辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(精選13篇)
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇1
市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名,黨員9名、團(tuán)員6名,占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款(占全局稅收的近75%)的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來,辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干部職工的共同努力下,以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo),制訂創(chuàng)建規(guī)劃,深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容,切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作,以一流的工作業(yè)績展示了新時(shí)期國稅干部的風(fēng)采。
一、強(qiáng)化組織建設(shè),明確創(chuàng)建目標(biāo)
為了確保創(chuàng)建活動順利開展,29月,辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,并從實(shí)際出發(fā),切實(shí)對照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求,精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃,努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于2初,組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案,提出具體的工作措施,并把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位每位成員,保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果,全面查找差距,并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下,整個(gè)創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃,事中有檢查,事后有總結(jié),走上了有序規(guī)范的軌道,為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。
二、完善制度建設(shè),突出依法行政
俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口,規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為,嚴(yán)格依法行政,確保工作正常有序運(yùn)行。
(一)制訂服務(wù)制度,規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則,從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;著裝上崗、掛牌服務(wù),并一崗多責(zé),確保崗位不缺位;對納稅人提倡人文關(guān)懷,努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)
、行動快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度,主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題,主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員,直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長制度,由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班,值班長擔(dān)任首問責(zé)任人,協(xié)調(diào)涉稅事宜,維護(hù)辦稅程序,提供涉稅咨詢服務(wù),辦稅效率提高了,納稅人感到由衷的舒心、稱心。
(二)明確操作規(guī)程,建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為,做到操作規(guī)范,按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求,辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程,從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰,工作要求明確,可操作性強(qiáng),有效地保障了工作質(zhì)量,提高了辦事效率。
(三)嚴(yán)格績效考核,做到獎(jiǎng)懲分明。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績考核機(jī)制,制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》,每月從共性內(nèi)容和各崗位個(gè)性內(nèi)容兩方面對每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核,并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰,打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面,激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性,增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感,進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。
三、優(yōu)化服務(wù)職能,打響創(chuàng)建品牌
辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,實(shí)行換位思考,努力從納稅人滿意的地方做起,從納稅人不滿意的地方改起。同時(shí),按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,優(yōu)化窗口功能,簡化辦稅程序,增強(qiáng)服務(wù)能力,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。
(一)整合窗口設(shè)置,增強(qiáng)服務(wù)功能。對發(fā)票實(shí)行一站式核銷和發(fā)售,改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個(gè)窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次,將申報(bào)征收和門征開票窗口職能合并,增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能,真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù),為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。
(二)簡化辦稅程序,提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度,對涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組,把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體,為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù),納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料,等待回復(fù)即可,無需自己跑多個(gè)部門辦理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作,又簡化了納稅人辦稅的程序,提高了辦稅的透明度和效率,成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌,在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)萬余件,準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%,沒有一項(xiàng)超期。此外,進(jìn)一步簡化門征開票審批程序,對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施,都極大地方便了納稅人。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇2
20xx年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年,把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立了以一把手為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,合理分工,明確職責(zé),并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
(二)廣泛動員,全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動員會的基礎(chǔ)上,專門召開動員會,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會,統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,掌握績效管理概念、意義、程序,增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,查閱了績效管理相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。
(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺,積極發(fā)放宣傳單,懸掛宣傳橫幅,利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語,在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容,取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報(bào)道,及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。
(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,開具了不合格項(xiàng)。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),在運(yùn)行上下功夫
(一)制定辦法,建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市
局績效管理辦法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),并通過多次座談討論,明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,制定了個(gè)人績效考核辦法、股室績效考核辦法,實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。
(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。根據(jù)省局、市局績效方案要求,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),結(jié)合各股工作實(shí)際,制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》,科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平,將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,圍繞績效目標(biāo)施策,周密制定目標(biāo)施策,實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力”。
(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩
種形式,建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,每月召開一次績效評審會議,報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等,認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,做好績效報(bào)告、施策表的編寫工作,相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,指出工作中存在的問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個(gè)人、股室績效考評細(xì)則,成立績效考評組,引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價(jià)等多角度考評方式,采取“聽、查、問”的檢查方式,對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評,仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評,做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合,加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用,認(rèn)真落實(shí)績效面談制度,指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題,聽取被考核人意見和建議、。
(五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,找出存在的問題及其主要原因,考評組和被考評人共同溝通討論,查找原因,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,原來評先評優(yōu)采取測評方式,很難全面反映一個(gè)干部的工作,而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的,讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,需要改進(jìn),提高了干部的工作積極性。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,指出工作中存在的問題,相互提高,相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo),并占有較大權(quán)重,增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,提高了服務(wù)滿意度,取得了良好的服務(wù)效果,辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成,如果部門績效目標(biāo)完成的不好,必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況,促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目,促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1—11月,對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核,促使干部自覺學(xué)習(xí),加強(qiáng)信息報(bào)道,目前,辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書,1名干部入選省局人才庫,2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳,取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案,扎實(shí)按照方案實(shí)施。
(三)注重溝通,全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式,加強(qiáng)績效溝通,加強(qiáng)績效輔導(dǎo),督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。
(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,不斷完善績效管理,確保績效管理公開、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用
工作人員,工資都是固定的,無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi),聘用工作人員工資再扣取一部分,作為績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。
(二)存在“洗碗多的人,打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇3
市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人,文化程度本科16人,大專4人,主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元,今年上半年征收車輛購置稅47萬元,完成年度計(jì)劃的110.4%,同比增長2184萬元,為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神,堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀,以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī),以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo),文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進(jìn)單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進(jìn)單位。
一、抓征管,促收入
1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后,我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》,確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上,不斷健全相關(guān)制度,如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等,及時(shí)反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,加強(qiáng)了對ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求,重視了業(yè)務(wù)流程,整合了窗口功能,細(xì)化了各窗口工作,其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理,第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重,對于金稅工程工作,我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待,認(rèn)真進(jìn)行票表比對,嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日常稽核,建立了作廢發(fā)票登記制度等,通過一系列工作扎實(shí)開展,金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升,考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒,最終都要落實(shí)到組織收入上來,200年我們共組織入庫9553萬元,達(dá)到了前所未有的好成績。
二、抓服務(wù),促形象
1、優(yōu)化稅收環(huán)境,我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳,納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南,一般納稅人須知等溫暖的提示,各種宣傳材料擺放齊全,并且設(shè)置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制,全面落實(shí)服務(wù)承諾,做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”,稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。
三、抓試點(diǎn),促質(zhì)量
省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局,辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門,我們及時(shí)按照上級局的要求全面開展工作,首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人,下載稅收質(zhì)量管理文件文本,并組織大家學(xué)習(xí),明確了各自崗位的職責(zé),明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。
四、抓隊(duì)伍,促素質(zhì)
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,我們堅(jiān)持以人為本,圍繞國稅文化建設(shè),開展了一系列專題教育,如“樹立科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)美好江西”教育活動,學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動。辦稅服務(wù)廳有黨員13人,占總?cè)藬?shù)的65%,為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,大廳抓住了這次教育的有利契機(jī),開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育,通過半年來的教育,黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步,行政能力有了極大的提升。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇4
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法,正確處理征納雙方的關(guān)系,努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。現(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法:
一、執(zhí)法服務(wù)并重,實(shí)現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開,營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一范文網(wǎng)要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù),營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)第一范文網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造和諧環(huán)境。和諧融洽第一范文網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中,我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上,要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,在用足用好稅收政策的同時(shí),想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù),讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)責(zé)任意識。
(一)實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),辦稅廳應(yīng)第一范文網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價(jià)制度。主動接受納稅人監(jiān)督,要第一范文網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式,收集納稅人反饋的信息,并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設(shè),拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理,將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,并縮短辦稅時(shí)間,提高辦事效率,極大地方便納稅人。
(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源: ___程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證第一范文網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作,減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。
(三)、實(shí)現(xiàn)第一范文網(wǎng)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道,有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),減少現(xiàn)金流通,減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事,是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,把納稅人視為“客戶”,創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;
(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道,讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī);
(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之第一范文網(wǎng)間的綠色信息通道,及時(shí)傾聽納稅人的意見;
(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,各個(gè)窗口通力合作,優(yōu)勢互補(bǔ),每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的,既使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,窗口人員依然按部就班,認(rèn)真受理;
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中,經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票,只要手續(xù)齊全,窗口人員先行受理,手工發(fā)售,等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,可撥打納稅服務(wù)電話,預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu),也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方
面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育,增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識,另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平,適應(yīng)當(dāng)前工作需要,提高辦事效率。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇5
今年以來,我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo),結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來,我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念,從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作,改變空洞說教作法,九月份組織大廳工作人員到、兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn),與工人開展心連心,感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動,使他們感受到工作來之不易,工作責(zé)任心增強(qiáng)了,熱情服務(wù)意識增強(qiáng)了。
2、重視關(guān)愛活動,打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴(yán),加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范,又注意人性化。生日獻(xiàn)花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動,讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激
發(fā)他們努力工作的動力,增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn),11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理,規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動,我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。縣局新建了辦稅服務(wù)廳,加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè),按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后,結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū),配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,設(shè)計(jì)了表格樣本簿,方便納稅人填寫各種文書,給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。
一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào),大力開展網(wǎng)上報(bào)稅,全縣XX戶一般納稅人,已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào),5月份,我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng),全縣X戶企業(yè)X戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù),全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心;開展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開展自助辦稅讓納稅人省心;開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開,將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類,分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱,提供留言簿、意見反饋卡,公開投訴舉報(bào)電話,全年共收到合理意見和建議40余條。7月底,我們還深入開展“三問二訪”活動,發(fā)放調(diào)查問卷500份,回收482份,收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定,進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò),人員調(diào)整后,設(shè)立總復(fù)核崗,對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》,確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對,保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。
2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會,對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā),對納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的'時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門推行
服務(wù)措施的認(rèn)知程度,納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評,國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算:
1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規(guī)范業(yè)務(wù)處理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。
2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。
4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來,辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足,認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求,發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇6
20xx年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)今年上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各分局的支持配合下,按照上級工作的總體要求,在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作同時(shí)、進(jìn)一步完善量化考核制度、開展“服務(wù)之星”評選活動、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結(jié)如下:
一、繼續(xù)有效推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。
自20xx年9月份開始,辦稅服務(wù)廳實(shí)行了“一窗式”服務(wù),納稅人的所有涉稅事項(xiàng)在任何一個(gè)“綜合服務(wù)”窗口都能得到辦理。“一窗式”服務(wù)極大的方便了納稅人,但同時(shí)對辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過一年多的運(yùn)行實(shí)踐表明:“一窗式”服務(wù)效果極為明顯:一是為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)。二是促進(jìn)了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)贏得了良好聲譽(yù)。同時(shí),一窗式服務(wù)在運(yùn)行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務(wù)管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題,辦稅廳對原有的.制度進(jìn)行規(guī)范整理的基礎(chǔ)上,制定出了規(guī)范的“一窗式”服務(wù)制度,進(jìn)一步完善量化考核,進(jìn)行“服務(wù)之星”評選并設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、進(jìn)一步完善量化考核制度。
今年上半年,辦稅廳從實(shí)際出發(fā),對原有的考核制度進(jìn)行了修改:在工作數(shù)量方面新增了2項(xiàng)業(yè)務(wù)及得分、修改了7項(xiàng)業(yè)務(wù)的得分;在工作質(zhì)量方面新增了3項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)、修改了1項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。考核制度的修改使辦稅廳的量化考核制度更加科學(xué)、完善。同時(shí)也為今年的開展的“服務(wù)之星”評選活動奠定了基礎(chǔ),真正實(shí)現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。
三、開展“服務(wù)之星”評選活動。
為了達(dá)到推介典型,趕超先進(jìn),提升大廳服務(wù)效能的作用,經(jīng)辦稅服務(wù)廳提議,縣局批準(zhǔn),辦稅廳按季度在前臺6個(gè)窗口中開展“服務(wù)之星”評選活動。“服務(wù)之星”評選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結(jié)果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調(diào)查結(jié)果來看,6個(gè)窗口服務(wù)質(zhì)量的滿意率均為100%,其中“金牌服務(wù)之星”的非常滿意率為95。84%,“銀牌服務(wù)之星”的非常滿意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結(jié)果來看,“金牌服務(wù)之星”與“銀牌服務(wù)之星”的考核總分均超過了100分,“金牌服務(wù)之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看,前臺6個(gè)窗口均無違規(guī)違紀(jì)行為。辦稅廳一季度“服務(wù)之星”評選活動已順利結(jié)束。從效果來看,初步起到了樹立典型,趕超先進(jìn),提高大廳服務(wù)質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務(wù)之星”評選活動將繼續(xù)推行。
四、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。
(1)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時(shí)近兩年,南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化,縣局決定,今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件,稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓(xùn),經(jīng)過多方努力,6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標(biāo)志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。
(2)發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求,從今年4月1日起,地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票,舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷,任務(wù)緊急且繁雜。稅務(wù)分局和辦稅廳進(jìn)行合理分工,并通力協(xié)作。由稅務(wù)分局負(fù)責(zé)收回舊版發(fā)票,辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后,為確保納稅人能及時(shí)領(lǐng)到新版發(fā)票,辦稅廳及時(shí)與稅務(wù)分局進(jìn)行溝通銜接,對納稅人的發(fā)票領(lǐng)購資格進(jìn)行重新認(rèn)定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作,南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
總的來說,今年上半年辦稅服務(wù)廳在以上幾個(gè)方面作出了一定的成績,這與縣局局領(lǐng)導(dǎo)對大廳工作的重視分不開,更與縣局各科(室)、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中,大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù),完善內(nèi)部管理,加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面來再接再厲,在讓大廳工作更上層樓。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇7
上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來,我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,開具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中,受理變更登記66戶次,注銷登記2戶次,證明類文書21份,認(rèn)定類文書12份,申請類文書42份,開具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時(shí)征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次,所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作.
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話,使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問,多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動,分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話,就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項(xiàng)制度
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價(jià),最終評價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前,已開展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇8
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法,正確處理征納雙方的關(guān)系,努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。現(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法:
一、執(zhí)法服務(wù)并重,實(shí)現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開,營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一范文網(wǎng)要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù),營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)第一范文網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造和諧環(huán)境。和諧融洽第一范文網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中,我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上,要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,在用足用好稅收政策的同時(shí),想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù),讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)責(zé)任意識。
(一)實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),辦稅廳應(yīng)第一范文網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價(jià)制度。主動接受納稅人監(jiān)督,要第一范文網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式,收集納稅人反饋的信息,并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設(shè),拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理,將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,并縮短辦稅時(shí)間,提高辦事效率,極大地方便納稅人。
(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源: 程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證第一范文網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作,減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。
(三)、實(shí)現(xiàn)第一范文網(wǎng)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道,有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),減少現(xiàn)金流通,減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事,是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,把納稅人視為“客戶”,創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;
(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道,讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī);
(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之第一范文網(wǎng)間的綠色信息通道,及時(shí)傾聽納稅人的意見;
(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,各個(gè)窗口通力合作,優(yōu)勢互補(bǔ),每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的,既使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,窗口人員依然按部就班,認(rèn)真受理;
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中,經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票,只要手續(xù)齊全,窗口人員先行受理,手工發(fā)售,等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,可撥打納稅服務(wù)電話,預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu),也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方
面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育,增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識,另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平,適應(yīng)當(dāng)前工作需要,提高辦事效率。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇9
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動?jì)D女節(jié)周年大會上,一位女稅官格外引人注目,她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗,擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言,更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評,她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的,年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校,原創(chuàng):滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作,在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,克服了許多難以想象的困難和壓力,搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元,占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上,擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們,看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度,還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來,始終抱定一個(gè)信念,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù),倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界,特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓,帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān),以特有的吃苦耐勞精神,團(tuán)結(jié)一致,擰成一股繩,勁往一處使,苦干加巧干,硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中,鋪下身子和大伙一起干,發(fā)揮了良好的表率作用,她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次,涉及納稅人余戶次,累計(jì)加班人(次),出色地完成了工作任務(wù),受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
在實(shí)施“金稅工程”工作中,采集數(shù)據(jù)難度大,準(zhǔn)確率要求高,為保證數(shù)據(jù)萬無一失,她與同志們一起任勞任怨,加班加點(diǎn),一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名,受到國家局的通報(bào)表揚(yáng)。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理,實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化,更好地為稅收工作服務(wù),也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母,原創(chuàng):下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天,正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期,為了不耽誤工作,每天天不亮就起床,做好早飯,準(zhǔn)備好午飯,自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多,然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下,硬是沒請一天假,與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案,使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位,受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。
辛勤的耕耘,結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動,受到市局通報(bào)表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”,去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇10
上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來,我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,開具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中,受理變更登記66戶次,注銷登記2戶次,證明類文書21份,認(rèn)定類文書12份,申請類文書42份,開具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次,所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作.
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話,使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問,多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動,分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話,就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項(xiàng)制度
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價(jià),最終評價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前,已開展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇11
據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署,鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神,堅(jiān)持“依法治稅,誠信服務(wù),科學(xué)管理,爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),全面推行績效管理工作,抓好“績效目標(biāo)規(guī)劃、績效輔導(dǎo)、績效考評應(yīng)用、績效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作,目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,已經(jīng)初步建立了較為完善的績效管理體系,制定了較為科學(xué)的績效考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),取得顯著的試點(diǎn)效果。
一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在部署上下功夫
我廳將20__年定為績效管理年,把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立了以一把手為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,合理分工,明確職責(zé),并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
(二)廣泛動員,全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動員會的基礎(chǔ)上,專門召開動員會,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會,統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,掌握績效管理概念、意義、程序,增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,查閱了績效管理相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。
(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺,積極發(fā)放宣傳單,懸掛宣傳橫幅,利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語,在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容,取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報(bào)道,及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。
(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,開具了不合格項(xiàng)。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),在運(yùn)行上下功夫
(一)制定辦法,建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市
局績效管理辦法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評細(xì)則及20__年績效目標(biāo),并通過多次座談討論,明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,制定了個(gè)人績效考核辦法、股室績效考核辦法,實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。
(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。根據(jù)省局、市局績效方案要求,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),結(jié)合各股工作實(shí)際,制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》,科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平,將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,圍繞績效目標(biāo)施策,周密制定目標(biāo)施策,實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力”。
(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩
種形式,建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,每月召開一次績效評審會議,報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等,認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,做好績效報(bào)告、施策表的編寫工作,相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,指出工作中存在的問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,原來評先評優(yōu)采取測評方式,很難全面反映一個(gè)干部的工作,而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的,讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,需要改進(jìn),提高了干部的工作積極性。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,指出工作中存在的問題,相互提高,相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo),并占有較大權(quán)重,增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,提高了服務(wù)滿意度,取得了良好的服務(wù)效果,辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成,如果部門績效目標(biāo)完成的不好,必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況,促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目,促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核,促使干部自覺學(xué)習(xí),加強(qiáng)信息報(bào)道,目前,辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書,1名干部入選省局人才庫,2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳,取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案,扎實(shí)按照方案實(shí)施。
(三)注重溝通,全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式,加強(qiáng)績效溝通,加強(qiáng)績效輔導(dǎo),督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。
(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,不斷完善績效管理,確保績效管理公開、公平、公正。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇12
我局在市局和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,貫徹落實(shí)市局十項(xiàng)工作措施,堅(jiān)持做好減稅促發(fā)展和增收保財(cái)政兩篇文章,以組織收入為中心,落實(shí)稅制改革和稅收政策,強(qiáng)化稅源管理,優(yōu)化稅收服務(wù),深化依法行政,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)稅收工作又好又快發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化征管,挖潛增收,稅收收入實(shí)現(xiàn)了高增長
我局堅(jiān)持依法征稅、應(yīng)收盡收的組織收入原則,依法組織稅收收入,積極探索新的稅收增長點(diǎn),全年完成市局稅收任務(wù)37760萬元,完成年計(jì)劃148.08%,與去年同期相比,增收14324萬元,增長61.12%;完成市政府下達(dá)的稅收任務(wù)28000萬元,與去年同期相比,增收5500萬元,增長24.45%;稅收收入在受國家擴(kuò)張性財(cái)政政策和全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)雙重影響下取得稅收收入的高增長。
(一)加強(qiáng)組織收入力度。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、科室掛點(diǎn)責(zé)任制,局領(lǐng)導(dǎo)分組掛片,掛點(diǎn)各征管單位,每月定期走訪重點(diǎn)稅源企業(yè)、掛點(diǎn)單位,每周定期匯總收入進(jìn)度;二是加強(qiáng)收入考核力度,每月將收入計(jì)劃落實(shí)在稅收管理員、征管單位、局班子成員、機(jī)關(guān)掛點(diǎn)科室,每月按收入進(jìn)度和征管質(zhì)量對相關(guān)單位進(jìn)行考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;三是建立稅源分析季、月、旬、周分析報(bào)告制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)稅收收入,及時(shí)下發(fā)各稅種計(jì)劃指標(biāo)。
(二)積極貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策。一是貫徹落實(shí)增值稅轉(zhuǎn)型政策,增值稅全面轉(zhuǎn)型發(fā)生固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅2414萬元,影響稅收收入2414萬元;礦產(chǎn)品稅率的恢復(fù)17%總體減少增值稅約674萬元,小規(guī)模納稅人征收率減低至3%而減少增值稅207萬元。二是落實(shí)再生資源增值稅政策,通過強(qiáng)化再生資源稅收政策輔導(dǎo),加強(qiáng)稅務(wù)管理、優(yōu)化稅收服務(wù),主動與政府、財(cái)政、銀行等部門協(xié)調(diào),使再生資源稅收成為稅收收入新的增長極。三是進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,1-3季度殘疾人就業(yè)企業(yè)先征后返增值稅476萬元,1戶綜合資源利用企業(yè)先征后返退增值稅472萬元,下崗再就業(yè)者減免增值稅萬元。
(三)規(guī)范稅收秩序。一是加強(qiáng)稅收稽查。以查處稅收違法案件為重點(diǎn),開展了近三年以來未實(shí)施稽查的重點(diǎn)稅源企業(yè)、建材行業(yè)、服裝加工及紡織行業(yè)的專項(xiàng)檢查,全年共檢查29戶,有問題27戶,結(jié)案27戶,查補(bǔ)收入總額120.00萬元,提高了納稅人納稅遵從意識。二是加強(qiáng)納稅評估。對供電企業(yè)、紡織企業(yè)、武山銅礦等4戶重點(diǎn)企業(yè)及其他行業(yè)41戶企業(yè)進(jìn)行了評估,共評估入庫增值稅160.39元,入庫滯納金7676.27元。評估補(bǔ)繳企業(yè)所得稅5.1萬元,加收滯納金4912元,調(diào)增應(yīng)納稅所得額359.23元。有4篇評估案例被市局評為優(yōu)秀案例,納稅評估收益率(增值稅)達(dá)到1.1%,評估成案率達(dá)2%。
二、規(guī)范執(zhí)法,依法行政,稅收執(zhí)法水平實(shí)現(xiàn)了新提高
(一)加強(qiáng)稅收執(zhí)法管理。一是積極推行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng),加強(qiáng)稅收執(zhí)法預(yù)警監(jiān)控管理,在強(qiáng)化內(nèi)部考核的同時(shí),積極做好稅收執(zhí)法外部評議工作,對全局人進(jìn)行了外部評議,發(fā)放評議卡1500余份,樹立了國稅工作的良好執(zhí)法形象。二是加強(qiáng)稅收執(zhí)法檢查。對下轄三個(gè)征管分局開展了稅收執(zhí)法檢查,規(guī)范稅收執(zhí)法行為。三是做好行政許可。共受理行政許可件,準(zhǔn)予行政許可83件,其中,增值稅防偽稅控最高開票限額許可件,企業(yè)印制銜頭卷筒發(fā)票行政許可件。
(二)加強(qiáng)增值稅管理。一是加強(qiáng)增值稅一般納稅人的認(rèn)定管理工作。嚴(yán)把增值稅認(rèn)定關(guān)、審核關(guān),暫認(rèn)定了增值稅一般納稅人53戶,商業(yè)的輔導(dǎo)期一般納稅人31戶,依法注消了8戶企業(yè)的一般納稅人資格,現(xiàn)有增值稅一般納稅人共243戶。二是加強(qiáng)企業(yè)增值稅納稅評估分析,對50戶企業(yè)進(jìn)行了增值稅納稅評估,共補(bǔ)繳增值稅138萬元,加收滯納金1萬元,促進(jìn)了稅收管理人員稅源管理水平提高,增強(qiáng)了企業(yè)依法納稅意識。
(三)加強(qiáng)車輛稅收管理。依托新上的車輛稅收管理系統(tǒng),深入落實(shí)一條龍具體的征管措施,通過采取以票控稅,加強(qiáng)與公安車管、交通、農(nóng)機(jī)、車輛經(jīng)銷商等建立協(xié)作機(jī)制等有效措施,我局共征車購稅274萬元,比去年同期增收129萬元,增長111.74%。
(四)加強(qiáng)企業(yè)所得稅管理。一是加強(qiáng)企業(yè)所得稅匯算清繳。通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),實(shí)地解決納稅人疑難問題,督促企業(yè)做好納稅項(xiàng)目調(diào)整,提高自核自繳的能力等措施,對所管轄的內(nèi)資企業(yè)所得稅納稅人為163戶進(jìn)行了匯算清繳,匯算清繳面達(dá)到了100%。二是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)所得稅的征收管理,制定了《核定征收企業(yè)所得稅操作規(guī)程》,促進(jìn)企業(yè)完善財(cái)務(wù)核算、建帳建制。三是切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)所得稅稅源管理。做到三個(gè)結(jié)合,即堅(jiān)持稅源管理與稅基管理相結(jié)合,堅(jiān)持分類管理與納稅評估相結(jié)合,堅(jiān)持依法征管與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所得稅征管的科學(xué)化、精細(xì)化,提高企業(yè)所得稅征管質(zhì)量和效率,共組織企業(yè)所得稅收入為2537.5萬元。
(五)強(qiáng)化涉外稅收管理。一是強(qiáng)化反避稅工作,推行關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)往來預(yù)約定價(jià)管理制度,做好涉外企業(yè)所得稅日常管理工作,加強(qiáng)對虧損企業(yè)的稅收管理。二是加強(qiáng)退稅申報(bào)審核,提高工作效率,嚴(yán)防騙稅案件的發(fā)生。配合做好出口供貨企業(yè)的協(xié)查、函調(diào)工作。共組織涉外稅收收入7522萬元,占全局稅收收入的19.92%。
三、夯實(shí)基礎(chǔ),精細(xì)控管,稅源管理水平持續(xù)優(yōu)化
(一)強(qiáng)化重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)控與管理。一是加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理。我局按照重點(diǎn)稅源預(yù)警分析機(jī)制要求,做好重點(diǎn)稅源企業(yè)一廠一策管理,每月至少一次深入企業(yè)解剖式分析企業(yè)生產(chǎn)、銷售、資金及稅收收入等增減變化涉稅基礎(chǔ)信息,加強(qiáng)涉稅信息各個(gè)節(jié)點(diǎn)控制管理,牢牢把握了組織稅收收入主動權(quán)。二是強(qiáng)化工業(yè)園區(qū)稅源監(jiān)控與管理。建立健全了園區(qū)稅源管理辦法,著重管理園區(qū)企業(yè)資金經(jīng)營活動、生產(chǎn)規(guī)模及其效益、營運(yùn)能力分析、主要產(chǎn)品及經(jīng)濟(jì)效益,及時(shí)了解和掌握不同類別經(jīng)濟(jì)稅源的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和涉稅信息變動規(guī)律,促進(jìn)稅源管理質(zhì)量。重點(diǎn)稅源實(shí)現(xiàn)稅收收入18297萬元,占全局稅收收入的48.46%。
(二)加強(qiáng)個(gè)體稅源管理。一是全面推行了計(jì)算機(jī)定額系統(tǒng),開展了全市個(gè)體工商戶定額執(zhí)行期滿定額重新核定工作,重新核定1085戶,其中定額調(diào)整戶(上調(diào)定額戶)1085,調(diào)整面100%。二是組織開展漏征漏管戶清理檢查。在全市范圍內(nèi)組織了二次力度較大的漏征漏管戶專項(xiàng)清查。重點(diǎn)對街道、車站、商場內(nèi)租賃柜臺,市場內(nèi)租賃業(yè)戶,寫字樓和住宅樓內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶等薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行清理;對假注銷、假停業(yè)、假失蹤納稅人進(jìn)行清查,防止漏征漏管。共清理出應(yīng)辦而未辦稅務(wù)登記的經(jīng)營戶76戶。三是強(qiáng)化稅務(wù)登記管理。加強(qiáng)與工商、地稅、技術(shù)監(jiān)督、供電及行政服務(wù)中心的協(xié)作配合,推動各方信息的交換與共享。我市國稅系統(tǒng)稅務(wù)登記總戶數(shù)達(dá)到1835戶,比上年同期增加戶341戶,增長19.87%。
(三)提升稅收服務(wù)水平。一是深入推進(jìn)兩個(gè)減負(fù)。再次梳理簡并涉稅資料,主動與市行政服務(wù)中心聯(lián)系,對審批辦證和行政許可事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行提速,其中辦理稅務(wù)登記時(shí)間由3天縮減至1天,發(fā)票的行政許可由20天縮短至10天,平均提速55%,從而減輕了基層稅務(wù)人員和納稅人的負(fù)擔(dān),提高了辦稅效率。二是抓好辦稅服務(wù)廳建設(shè)。完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能,合理調(diào)配各類窗口的數(shù)量,重點(diǎn)解決辦稅排隊(duì)擁擠的問題,優(yōu)化辦稅環(huán)境。三是推進(jìn)電子辦稅。積極拓展網(wǎng)上辦稅、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、公眾互動等網(wǎng)上辦稅服務(wù)。大力推進(jìn)電子申報(bào)納稅,進(jìn)一步提升多元化電子申報(bào)繳稅比例。
(四)抓好綜合征管軟件運(yùn)維。一是認(rèn)真落實(shí)省、市局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法,加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)和配合。強(qiáng)化操作培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,繼續(xù)做好軟件日常運(yùn)維和補(bǔ)丁升級,為稅源管理部門提供方便快捷的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。二是加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)用。積極調(diào)研系統(tǒng)運(yùn)行效果,確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行;切實(shí)抓好數(shù)據(jù)信息采集工作,把好電子數(shù)據(jù)源采集關(guān),確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確和完整,提高數(shù)據(jù)源的質(zhì)量。三是抓好總局版?zhèn)體工商戶計(jì)算機(jī)定稅系統(tǒng)應(yīng)用。進(jìn)一步推行總局版《個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)定額核定系統(tǒng)》,完善系統(tǒng)各類參數(shù)和系數(shù)的設(shè)置,提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量,規(guī)范個(gè)體定稅流程,努力提高個(gè)體工商戶稅收定期定額征收管理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和透明度。
四、突出特色,積極行動,深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動
(一)宣傳交流及時(shí)到位。結(jié)合春訓(xùn)活動,組織全體黨員干部學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)理論知識,召開了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動動員大會,統(tǒng)一了全體干部的思想認(rèn)識,并充分利用稅務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)站、電子顯示屏等信息媒介等開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的宣傳,開辟了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動簡報(bào)16期,宣傳、交流教育活動情況,全體黨員參學(xué)率達(dá)到100%。
(二)學(xué)習(xí)形式活潑多樣。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法。在學(xué)習(xí)載體上實(shí)施三集中,采取黨組中心組學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)、支部點(diǎn)題研討等三種方式,召開全體干部動員大會,集中局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、普通黨員干部群體學(xué)。二是開展高標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研。采取走出去、沉下去、請過來等調(diào)研方式,局領(lǐng)導(dǎo)分片帶隊(duì)深入基層單位,走訪市委、人大、政府、政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門,召開增值稅一般納稅人懇談會、小企業(yè)代表座談會,征求社會各界對國稅工作的意見和建議。三是深入開展思想討論。結(jié)合市委解放思想討論提綱,結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)稅收發(fā)展形勢和國稅部門工作實(shí)際,局領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與,以黨組中心組學(xué)習(xí)、黨支部會議等形式,在全體黨員干部中開展四問四想解放思想討論活動。
(三)積極開展扶貧捐贈及新農(nóng)村建設(shè)活動。一是積極開展下鄉(xiāng)扶貧及文明幫建等活動,先后投入資金及物資近18000元到扶貧點(diǎn);二是開展各項(xiàng)創(chuàng)建及文體活動,積極參與市爭創(chuàng)省級文明城市創(chuàng)建,積極參與市開展新中國成立60周年及撤縣建市20周年各項(xiàng)文體活動,豐富干部職工文化生活。
(四)結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新方法。把完成稅收工作任務(wù)作為檢驗(yàn)國稅部門學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成效,充分發(fā)揮學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的思想動力,創(chuàng)新國稅工作方法,抓緊抓好組織收入工作,根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅源變化的實(shí)際情況,認(rèn)認(rèn)真真算細(xì)帳、補(bǔ)缺口,夯實(shí)稅收工作基礎(chǔ),促進(jìn)稅收各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
五、監(jiān)督制約,凈化環(huán)境,提升稅收工作效能
(一)穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。召開全體干部職工機(jī)關(guān)效能年活動動員大會,會上局領(lǐng)導(dǎo)部署了機(jī)關(guān)效能活動工作。下發(fā)了《市國家稅務(wù)局開展機(jī)關(guān)效能年活動實(shí)施方案》、《機(jī)關(guān)效能年責(zé)任分工表》和《機(jī)關(guān)效能建設(shè)問責(zé)制度》。落實(shí)行政許可事項(xiàng)、投資審批事項(xiàng)和單項(xiàng)審批時(shí)間較以前縮減30%的三減目標(biāo),并進(jìn)行跟蹤問效。采取懸掛永久性橫幅,利用廣播電視、電子顯示屏、張貼標(biāo)語、建立網(wǎng)站等多種形式向社會各界廣泛宣傳機(jī)關(guān)效能年活動。成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作投訴中心,設(shè)立了意見箱,并向社會公開了省局、市局、市局三級效能投訴電話及電子信箱。設(shè)定每周三下午為局長接待日,接待群眾來訪,認(rèn)真解答和處理群眾提出的問題,并在征收期內(nèi)推行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,方便納稅人,提高辦稅效率。
(二)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是征求社會意見。發(fā)放了《關(guān)于國稅人員工作中廉潔行為的調(diào)查表》48份,收回48份,沒有發(fā)現(xiàn)問題。全局95名干部職工簽訂了市國稅局機(jī)關(guān)效能年活動承諾書,并就自身對執(zhí)紀(jì)情況、廉潔情況、損害情況、服務(wù)情況進(jìn)行了自查,收回自查表95份。全年對局內(nèi)各部門單位就上下班制度、工作紀(jì)律情況等進(jìn)行了12次明查暗訪,規(guī)范了機(jī)關(guān)工作秩序。二是參加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評。發(fā)放《征求意見表》110份,收回110份,均對我局工作總體評價(jià)是滿意,無意見或建議。在全市百千萬內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動中,我局四個(gè)部門(納稅評估科、辦稅大廳、稅源管理科、稽查局)參與測評,在全市124名測評對象中,排名分別為第7、9、15、17名,得到了社會各界的充分肯定。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇13
女,33歲,大學(xué)本科學(xué)歷,在xx市國稅局計(jì)劃征收局辦稅服務(wù)廳從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來,她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干,連年被評為xx市國稅局先進(jìn)個(gè)人,得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近,她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動“先進(jìn)個(gè)人”。
一、自我加壓,提高自身素質(zhì)
打鐵先得自身硬,非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí),對稅收工作并不熟悉的她便下定決心,努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張,她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后,她的愛人在醫(yī)院工作,晚上經(jīng)常值班,她又要照顧孩子,又要承擔(dān)家務(wù),忙得不可開交。但每天晚上,在哄孩子睡覺后,她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識,經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識,基礎(chǔ)不好,別人看來普通的問題,她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí),遇到不明白的問題,她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題,她隨時(shí)請教其他同志,直至弄明白為止。xx年,她報(bào)考了吉林工業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的成人教育學(xué)習(xí),經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力,在三年的時(shí)間里,她先后攻下27門功課,于xx年取得了吉林工業(yè)大學(xué)成人教育本科學(xué)歷。經(jīng)過不懈努力,她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”,逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
二、熱誠服務(wù),贏得大家好評
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作,朱琦同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何直接影響到部門形象,為此,她總是想納稅人所想,急納稅人所急,盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次,她在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤,要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào),但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控,認(rèn)為跟他過不去,說了一些不中聽的話,強(qiáng)忍住淚水和火氣,暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天,她主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳,向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤,那位辦稅人員面對申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤,無地自容,一個(gè)勁地向道歉,寬容地笑笑:“沒什么,你以后少喝酒就行了。”此后,這位辦稅人員每逢到辦稅服務(wù)廳總是先找,說她辦事認(rèn)真,有風(fēng)格,值得信賴。從事“金稅工程”工作后,全市所有的一般納稅人的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票需要進(jìn)行認(rèn)證,工作量之大可想而知。碰到認(rèn)證不符、無法認(rèn)證的發(fā)票,要向納稅人做很多解釋,對此,有的納稅人不理解,甚至語言粗俗,她都耐著性子做好解釋,直到納稅人理解為止,在她經(jīng)手的十幾萬份發(fā)票的認(rèn)證中,她都一絲不茍,絲毫不敢馬虎。正是這樣,她從未出現(xiàn)過失誤,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù),還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù),經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)安裝IC卡,幫助輔導(dǎo)“金稅工程”的具體操作,受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。
三、忘我敬業(yè),全心投入工作
工作中,勤奮忘我,愛崗敬業(yè);工作中,頑強(qiáng)拼搏,顧全大局,從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次,正值濰坊市局的軟件在我們xx市國稅局上線運(yùn)行,和孩子都患了流感,發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子,但她知道,這時(shí)候單位上工作很忙,一旦請假,可能會影響全局的工作進(jìn)度。為此,她帶病堅(jiān)守崗位,全身心地工作,連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴,拔下針頭,立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責(zé)任,耽誤了對孩子病情的照顧,自己的身體也受到了影響,但當(dāng)看到濰坊市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候,還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。