自己的知識內涵。
對于未來的工作,我有信心做好,我一定不會讓自己辜負這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好,但是我以后一定可以讓我的領導和同事認可我的能力,以及讓客戶對我的服務滿意,未來可期,我必將不放棄。
2023客服自我鑒定 篇3
我于20xx年x月x日進入xx公司,根據xx公司的需要,目前擔任網絡客服工作一職,負責和顧客進行溝通的工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協作能力;責任感強,確實完成領導交付的工作,和同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能,注重自身發展和進步,平時利用下班時間通過培訓學習,來提高自己的綜合素質,目前正自學課程,計劃報考,以期將來能學以致用,同共同發展、進步。
x個多月來,我在、和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:
一、思想上個人主義較強,隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹慎,尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠,對工作的預見性和創造性不夠,離領導的要求還有一定的距離;
四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。
在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,一定能夠改正這些缺點,爭取在各方面取得更大的進步。
2023客服自我鑒定 篇4
時間總是過得很快,新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領我部的員工順利完成了XX年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛,沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
XX年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經營奠定了基矗
在員工培訓方面,我認為應將此項工作做得更有系統和規范,所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導,使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨,我成功的完成了我的協調任務,從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,經過一段時間的學習和選購工作,我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
2023客服自我鑒定 篇5
加入這個大家庭已經有兩個月時間,短短的試用期經已接近尾聲。在決定我未來職業規劃之際我覺得有必要做個工作上的自我鑒定,以表達我的工作態度。參與工作以來,在部門領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。
我于20xx年x月x日進入,目前擔任xx公司的客服人員一職,負責客服工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協作能力;責任感強,確實完成領導交付的工作,和同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能,注重自身發展和進步,平時利用下班時間通過培訓學習,來提高自己的綜合素質,目前正自學課程,計劃報考,以期將來能學以致用,同共同發展、進步。
三個多月來,我在、和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:
一、思想上個人主義較強,隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹慎,尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠,對工作的預見性和創造性不夠,離領導的要求還有一定的距離;
四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,一定能夠改正這些缺點,爭取在各方面取得更大的進步。
2023客服自我鑒定 篇6
“您好,請問有什么可以幫您?”,“感謝查詢,再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx公司,我在客服的崗位上實習了一個半月。在這段時間內,通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我,很好地發揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益非淺,收獲頗豐,在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高,也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手,所以,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。
然而作為一個群眾服務窗口,我作為一名普通的客服接待員 ,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到反饋意見,要聽清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去,展望未來,回顧這段時間來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。
2023客服自我鑒定 篇7
我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務員工作還是現在的后臺投訴處理工作,我都切實地感受到“溝通從心開始”的重要性。從心開始是溝通的基石,它能打破心與心的隔閡,縮短心與心的距離,溝通是永無止境的。
是客服工作讓我學會如何與別人更好地進行溝通,如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受,它也使自己各方面的素質修養得到了進一步的提升。
作為客服,良好的溝通是做好本職工作的關鍵,如何傾聽客戶的需求,是幫助客戶解決問題更重要的一步。由于每個客戶的性格不同,表達方式也不同,我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務。因此,如何去更好地了解客戶的需求,是應該給予幫助,還是應該解釋公司的政策,都要通過與客戶的溝通才能得到信息,從而選擇更加合適的服務模式。在服務中,我們所要做的就是要擺正自己的心態,不能讓個人情緒左右自己。然而不可避免的,有時會對某些客戶產生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題,我們的著眼點就改變了,從而能為客戶提供更加滿意的服務。
真正做到這一點并不容易,工作生活中總會遇到一些不開心的事情,這時就要學會想辦法去排解不愉快的心情,做到對待每一位客戶都是真誠的,熱情的,盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定,也是讓我們最有成就感的時刻。
作為客服人員,對公司來說我們代表著客戶,而對客戶而言我們代表的又是公司,所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道,更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題,了解客戶需求,達成客戶心愿的橋梁!
服務感言:熱忱是取得成功最具活力的因素,而微笑不需要花費什么,卻能贏得一切。所以我帶著熱忱工作,帶著微笑服務。
2023客服自我鑒定 篇8
我做酒店的客服也有多年,這些年在這工作上也有了不少的經驗和收獲,自己在這上面獲得的成就也不低,因此就對自己的工作做個鑒定。
進入酒店,我做著這個我喜歡的工作,因此一開始就很好的遵守酒店的規定,做好個人本職。客服一職,對于酒店來說也算是一個門面,客服服務的好,對于客戶來說也是對酒店滿意的。每天上班準時,認真的辦好領導交代我做的事情,一向都能夠做好這些事情。除卻這些,我個人在工作上,也是認真、沉穩的,工作從來都不會有遲到、曠班、和早退的違反行為出現,一直都值守在崗位上,完成每天的工作,盡職的做著分內的事情。
對于客戶來說,我的服務是極好的,我經受酒店的各種對客服員的培訓,各種技巧也都學會了,因此我不負酒店的期望,服務好每一個連線的客戶。面對他們的來訪,我帶上真摯的微笑服務,禮貌文明的回答他們的問題,對他們提出的只要不過分的要求,我基本上都會去滿足他們,幫助他們解決問題。只要他們有問題需要我解決,我都會準確、快速的給他們回復,盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶提出了問題以及提出的要求,還要時常對他們進行問候和記錄客戶的信息,也是為了能夠更好的服務好他們。因此在這些年的工作中,我都會認真的記錄每一個客戶,把他們的愛好和興趣以及習慣記下來,因為這些都是比較常來酒店的,對于這些老客戶,就必須要回報給他們同樣的,不能每次他們來都要問個遍,記下來更加方便我去為他們提供良好的服務,以此來讓他們覺得我們酒店是一個很值得信賴的住宿所。
雖然已經做了很久的客戶了,但是我覺得自己還有進步的地方,也還有很多不足需要去改正和加強的。只有更優秀的自己才能更好的做好客服的工作,服務好每一位來訪或者來電的客戶。
2023客服自我鑒定 篇9
做了兩個月的客服,打了兩個月的客服回訪電話后,我覺得自我慢慢地提高了與陌生人建立關系的本事,我十分感激自我的工作為自我帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天,并且很喜歡我的聲音的時候,我覺得自我很滿足,被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不明白怎樣與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關系,可是做了兩個月之后,我開始懂得了利用自我的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象,并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候,不能夠否定他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,在適合的時候贊揚他們,這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說了。除此之外,客服必須不能夠像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品,否則他們就會產生抗拒的心理,那么這次推銷也會以失敗告終。最夢想的狀態就是和客戶交朋友,當他們完全信任自我的時候,那么當他們有需求的時候,就會主動找我們買產品。
在此刻的崗位上,我除了要學會與客戶打交道之外,還慢慢應用了自我學到的一些數據處理的基礎知識,能夠學以致用,讓我感到很高興。
我很喜歡此刻的同事,大家都很年輕,并且性格開朗,很好相處。但我覺得性格的人就有一個缺點,就是不注意控制自我的工作時間,工作不是很有效率。
2023客服自我鑒定 篇10
我到物業公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業務能力到待人處事的能力我都學到了很多,一年來我以求真務實的工作態度,以熱情服務的工作理念,服務與開發區轉非居民,認真完成領導交給我的每一項任務,踏踏實實的最好自己的本職工作,熱情的為開發區轉非居民排憂解難,做一名讓領導放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情況鑒定如下:
一、認真學習。
我現在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經驗,在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經常請教,工作時多聽、多想、多問,自己多實踐,鑒定經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業務水平得到快速提升,盡快的勝任領導安排的工作,并在工作中不斷鑒定,大膽創新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養,貫徹執行科學發展觀重要思想。雖然我們每天面對的是轉非居民,也正因為這樣,我應將國家的相關政策給開發區轉非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜,并且重復的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復很多次,所以在工作中要有耐心,不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開發區的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,還會影響到開發區在轉非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統計各項數據,做到有據可依,有據可查,在領導需要的時候能快速的找到數據,并清除數據來源。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真鑒定,不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創造一個良好的工作氣氛。
一年來,我在工作和學習中逐步成長、成熟,但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態度,飽滿的工作熱情投入到開發區轉非居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領導交辦給我的各項任務,為開發區轉非居民的生活和諧穩定盡自己的綿薄之力。
2023客服自我鑒定 篇11
在來到我們公司作為一名物業客服后,我的生活就漸漸發生了改變,不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別,還讓我擁有了一個新的開始,和一個新的期待。我覺得加入到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里,雖然我沒有獲得優秀員工的名額,但是比起我在第一個季度里的表現來說,應該算是進步很多了。
首先,在為人處世方面。因為,我是剛從學校出來的應屆畢業生,所以剛開始來到我們公司的第一個季度里,也就是在我的實習期里,我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處,還是在對待和客戶接洽的時候,我都表現的十分生澀和內向。之后,我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里,我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題,嘗試著主動和他們打招呼,在休息的時候,多融入到他們的集體中,和他們進行一個輕松的交談,聯絡和他們之間的感情。對待客戶,我要學會做到靈活變通,看情況而行事。遇到態度強硬的客戶,不躲避,不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶,我要先安撫好他的情緒,然后再表明自己的立場,給出解決方案。
其次,在工作能力方面。在上一季度里,我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解,但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里,我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。
接下來,做完這個鑒定,我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識,我想更進一步的提升自己,為我未來的發展做更多的努力,為我們的公司做更多的貢獻。
2023客服自我鑒定 篇12
20__年初我就到__物業有限公司進行實習,在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對__管理處的物業管理>工作計劃的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。
在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括:一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系,是一個利用網絡、科技手段來提高物
業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理>規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節
禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立友善與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理,創學習型、創新型企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
通過學習書面材料和與各小區人員的交流,本人全面地了解各小區的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務,這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。海闊憑魚躍,天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識,在物業管理領域不斷地探索,為物業管理行業做出貢獻,做一個優秀的專業管理人員。
2023客服自我鑒定 篇13
轉眼間,我來已有三個月了。通過三個月的試用期工作,自己學到很多,遇到很多的困難,也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經理的關心、幫助與培養,感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導。
(一)個人主要有以下幾點認識和體會:
1、通過三個月的歷練,自身的組織協調能力得以鍛煉,溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候,出了很多的問題,才發現并不像想象中的那樣簡單,要兼顧各方面的利益,既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。
2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候,顧客買車的車款,做“借:預收賬款/新車預收款/新車”“貸:主營業務收入/新車收入/東風日產/(車型),應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”,然后結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”,是做“銷項稅”而不是“進項稅”。
3、入職培訓對一個新員工來說非常重要。由于我來時候,由于各方面的原因,我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多,但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會,開機動車發票看似很簡單的工作,業代把填好的開票申請單和出庫單,然后對照他們送來的單據開票,就這樣我也出了很多的錯誤,由于個人的不夠細心和業代檢查的疏忽,出現問題最大的還是車款的金額。經歷了幾次這樣的事情之后,首先自己在開票時一點要認真,其次要求業代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字,否則不給予開票。
4、做財務方面的工作本身就有很大的風險。那是我第一次參加周末值班,第一次值班我就出了錯誤,顧客的維修保養費是785元,顧客是刷卡消費的,我當時不知為何幫顧客刷了455元,事后發現少收了330元,由于是第一次接觸到這樣的.情況,也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂,幸好曉春和我一起值班,她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人,款項我是順利的追回了。我當時給陶經理打電話的時候生怕他責備我,相反他并沒有責怪我,而是對我說了一些鼓勵的話,經歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經理給我提供一個歷練的機會。沒有主管的信任,沒有這么多歷練的機會,就沒有我成長進步的空間。因此,我非常感激主管的栽培,始終帶著一顆感恩的心投入工作,珍惜每一次歷練的機會,認真、專注、負責地去做。
6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持,既便有再大的本事,也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合,每月的值班表能得到很好的執行,是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在,他人頂替上來,將其工作漂亮的完成,這就是團隊精神。這也是企業的核心價值觀之一。
7、是一所大學校。工作中學習無止境、創新無止境。在九年的發展歷程中,形成了一整套完備的系統,各項工作流程非常清楚,大到管理制度、企業文化,小到每一項工作、每一個流程,都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單,但是要把簡單的工作做好,做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲,推陳出新,激發大家的參與熱情,這就需要在工作方法的創新上下功夫。
(二)未來的發展愿景
1、繼續學習,積累經驗,為服務、服務同事打下堅實基礎。
2、配合經理,服從管理,向同事學習,各方面爭做同事的楷模。
3、立足本職,扎實工作,為發展壯大貢獻自己的一份力。
4、專注重復,挑戰自我,力求創新。
今天,我由一名新人成長為一名正式的xx員工,再次感謝陶經理對我的關心、幫助、培養,感謝各位同事對我工作的幫助與指導!
2023客服自我鑒定 篇14
時間匆匆,轉眼已經過去了3個月,回顧過去工作,真是百感交集。要總結的實在太多了,現簡單總結如下:
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優惠的情況下成交,想在不優惠的情況下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態度要和善,委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有——,面料不一樣價格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。第一天上班時候,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學習了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業,很多都不懂,回答點簡單的'問題都是店長先教我們如何如何回答,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親,您好,”這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議,發現這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
講話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什么話應該說,什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須注意一下幾點。
首先,不要與客戶爭辯。銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。
第三,不要直接質問客戶。與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后,推銷要有互動—,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏,就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,那么我相信,店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進步一點,不斷的加強自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優秀的客服。
2023客服自我鑒定 篇15
在學校期間,主修的專業課有___等,根據所學的知識,也參加過一些具體項目的事實,比如學院獨有的精品課,在其中負責主模塊或者擔任組長工作,應用了(應聘相關的課程)技能及財務知識等,取得了什么樣的成果。并在實踐中,加深了對客服的認識,提高了此類工作的實際操作能力。
另外,在學校中也參加過一些社團活動,在其中加強了和同學們的交流,全方面認識了團隊協作的帶來的效率,對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。
個性上,首先是比較誠實、樂觀、熱情;其次,具有團隊精神,踏實努力,很強的責任心。
在這里應聘貴公司客服的職位,是想將自己的所學得到充分發揮,并在這里學習成長。希望有這樣的機會,能和諸位成為同事。
我的情況大概就是這樣,請問有什么其他方面想要了解的么?我會如實一一回答您的提問。謝謝!
2023客服自我鑒定 篇16
時光如梭,轉眼間上半年工作即將結束,在領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來,客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了提高和改善,員工工作積極性得到提高,業主滿意率有了提高。
一、上半年工作鑒定
1.規范內部管理,增強了員工責任心和工作效率
加強與員工的溝通,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。
2.采取多種形式和措施,鞏固和提高物業收費
本年度物業費累計收繳140萬元,歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,通過短信平臺及現場上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二,收費措施服務化,通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現,物業服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因物業無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,通過安排專人負責管理費催繳工作,重點跟進管理費收費事宜,激勵員工收費積極性及提高收費水平。
3.嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象
客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。半年以來,我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服助理能夠保持良好的服務形象,加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服助理的服務素質。
4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作,為客服部總體工作奠定了基礎
3月底起,客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶,基本做到各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服助理通過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門,做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作,現將本部門存在的問題鑒定如下:
1.員工業務水平和服務素質偏低
通過部門大半年的工作和實踐來看,客服助理業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不足。
2.物業收費率不高
從目前的收費水平來看,收費率不高,前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在大半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
4.協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在上半年基礎上提高;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%以上。
2.進一步提高物業收費水平,確保收費率達到90%左右。
3.加強部門培訓工作,確保客服助理業務水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
5.密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
6.加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧上半年,工作中有艱辛與汗水,卻收獲了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
2023客服自我鑒定 篇17
20__年已經過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和提議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對顧客進行回訪。為提高工作效率,還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,堅持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下頭是我20__年一年來的主要工作鑒定:
1、按照要求,對顧客的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復,并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進行分類,聯系快遞師傅,進行跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情景認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應對,敢于理解挑戰,性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終堅持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
2023客服自我鑒定 篇18
有的銷售很簡單,但有的銷售很難,在銷售崗位工作時間長了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌,讓更多的人認識自己了解自己然后從中去發現和理解。找到客戶的需求。
供銷關系靠的不是一個人的決定而是需要我們做銷售的人去主動去尋找,我們給客戶提供銷售產品的同時,就要做好更重安排,不但要有經驗,要會交流,更要學會如何去改變去提升,不能光靠著一身勇氣,更多的靠智慧。
工作需要智慧,賣產品只能夠得到一次收益,而想要獲得長久的利益就必須要經過漫長的時間積累,經過時間的去檢驗,用服務用質量拉動消費,對我們銷售人員來說,最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務去獲得更多的客戶。
每天游走在各個客戶之間去與他們溝通去與他們聊天,在談話中找到自己需要的客戶,同時把我們公司的一些文化和產品都傳遞過去,就相當一次銷售一次推廣,讓那個更多的人知道和了解。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動的去詢問和清楚其中的道理。
我能夠銷售客服的崗位中一直工作到現在,更多的是靠著自己的勇氣,靠著自己的努力才獲得的成績,畢竟人不是一個全能的能夠在一點點的提升中增加自己的分量就不錯了,與我一同進入到公司的人后很多但是,能夠做到與公司共同進退的人卻很少至少沒有多少個人能夠做到這一點,而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了,因為我清楚銷售如果不豁出去努力的去做酒不會有機會主動飛到你的手中,之后成為你失望的大石。
我是個內向,不愿交流,喜歡安靜,喜歡獨處的人,但是當我進入到了銷售崗位之后,我得到的是,我已經有了更大的改變有了更大的發展,我用自己的勇氣打開了一條寬敞的道理一條直達天梯之路,勇敢的與客戶交流,不管客戶如何的只要做好自己就行,在我們做銷售客服的過程中,接觸了很多客戶,有的素質好,容易溝通,也容易相處,而更多的是相處不了,不能夠溝通的人,只知道用懷疑態度來審視你的人畢竟一個陌生的電話很多的客戶都抱著不信任,我也清楚,所以我從不會簡單的去嘗試去與他們對罵,只要我傳達了自己的意見就行。
我明白努力的人才能夠走的更遠,不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資,著只會讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進的力氣,知乎在崗位上浪費時間生命,我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來希望還要靠著我的雙手去創造和獲得。