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導(dǎo)游崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-20

導(dǎo)游崗位職責(zé)(通用4篇)

導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇1

  1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;

  2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;

  3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;

  4、耐心解答游客的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題;

  5、反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng);

  6、保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全,處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇2

  一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

  導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同(含書面合同或口頭約定),按照旅游接待計(jì)劃,保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是:

  1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃。

  2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù);服務(wù)質(zhì)量不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作,及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

  4、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

  5、耐心地解答游客的問(wèn)詢,及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求,為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋?zhàn)√帯?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn),也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭(zhēng)議的前提條件,盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞,但他們的目標(biāo)是相同的,那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同,完成接待工作。雙方利益攸關(guān),一損俱損,一榮俱榮。

  二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)

  領(lǐng)隊(duì)是入境旅游團(tuán)隊(duì)或出境旅游團(tuán)隊(duì)的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動(dòng);出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是由中國(guó)境內(nèi)具有出境權(quán)的國(guó)際旅行社委派,負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)是:

  1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù),協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

  2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊(duì)與旅游地關(guān)系(尤其是各類突發(fā)事件),率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)。

  3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計(jì)劃,兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

  4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系,隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向,順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作。

  5、維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

  6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議,協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路,開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

  三、全陪人員的職責(zé)

  1、對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言,全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成旅游活動(dòng)中心對(duì)外國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)隊(duì)而言,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé),全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游地居民的關(guān)系,處理雙方發(fā)生的各類事件,保障團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊(duì),全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。

  2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò),做好旅行社各站的銜接工作。

  3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。

  4、維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,處理好各類突發(fā)事件。

  5、耐心解答游客的問(wèn)詢,接受并處理游客投訴,如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要滶,在此基礎(chǔ)上形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路,開(kāi)發(fā)新的適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

  四、地陪人員的職責(zé)

  1、安排旅游活動(dòng)日程

  根據(jù)旅游接待計(jì)劃,合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

  2、做好接待工作。

  認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆ ⑿小⒂巍①?gòu)、娛等活動(dòng),主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)合作,自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

  3、提供導(dǎo)游,講解服務(wù)

  負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作,解答游客的問(wèn)題,熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^,傳播民族文化。

  4、維護(hù)安全

  維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,做好事故防范和安全提示工作。

  5、處理問(wèn)題

  6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的各類問(wèn)題。

  五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

  1、根據(jù)旅游者要求,為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉路并陪同參觀游覽。

  2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

  3、在接待旅游社團(tuán)隊(duì)時(shí),協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全,接待非旅游社團(tuán)隊(duì)游客時(shí),全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé),杜絕各種意外事件的發(fā)生。

  4、接受游客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向主管部門反饋,促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽:

  2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹地方文化和旅游資源:

  3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全:

  4、耐心解答游客的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題:

  5、反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

  任職資格:

  1、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

  2、導(dǎo)游證就免。按照我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游資格證書或?qū)в巫C的優(yōu)先考慮。

  3、熟悉導(dǎo)游工作程序,從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

  4、良好的服務(wù)意識(shí);吃苦耐勞;責(zé)任心強(qiáng),盡職敬業(yè);工作細(xì)心有條理

  5、具有良好的職業(yè)道德,遵守國(guó)家的.相關(guān)法律法規(guī)。

  5、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、有較強(qiáng)的組織能力、應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力。身體健康,口齒清晰,熱情開(kāi)朗,心理抗壓能力強(qiáng)。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇4

  崗位職責(zé):

  1.熟悉線路行程安排,為有旅游意向顧客做介紹說(shuō)明。

  2.跟隨旅游團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)或者長(zhǎng)短線旅游,維護(hù)旅游者各項(xiàng)利益。

  3.開(kāi)展旅游文化活動(dòng),做好必要的.客戶服務(wù),做好領(lǐng)隊(duì)相關(guān)事宜。

  任職要求:

  1.熱愛(ài)旅游事業(yè);形象好,文明有禮,尊老愛(ài)幼。

  2.中學(xué)以上學(xué)歷,旅游管理及行銷管理專業(yè)優(yōu)先。

  3.可接受不定期出差或出國(guó),有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的能力。

  全陪導(dǎo)游崗位

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