2023年物業(yè)公司工作總結范文（精選16篇）

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇1

　　XX年，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：

　　一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備

　　初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在X主管耐心指導下 ，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

　　二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作

　　本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

　　三、 制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準

　　工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

　　四、 重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

　　工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生

　　五、 安全管理

　　操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

　　設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。

　　六、 部門年工程部完成主要工作項目：

　　1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

　　完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

　　3外圍地板磚進行修補。

　　4公共走道墻面進行修補。

　　5所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。

　　6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。

　　7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。

　　8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。

　　9完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

　　10完成了定期對大廈內公共走道照明進行維修和更換。

　　11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風機除銹和翻新工作。

　　12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。

　　13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。

　　14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。

　　15完成了對a辦公樓房內/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。

　　16完成了新管理處辦公桌的布線及網線的布置。

　　17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。

　　18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。

　　20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話

　　21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內外漏水。

　　22除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。本人在XX年一年中帶領工程部人員對大廈的用電設備及共公設施進行檢查和維護記錄。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇2

　　尊敬的公司領導、各位同仁： 大家好!

　　轉眼間入職開源物業(yè)已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

　　過去的年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了年能更好的展開工作，現就年的工作做以下總結和回顧：

　　一、年兩個項各部門目工作完成情況

　　客服部完成情況

　　1、兩個項目現況及來電來訪統(tǒng)計

　　開源小區(qū)，總占地開源㎡，總建筑面積為(填寫總結內容)㎡，由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫總結數據)套，地下車位共(填寫總結數據)個。截止到年年底，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結數據)套，已經裝修(填寫總結內容)套，入住(填寫總結數據)戶，交付車位(填寫總結內容)個。供暖(填寫總結數據)戶。

　　年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴(填寫總結數據)次(戶)，包含門窗(填寫總結內容)余人次，暖氣管道問題(填寫總結數據)戶，室內墻裂(填寫總結內容)戶，可視對講(填寫總結內容)戶，小房問題(工作總結內容)戶。來電來訪咨詢(填寫總結數據)余人次;服務投訴(填寫總結內容)余人次;暖氣報修(填寫總結內容)余人次;接受業(yè)主合理化建議(工作總結內容)個。

　　(填寫總結數據)項目，總建筑面積為：(填寫總結數據)平方米。由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫總結內容)套，地下車位(填寫總結內容)個。截止到(填寫總結內容)年年底，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結內容)套，已裝修(填寫總結內容)套，已入住(填寫總結內容)戶，交付車位(填寫總結內容)個。

　　年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源余次，

　　3、裝修管理工作

　　年，兩個項目共計新增裝修(填寫總結數據)戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日(工作總結內容)次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現的墻裂現象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產、施工單位發(fā)生糾紛。

　　同時業(yè)主裝修完畢后，根據業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

　　4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹、報紙5800余次。我們做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評。

　　工程部完成情況

　　1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

　　2、建立建全設備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備臺帳》、《電表巡查記錄》。

　　臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據。

　　3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區(qū)內管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

　　此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。

　　安防部完成情況

　　年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

　　1、治安方面。隨著裝修戶數的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經驗，著重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉，隊員素質有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

　　2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設計，園區(qū)內無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

　　(填寫總結數據)小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內地上停車進行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。

　　3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

　　4、例會、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

　　保潔部完成情況

　　1.基本工作

　　(1)保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定，但主動服務的意識還有待提高。

　　(2)垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。

　　年4月在李總經理的精心組織安排下，我和部門主管對北京保利地產旗下的保利壟上、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側設計獨具風格(以獸首為主題)

　　2. 小區(qū)內綠植獨具風格(四季開花，并且開花花色繁多)

　　3. 草坪邊緣排水設計獨特(有專門排水溝)

　　4. 物業(yè)設有檔案室(①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會關系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄。)

　　5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業(yè)倉庫內物品擺放整齊，有專人專管

　　7. 監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

　　9. 有償服務包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內保潔。

　　10. 小區(qū)內別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。

　　工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

　　解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。

　　2、 新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

　　解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

　　3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。

　　解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務。 4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

　　解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。

　　5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠; 解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法、定措施，各個部門配合 。 6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。 四、20__年工作計劃

　　1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源(工作總結內容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內重點部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

　　6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。

　　9月-10月：以農歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

　　11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。

　　一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好!

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇3

　　20xx年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進17年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。 家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生1002利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

　　家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調整，作為家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在17年上半年工作即將結束時，對家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824。通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12，已產生利潤5633。

　　20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

　　20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

　　20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

　　人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇4

　　xx年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜Γ�公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質性的突破。為xx年的工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。

　　為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

　　管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

　　是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在xx年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇5

　　工作總結和計劃時光如梭，轉眼間在____物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20_年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20_年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20_年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。

　　現將12年6月至今的工作進行總結

　　一、工作內容

　　下面是我這一年半以來的主要工作內容：

　　1、按照上級領導的要求在網站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。

　　2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。

　　3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。

　　4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。

　　5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。

　　6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。

　　7、對于日常巡視中各部門發(fā)現的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。

　　8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。

　　9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

　　10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔。

　　11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數量。

　　12、根據領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關于員工的工資調整報告》。

　　13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。

　　二、部門存在的問題

　　湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現了很多問題，為做好日后工作，現將客服部門存在的問題總結出以下兩點。

　　1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

　　通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

　　2、部門管理制度執(zhí)行不堅決

　　雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

　　三、工作目標

　　在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

　　4、加強部門人員培訓，確保客服員工的業(yè)務水平有明顯的提高。

　　5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。

　　回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為____物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇6

　　20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面：

　　一、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內部管理機制

　　通過對以往物業(yè)工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責、監(jiān)控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

　　二、完善對園區(qū)進駐公司的服務工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

　　20xx年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據可依，有章可循。

　　為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放根據園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調一致。使園區(qū)內環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

　　三、節(jié)能降耗、經濟效益顯著提高

　　我們清醒的認識到，必須強化職工的成本意識，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經濟效益，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內燈光及時關閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需要購買的物品及時上報申購，把好購買物品質量關、價格關，做到讓領導放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時間，把平時收積起來的舊細木工板做成結實耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)各部室的努力，達到了降低消耗的目的。

　　四、抓好園區(qū)后勤保障工作

　　20xx年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務的開展得以順利進行。

　　五、對物業(yè)公司今后工作的展望

　　目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇7

　　轉眼間XX年已經過去，XX年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人XX年的工作情況做一個短暫的總結：

　　一、安全方面：

　　防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現場安裝師傅對現場設備的多次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行安全第一，預防為主，嚴格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程來。認真學習安全知識，吸取安全經驗，使自己提高安全意識。

　　二、專業(yè)技能的提高：

　　1、在開閉站工程、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗收、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習，在做報竣工資料過程中要根據各個區(qū)供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數據，保證數據的準確無誤。

　　2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然后對電氣設備根據設計要求、設計參數進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合并采集開關合閘位置時的信號，以狀態(tài)量變位信號上報至配網自動化主站系統(tǒng)；同時dtu采集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內部邏輯判斷，上傳線路故障報警信號至主站系統(tǒng)，同時記錄故障發(fā)生時間。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗，并對進、出線柜a。c相電流和零序電流調整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復、手動、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過現場學習，我掌握了設備的狀態(tài)、知道了具備驗收發(fā)電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　1、對電力安裝的學習深度不夠，在以后的學習中，要不斷加強這一方面的專業(yè)知識學習，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力，以跟上公司的發(fā)展需要。

　　2、前車之轍，后車之鑒。在以后的工作中，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經驗，加快自己進步。

　　結尾：盡管在張工、領導的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在著很多的問題與不足，在今后的工作中，我要不斷加強專業(yè)知識的學習，以提高自身素質和工作能力；在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去，努力做一名好員工。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇8

　　一、基本服務計劃

　　1、按國家相關法規(guī)、《住宅物業(yè)服務三級標準》、《物業(yè)管理服務合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會決議等文件精神制定管理服務方案，提供管理服務；

　　2、審核各分包單位資質，服務質量，監(jiān)督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監(jiān)控、對講、門禁：盛世恒安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務工作；

　　3、復核、公示20__年度特約服務收費標準、特約服務管理辦法；

　　4、簽訂專項服務委托合同；

　　5、根據政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；

　　6、根據國家政策、法律法規(guī)，小區(qū)設施設備現狀，擬定消防報警聯(lián)動系統(tǒng)更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調機臺圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會，申請使用住宅專項維修資金，實施上述更新改造工程。

　　二、共用部分、共用設備設施維修服務

　　（一）第一季度工作計劃

　　一月份

　　1 、每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、觀察各樓戶內暖氣溫度；重點關注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，為達到供暖溫度標準和鍋爐房節(jié)能工作創(chuàng)造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時排除故障隱患，保證采暖系統(tǒng)正常運行。

　　二月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、排查各樓外圍排水管線，及時疏堵，保證正常運行；

　　4、春節(jié)前對小區(qū)內各污水井、化糞池排查一次，清除可能產生的沼氣；

　　5、掛燈籠、彩旗，布置園區(qū)，營造節(jié)日氣氛。

　　三月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、 停暖后對小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查、檢修樓內各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供暖工作打下良好的基礎；

　　4、 停暖前后重點關注B區(qū)熱水系統(tǒng)，與鍋爐房配合重點解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問題，保證小區(qū)熱水正常供應；

　　5、 對小區(qū)外圍排水管線進行疏通檢查；

　　6、化糞池檢查、清掏；

　　7、對在供暖季無法解決的問題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；

　　8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。

　　（二）第二季度工作計劃

　　四月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障； 核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；核查抄錄水電表 ；

　　3、 空調冷凝水管排水管進行疏通，保證暢通；

　　4、 頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點打膠封堵；

　　5、對各樓變壓器維護保養(yǎng)，為夏季用電高峰做準備；

　　6、 π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵；

　　7、 景觀水池蓄水。

　　五月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　3、 外圍管井檢查（雨后抽水）；

　　4、 外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；

　　5、檢查小區(qū)內排水系統(tǒng)，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區(qū)排水系統(tǒng)通暢；

　　6、臨時供電系統(tǒng)維護，準備夏季供電系統(tǒng)應急搶修所需備品備件；

　　7、防雷系統(tǒng)檢測；

　　8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。

　　六月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養(yǎng)水泵；

　　3、 雨后外圍管井抽水；

　　4、準備防汛工具（編織袋、沙子），重點檢查排水泵情況；

　　5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；

　　6、應急處理屋面防水。

　　（三）第三季度工作計劃

　　本季度工作重點是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通。

　　七、八月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修，巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　3、每日兩次監(jiān)測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設備設施運行情況 ，及時應急處理設備故障，保證供電系統(tǒng)正常運行；

　　4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。

　　5、雨后檢查外圍雨水管路

　　6、 生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；

　　九月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、完成下一個供暖季供暖工作的前期準備；

　　4、 各采暖管道除污器檢查清理；

　　5、 合理安排國慶節(jié)的員工休假，保證節(jié)日期間各項工作正常行；

　　6、化糞池檢查清掏；

　　7、組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。

　　（四）第四季度工作計劃

　　十月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、按衛(wèi)生健康委員會規(guī)范要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準；檢查各種衛(wèi)生設施運行情況，保證完好；

　　4、 外圍管井清除積水、閥門及流量調節(jié)閥調整；

　　5、 景觀水池排水，清理水池積水。

　　十一月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、做好采暖準備工作，擇期進行系統(tǒng)冷循環(huán)，調試系統(tǒng)參數；

　　4、采暖系統(tǒng)末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好采暖工作。

　　十二月份

　　1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

　　2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

　　3、檢查樓宇公共區(qū)域采暖情況，采取設備設施防凍措施，開啟車庫熱風幕；

　　4、檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養(yǎng)水泵；

　　5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；

　　6、園區(qū)元旦節(jié)日布置，烘托節(jié)日氣氛。

　　三、電梯維保計劃

　　眾所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護。通過對電梯設備的定期保養(yǎng)、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設計、制造的標準和技術要求；并可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。

　　應制訂專門的適用于各種具體型號電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計劃，并嚴格地執(zhí)行，才能從技術上有效地保證電梯設備的定期檢查、保養(yǎng)和維護工作的質量。

　　電梯設備和其它機電設備一樣，需針對其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況，采取不同的保養(yǎng)周期，才能最大限度地保證電梯設備的安全可靠運行、降低故障率。

　　通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢查保養(yǎng)工作內容或計劃，是必要的。物業(yè)管理圈。因為每種保養(yǎng)制度、方式，都有其各自的重點和具體內容，在前后環(huán)節(jié)上，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的，保養(yǎng)人員須根據電梯的現有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養(yǎng)方式，然后認真、嚴格地按技術規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計劃執(zhí)行，才能真正地保證電梯的安全可靠運行。

　　所以根據本小區(qū)電梯運行時間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂20xx年電梯維護保養(yǎng)計劃書。

　　1、每日檢查，保養(yǎng)的重點部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動作的正確性、電梯運行速度的穩(wěn)定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運行。在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行是否正常，并做好記錄。 每周檢查保養(yǎng)，每周檢查保養(yǎng)工作的重點應放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置，以及電梯運轉零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養(yǎng)電梯各層門鎖、電氣聯(lián)鎖觸點和安全回路各安全開關的可靠，以及制動器制動性能和轎門安全保護裝置的情況。對電梯運轉零部件靈活性方面，主要需檢查保養(yǎng)轎層門滑輪滑塊和門機各運動部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸桿、導向輪等轉動清潔潤滑狀況。

　　2、每月檢查保養(yǎng)，每月檢查保養(yǎng)工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可能易松動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結構上，處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養(yǎng)的內容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復門裝置、導軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。

　　3、對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養(yǎng)或更換的內容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護工作。

　　4、季度檢查保養(yǎng)，季度檢查保養(yǎng)工作的重點，應放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調整和保養(yǎng)上，并兼顧日檢、周檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。季度保養(yǎng)中，對電梯各運動部件之間的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整的主要內容有檢查調整自動門機系統(tǒng)、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導軌兩側間隙和平層精度等。

　　5、年度檢查保養(yǎng)，年度檢查保養(yǎng)工作內容同樣可作為專職質量檢驗人員在進行年度年檢維保工作質量檢驗時的必檢內容，年度檢查保養(yǎng)工作的重點是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關尺寸，進行一次全面、系統(tǒng)的檢查、維護保養(yǎng)工作。對需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位和主要內容有：電梯整機性能和安全可靠性進行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整等。

　　6、專項檢查維護保養(yǎng)。專項檢查保養(yǎng)工作內容可作為專職質量檢驗人員在進行專項維保工作質量檢驗時的必檢內容，電梯的專項檢查維保工作就是我們通常說的項目修理或大修，需要維保人員根據電梯具體狀況確定專項檢查維保的內容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全回路各開關、門保護系統(tǒng)等）必須作為專項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項檢查維保即項目修理或大修工作的內容會各異，但常見專項修理項目內容有：曳引機制動器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換。（電梯具體保養(yǎng)及巡檢內容請見附表）

　　7、根據國家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時間為當年4月與9月。

　　8、北京市海淀區(qū)質量監(jiān)督局每年對逸成東苑小區(qū)68部電梯進行質量年檢，年檢合格后給與年檢合格報告及電梯檢驗合格證。電梯年檢具體時間為六月份、八月份 、九月份、 十月份 、十二月份。

　　四、園區(qū)秩序維護計劃

　　（一）園區(qū)秩序維護計劃

　　新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進行，提高隊伍的整體素質，防止各種案件的發(fā)生，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，特制定以下具體的工作計劃：

　　1、職工隊伍建設

　　1.1在現有各種保安規(guī)范的基礎上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀律要求，并推行到隊伍的管理中。

　　1.2每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。

　　1.3每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。

　　1.4對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓。

　　1.5對隊員進行兩次物業(yè)知識的整體培訓。

　　1.6進行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓。

　　1.7進行消防安全檢查，學習消防知識。

　　1.8出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時關閉門窗，另天氣干燥，注意防火。

　　1.9、夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛(wèi)生，內務衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生。

　　1.10、制定各種事件的應急方案，做好節(jié)前的各項培訓工作。舉行節(jié)日前的安全檢查，發(fā)現隱患限期整改或及時處理。

　　1.11、對隊員進行愛國主義教育，學習優(yōu)秀員工事跡。

　　1.12、檢查消防設施設備，進行消防知識的培訓，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習。

　　2、各崗位工作要求

　　2.1園區(qū)封閉管理，主要出入口設專人 24 小時值守，管理外來行人、車輛出入園區(qū)。

　　2.2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至 22： 00 巡視 2 次、22：00 至次日 6：00 巡視 1 次。

　　2.3、巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　2.4、安防控制室設專人 24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應留存 30 日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

　　2.5、對違法行為立即報警，協(xié)助相關部門處理。

　　2.6、每年進行 2 次專項應急預案演習，做好記錄。

　　2.7、備勤人員 24 小時待崗。

　　（二）安全防范系統(tǒng)服務計劃

　　1、報警控制管理主機每日巡查 1 次，檢查設備運行狀態(tài)；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。

　　2、對講門口機每月檢查 1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。

　　3、圖像采集設備每周檢查 1 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。

　　4、攝像機每季度檢查 1 次聚焦、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。

　　5、讀卡器每月檢查 1 次外觀；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。

　　6、電磁鎖門鎖每 2 月檢查 1 次吸力、外觀、接線。

　　7、出門按鈕每 2 月檢查 1 次開鎖功能、接線。

　　五、消防安全服務計劃

　　1、建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。

　　2、成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織 2 次消防演練。

　　3、設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行 2 次消防安全培訓。

　　4、每日防火巡查 1 次；每月進行防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測 1 次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統(tǒng)部件，確保齊全、有效。

　　5、發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。

　　6、消防控制室設專人 巡視，及時處理各類報警、故障信息。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初期火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。

　　7、滅火器每日巡查 1 次滅火器數量、位置情況，每月檢查核對 1 次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

　　8、對小區(qū)的滅火器進行檢測。

　　六、保潔工作計劃第一季度:

　　1、 疫情防控及消毒工作按原有計劃作業(yè)；

　　2、 遇雨雪天氣時，根據冬季掃雪預案安排工作及時清掃積雪；

　　3、 春節(jié)前,安排好員工春節(jié)探親假的往返時間及節(jié)日期間的安全工作,做好春節(jié)期間各項工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質量；

　　4、 春節(jié)后及時招收新員工并抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外疫情防護，垃圾分類，各種安全培訓也是培訓重點；

　　5、 依據上年度的各種突發(fā)事件的預案，制定新的突發(fā)事件的預案，在突發(fā)事件發(fā)生時，做到及時有效地處理應對；

　　6、 提高管理人員的專業(yè)素質，根據每個主管的不同個性和特點，拿出相應的管理方法，同時加大主管的巡查力度，力爭提高工作質量。

　　第二季度：

　　1、天氣轉暖后，逐項落實小區(qū)定保項目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；

　　2、 執(zhí)行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎上加大消殺力度，根據季節(jié)具體實施，合理安排消殺人員及消殺時間；

　　3、 夏季安排小區(qū)外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班后污染的清理工作；

　　4、 夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。

　　第三季度：

　　1、 針對季節(jié)性執(zhí)行消殺計劃；

　　2、 針對夏季雨水多，按照雨季汛期預案做好小區(qū)內雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預案；

　　3、 夏季安排小區(qū)外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班后污染的清理工作；

　　4、 夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。

　　第四季度:

　　1、 對本年度的消殺工作進行收尾；

　　2、 安排小區(qū)內的定保項目；

　　3、 按照預案做好小區(qū)內清掃積雪準備工作。

　　在做好每項工作的同時要加強與各部門的工作協(xié)調與溝通工作,對各部門提出的問題以積極的態(tài)度去執(zhí)行,并對有關部門提出的問題處理完后及時向其反饋。

　　七、綠化養(yǎng)護計劃

　　一、年度養(yǎng)護計劃

　　1月：植物休眠期內，清理綠地內落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。2月：春節(jié)假期結束，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時間，可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。4月：澆水，結合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。

　　4月20日以后開始根據情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴重，4月正是萬物生長，花開春暖的時節(jié)，一定要保證綠地植物對水分的需要。5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉病（每30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草旺盛生長期，要適當增加用藥次數。

　　8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發(fā)，必要時及時打藥，繼續(xù)重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加速，需要增加修剪次數，本月也是草坪播種的最佳時間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進行補播。

　　10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對綠地內雜草進行最后的清理。物業(yè)管理圈。11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉冷，本月中下旬開始出現霜凍，植物開始落葉進入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺，減少病原物越冬。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠，應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。

　　以上是常規(guī)病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發(fā)現后及時用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發(fā)生時也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也要在種植后注意觀察，及時防治。

　　雜草高發(fā)期，人工拔除來不及，需要使用選擇。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇9

　　經過這周的工作，讓我體會最深的就是工作忙碌時間的不定性；有時候事情特別多，忙的不可開交；有時候閑的無聊，好幾個星期都很空閑。但是空余時間我也不斷充實自己，瀏覽一些建筑規(guī)范之類的書籍，不段完善自己。

　　在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓；遇到疑難問題或工作中遇到困難就向有經驗的同事尋求解決方法；多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇10

　　這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20__年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。

　　自20__、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。

　　三、加強培訓，提高業(yè)務水平

　　專業(yè)知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。

　　呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容

　　(1)良好的禮儀訓練，規(guī)范儀容儀表;

　　好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。

　　(2)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能;

　　在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區(qū)房地產管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。

　　20__年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇11

　　九月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

　　婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員xx人，本月度共有xx人離職和調職；

　　其中xx人調職到老婦保，xx人辭退。

　　四、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　　1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　2、完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

　　3、完成對婦保與海關的開荒工作。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇12

　　一、學習公司制度及企業(yè)文化

　　在進公司的第一周內，人力資源部主管及財務部經理給我培訓x集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團結、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活。

　　二、在經理精心教導下，以后的幾周實踐中讓我更加熟悉出納崗位的職責，具體如下：

　　1、按照合理的需要時提取現金，超過庫存現金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。

　　2、收取物業(yè)費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖。�并開具相關收據。

　　3、報銷費用時，必須要有總，總監(jiān)經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。

　　4、將每筆收、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。

　　5、每日下班前盤點現金、編制現金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報，報于經理。

　　6、授權批準進行各項轉賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資。

　　7、月終配合會計檢查并裝訂憑證。

　　三、在短暫的一個月內，總監(jiān)給我們財務部開了兩次會議，并討論財務制度和工作流程，讓我感處深刻。做為一位出納人員在這個平凡崗位中的重要性，必須要遵守以下財務基本原則：

　　1、各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經總簽字同意后方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經理、經理、總監(jiān)簽字、經總簽字同意后方可借款。

　　2、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票，無票不能報銷。

　　3、禁口說為憑。

　　4、逐日登記現金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。

　　5、月初編制銀行余額調節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作。

　　6、做好保密工作。

　　物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè)，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右；至于企業(yè)所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。

　　報稅按照地方稅務局規(guī)定的要求，電子報稅。一般都不難，很簡單的。核算方面：

　　1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本、費用。

　　2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

　　3、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。

　　4、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　5、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及

　　6、其他費用等。

　　7、企業(yè)經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。

　　8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。

　　9、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用。

　　10。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3％－0.5％計提壞帳準備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

　　1、業(yè)務招待費按照銷售（營業(yè)）收入，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五；超過1500萬元的，是千分之三。科目進“管理費用—業(yè)務招待費”

　　2、職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，職工教育經費按工資總額1。5%—2。5%計提。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經費貸：其他應付款—職工教育經費工會經費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提，現在大多數私營企業(yè)都不成立工會組織，所以都不提的。

　　需要說明的是：業(yè)務招待費、職工福利費、職工教育經費按照一定的比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面；如果是核定征收的，就沒什么約束了。

　　3、出納

　　（1）對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。

　　（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。

　　（3）及時辦理各種轉賬、現金支票，并交會計做賬。

　　（4）及時追收各種應收的款項，保護公司利益不受損失。

　　（5）完成經理交辦的其他事項。

　　4、統(tǒng)計員

　　（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作；

　　（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考；

　　（3）維護好電腦設備，保管好所存的資料；對于變動的資料數據應及時修改與存貯，做到隨時變動，隨時修改，隨時存貯，以免出現差錯；

　　（4）完成經理交辦的其他事項。

　　5、收費員

　　物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時，應專門配備收費員，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金。收費員的職責是：

　　（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。

　　（2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

　　（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。

　　（4）樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。

　　（5）完成部門經理交辦的其他事項。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇13

　　進入今年以來，某礦物業(yè)公司工會緊緊圍繞集團公司工會和單位的中心工作，認真履行工會各項職能，始終把建好民主之家、安全之家、溫暖之家、文明之家為依托，取得了較好的業(yè)績，為公司的發(fā)展作出了貢獻。服務業(yè)收入全年集團公司計劃710萬元，今年xx月份，累計完成2703.21萬元，預計上半年完成服務業(yè)收入1500萬元，提前2個月完成全年計劃；全年外項勞務收入計劃45萬元，實現利潤968.79萬元，比集團公司計劃超266.50萬元；職工收入穩(wěn)步增長，職工人均收入31232.60元，與去年同期相比人均增長18.69%。回顧全年的工作，主要特點如下：

　　一是圍繞中心，把“家”建在促進公司發(fā)展上。今年以來， 公司工會緊緊圍繞公司的安全生產，提高效益，強化管理，創(chuàng)業(yè)發(fā)展等方面的工作，廣泛開展勞動競賽、合理化建議、小改小革、增產節(jié)約等形式多樣的群眾性經濟創(chuàng)新活動，促進公司的安全生產。我們先后開展了“安康杯”競賽；建立了由12名業(yè)務水平高、責任心強的群監(jiān)隊伍。上半年，工會參與安全檢查14次，查出安全隱患和問題31條。建立了“危險源”監(jiān)控點8個，并落實了責任人，全公司杜絕了輕傷事故的發(fā)生。積極開展合理化建議活動，廣泛征集金點子，發(fā)動職工為公司的發(fā)展獻技獻策。雖然我們的外出創(chuàng)業(yè)沒有形成大的規(guī)模，但是在創(chuàng)業(yè)上我們邁出了堅實的一步，利用我們的水電暖安裝技術，為某村安裝沼氣管路，創(chuàng)收3.78萬元；利用閑置廠房，引進資金，建成了徐州金晨凈化水劑廠；利用閑置校舍，與山東菏澤衛(wèi)校聯(lián)系，開辦某市分校，預計每年可創(chuàng)收10萬元。

　　二是突出重點，把“家”建在維護職工合法權益上。維權是工會的基本職責，公司工會堅持把落實職代會、企務公開作為建家的主要內容，落實好職工的各項權利。年初，我們召開了職工代表大會，把涉及公司發(fā)展、生產經營、文明創(chuàng)建等重大問題，交給職工代表進行討論。在企務公開上，我們按照公開手冊，把涉及到職工切身利益的事、公司發(fā)展、重大決策、經營情況，做到每月公開，滿足職工對公司發(fā)展情況的了解，拓寬了民主管理渠道，特別對于工資分配等職工群眾關注問題，從源頭上保證職工的利益得到維護。不斷規(guī)范企務公開工作，對8個支部統(tǒng)一制作了公開欄，當月的工資及獎金、罰款、救濟使用情況一律上墻公開，公司企務公開監(jiān)督檢查小組對各單位公開工作實行動態(tài)檢查，以推動公開工作向縱深發(fā)展。

　　三是力求實效，把“家”建在為職工謀利益辦實事上。建家的目的就是要讓職工感受到“家”的溫暖，享受“家”的歡樂，我們始終堅持從維護職工的利益為根本點，滿腔熱情地為職工辦實事，讓職工得實惠。開展了“博愛在徐礦萬人捐”活動，捐款20__多元，辦理職工救濟金36萬元，為6名特困職工申報了特困證，公司領導還與6戶特困戶結成對子，幫助困難職工脫貧。暢通渠道，察民情辦實事。通過召開座談會、公司領導接待日等多種渠道，傾聽職工的意見，了解職工群眾的呼聲，為職工辦實事。在工會的積極努力下和公司黨政的大力支持下，完成了5棟平房的翻修，建成了職工家屬健身廣場。解決了家屬區(qū)道路不平。完成了工人村的供水、供電線路的改造，從而使職工的吃水難、住房難、行路難等問題得到了解決。選樹典型，倡導文明之風。在職工中開展了榮譽觀教育活動，并以家庭美德、社會公德、職業(yè)道德建設為基礎，在全公司范圍內開展了五好文明家庭、文明窗口、文明車間、好人好事的評選活動。為了豐富職工生活。舉辦了“迎新春、賀新年”職工文體系列活動，慶祝“三八”婦女節(jié)卡拉OK歌詠賽等，豐富了職工生活。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇14

　　xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每分鐘吸塵一次。

　　四、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

　　(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

　　五、綠化工作方面

　　xx月份大廈采購綠植內共有綠植約顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20xx年xx月份應全面從新設計綠化。

　　六、有害生物防治方面

　　根據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

　　七、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

　　隨著質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

　　八、成本控制方面

　　20xx年保潔平均清潔費用xx元/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。

　　石材養(yǎng)護每月費用近xx元。

　　經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

　　九、工作中存在問題

　　1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

　　2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

　　4、大廈投入使用已多年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇15

　　20__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

2023年物業(yè)公司工作總結范文 篇16

　　上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：

　　一、業(yè)績指標完成情況

　　上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。

　　二、生產經營狀況與分析

　　1、營業(yè)收入情況

　　今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。

　　(一)物業(yè)服務收入

　　1—6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

　　今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

　　(二)餐飲服務收入

　　1-6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

　　今年一季度餐飲收入完成38.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

　　(三)洗滌中心收入

　　上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45% 基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。

　　3、做好員工的思想教育工作。

　　通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

　　五：安全生產狀況

　　以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內安全穩(wěn)定。

　　六：工作中存在的問題

　　1、 部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現狀和日后的發(fā)展。

　　2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

　　3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。

　　4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

　　七：好的做法及建議

　　1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

　　2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

　　3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

　　4、獎金發(fā)放采取考核制。

　　5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

　　八：下半年工作計劃

　　1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

　　2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

　　3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

　　4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

　　5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

　　6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件 物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!