2023年后工作總結(jié)（精選18篇）
2023年后工作總結(jié) 篇1
一個(gè)學(xué)期的工作已走過(guò)半程，為了更好地完成今后的教育教學(xué)工作，現(xiàn)在對(duì)本人開(kāi)學(xué)以來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、常規(guī)教學(xué)工作方面：
（一）、抓好備課環(huán)節(jié)，功夫下在平時(shí)。
本學(xué)期，我堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，在備課過(guò)程中，我要求自己重點(diǎn)抓好三個(gè)方面的內(nèi)容。第一是備學(xué)生，每次備課，我都對(duì)學(xué)生的已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出分析，以便使我的教學(xué)更有針對(duì)性，取得更大的實(shí)效。第二是抓準(zhǔn)重難點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教法、學(xué)法，以更好的落實(shí)教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)。第三是針對(duì)知識(shí)點(diǎn)廣泛設(shè)計(jì)練習(xí)。翻看這次期中測(cè)試的試題幾乎都是我每天備課中所重點(diǎn)備課的內(nèi)容。
（二）、認(rèn)真上課，精講精練，面向全體。
課堂教學(xué)過(guò)程中，我力爭(zhēng)做到精講精練，讓自己的課堂教學(xué)更為高效，同時(shí)，我在本學(xué)期的課堂教學(xué)中還特別關(guān)注班級(jí)里的優(yōu)等生和學(xué)困生，力爭(zhēng)做到讓優(yōu)等生在課堂上得到應(yīng)有的發(fā)展，讓學(xué)困生在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中有更多的收獲。
（三）、注重橫向?qū)Ρ龋此甲陨聿蛔悖瑢W(xué)習(xí)同伴之長(zhǎng)。
我們組老師總是通過(guò)不同形式的小測(cè)試來(lái)獲取信息，每天利用一點(diǎn)時(shí)間測(cè)上幾道題，以了解學(xué)生對(duì)不同知識(shí)點(diǎn)，不同題型的掌握情況。每當(dāng)完成一部分教學(xué)內(nèi)容，我們組的教師總要坐下來(lái)對(duì)前一段教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思，尋求解決問(wèn)題的辦法，交流每種題型給學(xué)生的講解方式。在這樣的比對(duì)和交流中，我從中發(fā)現(xiàn)、反思自身教學(xué)中的問(wèn)題，并應(yīng)注重多向同伴請(qǐng)教，學(xué)習(xí)同伴們的先進(jìn)做法。
二、期中測(cè)試反思。
期中測(cè)試應(yīng)該說(shuō)是對(duì)我們半個(gè)學(xué)期以來(lái)教學(xué)工作的一次驗(yàn)收，從我們班的測(cè)試成績(jī)來(lái)看，我的教學(xué)取得了一定的成果，但還存在著很大的不足，現(xiàn)對(duì)期中測(cè)試中暴漏的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)：
（一）數(shù)學(xué)學(xué)科：
1、學(xué)生對(duì)積和商的變化規(guī)律掌握不好，今后要加強(qiáng)關(guān)于這一規(guī)律的練習(xí)。
2、學(xué)生的代數(shù)思想還沒(méi)有很好的形成，部分學(xué)生還不習(xí)慣于運(yùn)用還有字母的式子和方程來(lái)解決問(wèn)題，這需要教師在今后的教學(xué)中不斷的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
3、部分學(xué)生的空間觀念比較差，在今后的教學(xué)中教師要給學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多的觀察、想象、思考和交流的機(jī)會(huì)，不斷培養(yǎng)學(xué)生的空間觀念。
4、部分學(xué)生沒(méi)有良好的審題、答題、檢驗(yàn)的習(xí)慣，教師在今后的教學(xué)中要注重對(duì)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。
（二）語(yǔ)文學(xué)科：
1、部分學(xué)生對(duì)詞語(yǔ)的積累和理解不夠好，教師在今后的教學(xué)中藥注重培養(yǎng)學(xué)生積累的習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)詞義的教學(xué)。
2、部分學(xué)生的語(yǔ)感不夠好，對(duì)句式轉(zhuǎn)換的方法掌握不理想，教師在今后的教學(xué)中要注重對(duì)學(xué)生語(yǔ)感的培養(yǎng)和訓(xùn)練，強(qiáng)化句式轉(zhuǎn)換的練習(xí)。
3、學(xué)生的閱讀能力比較差，教師在今后的教學(xué)中要注重交給學(xué)生閱讀的方法，注重閱讀能力的培養(yǎng)。
4、要注重學(xué)生習(xí)作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重教給學(xué)生一定的寫作方法。
三、班級(jí)管理工作。
每一位班主任都希望自己所教的班級(jí)具有良好的班級(jí)風(fēng)氣和學(xué)風(fēng)，都希望自己所教的學(xué)生品學(xué)兼優(yōu)、全面發(fā)展，我也如此。
良好班級(jí)風(fēng)氣的形成需要每一名學(xué)生有良好的行為習(xí)慣。這方面，我堅(jiān)持養(yǎng)成教育長(zhǎng)抓不懈。在上個(gè)學(xué)年召開(kāi)“爭(zhēng)做十星少年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)在班級(jí)內(nèi)開(kāi)展“爭(zhēng)星”活動(dòng)。我將班級(jí)、學(xué)校開(kāi)展的每一項(xiàng)活動(dòng)以及學(xué)生在課上、課下各方面的表現(xiàn)與“星”掛鉤，只要學(xué)生在某個(gè)方面有了突出的表現(xiàn)就給他加一顆相應(yīng)的“星”，反之則要摘“星”。力爭(zhēng)用“爭(zhēng)星”來(lái)引導(dǎo)每一名學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，從兩個(gè)月的效果來(lái)看，班級(jí)的整體風(fēng)氣有所進(jìn)步。
良好的班級(jí)需要集體榮譽(yù)感、凝聚力，而集體榮譽(yù)感、凝聚力的形成離不開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。開(kāi)學(xué)以來(lái)我通過(guò)組織學(xué)生積極參加學(xué)校開(kāi)展的“學(xué)年組籃球賽”、“校園體育節(jié)”、“跳繩比賽”、“廣播操比賽”“校園科技節(jié)”等各項(xiàng)活動(dòng)，以提高班級(jí)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。這些活動(dòng)的開(kāi)展，讓我這個(gè)老師欣喜的看到了學(xué)生們的團(tuán)結(jié)、進(jìn)步、成長(zhǎng)和可愛(ài)。
教育教學(xué)之路任重而道遠(yuǎn)，在今后的教育教學(xué)工作中，我們?nèi)M教師定會(huì)再接再厲。相信付出終有回報(bào)！
2023年后工作總結(jié) 篇2
（一）做好線上教學(xué)準(zhǔn)備工作
通過(guò)家校溝通讓學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到在線上學(xué)習(xí)的必要性和重要意義，成立學(xué)校各級(jí)釘釘群。
（二）準(zhǔn)備線上教學(xué)資源、教學(xué)計(jì)劃和課程表
1、建設(shè)好學(xué)科教學(xué)資源庫(kù)。各備課組根據(jù)目前的教學(xué)進(jìn)度組織教學(xué)資源，建立教學(xué)資源庫(kù)；同時(shí)開(kāi)通第一范文網(wǎng)的學(xué)校賬號(hào)。
2、制定年級(jí)教學(xué)計(jì)劃、時(shí)間安排和課程安排。每節(jié)網(wǎng)課時(shí)間控制在20分鐘，增大休息間隔，課間休息時(shí)間不少于20分鐘。保證每日組織學(xué)生線上學(xué)習(xí)時(shí)間不超過(guò)120分鐘。
（三）明確線上教學(xué)流程
1、各教研組提前一天進(jìn)行教研集體備課，上傳課前預(yù)習(xí)任務(wù)和課件等資源到釘釘班級(jí)群。
2、學(xué)生每天早上8：00前在釘釘班級(jí)群打卡簽到并進(jìn)行每日健康匯報(bào)，班主任及時(shí)了解學(xué)生打卡情況，督促提醒學(xué)生線上學(xué)習(xí)。
3、任課老師按照課程時(shí)間表提醒學(xué)生上課，并在該科課程時(shí)間內(nèi)通過(guò)釘釘群直播平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，并監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)情況。
4、各任課老師于第二天早上10：00前將前一天的上課情況和課堂作業(yè)的完成情況收集整理后統(tǒng)一發(fā)給班主任，班主任于當(dāng)天11：00前轉(zhuǎn)發(fā)給家長(zhǎng)微信群。
（四）做好網(wǎng)課評(píng)價(jià)
網(wǎng)課評(píng)價(jià)重點(diǎn)參考課時(shí)數(shù)量、上課質(zhì)量、檢測(cè)情況，學(xué)校評(píng)選出一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)進(jìn)行表彰。
（五）加強(qiáng)學(xué)校督查
班主任進(jìn)入班級(jí)群督察學(xué)生。分年級(jí)成立學(xué)校網(wǎng)課督查組，督察人員每節(jié)課都要進(jìn)入課堂，主要督查教師的網(wǎng)課質(zhì)量并做好日常評(píng)價(jià)。
教研掠影
“教而不研則愚，研而不教則虛。”在這特殊時(shí)期，我們“停課不停學(xué)”，積極探索線上教學(xué)的策略。為確保線上教學(xué)高效順利進(jìn)行，各教研組、備課組切實(shí)做好集體備課教研活動(dòng)，雖然教研形式有所改變，但是不變的是我們碰撞智慧、攜手前進(jìn)的教研初心。
在各教研組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各學(xué)科教師開(kāi)展了積極研討，鉆研教材，制定線上教學(xué)計(jì)劃，精心準(zhǔn)備線上教學(xué)內(nèi)容。老師們?nèi)翰呷毫Γ瑸樯虾妹恳惶谜n做好充分準(zhǔn)備。
“如切如磋，如琢如磨。”語(yǔ)文教研組群策群力，充分利用半天無(wú)課日，以“如何讓線上課堂更高效”展開(kāi)研討，所有教師展開(kāi)討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從精心備課、技術(shù)操作和互動(dòng)方式上進(jìn)行了有效的探索。他們認(rèn)為每堂課應(yīng)不少于10次的有效互動(dòng)，這樣才能讓學(xué)生集中注意力，提高學(xué)習(xí)效率。
數(shù)學(xué)教研組發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和作用，在如何進(jìn)行評(píng)價(jià)上進(jìn)行積極的研討，通過(guò)研討，他們確定了合理的線上評(píng)價(jià)量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在課堂和作業(yè)上表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
物理、化學(xué)備課組的老師充分進(jìn)行集體備課，集體備課隨時(shí)進(jìn)行，課前、課后、教研活動(dòng)，都有討論的身影。他們課前充分研究課標(biāo)、研究教材，確定教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并共同研究突破重點(diǎn)與難點(diǎn)的策略。如果一位教師上完一節(jié)課后覺(jué)得有需要改進(jìn)的地方，一定會(huì)第一時(shí)間提出，讓后上課的老師加以改進(jìn)。真正的讓集體備課落到實(shí)處。
老師們用”停課不停教，停課不停學(xué)，停課不停研”的方式，堅(jiān)守著教育這方陣地和從教的初心。
教學(xué)在線
疫情下的教學(xué)活動(dòng)
何其相似！兩年前的春天我們居家上網(wǎng)課，兩年后的春天疫情再次襲來(lái)，我們又再次開(kāi)啟網(wǎng)課模式。
兩年前面對(duì)疫情我們心里更多的是忐忑，兩年后我們堅(jiān)信疫情很快會(huì)散去。兩年前的網(wǎng)課我們只是摸索著想盡辦法不耽誤孩子們的學(xué)習(xí)，兩年后的我們對(duì)網(wǎng)課有了清晰的認(rèn)知，努力保證網(wǎng)課的效果。
老師們嘗試了各種教學(xué)手段，視頻會(huì)議，在線課堂，釘釘會(huì)議或是釘釘直播，哪種方式更能監(jiān)督孩子就采用哪種。
哪種方法更好呢？聽(tīng)專家講座，請(qǐng)電教主任指導(dǎo)，或者大家對(duì)著電腦屏幕研究討論學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)直播不同于課堂授課，老師看不到學(xué)生的聽(tīng)課狀態(tài)，為了保證網(wǎng)課效果，老師們會(huì)隨時(shí)提問(wèn)問(wèn)題，查看學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。課后適量的作業(yè)也是鞏固所學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)，老師們布置的作業(yè)形式多樣，或是檢查單詞的默寫，或是朗讀句子的音頻，或是整理的課堂筆記……每一份作業(yè)的批改都滲透著老師的心血。
自20__年2月28日起，體育學(xué)院的老師們開(kāi)始實(shí)施線上教學(xué)，老師們吸取去年經(jīng)驗(yàn)利用雨課堂、騰訊視頻、騰訊會(huì)議、QQ群直播和慕課等多種方式有效開(kāi)展線上教學(xué)。經(jīng)過(guò)一周的網(wǎng)上授課，體育學(xué)院共計(jì)46位教師，為累計(jì)8625人次學(xué)生，累計(jì)開(kāi)設(shè)了155次課程，出勤率高達(dá)99。8%。體育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和教研室主任，為了可以順利開(kāi)展線上教學(xué)，制定了詳細(xì)的學(xué)院網(wǎng)上授課計(jì)劃和教研室教學(xué)計(jì)劃并切實(shí)通知到每一位任課教師嚴(yán)格執(zhí)行，每次網(wǎng)上授課結(jié)束之后，向?qū)W院報(bào)告本次課程的授課形式，講授內(nèi)容，出勤情況等等，便于學(xué)院進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)校。
體育理論教研室共計(jì)9位老師，承擔(dān)了11門專業(yè)課程，大部分為理論性課程，今年老師們依舊沒(méi)有松懈做好詳細(xì)的授課計(jì)劃，教案、講義、課件。因?yàn)椴糠謱W(xué)生手里沒(méi)有教材，所以在每次上課之前，任課教師都將教材內(nèi)容拍照發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生做一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)習(xí)，便于講解。理論性課程對(duì)于課堂的互動(dòng)性要求很高，雖然隔著電腦屏幕，但是每位授課教師仍然堅(jiān)持和學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，課下布置作業(yè)用來(lái)鞏固對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，充分保證了教學(xué)質(zhì)量。
體育技能教研室共計(jì)12位教師，承擔(dān)了15門專業(yè)、專項(xiàng)課程，大部分為技術(shù)技能課程。由于技術(shù)課程的特殊性，老師們總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行直播，使用QQ直播課堂直接讓學(xué)生在線觀看，線上指導(dǎo)動(dòng)作；有的則采用QQ群和微信群上傳教學(xué)視頻和圖片，供學(xué)生課下練習(xí)和鞏固；他們?nèi)煸诰�，為學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行答疑并且及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作；他們課上記錄考勤，課下布置作業(yè)，讓學(xué)生們?cè)诩依镆部梢蕴嵘眢w素質(zhì)，為迎接開(kāi)學(xué)做好充分準(zhǔn)備。
舞蹈表演教研室共計(jì)13位教師，承擔(dān)了20門課程，面對(duì)課程多，教師少的情況，今年舞蹈教研室的各位老師抓住舞蹈專業(yè)教學(xué)的特殊性利用視頻直播方式，繼續(xù)采用線上演示動(dòng)作，線下布置作業(yè)，要求學(xué)生將練習(xí)視頻分享至群里，每位教師針對(duì)每位學(xué)生的動(dòng)作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，今年老師和學(xué)生的配合度很高，線上教學(xué)質(zhì)量顯著提高。
今年大學(xué)體育教研室今年共計(jì)10位教師，承擔(dān)了全校大一、大二所有學(xué)生的共計(jì)10余個(gè)專項(xiàng)課程，而今年的最大問(wèn)題仍是“教師少，學(xué)生多，”。大學(xué)體育教研室各位教師總結(jié)過(guò)往網(wǎng)課經(jīng)驗(yàn)，將線上理論學(xué)和線下技能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，保證了教學(xué)進(jìn)程。每位任課教師根據(jù)自己選項(xiàng)課的特點(diǎn)，為學(xué)生制定了每天的運(yùn)動(dòng)健身計(jì)劃，同學(xué)們通過(guò)視頻的方式將鍛煉視頻上傳，教師們進(jìn)行指導(dǎo)。即使不能面對(duì)面交流，學(xué)生在家也可以根據(jù)自身情況進(jìn)行體育鍛煉，增強(qiáng)免疫力，達(dá)到強(qiáng)身健體的目的。為迎接開(kāi)學(xué)做好充分準(zhǔn)備。
疫情雖然還沒(méi)過(guò)去，但在網(wǎng)課期間，我們也不應(yīng)該松懈，充分利用好寶貴的時(shí)間，運(yùn)用好網(wǎng)上授課這一學(xué)習(xí)來(lái)源，切實(shí)提高自身的學(xué)習(xí)水平與能力，這樣不僅能讓我們?cè)谛碌膶W(xué)期學(xué)習(xí)更加游刃有余，更能培養(yǎng)我們自主學(xué)習(xí)能力。在這特殊時(shí)期，我們一定不負(fù)眾望，枕戈披甲，砥礪前行，為接下來(lái)開(kāi)啟新征程養(yǎng)精蓄銳，厚積薄發(fā)。
2023年后工作總結(jié) 篇3
一、 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作情況：
山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn)，其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家，占28.26％，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理CDMA機(jī)型，17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立，但真正運(yùn)作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。
山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)鼐S修的主要問(wèn)題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的積極性不高，只做檢測(cè)不做維修，沒(méi)有成本的支出。針對(duì)此情況我們利用各種手段來(lái)調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn)，如勞務(wù)費(fèi)、維修授權(quán)等，讓網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購(gòu)配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機(jī)型的配件一直不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個(gè)原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭(zhēng)奪資源，如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件多了，當(dāng)?shù)鼐S修量提高了，客服中心的維修量就會(huì)減少，利益隨之降低，這樣肯定會(huì)影響客服為下面的維修網(wǎng)點(diǎn)訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來(lái)訂購(gòu)配件，但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來(lái)有一定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購(gòu)，勢(shì)必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對(duì)公司和個(gè)人都是極其有害的，所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購(gòu)也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購(gòu)、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問(wèn)題辦事處不負(fù)任何責(zé)任；辦事處同時(shí)設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購(gòu)和更換的周期。
二、 勞務(wù)費(fèi)情況（所有數(shù)據(jù)均為網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)，非最終審核數(shù)量）：
山東三月份共有23家網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)勞務(wù)費(fèi)（山河體系的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一由山河客服中心報(bào)），比三月份（12家）多11家。三月份上報(bào)故障機(jī)5801部，勞務(wù)費(fèi)上報(bào)金額為108160元，比二月份分別增長(zhǎng)1448部和29475元。分析主要原因是：1、上報(bào)勞務(wù)費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加，同時(shí)新增5家新網(wǎng)點(diǎn)；2、部分機(jī)型（如668系列）故障率較大，7系列轉(zhuǎn)軸裂的問(wèn)題沒(méi)有得到很好的控制；3、新上市機(jī)型較多。三月份客服中心上報(bào)勞務(wù)費(fèi)80920元，占總勞務(wù)費(fèi)的74.82%，二月份客服中心上報(bào)勞務(wù)費(fèi)62025元，占78.83%。可以看出三月份客服中心的勞務(wù)費(fèi)比重降低了4.01 %，各地級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的售后作用有所提升，當(dāng)?shù)靥幚砹吭龃蟆?/p>
部分售后網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)很低（如濰坊金網(wǎng)三月份總共上報(bào)80元，大于1000元的8家，占上報(bào)勞務(wù)費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的38%，）或根本沒(méi)有上報(bào)勞務(wù)費(fèi)，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理很不利，因?yàn)槲覀冋{(diào)控網(wǎng)點(diǎn)的手段主要是通過(guò)勞務(wù)費(fèi)來(lái)控制的，并且這樣網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我們的售后工作肯定不會(huì)重視，想做好就很難了。下一步我們將對(duì)每一家有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)分析具體原因，是故障機(jī)數(shù)量的問(wèn)題還是因勞務(wù)費(fèi)流程復(fù)雜不報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理，如仍無(wú)法改善被動(dòng)局面就只好切換網(wǎng)點(diǎn)。
三、 投訴情況：
四、 產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況：
本月718故障機(jī)共540臺(tái)，其中翻蓋破裂的占35%，不開(kāi)機(jī)的占10%，死機(jī)和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺(tái)，其中不開(kāi)機(jī)的占14%，死機(jī)的占9%，信號(hào)弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363臺(tái)，其中翻蓋破裂的占27%，不開(kāi)機(jī)的占12%，死機(jī)的占7%，信號(hào)弱的占6%；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉(zhuǎn)軸處外殼破裂有增無(wú)減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機(jī)或退機(jī)的要求，對(duì)我公司銷售的負(fù)面影響極大，望公司能徹底改善轉(zhuǎn)軸，避免此類故障的發(fā)生.2180共有241臺(tái)，其中轉(zhuǎn)軸處有響聲的為116臺(tái)占48%，副LCD無(wú)顯示和黑屏的各占7%和9%，聽(tīng)筒有噪音的占6%；2180軸響為材質(zhì)問(wèn)題，有很大一部分為開(kāi)箱故障，小屏發(fā)黑和無(wú)顯示應(yīng)和前期6681一樣，存在軟件故障699共有142臺(tái)其中死機(jī)的占17%，自動(dòng)關(guān)機(jī)的占14%，聽(tīng)筒噪音和聽(tīng)筒無(wú)音的各占8%.699死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)的做軟件升級(jí)可以解決一部分機(jī)器，但還有大部分和硬件有關(guān)系，做完升級(jí)還是不起作用。
7系列排線斷判為非保的做法已越來(lái)越多的遭到用戶和經(jīng)銷商的抵制，315期間因此類問(wèn)題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協(xié)多數(shù)也不認(rèn)同人為，曾有人因排線問(wèn)題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來(lái)論證是否屬人為，這給我們的工作帶來(lái)了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對(duì)此問(wèn)題再進(jìn)行檢測(cè)論證。
66系列的問(wèn)題也相當(dāng)突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機(jī)時(shí)間短、通話有雜音、通話時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)故障，不能收發(fā)。有很多用戶更換過(guò)多部機(jī)器仍不能正常使用，為此退機(jī)的情況經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致許多售場(chǎng)拒賣。前期返回總部換新的機(jī)器我們抽測(cè)了一部，仍有屏黑問(wèn)題，近期辦事處有幾會(huì)將再多抽測(cè)幾部，并將結(jié)果上報(bào)。
2023年后工作總結(jié) 篇4
進(jìn)入公司三個(gè)月了，這段光陰是在賡續(xù)地交融和循序漸進(jìn)的工作中度過(guò)的。行政部作為一個(gè)緊張的執(zhí)行部門，在工作中取得了哪些業(yè)績(jī)，呈現(xiàn)了哪些疏漏和失誤，都值得好好總結(jié)，以便下次晉升才能，改進(jìn)問(wèn)題。現(xiàn)將具體個(gè)人申報(bào)如下：
一、主要業(yè)績(jī)及完成的工作任務(wù)
1、人力的日常工作
實(shí)行了一些新進(jìn)員工的稽核，后果很不錯(cuò)，對(duì)付往后職能部門的人員選用提供了一些稽核標(biāo)準(zhǔn)的雛形；為已滿試用期并通過(guò)稽核的新進(jìn)人員都已解決了轉(zhuǎn)正的相關(guān)手續(xù)，并無(wú)耽擱月底工資的結(jié)算；積極開(kāi)展雇用工作，在“寧缺毋濫”的原則下，相對(duì)減小了一部分用人需求，并將在后期繼承對(duì)試用員工進(jìn)行跟蹤考評(píng)。
2、行政的日常工作
完成了公司支配的員工運(yùn)動(dòng)，從選所在、看護(hù)人員、預(yù)算費(fèi)用等不停到最后的實(shí)行都基礎(chǔ)包管了運(yùn)動(dòng)的有序進(jìn)行；對(duì)付日常的行政支出和車輛氣油費(fèi)報(bào)銷做了相應(yīng)的電子檔案記錄，更方便了以后對(duì)這方面的經(jīng)費(fèi)治理和節(jié)制；國(guó)慶節(jié)發(fā)放禮品的名單也都統(tǒng)計(jì)核實(shí)無(wú)誤；積極妥善處置懲罰各部門日常呈現(xiàn)的各種問(wèn)題。
二、必要改進(jìn)和不夠的地方
要懂得區(qū)分事情的輕重緩急，這樣服務(wù)才會(huì)更有層次；在審核報(bào)銷費(fèi)用的時(shí)候還需加倍謹(jǐn)慎和仔細(xì)，杜絕粗心大意；在組織支配員工運(yùn)動(dòng)的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)很匱乏，總結(jié)這次運(yùn)動(dòng)中的不夠，積累自身的工作經(jīng)驗(yàn)；晉升自我的抗壓才能，遇到挫折的時(shí)候?qū)W會(huì)自我調(diào)節(jié)，這也是作為社會(huì)人最基礎(chǔ)的素質(zhì)。
2023年后工作總結(jié) 篇5
時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、工作任務(wù)
主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
二、主要參與項(xiàng)目
xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
在此次調(diào)試過(guò)程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程，以及無(wú)線控制器與Fitap的無(wú)線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開(kāi)始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。
榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開(kāi)始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項(xiàng)目還有，等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法
技術(shù)方面：
問(wèn)題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無(wú)法與H3C原有交換機(jī)連通。
處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以H3C廠家身份。
四、建議與意見(jiàn)
建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤)，方便其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。
五、發(fā)展方向
我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè)，所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開(kāi)拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利!
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基矗一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢铮袝r(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水可以折射出一個(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
1、把握時(shí)間: 為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn): 沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié): 說(shuō)下午三點(diǎn)，一定不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的能力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患: 也許你也碰到過(guò)這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到: 這一點(diǎn)很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的能力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理能力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月必須盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志（一般用黃色表示），對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，表明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件必須要非常清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作情況，總結(jié)出以后應(yīng)該怎么去做，怎么去解決同類問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就可以解決好這樣的問(wèn)題。
五、對(duì)特殊用戶的處理：
（1）、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務(wù)人員必須向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家提供維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
（2）、在維修時(shí)遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
（3）、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，符合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理（但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說(shuō)，只能說(shuō)馬上向上級(jí)部門請(qǐng)示后，給予回答）。也可以通過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不符合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶，特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行模瑓f(xié)助處理。
（4）、用戶要求賠償，這種情況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑颍f(shuō)服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶也無(wú)法解釋說(shuō)服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)情況給予辦理。或采用暫時(shí)回避的辦法，回避用戶的要求，及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則可以以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶拉回維修。
（5），蠻橫無(wú)理的用戶，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種情況，服務(wù)人員一定要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
2023年后工作總結(jié) 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)老師，同學(xué)們大家好！
很榮幸作為教師代表在這里發(fā)言，我是高一九班的數(shù)學(xué)老師徐鵬，首先感謝校領(lǐng)導(dǎo)的信任，其次感謝數(shù)學(xué)組同仁對(duì)我的幫助，最后感謝一九班的同學(xué)們這學(xué)期以來(lái)跟我的默契配合。
今天我發(fā)言的題目是：確立目標(biāo)，制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)理想。
先請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：理想中，你想成為怎樣的自己？
我們都希望自己將來(lái)生活的更幸福美好。學(xué)習(xí)，是我們獲取科學(xué)知識(shí)、掌握生活技能的主要途徑，也是個(gè)人素質(zhì)、思維、修養(yǎng)、品德提升的主要方式，是一個(gè)人慢慢優(yōu)秀起來(lái)的過(guò)程。讀書(shū)的意義，在于找到最使我們感到幸福的人生方向。
確立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)能催人奮進(jìn)，從而產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)去奮斗的力量。沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)光的極大浪費(fèi)。
制定學(xué)習(xí)目標(biāo)要適當(dāng)。
適當(dāng)：就是指目標(biāo)不能定得過(guò)高或過(guò)低，過(guò)高了，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，容易喪失信心，使計(jì)劃成為一紙空文；過(guò)低了，無(wú)需努力就能達(dá)到，不利于進(jìn)步。要根據(jù)自己的實(shí)際情況提出經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。舉個(gè)例子，我將九班同學(xué)幾次半月考考試分?jǐn)?shù)與期中考試分?jǐn)?shù)列出表格分析，有些平均分?jǐn)?shù)在40分左右徘徊的同學(xué)將目標(biāo)定到了80—90分，我就跟這些同學(xué)提出了將下一次半月考的數(shù)學(xué)成績(jī)目標(biāo)修改為50—55分的建議，
并告訴他們下一次考試如果在試題難度差不多的情況下，如果能夠完成這個(gè)小目標(biāo)，就算勝利，如果高于這個(gè)分?jǐn)?shù)，那就算超額完成任務(wù)，那么下一次考試的目標(biāo)就可以更上一層樓，逐步遞進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖，好的計(jì)劃等于成功的一半。高中三年的學(xué)習(xí)生活最是講究效率，制定適合自己的的學(xué)習(xí)計(jì)劃，會(huì)大大提高學(xué)習(xí)的效率，減少無(wú)用功。
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，必須條理清晰，便于對(duì)照檢查。如有的同學(xué)在總結(jié)中寫的“今后要努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步”這一目標(biāo)就不明確，跟他交流過(guò)，該學(xué)生跟我反映以前數(shù)學(xué)課聽(tīng)不進(jìn)去，上課容易走神，一節(jié)課下來(lái)可能就能聽(tīng)講10分鐘。我給他的建議是這樣的：“爭(zhēng)取在接下來(lái)的每節(jié)數(shù)學(xué)課上認(rèn)真聽(tīng)講20分鐘，數(shù)學(xué)成績(jī)爭(zhēng)取達(dá)到班級(jí)平均分”。這個(gè)修改過(guò)后的目標(biāo)適當(dāng)，方法可行，下一次半月考我們?cè)贆z查看前一階段的學(xué)習(xí)是否達(dá)到了要求，再合理調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2023年后工作總結(jié) 篇7
時(shí)間飛速就過(guò)去了，我工作的試用期也結(jié)束了，面對(duì)自己即將申請(qǐng)工作轉(zhuǎn)正，我對(duì)自己半年的工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)自己作為行政主管的半年工作。
作為公司行政主管，我進(jìn)入公司要負(fù)責(zé)的工作就是執(zhí)行公司規(guī)章制度，履行自己的工作職責(zé)。組織人力資源的發(fā)展，在職對(duì)勞動(dòng)合同、勞動(dòng)用工的擬定，制定用人安排。我在這半年還負(fù)責(zé)制定人事管理制度，收集公司對(duì)人事管理工作的改進(jìn)看法。身為行政主管，我更要負(fù)責(zé)對(duì)公司人員的考核和考查工作，幫助公司把人才納進(jìn)來(lái)，讓公司有更多的人才力氣。
半年在公司其他人的協(xié)作下，完成了“一大兩小”的培訓(xùn)，“一大”是對(duì)整個(gè)人事員工的.培訓(xùn)，為期半月的培訓(xùn)，讓公司的人事的工作實(shí)力通過(guò)培訓(xùn)有所提升。“兩小”是每個(gè)月進(jìn)行兩次小型培訓(xùn)，一步步的教會(huì)公司員工做事。經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)，讓公司職員們的整體實(shí)力上升許多。培訓(xùn)的內(nèi)容分兩大類。一類是崗前技能的培訓(xùn)，讓剛?cè)肼毜膯T工能夠快速的駕馭技能進(jìn)入工作。二是業(yè)務(wù)的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，這一類是有別于已經(jīng)轉(zhuǎn)正的了員工，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。
在這半年，我的工作實(shí)力也有很大的上升，我分管公司對(duì)于人事和行政的工作，在做著這些工作的時(shí)候，自己也從中漸漸的熬煉了自己處理工作的實(shí)力。工作初期接手了上一個(gè)行政主管的工作，把全部的勞動(dòng)合同都整理了一遍。對(duì)員工們的勞動(dòng)請(qǐng)假定期檢查，辦理大家的考勤，登記各員工調(diào)休及請(qǐng)假的信息。負(fù)責(zé)的聘請(qǐng)、錄用及辭退的工作，在半年里，一共是調(diào)整聘請(qǐng)信息x次，發(fā)布x次，錄用了位新員工，辭退的員工也有x個(gè)。
在這半年的試用期工作里，我對(duì)公司的各方面都已經(jīng)了解了，已經(jīng)能夠真正的去在這個(gè)崗位上做事，能夠承受公司交辦的事情。在這也學(xué)會(huì)許多，作為一個(gè)主管，個(gè)人執(zhí)行實(shí)力得到了加強(qiáng)，對(duì)下的管理實(shí)力也逐步的提高，并駕馭了全體員工的基本信息，這有利于去管理他們的工作。目前正在申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，希望自己能夠有更多的機(jī)會(huì)去為公司做事。我也不懼工作上的挑戰(zhàn)，我能夠去戰(zhàn)勝困難，一步步的把工作做好，讓大家更加的信任我。
2023年后工作總結(jié) 篇8
一、20xx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)余元。毛利：萬(wàn)余元平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠輛其中潤(rùn)保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)
二、不足之處
汽車售后
售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為
一、客戶管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。
二、預(yù)約率
人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng).減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
2023年后工作總結(jié) 篇9
20__年成為電器公司的客服售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門在外，說(shuō)話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
2023年后工作總結(jié) 篇10
20xx年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年；對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待，金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對(duì)于一個(gè)銷售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會(huì)影響到與客戶的長(zhǎng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色，自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓IT行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了，這段日子里對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè)和的，不知什么原因每當(dāng)聽(tīng)到老員工三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí)，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(zhǎng)大。挺感謝公司的。
我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在20xx這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀真正含義，我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，和各途徑的學(xué)習(xí)，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。
售后對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在09年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
2023年后工作總結(jié) 篇11
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的.不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的.角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2023年后工作總結(jié) 篇12
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決
2023年后工作總結(jié) 篇13
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
【擴(kuò)展閱讀：怎么寫工作總結(jié)結(jié)尾？】
個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫？下面給大家準(zhǔn)備了幾個(gè)比較有代表的個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾范例，供大家參考。
1、我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過(guò)了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過(guò)多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛(ài)你”那樣，我們竭盡全力愛(ài)孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來(lái)回報(bào)，為你們開(kāi)心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油！在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好xx年上半年工作總結(jié)及計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
2、近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
3、充分發(fā)揮政協(xié)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好各項(xiàng)聯(lián)誼工作。加強(qiáng)聯(lián)誼交往，增強(qiáng)人民政協(xié)的凝聚力，要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線組織的作用，求同存異，把不同黨派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛(ài)國(guó)主義和社會(huì)主義的旗幟下團(tuán)結(jié)起來(lái)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一和振興中華的大目標(biāo)下凝聚起來(lái)，努力增進(jìn)全縣人民的大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合。進(jìn)一步加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對(duì)外聯(lián)系工作。廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴(kuò)大我縣最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線作貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)辟、拓寬對(duì)外開(kāi)放的新渠道、新領(lǐng)域，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出新成績(jī)。
2023年后工作總結(jié) 篇14
新的一年又來(lái)臨了，回顧過(guò)去一年，感慨良多。做為一名切配工，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對(duì)上一年的工作進(jìn)行了工作總結(jié)。
工作上，嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。成品存放實(shí)行“四隔離”；生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜品、藥品隔離；食物與天然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。
個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過(guò)去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。樹(shù)立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。在飲食烹調(diào)上，嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。
在政治思想上我熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義；在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。
2023年后工作總結(jié) 篇15
首先，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和提拔，讓我晉升為技術(shù)員，能夠從維修員成為技術(shù)員我還得感謝劉總對(duì)我的關(guān)注與幫助。
時(shí)光沖沖，轉(zhuǎn)眼即逝。在這短暫的幾個(gè)月里，我們完成了，治具的整改，與整理，調(diào)高治具效率。然而在生產(chǎn)計(jì)劃完成的過(guò)程中，我也有遇到困難挫折。為了更好的完成現(xiàn)有工作和更好的接受新的挑戰(zhàn)，必須不斷總結(jié)并強(qiáng)化自己。具體總結(jié)如下：
一、立足崗位，干好本職工作
1、熟悉崗位工藝流程，設(shè)備、產(chǎn)品故障現(xiàn)象和解決方法
首先自己要明確自己的崗位性質(zhì)，在崗位上自己要干些什么，在崗位上會(huì)碰到什么情況，該怎么處理。這些在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就熟練起來(lái)，對(duì)崗位的工藝流程，設(shè)備、產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理方法都有了一個(gè)清晰的了解和思路。產(chǎn)線生產(chǎn)不良品及時(shí)分析、提高產(chǎn)線作業(yè)效率，降低生產(chǎn)不良，并做好生產(chǎn)過(guò)程的問(wèn)題匯總，降低下次生產(chǎn)時(shí)不良。試產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的異常進(jìn)行分析，以利于研發(fā)部完善機(jī)種與產(chǎn)線作業(yè)方便提高下次生產(chǎn)良率，讓試產(chǎn)順利轉(zhuǎn)化為量產(chǎn)。
2、熟練掌握崗位軟件的操作
在熟悉崗位工藝流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，為了下一步能更好的培訓(xùn)同事，完善工作打下了良好的基礎(chǔ)。仔細(xì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，熟練掌握了各種軟件的操作和注意事項(xiàng)，完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，只有這樣才能更好的工作。
二、緊跟領(lǐng)導(dǎo)，配合同事，確保工作順暢有力進(jìn)行
在實(shí)際工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，很好的完成賦予的各項(xiàng)任務(wù)，在工作過(guò)程中自己得到充分的歷練，加強(qiáng)自己各方面的能力，經(jīng)驗(yàn)也得到了不斷的積累，只有這樣才能為公司更好的服務(wù)。我們崗位與許多周邊崗位相聯(lián)系，所以與同事保持好關(guān)系就成了工作的一種保障。在與其他崗位進(jìn)行聯(lián)系交流時(shí)，做到平靜，口齒清晰，用詞準(zhǔn)確，勇于承擔(dān)責(zé)任。自己多做點(diǎn)，讓同事方便點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
三、以后堅(jiān)持學(xué)習(xí)，尋找弱項(xiàng)，不斷充實(shí)自己
不斷學(xué)習(xí)，不斷請(qǐng)教，不斷與同事們互相交流探討崗位上的問(wèn)題。甚至可以學(xué)習(xí)周邊崗位的工藝流程，慢慢使自己的崗位知識(shí)更加充實(shí)。
四、總結(jié)
在過(guò)去的一年里我雖然努力的完成了自己應(yīng)該做的事，也完成的不錯(cuò)，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯。在新的一年里，在完成本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識(shí)與技能，改掉自的不良習(xí)慣，用心的去做每一件事，多虛心求教，多積累經(jīng)驗(yàn)，只有相互交換意見(jiàn)，才能取得進(jìn)步，更好的了解公司的產(chǎn)品以及其性能。更要全面的了解自己，知道自己的的缺點(diǎn)在哪里，怎樣的去克服，優(yōu)點(diǎn)在什么地方，怎樣去發(fā)揮，這些都需要去做一個(gè)結(jié)論。將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
2023年后工作總結(jié) 篇16
尊敬的、以及各位同事：
我演講的題目是：賓至如歸，感恩顧客。
20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與困難同在的一年。實(shí)體店作為最基本銷售終端正面臨不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益火爆的網(wǎng)購(gòu)等新購(gòu)物方式的挑戰(zhàn)，如何抓住這一機(jī)遇，將挑戰(zhàn)變成公司新的發(fā)展契機(jī)，是我們亟待解決的問(wèn)題。
作為安華多年的員工，我和安華共同渡過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，我驕傲我能參與企業(yè)這艘激流勇進(jìn)的航船揚(yáng)帆遠(yuǎn)行的過(guò)程。感謝安華培養(yǎng)了我、鍛煉了我，給了我一個(gè)可以探索自身價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)。鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩，安華培養(yǎng)了我，反過(guò)來(lái)我也希望能夠?yàn)榘踩A的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，可惜苦思之下也沒(méi)有良方，一直到拜讀了董事長(zhǎng)關(guān)于公司發(fā)展的三點(diǎn)“領(lǐng)先”的指導(dǎo)思想，頓時(shí)覺(jué)得如夢(mèng)初醒。正如董事長(zhǎng)所說(shuō)，無(wú)論是什么時(shí)候，銷量都是第一位的，企業(yè)最大的目標(biāo)是利潤(rùn)，而想要獲取利潤(rùn)就要提高銷量和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公司提出的以提高手機(jī)在長(zhǎng)春市的銷售占有率為目標(biāo)，以銷售國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)及配件為主要任務(wù)的思想無(wú)疑是正確的。在危機(jī)面前，作為員工，我們要提高營(yíng)銷技巧，靠過(guò)硬的產(chǎn)品、良好的管理、親情的服務(wù)和超前的創(chuàng)新體驗(yàn)，來(lái)迎接20xx年的挑戰(zhàn)。
在董事長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安華一直適應(yīng)市場(chǎng)潮流，不斷更新經(jīng)營(yíng)模式。在此基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該按照董事長(zhǎng)的指導(dǎo)思想在新的發(fā)展形勢(shì)下，抓住機(jī)遇，將經(jīng)營(yíng)模式多樣化、靈活化，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上嘗試不斷改變，增加服務(wù)項(xiàng)目、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維。在裝修后良好的購(gòu)物環(huán)境里，在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式下，重點(diǎn)整合品牌，規(guī)范價(jià)格，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)量和服務(wù)取勝。
在董事長(zhǎng)“管理理念、服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)先”指導(dǎo)思想的指引下，根據(jù)“堅(jiān)持顧客至上，推廣‘親情’服務(wù)的服務(wù)理念和宗旨，作為銷售人員，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到親情服務(wù)的重要性，“想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急”。以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，待之如親人，用親情和微笑服務(wù)消費(fèi)者。世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保存顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客？就是銷售。保存顧客的秘訣就是服務(wù)。顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場(chǎng)，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。用我們真誠(chéng)的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意，樹(shù)完美企業(yè)形象。
歲月見(jiàn)證成就，時(shí)間鑄就輝煌；“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，站在是新的起點(diǎn)，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，但我豪情滿懷，信心百倍。在這新的發(fā)展時(shí)期，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循““堅(jiān)持顧客至上，推廣‘親情’服務(wù)的服務(wù)理念和宗旨。為安華灌注更加飽滿的熱情，用我們實(shí)際的行動(dòng)，為安華創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。謝謝大家！
2023年后工作總結(jié) 篇17
本人進(jìn)乙丁空調(diào)這個(gè)大家庭已經(jīng)快1年了，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持。
初來(lái)貴公司，我是一個(gè)悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經(jīng)常做錯(cuò)事的人，是我們的'陳工，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來(lái)的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當(dāng)現(xiàn)在新員工仰慕自己的時(shí)候，說(shuō)我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰(shuí)會(huì)知道過(guò)去的自己的呢?
在這大半年的時(shí)間里，從格力店開(kāi)張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，在夏季銷售時(shí)，陳工去治病了，香姐太多事忙不過(guò)來(lái)，店面只有我和方姐，再加上我又沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，旺季內(nèi)部工人每天加班加點(diǎn)，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開(kāi)始我們一定要做好準(zhǔn)備!
2、從售后上：因從裝機(jī)的維修率可見(jiàn)，外派沒(méi)問(wèn)題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的.“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)，就如垃圾沒(méi)分別。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。
由以上總結(jié)，我建議如下：
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個(gè)公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說(shuō)。
2、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護(hù)公司以及個(gè)人的利益不受損。
3、今年的員工變動(dòng)，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個(gè)新員工不如留著一個(gè)老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點(diǎn)。
2023年后工作總結(jié) 篇18
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立考學(xué)目標(biāo)
我班學(xué)生在高一高二的期中期末考試中一直保持著不錯(cuò)的成績(jī)，但作為文科班，學(xué)生基礎(chǔ)差尤其是數(shù)學(xué)學(xué)科，幾乎令全部的學(xué)生頗感頭疼;再有本班學(xué)生中女生占了大部分，好處比較聽(tīng)話，但自信心，自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)。所以一進(jìn)入高三，我就引導(dǎo)學(xué)生制定自己的考學(xué)目標(biāo)，并張貼在班級(jí)醒目位置，以激勵(lì)學(xué)生更好地努力。同時(shí)一進(jìn)入高三我就不斷地通過(guò)各種教師講話機(jī)會(huì)向?qū)W生灌輸數(shù)學(xué)對(duì)于文科生的重要性，引導(dǎo)學(xué)生克服困難下大力度攻克數(shù)學(xué)。
二、準(zhǔn)確定位、分層推進(jìn)
為了增加工作的針對(duì)性和實(shí)效性，我和任課教師將學(xué)生劃分為以下幾個(gè)層面
A、穩(wěn)上本科可以沖擊一本的學(xué)生;
B、就目前成績(jī)看考不上二本，但調(diào)整好也許有能力沖擊二本的學(xué)生;
C、在三本附近的學(xué)生;
D、學(xué)習(xí)自覺(jué)但成績(jī)不理想的學(xué)生;
E、學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力，懶散的學(xué)生。
其實(shí)一個(gè)班級(jí)，若只盯著那些有希望上大學(xué)的學(xué)生，而放棄了一小部分升學(xué)無(wú)望的學(xué)生，不僅是教育的失策，針對(duì)不同層次的學(xué)生更多的工作是思想工作，如果都由班主任來(lái)做，肯定忙不過(guò)來(lái)，更不用提效果了。特殊時(shí)期的特殊任務(wù)將任課教師和班主任緊緊的捆到了一起，每位任課教師在做學(xué)生的思想工作方面都有他的獨(dú)到之處，并且往往我感覺(jué)棘手的問(wèn)題學(xué)生到了任課教師那里或許很容易溝通，所以我們共同協(xié)調(diào)，將不同層次的學(xué)生承包給任課教師，在這里任課教師不僅僅是輔導(dǎo)答疑，更要做通孩子的思想工作，思想工作做通了，學(xué)習(xí)就不愁了。每個(gè)學(xué)生驚喜地發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有至少一到兩個(gè)老師經(jīng)常輔導(dǎo)和幫助，對(duì)老師的信任和親切感一下子就建立了起來(lái)。親其師才能信其道。我們班的各科成績(jī)都有了較大的進(jìn)步。
三、注重效率，防止反復(fù)
經(jīng)過(guò)高三這一年的工作，我深深體會(huì)到，成績(jī)的取得的的確確要經(jīng)過(guò)大量艱辛的努力，我想每一位高三的班主任和任課教師都特別舍得付出，但我們更關(guān)注的恐怕是付出后能否得到預(yù)想的效果。
高三的學(xué)習(xí)任務(wù)非常繁重，學(xué)生的情緒也很不穩(wěn)定，成績(jī)也有反復(fù)，這需要我們付出無(wú)比的耐心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不打時(shí)間上的消耗戰(zhàn)。耐心、細(xì)致的.工作需要我們長(zhǎng)期的堅(jiān)持。成年人對(duì)自己的行為都還缺少毅力和清醒的認(rèn)識(shí)，更何況是面對(duì)枯燥學(xué)習(xí)和簡(jiǎn)單生活的學(xué)生呢?作為班主任，我認(rèn)為要做到“言必行，行必果。”要抓遲到現(xiàn)象就一抓到底，不趕風(fēng);要檢查糾錯(cuò)本就一定要落實(shí)到位，不能給學(xué)生吹吹風(fēng)就過(guò)了。學(xué)習(xí)本身就要求有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，要求學(xué)生做到，老師自己就不能含糊。
四、觀察細(xì)節(jié)，調(diào)整心理
有人說(shuō)，高考不僅僅是考智力，同時(shí)也是身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等多方面的考驗(yàn)。其實(shí)，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，跟同學(xué)的一次口角，一次小感冒，或者考試的2B鉛筆沒(méi)帶都有可能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，而女生眾多的文科班心理波動(dòng)更大，思想?yún)R報(bào)專題所以我把注重細(xì)節(jié)擺在了重要的位置。我們利用平常的班會(huì)課反復(fù)向同學(xué)們宣傳“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”的觀念，學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，同時(shí)經(jīng)常給學(xué)生以心理指導(dǎo)。我教學(xué)生有心理上的不愉快一定要自己調(diào)整，或者找同學(xué)、朋友傾訴，相信老師、父母的找老師和父母，要么寫寫日記，體育鍛煉，總之，不要憋在心里，而且要做一個(gè)樂(lè)觀、豁達(dá)的人，不為小事斤斤計(jì)較。讓同學(xué)們更多的是把高考當(dāng)成一次機(jī)遇，一次挑戰(zhàn)，自己成長(zhǎng)過(guò)程中的一筆財(cái)富。
雖說(shuō)高三做了不少工作，但最終的高考我班的數(shù)學(xué)成績(jī)依然沒(méi)有大的突破，所以整體成績(jī)讓人也有些許遺憾。反思自己三年的班主任工作，我還有很多地方做得不足，同行們很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)值得我學(xué)習(xí)。三年中，我深切地感受到，管理學(xué)生，更多的是要學(xué)生自我管理，要在學(xué)生中既有威信，又要讓學(xué)生有親近感，愿意主動(dòng)找老師談心，能做到這一點(diǎn)非常不容易。要想成為一名優(yōu)秀的班主任，不僅承擔(dān)繁重的教學(xué)工作，還肩負(fù)著如何培養(yǎng)教育學(xué)生做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，可謂任重道遠(yuǎn)。