電信行業工作總結(精選5篇)
電信行業工作總結 篇1
20xx年電信分公司堅持一去二化,在發展中找差距,在發展中調思維,聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優勢,把握市場規律,加快規模發展之年。一年來,我們堅持以“創新與服務雙規模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場、內強管理、實現跨越發展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業轉型,以高昂的斗志迎接挑戰,各方面工作都取得了長足進步。
一年來,全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔,在那里,我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結如下:
第一部分20xx年工作回顧
一年來,在市公司的正確領導下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場),搶抓四大業務(移動業務、寬帶和itv業務、固網語音業務、轉型業務),提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創新潛力、it支撐應用潛力),各項經營工作都取得了務必的成效,為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧20xx年全業務經營攻堅之年企業的各項工作,主要有以下方面的成績值得總結:
一、生產經營工作
(一)20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務,其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標客戶群占80%。
(二)重點業務方面
全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標任務到達全市前列,流量經營工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來工作,總結起來有八大亮點
亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。
第一,堅持落實政企五個一規定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業信息化應用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。
第二,以行業應用作為抓手,依托“行業應用“特點,成功切入到各行各業,并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務,與天元出租車公司簽訂了合作框架協議,一次性入網140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎,7月轉網潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結合“智慧企業”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。
第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領航雙提升,取得了可喜佳績。
第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經理急需解決的問題,為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力,利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!
亮點之二:移動用戶規模進一步擴大,市場份額穩中提升。
第一,為加快智能機的發展,提升流量經營業務收入,制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作,透過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經營競賽中綜合排行第一。
第二,扎實推進市公司服務相關要求,加強服務管控,嚴格管控延時服務執行狀況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務的落實狀況進行通報,獎優罰劣,揚長避短。透過嚴把服務關,嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發欠費回收考核辦法,要求當月欠費回收率務必到達98%,透過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的狀況下,欠費回收率每月均到達市公司要求,回收率一向處于全市先進行列。
第四,強化業務稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎,同時嚴格按照是公司要求完成相關工作,以優異的成績得到市公司相關部門的肯定,連續多年獲得市級先進單位。
亮點之三:社會渠道體系建設規模發展。
第一,對各營業廳,開放渠道進行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售潛力。
第二,規范手機上柜,公司規定縣中心營業廳上柜狀況務必到達100款、縣城區其它營業廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款,且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質量,樹立了品牌形象。
第三,加強業務培訓提升營業員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進行明察暗訪,透過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對未到達要求的扣罰保證金,對上柜好狀況好的給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發展。
亮點之四:融合套餐業務發展成效顯著,
第一,加強政策導向作用,從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導,引導客戶使用融合使用融合套餐業務。
第二,用心組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導向的引導,只下達融合業務指標,鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業務的發展。
第三,開展專項營銷活動,促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動,加大融合業務發展,e9業務占寬帶新增業務的95%以上,完成進度在全市排位第二。
亮點之五:城區網格超額完成年收入目標,與去年同期相比,增長11.89個百分點。
第一,加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標,確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿,進一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業務,利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二,認真做好客戶維系,加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標,每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續費的工作按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動,主動關懷透過信息定期進行回訪,根據用戶需求主動推薦優惠活動。
第三,精心組織活動,多波次開展營銷活動,加強業務市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動,用心組織開展掃小區、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數159余人次。二是開展路演21場,透過現場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷,開展客戶回饋,對業務發展起到促進作用。
亮點之六:進一步提高了通信網絡的運行維護質量,嚴格執行24小時裝移機指標,全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標,設備運行基本穩定,“兩網”提升工程成效顯著。
第一,狠抓裝維服務及考核,維護指標一向位于全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核,制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程,從裝機預約開始到10000回訪確認結束,明確各環節的職責,構成閉環管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信行業工作總結 篇2
自從x年參加工作以來,在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策,探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想,轉變觀念,以經營發展為中心,以改革創新為動力,以服務質量為保證,以提高效益為目標,不斷強化主營業務和優勢產品,不斷優化內部管理和運作模式,不斷深化企業重組與改革,方方面面的工作都有了新的進展。
本人于x年畢業于郵電學校、20xx年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經理。20xx年1月又調入政企部擔任中小企業及學校客戶經理。如下對這些年來的工作總結如下:工作業績:
1、x年x月至x年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經理。在此期間每月圓滿的完成了x個客戶的維系、合同的簽訂、增值業務的發展及相關費用的按時收取。
2、x年至x年xx月辦理了校和校班級總機業務,總客戶數量達到了x戶,取得了不錯經濟效益。
3、x年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業務拉動了移動業務量和收入。現已簽訂了師范和衛校的翼機通業務。
為客戶服務工作方面如下:
1、在為客戶服務期間不遺余力地發展和保持固網電話用戶份額,做好話務量分析,對異常話費和話務量波動分析,針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務量流失調查基礎上,認真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業務組合的多元化優勢,
采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預案,與客戶簽訂全面合作協議,防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入,鞏固和發展電信業務。
2、在保存量上,我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析,在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶,重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額,限度搶奪新增客戶;維持現有客戶話務量,減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業務捆綁,削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業,推進移動和固網業務的融合。
3、對于寬帶,將采取以下措施:
1)擴大宣傳,降低寬帶印象價格。
2)定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。
3)大力拓展社會營銷渠道。
4)開展聚類目標客戶專項調查和營銷,細致梳理和調查寬帶目標客戶,建立動態檔案,跟蹤營銷,積極開展團購活動。
5)鎖定教育行業,開展專項調查和針對性營銷。
6)實施對離網用戶的兩級管控,不斷提高挽回成功率。
4、做好轉型,促進增量:
1)中小企業、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。
2)根據特定行業用戶的特點,適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力,充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。
5、為積極應對競爭,取得競爭主動,保證科學的經營決策,健全和完善中小企業檔案,以電話聯系形式,逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息,再根據已收集的中小企業資料,有針對性地上門走訪,在做好服務工作,解決客戶通信問題,引導客戶通信需求的同時,進一步了解和把握公司情況,根據走訪結果,不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來的工作業績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢,我們必須正視現實,發奮努力,以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風,不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰,為塔城電信分公司深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。
電信行業工作總結 篇3
時間過得很快,我進入公司已經一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員,熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾
一勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平,注重用理論聯系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業
1.作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會,所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創造無價的社會效益,使企業口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質:
1.盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業務流程。
3.個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方,言行舉止得體。
6.工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
2.態度好一點
態度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息,以找出最恰當的解決方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考,站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
電信行業工作總結 篇4
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享著不同的經驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發現自己已經很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然現在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因為在營業員這個工作崗位上,可以學到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!
電信行業工作總結 篇5
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,用心開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內將問題解決。同時,根據報修的完成狀況及時地進行回訪。
四、XX區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,用心開展、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----XX區首次入戶抄水表收費工作。
六、XX區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系地震"組織開展募捐活動
在得知地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。