導游總結心得體會（通用18篇）

導游總結心得體會 篇1

　　經過一路的奔波，我們終于到達了衡山的老奶奶家，叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這里后，就急匆匆的向耒陽奔去。

　　在這里我看見了舅爺爺、舅奶奶、還有小龍哥哥，聽說他們開了一個養豬場，我就迫不及待的跑過去看了看。

　　這真是一個大規模的養豬場啊，有產仔母豬30頭、配種的公豬1頭、肉豬300多頭、還有許多的小豬。它們有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡，呵呵，真有趣!

　　這時候舅奶奶叫住了我，叫我去看個東西，我跟他來到了一個柴棚，我看見上面有許多母雞正在生蛋，舅奶奶拿了個梯子，叫我爬上去看看雞生蛋了沒有，我小心翼翼的爬了上去翻開了第一個雞窩，呵，真有幾個，我數了數，一共有5個，接著我翻開了第二個雞窩，也有四個蛋，還有兩個冒著熱氣呢!我在上面搜索了半個多小時，共收獲了二十多個土雞蛋，舅奶奶把這些雞蛋都送給了我，我高興地一蹦三尺。

　　吃完晚飯后，小龍哥哥帶我去玩了電腦，大概玩了一個多小時，我對哥哥說：“我還想去看看豬。”“好啊!”小龍哥哥爽快地答應了。

　　當我們來到母豬產房時，忽然發現一只母豬的羊水破了，小龍哥哥馬上通知了舅爺爺、舅奶奶，他們不知道怎樣給小豬接生，忙打電話給建宇叔叔，建宇叔叔從老遠的地方跑了過來，氣喘呼呼，連忙準備了像沙子一樣的東西和一些稻草，只聽見母豬一聲長吼，一個新生命降臨了，建宇叔叔先用那想沙子一樣的.東西把小豬崽的身子弄干，再剪掉小豬崽的臍帶，在用稻草綁上，防止它出血，最后放入鋪上稻草的保溫箱，這才算搞定了一只小豬崽……

　　這只母豬可真能生，一生就生了十只小豬崽，這時候已是十點半了，我也幫了好多忙也累了，他們也收工了。我又看了看其他的豬，啊!我好象又看見了一只母豬的羊水破了，我又忙叫了建宇叔叔，一看，還真的是，看來我們要熬夜了，舅奶奶在豬欄里拿了個火盆給我取暖，都快2點了，我迷迷糊糊的睡著了……

　　第二天我才發現我睡在豬圈里，炭火還在燒著，爺爺叫我回去了，我真是不舍啊!這真是一次難忘的經歷啊，比游衡山、逛南岳好玩得多，比玩游戲更有意義，因為我受益匪淺，學了好多東西，確實讓我很難忘記。

導游總結心得體會 篇2

　　1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。

　　那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。

　　我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。

　　下了車，我們要從這轉坐索道車上山，然后再步行到達祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

　　下了纜車，我們準備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結冰了。這時候，路邊出現了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。

　　山上面非常冷，寒風刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發現路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個地方比較滑, 賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。

　　慢慢地我的`頭發都結冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長出了白發。山上面的樹也結冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭發和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!

　　爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。

　　我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。

　　下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠著呢!應該還要爬半個小時。”那些游人聽了爸爸的回答就說：“加油!”繼續趕他們的路。

　　今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!

導游總結心得體會 篇3

　　俗話說：“五岳歸來不看山�！蔽以谶@個國慶長假中，真正領略了五岳中一員的美景——衡山。

　　衡山可謂是四季美如畫，春天，春花遍山都是，是踏青的不二之選。夏天霧氣繚繞，雖不如黃山那樣濃密，但已以令人降溫了，秋天更是美不勝收。冬天下雪時，可以在山頂向遠處眺望，一片雪白。

　　初到衡山，首先映入眼簾的肯定是站在路兩旁的松柏了，就像一排戰士挺立在山間，保護著來來往往的行人。

　　跟隨著“戰士”的腳步，向遠處望去，“天哪!金黃色的長廊!”我大叫一聲，這場面真是太壯觀了。慢慢地跟著“戰士”走，來到了峰巒雄偉的祝融峰，自古有“祝融峰之高”，“藏經殿之秀”，“方之寺之深”，“水簾洞之奇”被稱為南岳四絕，祝融峰是最高的山峰，這里給我感覺很潮濕，怪不得有那么大的霧，我在那用我自己帶的望遠鏡向山下觀望，一片霧的'海洋，恨不得跳下去游個泳，透過霧的縫隙，山下一片金黃一片翠綠，配上大地的土黃，形成一張巨大的世界地圖，壯觀極了!

　　光陰似箭，一眨眼就要下山了，帶著一張張照片和滿腦子的回憶，我們依依不舍地離開了衡山。

導游總結心得體會 篇4

　　秋高氣爽，風輕云淡，我們一家來到了五岳之一——-南岳衡山。初次來衡山，我心中充滿了期盼。

　　中飯過后開始啟程，經過兩個多小時的車程，我們到了!一下車，映入眼簾的是一塊大牌坊，上面赫然寫著四個大字————南岳衡山。

　　我們第一站前往南岳大廟，媽媽告訴我，衡山是中國著名的佛教道教圣地，有許多善男信女千里迢迢從外地趕來祈福。遠遠地就望見，大廟上空煙霧繚繞，我想：里面的香火一定很旺吧!進入大廟，只見許多古香古色的建筑，每間房里都供奉著神態不一的菩薩，座座佛像前，男女老少們跪在地上，雙手合十，口中念念有詞，許下自己的'愿望。我們也跪在菩薩腳下，向菩薩祈禱。

　　天公不作美，拜完菩薩，天空下起了毛毛細雨，本打算第二天去山頂看日出的我們，計劃落空了。

　　次日早晨，我們一行人打著雨傘，開始爬山了。站在山底下，抬頭向上看，只看得到半山腰，而半山腰之上，全部淹沒在云霧之中，真是高聳入云!

　　我們乘車前往半山腰，一路上，車子一會兒向東倒，一會兒向西歪，真可謂是“山路十八彎”!

　　來到半山腰，我們步行上山，為了省時間，我們選擇了走近路————石梯上山，不一會兒就汗流浹背了。終于，我們又來到了大路上，大路兩旁的樹形成了一個綠色的拱橋，拱橋里全是云霧，看不清路，一陣陣涼風襲來，我們的汗都被吹冷了�！巴�!快看!”不知是誰大叫了一聲，我們一齊跑到護欄邊，天哪，山下全是白茫茫的一片，只看得到近處的幾棵樹，煙霧環繞著我們，空中飄著雨絲，好似仙境一般美麗，或許“云深不知處”說的就是現在吧!終于，我們來到了頂峰————祝融峰，風含著雨霧吹來，我們不禁感到一陣寒意，山上的溫度真的比山下低了好幾度呢!我們趕緊穿上外套。

　　爬上山頂，我的腳又酸又痛，但我卻很開心，曾經的我，連爬上東臺山的山頂都不情愿，可現在我竟然站在了南岳衡山的山頂，我戰勝了自己!這不是一個終點，而是新挑戰的起點!雖然這次我沒有看到日出，但我看到了雨霧中的衡山，領略到了衡山特別的韻味!

導游總結心得體會 篇5

　　實訓目的：通過實訓環節，能夠將理論和實際結合，更好地加強對專業知識的了解，達到學以致用的目的。

　　實訓內容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。

　　期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創作。

　　因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。

　　而 導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。

　　要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導游詞。

　　書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

　　寫好 一篇優秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：

　　1、 一篇優秀的導游詞必須有豐富的內容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

　　2、 導游詞的內容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發現，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。

　　3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但 強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規范化了。

　　4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力，激發游客的游興。

　　5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內容緊密結合。

　　6、 導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變為有生命的，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變為活生生的畫面，從而產生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節奏的樂意所組成”�！墩f話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。

　　7、 導游詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

　　8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。

　　9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉情;何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。

　　二要講究文學品位，導游詞的語言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關鍵地方適當地引經據典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經據典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。

導游總結心得體會 篇6

　　在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。100-1=0就是這個意思。

　　質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。

　　質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

　　提高我們的服務要做到以下幾點：

　　1勤動口—不恥上問、不恥下問

　　2勤動腿—向一切有經驗的人學習

　　3勤動手—多翻資料查找問題

　　4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需

　　5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果

　　作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。

　　作為一名營銷人員應該注意的是：

　　營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

　　信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。

　　在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

　　中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

導游總結心得體會 篇7

　　盼望已久的實習學習生活開始了，我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活，體驗自己以后的職業生活。這對于我來說是那么的新鮮與向往。然而轉眼一個月的時間就過去啦!真得不得不承認時間它過得太快。

　　在這一個月里面，我開始了上班族的體驗生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡單、充實的過著每天。雖然在這一個月之中我也感覺有點累，但是說實話我心里面確實是很開心的，像每天早上看見陽光溫暖的照射，每天擠公車，車上的都是一個個為自己生活與未來在拼搏的人。看見他們這樣的生活，我的心里也是特別的有感慨。因為在我一個大一學生眼里我是從來就不知道這些生活體驗的。我在學校里面過著學校簡單、輕松的生活。對外面的社會我是一無所知。在學校時還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的忙碌生活。因為我覺得像這樣的充實一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎?我很高興我可以提前擁有機會體驗這種我向往的生活

　　剛開始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店、餐館、旅行社、景點等。把資料做進公司的網頁平臺。做多了之后我也曾有想這些資料做進去有什么用?有點抱怨，因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的，是我們做行程的必要資料。就在昨天當老總要我們做一個兩日游的行程時，我們需要景區資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時候也知道與了解了更多的景區、酒店、旅行社。多少有收獲。

　　為了讓我們學到更多的東西，老總便會讓我們做不同的事情。我們有學著簡單了解行程。把一些做好的行程輸入平臺。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認為任務已經完成，但是但老總隨便問我一個有關行程的問題，我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西，比如有哪些景點，住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的，顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時候便會去記住它的大概訊息。當顧客咨詢的時候我也不是一無所知了。

　　在辦公室工作了一段時間，了解了做旅游這一方面的一些東西之后，我們便開始出去與同行接觸，拜訪旅行社，給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機會。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的，也有比較冷淡的。但是讓我體會到了跑業務的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個工作就是要你和各行各業打交道，需要的是自我的大膽，真誠，熱情，微笑。

　　5.23有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業中的前輩，和他們一起參加活動，感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天，也聽了一些有導游經驗的前輩他們對旅游的一些見解。結識了朋友，收獲很多，很開心。

　　一個月的實習學習生活接近了尾聲，在這一個月里面我的收獲是很豐富的，接觸了很多不同人群的人員，接觸了不同的事務，讓我明白了很多東西，改變我一些無知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學的這個專業做好，自身的不足還有很多，知道的與了解的太少。需要補進太多。在一個行業里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身，更是需要知道對手的優勢在哪里。需要善于合作的精神。做事情無論是大小都需要認真的做好，不得馬虎。要有堅定的毅力。努力總會有收獲。

導游總結心得體會 篇8

　　總之，這次實習是有收獲的，自己也有許多心得體會。首先，感受頗深的一點是，理論學習是業務實戰的基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會計人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業務能力是基礎能力，但怎樣處理好與同事的關系，為自己和他人的工作創建一個和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會在企業中“人和萬事興”的要義。

　　其次，作為企業的一員，無論是其他工作人員，還是會計人員，在進行自身相對循環重復的工作中，不僅應保持工作的質量及效率，還應具備創新精神。西大農藥廠，即將面臨“改制”的調整，這就意味著該企業將面臨由“校辦”企業向“社會”企業的角色轉換，先前所享有的一些優惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農藥廠將更直接的面臨市場激烈競爭，接受殘酷的規則約束，為了企業的生存、發展，就得創新，以變求生存，用新促發展，西大農藥廠在面臨新一輪發展的時期，應鼓勵員工大膽創新，為企業的發展積極獻計獻策。

　　歷時20天的深圳比亞迪實習圓滿地結束了，在這期間，收獲了不少的體會和經驗，簡單地總結一下，希望對今后的進步和提高有所幫助。

　　3月初開始和比亞迪聯系實習的事宜，基本上都是通過郵件或電話，因為更新郵件比較及時，所以進行地比較順利。作為我們這個實習小組的負責人，和其它10位同事的協調工作作的也還不錯。但是畢竟我和他們10個人不是同一批入局的，除了我們處的幾個人，和其他人都不熟悉，所以剛開始的時候還是有一些壓力，主要體現在我通知事情或者作出決定，有時得不到及時的回應，這個時候，擔任工會小組長半年中培養出來的耐心起到了作用，每件重要的事情我都會通知到每一個人，慢慢地，這個臨時組建起來的小集體出現了團結的苗頭。比亞迪方面給我們安排了一周的實習，其余時間就是我們自行安排旅游了。因為一起去實習的有一位同志是復審委在我們部實習的，專利局和復審委財務獨立，需要分開報銷，所以財務管理可能會比較麻煩，因此，我安排這次實習的另一個負責人和兩個女同事共同負責財務，現在想起來，這個安排不是很成功，這也是導致我最后兩天心情一度出現郁悶的直接原因。

　　在飛向深圳的飛機上，我開始考慮這次深圳之行，應該保持什么樣的姿態，一方面，作為國家機關工作人員到企業去，企業肯定會熱情地接待我們;另一方面，我們這次去深圳的目的是新審查員實習，不是領導下去調研。因此，我不知道是應該保持高姿態還是低姿態。從我的性格來說，肯定是希望保持謙遜的態度，不過另一個負責人說應該高姿態，對待同一個問題存在著不同的觀點。我屬于性格隨和的人，不希望凌駕于人之上，這也導致在實習過程中出現了一些問題。

　　實習過去兩周了，才寫實習總結(2)，實在是因為這兩周太過忙碌，昨天春游回來，又有了一點想法，我想就和實習的體會一起寫出來吧。

　　在實習總結(1)中提到，我們這個臨時組建的實習小組開始并不一條心，但是慢慢地出現了團結的苗頭，我想套用一個同事的話說就是“這是積累威信的階段”，也就是說，怎么讓人家信任你能把這個隊伍帶好的階段。事實證明，我的工作方法還是有效的，到最后大家異常團結，無論在深圳，香港還是桂林，行程都非常順利愉快，好幾次大家坐在一起吃飯，真的感覺很溫暖，很感動。

　　我還提到，讓另一個負責人和一個女同志負責財務的安排不是很成功，因為另一個負責人在平時工作中就可以看出來是一個有些野心的人，這和我不太一樣。這幾個月我組織處里一些活動，讓他幫忙一起組織，合作還算比較愉快吧，但是我能感覺到他絕對不是甘愿在人之下的角色，而且在首都機場即將飛向深圳的時候，和他在保持什么樣的姿態方面發生了一些小分歧，所以在深圳，我基本上沒安排他做什么事，我需要保證隊伍的穩定。至于那個女生，能看出來是個在學校愛學習的乖孩子，讓她負責財務也是因為她的認真態度，以至于后來的兩周旅游，游玩的方案我也一直是在和她商量后再作安排，不過她太缺乏經驗，最后幾天總是在以命令的口氣讓我做這做那，雖然我知道她并不是在命令我，而且我也不是領導，只是個負責人，但是我更希望她用商量或提醒的語氣告訴我事情。尤其是最后和比亞迪接待的同志分別后，竟然管我要了飯卡到超市把比亞迪為我們充的錢花光，這讓我很郁悶，很氣憤。她的理由是，比亞迪沒有給我們第一天住賓館的發票，但是我認為之后的18天住宿都沒有要我們錢，而且幫我們買了19天的住宿發票，對我們招待的也是相當周到了，最后給人家留個好印象不好么，干嗎要花光人家給充的吃飯錢，還有就是要給自己留個后路，不是這次分別后就一點交道不打了，也許以后還有事情要麻煩人家呢。

　　回到北京，財務報銷的事情也遇到不少困難，首先是開實習費和住宿發票時，把復審委的同志和我們開到一起了，這個是我的工作失誤，因為在一起時間長了，真的是把她是復審委的事實模糊了。然后給比亞迪寄回去重開，很快，人家又給買了些住宿發票，還把我們第一天住賓館的發票寄回來了。這周我們又去報銷，發現實習費發票給開的是“會務費”，還得寄回去重開。我想這些問題的發生和我之前沒有問清楚有關系，這也是我通過這次實習得到的一些教訓吧。

　　說到昨天的春游，組織的很成功，這和大家的支持是分不開的�，F在的工作太忙，案子作不動，我是不是該考慮為自己培養個接班人了，不過想一想才干了5個月，還處于積累的階段吧，呵呵，革命的路還長著呢。

　　昨天回來的路上，一個同事說：“現在感覺咱們處你是處長之下，30人之上啊!”我嚇了一跳，不至于吧，我還覺得自己是個新人呢。也許是因為組織活動太多了，好像整個處里除了處長就是我在管理處里事務，不過我覺得組織活動不能當飯吃，要有好的發展還是要在業務上做的突出，這是我的薄弱環節，當然組織活動，做翻譯肯定要影響做案子，這個也是沒辦法的事。

導游總結心得體會 篇9

　　面對很多關于導游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導游行業和準備考導游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當導游的好處給你們打打氣。

　　1、收入不錯

　　實話實說，隨著旅游行業的規范、競爭的激烈和導游人數的倍增，導游收入和20xx年甚至5年前相比已經是大大不可同日而語了，尤其對于剛入行的新手來說甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!

　　2、工作時間自由

　　相對于其他行業，包括旅游行業其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當然這是指不忙的時候。要是做自由戰士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。

　　3、沒有嚴格的等級制度

　　在這個行業里大部分小旅行社組織結構比較松散，加上從業人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

　　4、工作環境豐富、多變

　　導游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調一點，但相比較工廠等單位來說工作環境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!

　　5、人事斗爭相對較少

　　作導游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點沒有是不可能的，但相比其他行業要少的多。

　　6、有利于鍛煉個人能力

　　帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發事件時怎么獨自處理;這就要求好導游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協調能力、領導能力以及冷靜的頭腦處理突發事件!所以做導游是很鍛煉人個人能力的!

　　7、能學會如何做人

　　做了導游，不僅要處理好和客人的關系，還要處理好和司機、和對方全陪的關系，導游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導游要先學會做人!能做好導游的無論再做什么，人際關系方面絕對不會吃虧的!

　　8、見多識廣，經歷豐富

　　導游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導游，經歷就可寫一本書。聽導游聊天可是一件非常有趣的事啊!

　　9、交際面廣，朋友眾多

　　做幾年導游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導游的一大樂趣啊!

　　10、以后有豐富的回憶

　　作導游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!

導游總結心得體會 篇10

　　國內外導游界的前輩們總結出了很多行之有效的導游方法和技巧，優秀導游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現擇要介紹八種導游方法。

　　(一)分段講解法

　　對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。

　　所謂”分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。

　　(二)突出重點法

　　所謂”突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

　　1.突出大景點中具有代表性的景觀，例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。

　　2.突出景點的特征及與眾不同之處

　　3.突出旅游者感興趣的內容

　　4.突出”……之最”

　　面對某一景點，導游人員可根據實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。

　　(三)觸景生情法

　　”觸景生情法”就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。觸景生情貴在發揮，要自然、正確、切題地發揮。

　　(四)虛實結合法

　　虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

　　(五)問答法

　　問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發他們提問題的導游方法。

　　問答法有多種形式，主要有：

　　1.自問自答法(為了吸引游客的注意力)

　　2.我問客答法(誘導旅游者回答)

　　3.客問我答法(滿足旅游者的好奇心)

　　(六)制造懸念法

　　導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱”吊胃口”、”賣關子”。

　　(七)類比法

　　所謂”類比法”，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導游手法。

　　1.同類相似類比

　　將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產生親切感。

　　2.同類相異類比

　　將兩種風物比出規模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。

　　3.時代之比

　　可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉換為公元紀年。

　　(八)畫龍點睛法

　　用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導游手法稱為”畫龍點睛法”。

　　旅游團游覽西安后,導游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時間長)、全(文物門類全)、高(藝術水平高)、大(氣勢規模大)這五個字來總結陜西文化的基本特征。

　　除上述八種導游方法外，我國的導游人員還總結出簡述法、詳述法、引而不發法、引人入勝法、由此及彼法、聯想法等，這里不再一一介紹。導游方法很多，然而，在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯系的。導游人員在學習眾家之長的同時，必須結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和導游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導游效果。

導游總結心得體會 篇11

　　青春活力是激發游興的根本提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

　　一、是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

　　二、是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

　　三、是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。

導游總結心得體會 篇12

　　一年的時間，稍縱即逝，

　　導游工作體會和感悟

　　。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動節、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時段。旅游業，業內人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年。”

　　三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業也賺不到幾個銀子。我愛旅游業，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

　　很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車�？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了，

　　本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

　　服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導游是旅游業上一個窗口，隨時隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅游業的聲譽吧?

　　九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧�？腿藢⑽艺襾�，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。

　　盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之后等自由活動那天才能去醫院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

　　勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。

　　導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!

導游總結心得體會 篇13

　　美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”同樣，導游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術的語言贊美自己的游客.實現游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導游更好地工作。導游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導游的贊美藝術。

　　一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導游的贊美為該游客 “應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導游與之溝通就容易得多。

　　二、不當面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導游的贊美傳到目標游客的耳朵里。例如，導游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導游都知道你們相親相愛……”導游的贊美目的由此可間接實現。

　　三、通過贊美與某位游客有密切聯系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領導還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團隊領導，與領導溝通好了，導游展開工作便會迎刃而解。

　　四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內容和實質。

　　五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業知識中，導游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業開始，然后讓其在和導游聊天中談及工作中的情況和成就。導游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導游也可適當地在本行業中表現得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認同了游客建議，游客便會有自豪感。

　　六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我帶美女團比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現在的狀況覺得有點累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會提出很多要求，導游的工作就會輕松很多。

　　其實，從實用角度講，導游間接贊美游客不僅為了藝術性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。

導游總結心得體會 篇14

　　在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。

　　有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調節方法。

　　1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節有什么用!

　　人數——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。

　　來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當地的方言，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當地的名勝景區、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!

　　工作單位——這個有助于了解團內人員構成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什么行業，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。

　　有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?

　　看到這有的人也許還會繼續問，我計算準備得很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說不出話來。怎么辦啊?

　　這是個人的心理素質問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調節的方法。

　　我分析過，一般出現這種情況是由于把自己定位過高所致，太想把團帶好了，無形中增加了自己的壓力，背著很重的包袱上團自然會緊張了。上團之前要擺明自己的位置，你是一個新導游，經驗還不是很豐富，所以你只要不出什么錯就是成功。上團緊張主要是在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個職業的導游機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個點你沒講到也沒關系，不是所有的導游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談，你還會緊張嗎?

導游總結心得體會 篇15

　　一年的時間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動節、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時段。旅游業，業內人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年。”

　　三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業也賺不到幾個銀子。我愛旅游業，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

　　很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車場�？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城�；氐劫e館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘�發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

　　服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導游是旅游業上一個窗口，隨時隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅游業的聲譽吧?

　　九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之后等自由活動那天才能去醫院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。

　　導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家�？扇嗽诼猛�，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!

　　還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調到兩臺大車很不錯了，于是乎，客人坐著，導游站著講解。剛接團見到客人時，副校長(教師團)指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導游整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車不斷出現問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎?”并讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……

　　導游工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現危險的時候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導游，我不認為這是優秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能!這一點，勿需要我來多做說明。

　　所出的大小團隊雖然不多，世間百態，無奇不有，更何況是導游，是一份“見百種人，遇百種事”的職業。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個優秀的導游。我不是個能說會道、能歌善舞的導游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。

　　導游始終是一份職業，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現在的客人只要當導游提到自費或者進店時，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會有點消費，但并不會很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態，但在此，我也得為導游說一句話：希望旅游局、旅行社業能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務說事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。

　　最后，希望導游界越來越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說是旅游業盡一份心力，改觀他人對導游界的評價!

導游總結心得體會 篇16

　　非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領導對我們導游員的重視，也從兩天的學習過程里學到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，閱人無數，不如名師指路”。

　　首先，第一節課程是旅游法規常識，主講導師是合肥安泰達律師事務所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，并且結合實際情況或者發生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規課，讓我們知道帶團的過程中要注意一些小節，以及發生某些問題應該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

　　第二節課時間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協會秘書長、省旅游局監督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導游員有10294人，其中中文導游占了95%，其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學歷分類本科以上學歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導游大賽中獲得金牌導游36名，優秀導游24名。

　　其次重點說明《導游條例》共24條款中18至24條款是導游的“七不能”。

　　1無導游證的，

　　2私自承攬旅游項目的，

　　3有損民族尊嚴和國家利益的，

　　4導游帶團過程中，不佩戴導游證，

　　5擅自增加或減少旅游項目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導游活動的，

　　6導游向旅游者兜售物品或者索要小費，

　　7導游欺騙或者脅迫旅游者消費的。

　　然后關于導游證和IC卡扣分制給我們做了詳細說明�？�10分的有6種情況，做了重點說明和解釋。分別為：

　　1有損國家利益和民族尊嚴的，

　　2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，

　　3有毆打和謾罵旅游者的，

　　4欺騙和脅迫旅游者消費的，

　　5未通過年審還繼續參加導游工作的，

　　6因自身原因造成重大危害和損失的。

　　其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導游談了一下感受，概括為“5個要”:

　　1要有服務意識，

　　2要很好很快的掌握客人的情況，

　　3要有敏銳的洞察力，

　　4要增強個人的溝通協調能力，

　　5要豐富自己的內函。

　　崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導游員哪些事情是我們導游員應盡的義務，哪些事情是我們導游員應該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!

　　第三節課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導游展開了一堂生動有趣，內容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導游這么長的時間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業還那么執著，回想自己想放棄的時候，想轉行業的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態度而懊惱。通過學習、通過思考、通過我自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：

　　第一：要豐富自己的內涵。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

　　第二：要有持之以恒的工作態度。20xx年的世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。

導游總結心得體會 篇17

　　已經將近一個月了，我對工作環境都熟悉了，并且有了一定的技巧，

　　一個月了，給我最多的就是經驗與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習是我人生旅途中寶貴的財富。

　　當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,態度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質量的服務。要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環節出現偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協調應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。

　　要有自信。面對初來乍到的游客,導游所表現出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產生心理安全感的重要來源。語言清晰準確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。實踐讓我認識到,做導游的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何安排路線,如何應對突發事件,如何與游客進行溝通等等，所以,要當好一個導游的確很不容易,而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。

　　這次的實習真的是一個很好的鍛煉機會，它既能讓人從外在發生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發現自己的樣子變成熟了，而且還發現自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習的卻讓我成長了不少。

　　以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間也就是這個暑期，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。

　　我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰的，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰，難的容易的都有;這也就是我們人生的一種考驗了，只有經歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次機會好好提升自己。

導游總結心得體會 篇18

　　回顧20xx年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。

　　我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

　　在帶團當中我也總結了一些經驗:

　　1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

　　2:和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

　　3:游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

　　4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

　　5:團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

　　6:公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

　　7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

　　8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

　　9:跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

　　10:我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。

　　我的感悟:

　　我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

　　導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”

　　但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。