辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告(通用3篇)
辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告 篇1
xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人,平均年齡33歲,其中中共黨員6人,大學(xué)文化程度7人,大專文化程度5人,擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置規(guī)范
(一)功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。
辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所,為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境,嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè),設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭,全天候記錄大廳運(yùn)行情況。
1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏,辦稅過(guò)程中納稅人同步審核,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正,減少辦稅差錯(cuò)率,大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評(píng)價(jià),監(jiān)督辦稅人員辦稅過(guò)程,提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)pos刷卡機(jī),納稅人繳稅時(shí)可以刷卡,方便了納稅人。
2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī),開通無(wú)線局域網(wǎng),擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品,分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南,方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架,存放常用文書、表征單書20余種,便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏,展示納稅服務(wù)承諾書、辦稅時(shí)限等公開信息。
3、在咨詢輔導(dǎo)區(qū),配備12366遠(yuǎn)程坐席電話、意見箱和舉報(bào)箱,領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)。
4、在等候休息區(qū),放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī),在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志,放置1臺(tái)復(fù)印機(jī),安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。
(二)窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。
辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口,其中:綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、申報(bào)征收、文書受理、認(rèn)證報(bào)稅、票證開具等涉稅事項(xiàng),發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范,設(shè)施設(shè)備齊全,動(dòng)轉(zhuǎn)正常,能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立足服務(wù)本質(zhì),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,完善服務(wù)措施,逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):“三聲”即來(lái)有迎聲,走有送聲,問(wèn)有答聲,“四心”即熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心,工作細(xì)心,接受意見虛心,解答咨詢耐心。“四一”即一聲問(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上,嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù),即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù),提高了服務(wù)質(zhì)量。
1、一站式服務(wù),納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理,按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦,形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式,避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。
2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度,規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班,處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件,維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù),回答納稅人咨詢,輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格,提高辦稅效率。
3、延伸服務(wù)。開設(shè)國(guó)稅納稅服務(wù)qq群,通過(guò)qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答,方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延,提供延伸性納稅服務(wù),如提醒服務(wù),包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等;延時(shí)服務(wù),即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間,不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束,必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班;預(yù)約服務(wù),納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要,向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約,大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù);全程服務(wù),即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù),拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。
4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù),按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送,涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng),對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人,減少了辦稅成本。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)
不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來(lái),辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn),進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班,二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》,統(tǒng)一服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)流程,逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》,對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。
四、嚴(yán)格工作紀(jì)律,規(guī)范納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求,遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì),言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識(shí),做到公正文明執(zhí)法,實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變,真正做到在思想上尊重納稅人,感情上貼近納稅人,在工作上為了納稅人,倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù),規(guī)范服務(wù),讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。
五、開展活動(dòng),增強(qiáng)活力
縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力,豐富干部職工的業(yè)余文化生活,還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月,縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng):舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng),緩解了大家緊張工作后的壓力,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告 篇2
按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神,延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求,堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心,本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的,延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查,現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下:
一、自查現(xiàn)狀
(一)規(guī)章制度方面
1、今年年初機(jī)構(gòu)改革,辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái),辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng),原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門,同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu),由主任親自主抓各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé),使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn),密切聯(lián)系實(shí)際工作,健全規(guī)范管理制度,先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循,有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作,規(guī)范辦稅人員行為,明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核,落實(shí)了各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務(wù),我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn),分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū),分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久,很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善,比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅,需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表,然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜,申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科,這樣的多跑趟辦稅,給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨,本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則,我們建立了辦稅服務(wù)制度,限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話,真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督,并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù),營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境,我們特向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念,也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設(shè)方面
1、大廳獨(dú)立以來(lái),我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手,狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè),廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小,一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全,增設(shè)了飲水機(jī),空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位,比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨,對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到,禮貌用語(yǔ),耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班,工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影,不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問(wèn)題
(一)服務(wù)程序繁瑣,效率低下
比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅,需要先到二樓的管理科找到
對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表,然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜,申報(bào)完后的'納稅資料還要納稅人親自送回管理科,這樣的多跑趟辦稅,給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
由于我辦稅廳面積小,一些制度不能一一上墻,觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對(duì)上述問(wèn)題一,我們采取如下措施加強(qiáng)整改,
對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人,先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表,然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜,申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科,而是由大廳的辦稅人員整理收集,一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了,也給納稅人帶來(lái)了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制,我們的公告制度不能一一上墻,通過(guò)整改,我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過(guò)整改,加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在,全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班,并且做到辦公時(shí)間不脫崗,不串崗,不打游戲看電影,不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
通過(guò)一系列的整改,辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高,在以后的工作中,我們會(huì)定期不定期的自查,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”,把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告 篇3
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保責(zé)任落實(shí)
近年來(lái),我鎮(zhèn)始終把敬老院的安全防范工作作為重要任務(wù)來(lái)抓,認(rèn)真履行職責(zé),確保集中供養(yǎng)“五保”對(duì)象和散居五保老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。為開展好本次安全檢查,我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),社事辦主任任副組長(zhǎng)、社事辦全體工作人員為組員的專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,層層落實(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全防范工作責(zé)任制,利用一切行之有效的手段,確保各項(xiàng)防范措施落到實(shí)處,堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故發(fā)生。
二是突出重點(diǎn),建立長(zhǎng)效機(jī)制
檢查中,我們重點(diǎn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。XX鎮(zhèn)中心敬老院安全工作總體情況良好,對(duì)于各項(xiàng)制度的落實(shí)、責(zé)任的明確以及食品安全等日常管理工作都抓得比較緊、比較細(xì)。能根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員調(diào)配工作,確保入住老人時(shí)時(shí)有人照料,杜絕了因疏忽而導(dǎo)致的各類安全隱患。同時(shí),在日常管理中,我們始終把敬老院安全管理檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作抓緊抓實(shí),敬老院每月召開一次安全工作例會(huì),上報(bào)一次安全管理工作情況,切實(shí)把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。
在散居五保戶居住環(huán)境和周邊情況檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)部分老人安全意識(shí)淡薄,干柴離火源很近,朱鎮(zhèn)長(zhǎng)囑咐他們注意安全,將干柴搬來(lái)遠(yuǎn)離火源;夏天大雨季節(jié)來(lái)臨,要注意周邊環(huán)境,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn),及時(shí)上報(bào)村上,通知政府,千方百計(jì)保證人生安全。
三是全面排查,確保整改到位
在此次檢查過(guò)程中,我們堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防設(shè)施及人員素質(zhì)進(jìn)行了全面檢查和了解。檢查和整改結(jié)果:對(duì)個(gè)別老人有在室內(nèi)使用電飯鍋煎藥的現(xiàn)象,我們耐心教育并要求他們到專門的煎藥平臺(tái)煎藥,及時(shí)消除火災(zāi)隱患;在醒目位置標(biāo)注消防通道,在合理位置布置滅火器材,積極模擬引導(dǎo)疏散,從根本上消除火災(zāi)安全事故隱患;外出敬老院散步要三五個(gè)人一起,嚴(yán)禁到河邊散步,注意人生安全;天燃?xì)獠荒芩阶詠y動(dòng),預(yù)防中毒、燒傷、爆炸等安全事故發(fā)生。
四是加強(qiáng)宣傳,確保穩(wěn)定有序
檢查中,我們還督促全體工作人員和老年人提高消防安全意識(shí),增強(qiáng)自防、自查、自救能力。同時(shí),對(duì)他們進(jìn)行防盜、食品衛(wèi)生等知識(shí)的集中宣傳,增強(qiáng)了他們的'安全、衛(wèi)生意識(shí)。敬老院除加強(qiáng)“五保”對(duì)象的看護(hù),還在關(guān)注他們的思想狀況等方面也做了大量的工作,對(duì)情緒不穩(wěn)定人員能針對(duì)性地進(jìn)行思想教育和心理輔導(dǎo),解除他們的心結(jié),確保了他們情緒穩(wěn)定、心理健康。