服務(wù)心得體會(huì)（精選16篇）
服務(wù)心得體會(huì) 篇1
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識(shí)得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì)。
一、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請(qǐng)了優(yōu)策講師xx老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個(gè)崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸。
二、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識(shí)視野，提高了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
服務(wù)心得體會(huì) 篇2
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
服務(wù)心得體會(huì) 篇3
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄。對(duì)于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。
服務(wù)心得體會(huì) 篇4
經(jīng)過精心組織和準(zhǔn)備， 201X年6月29日至7月5日，我們?cè)谥笇?dǎo)老師湯小賓的帶領(lǐng)下，深入蕪湖市南瑞社區(qū)開展了以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn)，弘揚(yáng)文明你我行”為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我們實(shí)踐的內(nèi)容非常豐富，每一天都會(huì)有不同的實(shí)踐內(nèi)容。在這七天的實(shí)踐過程中我們先后開展了清理家園志愿服務(wù)、走訪老黨員、青少年暑期安全宣講及文明城市創(chuàng)建調(diào)研等多項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)。“永遠(yuǎn)跟黨走，青春獻(xiàn)祖國”，我們用實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)我們這一無悔的誓言，并為蕪湖爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市做貢獻(xiàn)。
通過暑期社會(huì)實(shí)踐，讓我明白了奉獻(xiàn)的意義。我總會(huì)問自己:志愿是什么?其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。志愿就是奉獻(xiàn)，就是無論何時(shí)何地，都毫無保留、不求回報(bào)地向需要幫助的人伸出熱情的雙手。人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻(xiàn)的快樂卻是其他快樂不能比擬的。在南瑞社區(qū)的這七天實(shí)踐過程當(dāng)中，我們?cè)诜瞰I(xiàn)的同時(shí)，也收獲著精神上的愉悅與滿足。
通過這幾天的志愿服務(wù)，使我深刻的明白了志愿服務(wù)其實(shí)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，它是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，它是提升社會(huì)文明風(fēng)氣、促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。作為當(dāng)代大學(xué)生的我們能夠通過自己的努力不為報(bào)酬的，自愿為社會(huì)和他人貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。我覺得這就是炎炎夏日的一縷縷微風(fēng)，是潛入靜夜的細(xì)雨，潤物而又無聲，默默點(diǎn)綴著我們的生活，陶醉我們的心靈。
當(dāng)我們揮灑汗水認(rèn)認(rèn)真真清除社區(qū)內(nèi)每個(gè)單元樓道的“牛皮癬”、小廣告及過期公告的時(shí)候，當(dāng)我們面帶微笑仔仔細(xì)細(xì)給社區(qū)青少年宣傳暑期安全知識(shí)的時(shí)候，每一次的志愿服務(wù)，我們都感到無比的快樂和幸福。
在志愿服務(wù)過程中，不僅僅在于奉獻(xiàn)，對(duì)于我自己來說也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈都得到了滿足。我深深的明白了志愿服務(wù)其實(shí)既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。
團(tuán)結(jié)就是力量，七天的實(shí)踐活動(dòng)使我深深明白了這一道理的現(xiàn)實(shí)意義。沒有所有隊(duì)員的一起努力，就不可能完成每一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容。依稀還曾記得，教室里，伴著微弱的燈光，我們大家在一起討論關(guān)于怎樣更好的宣傳青少年暑期安全的事宜，大家各抒己見，充分發(fā)揮了各自的聰明才智，使得我們的實(shí)踐方案能夠更好的在實(shí)踐中開展開來。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是屬于大家的，沒有眾志成城的努力，就不可能有成功。這給我們以后步入社會(huì)也留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它讓我們深深的明白了擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，
我們自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等都是有限的，許多時(shí)候，我們都需要通過和別人合作來完成一件事情。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有很多人，大家性格也都是各不相同，怎樣友好和別人相處，也是非常重要的。通過這幾天的實(shí)踐活動(dòng)，我也學(xué)會(huì)了怎樣和大家溝通交流、友好相處。大家能夠利用這次難得的機(jī)會(huì)友好的相處在一起，真的是一次幸福而又快樂的回憶。
依然令我感到新奇的是，我們?cè)趯?shí)踐過程中，開展了一次以創(chuàng)建文明社區(qū)為主題的問卷調(diào)查活動(dòng)，深入社區(qū)對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行問卷調(diào)查，這對(duì)于我來說還是頭一次，因此我感到很新奇。對(duì)于問卷調(diào)查總體來說還是很順利的，但也有極個(gè)別人對(duì)問卷調(diào)查很反感。這也讓我明白了，對(duì)于每一件事情，站在不同的立場(chǎng)上，也許你認(rèn)為這件事是好事，但也會(huì)有人認(rèn)為這件事是壞事，也許這就是蕓蕓眾生的社會(huì)。
通過開展暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也給生活在都市象牙塔中的我們真的提供了廣泛接觸基層、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。通過深入社區(qū)，為社區(qū)群眾做實(shí)事、送溫暖。,同社區(qū)群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，使我們深刻理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是我們青年人成長成才的正確之路。
服務(wù)心得體會(huì) 篇5
在這個(gè)暑假，為響應(yīng)學(xué)校讓我們學(xué)會(huì)為人民服務(wù)，深刻體驗(yàn)生活的號(hào)召，特在暑假參加志愿者服務(wù)。在此期間，我進(jìn)入我們霍邱縣的養(yǎng)老院參加了一個(gè)星期的志愿者服務(wù)。
霍邱縣的福利中心是在黨和政府的支持下，為了解決村中孤獨(dú)的老人養(yǎng)老問題而建立的。我在養(yǎng)老院看到了老人們的積極向上的生活和對(duì)祖國的熱愛，以及國家對(duì)老人們生活的照顧和關(guān)愛。
在這天上午我來到了離家不遠(yuǎn)的的這所福利中心，進(jìn)門聽到了清脆的鳥叫聲，看到的是蔥郁的樹林和老人們正在一起晨練的身影。
來到這里的第一天，老人們都十分熱情，工作人員也向我介紹了在這里我需要做的工作。早上起床，我把福利院的院子打掃了一遍，掃完一會(huì)后也就快到了中午，天氣也熱了起來，此時(shí)的我已是大汗淋漓。中午，我陪老人們一起吃午飯，和他們聊天，知道了他們每天的生活也是豐富多彩的，老人們的晚年生活快樂而健康。到了傍晚，天氣也涼快了，這時(shí)候我在和老人一起勞作，和他們一起種菜，澆水，從中也學(xué)習(xí)到了一些生活常識(shí)。這些老人們?yōu)榱素S富自己的生活減輕對(duì)政府依賴的負(fù)擔(dān)，他們都經(jīng)常自己種菜。晚飯后，我和老人們一起在樹下乘涼，老人們見多識(shí)廣，他們向我講起過去的老故事，那些他們?cè)?jīng)體驗(yàn)過的艱苦生活，他們對(duì)現(xiàn)在的生活很滿意，對(duì)黨和國家也充滿了感激。
我們現(xiàn)在的美好生活是用老一輩人的生命和鮮血換來的。雖然晚上躺在床上感覺十分疲憊，卻感到十分充實(shí)。
第二天清晨，我?guī)屠先藗兿聪匆路驋叽驋叻块g的衛(wèi)生。看著他們?cè)诔烤毜纳碛拔业男闹谐錆M了欣慰和敬佩，敬佩他們的豁達(dá)和對(duì)生活積極向上的態(tài)度。他們雖然沒有親人，雖然已經(jīng)年老體衰卻從未自怨自艾，沒有對(duì)生活喪失信心。
在這所福利院我度過了一個(gè)充實(shí)而開心的星期。在這里雖然身體上會(huì)累一些，但是心理上卻十分滿足;在這里我體會(huì)到了做志愿者的幸福和開心，體會(huì)到了勞動(dòng)的樂趣;在這里學(xué)到了很多東西，知道我們國家發(fā)展到現(xiàn)在的來之不易，看到了政府對(duì)人民的關(guān)愛，在老人身上也看到了他們對(duì)生活的熱愛和感激。這讓我知道無論是在以后學(xué)習(xí)和工作的道路上都要保持這種樂觀主義精神，在遇到困難是想想那些老人們對(duì)生活的態(tài)度，用笑面對(duì)一切，用勞動(dòng)來創(chuàng)造自己的世界。
以后有機(jī)會(huì)，我會(huì)繼續(xù)參加這方面的活動(dòng)，做志愿者不但可以服務(wù)他人，自己同樣可以續(xù)道很多東西。這讓我深刻體會(huì)到了送人玫瑰手有余香的含義。我要不吝惜自己的勞動(dòng)和愛心，給世界帶來更多的溫暖，讓世界變得更加和諧。
服務(wù)心得體會(huì) 篇6
首先自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)去長安南路小學(xué)輔導(dǎo)孩子們的英語我感到非常的開心，老實(shí)說，能有這個(gè)機(jī)會(huì)的確不容易，自己參加完面試后遲遲沒有等來通知，真的好遺憾，不過后來確實(shí)是峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，真的讓我喜出望外，有人因?yàn)榕R時(shí)有事需要退出，自己終于可以和大家一起去參加這個(gè)有意義的活動(dòng)，人常說“萬事開頭難”，這也總算是開始了。
我第一次去的時(shí)候，大家都已經(jīng)算是“前輩”了，去之前很忐忑，怕自己不小心做錯(cuò)事，因?yàn)椴磺宄唧w流程，所以路上一個(gè)勁的問同行的同學(xué)，總算把大致的流程打聽清楚了，這才安了心，現(xiàn)在回想起第一次的緊張不斷的向他們提問，也是忍不住笑了，終于到了學(xué)校，見到了期待依舊的孩子們，他們追逐嬉戲，一張張童真的臉龐，清澈的眼神，純真的讓人羨慕，從一個(gè)單詞一個(gè)單詞的教他們到他們可以一整篇的流利的讀下來甚至背誦下來，他們會(huì)很自豪，我收獲的是滿滿的欣慰與滿足，每次去那，都感覺是一趟心靈之旅，我打從心底里感覺很安心，很舒坦，看著孩子們可以順利地學(xué)會(huì)英語短文，我更是從心底的開心，聽著孩子們一聲一聲的叫著無論是姐姐還是老師，讓我感覺很幸福！
時(shí)間匆匆，就這樣飛快而過，最后一次離開時(shí)心里感覺涼涼的，沒勇氣跟孩子們道別，也怕他們舍不得，最后離開那里時(shí)，我決定，和同行的志愿者們合照了一張，希望將這里永恒定格，跨出長安南路小學(xué)校門的時(shí)候，鼻頭酸酸的，冬天的風(fēng)太冷了，孩子們，再見了！
知識(shí)援助活動(dòng)建議
1.定期開一下志愿者們交流會(huì)，大家可以在一起分享一下自己的收獲或感動(dòng)，一起探討一
下在活動(dòng)期間碰到的問題，因?yàn)榫唧w去到一個(gè)班級(jí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)事情沒有我想象得那么簡(jiǎn)單，教孩子英語，其中怎么教就是問題，不同的孩子學(xué)習(xí)程度不一樣，孩子有差異，還有一個(gè)班級(jí)內(nèi)部本身孩子們之間就會(huì)存在一些或大或小的矛盾，該怎么處理，怎么與孩子交流，怎么引導(dǎo)他們又不傷害他們幼小脆弱的心靈，這些都值得探討。
2.我們主辦方可以與志愿者們多溝通一些，加強(qiáng)大家之間的溝通交流，否則有些問題可能
很難及時(shí)得到解決，可以通過建立QQ群等方式，加強(qiáng)對(duì)志愿者們的管理。
3.如果條件允許，可以讓孩子們定時(shí)做一些反饋或是評(píng)價(jià)，這樣可以幫助我們更好的去做
這件事情，及時(shí)了解孩子們的真實(shí)情況與需求，給他們提供最有效的幫助，同時(shí)激勵(lì)志愿者們?nèi)プ龅母茫?/p>
服務(wù)心得體會(huì) 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好，我是__社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)代表，現(xiàn)在向各位介紹我隊(duì)志愿者服務(wù)社區(qū)的工作情況。
我組社區(qū)服務(wù)志愿者由18級(jí)6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學(xué)代表我們18級(jí)6班志愿為社區(qū)服務(wù)工作奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
當(dāng)同學(xué)們每天機(jī)械似的重復(fù)著上學(xué)、學(xué)習(xí)、放學(xué)、寫作業(yè)這一系列的程序的時(shí)候，當(dāng)同學(xué)們?nèi)狈σ恍┖苡幸饬x的課外活動(dòng)的時(shí)候，我們高三年級(jí)作為在校最高的年級(jí)接過了社區(qū)志愿者服務(wù)的重?fù)?dān)，也就在這個(gè)時(shí)候9名成員從這個(gè)區(qū)級(jí)先進(jìn)班集體里脫穎而出，組成了這支有朝氣、有知識(shí)、有力量的隊(duì)伍來服務(wù)于這個(gè)社會(huì)。
對(duì)于這些從小只習(xí)慣了學(xué)校生活的學(xué)生來說，這次真正身入社會(huì)的任務(wù)是他們?nèi)松囊粋�(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于這些孩子也是一次艱巨的考驗(yàn)。
所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進(jìn)行社區(qū)服務(wù)工作的時(shí)候肯定不會(huì)那么的順利的，他們首先要面對(duì)的問題就是怎么樣才能身入社區(qū)，跟社區(qū)主任搞好關(guān)系，從而進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)工作。已經(jīng)熟悉了校園生活10幾年的學(xué)生來講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學(xué)了。想要和一個(gè)陌生的人搞好關(guān)系難免會(huì)顯得有些羞澀，不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志愿者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之后便與__社區(qū)取得了聯(lián)系，并且向社區(qū)主任說明我們的來意，表明我們的態(tài)度，用我們的熱情和誠懇打開了社區(qū)服務(wù)的“大門”，取得了第一步的成功。
第一步已經(jīng)邁出去之后，第二步、第三步也就顯得不是那么困難了。但是也不一定那么盡如人意，因?yàn)開_社區(qū)服務(wù)站沒有自己的機(jī)房，社區(qū)工作站的電腦也不是很富裕，所以對(duì)于有些想要學(xué)習(xí)電腦使用方面知識(shí)的居民來說就有些困難，每次到社區(qū)服務(wù)只是幫助社區(qū)主任做一些打掃衛(wèi)生、發(fā)傳單一類的普通工作，在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識(shí)沒有能夠完全的運(yùn)用到社會(huì)中去。盡管事情這樣，我們的志愿者也沒有因?yàn)榭偸亲鲆恍┈嵥榈氖虑槎鵁⿶溃欠e極地做好自己分內(nèi)的事情。在學(xué)習(xí)和工作之余，所有志愿者都為各自的社區(qū)在網(wǎng)上開立博客，方便了各社區(qū)之間的工作交流與學(xué)習(xí)。
志愿者的工作是為了改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的，是具有志愿性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)著，我們會(huì)努力地把志愿者服務(wù)工作做到更好，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們多提寶貴意見。
服務(wù)心得體會(huì) 篇8
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇9
地球是茫茫宇宙間已知的一艘載有生命的航船，我們?nèi)祟愂沁@艘船上的乘客。當(dāng)船艙漏水的時(shí)候，誰能說這艘船的沉沒與自己無關(guān)?面對(duì)地球生態(tài)環(huán)境日益惡化的現(xiàn)實(shí)，任何一個(gè)有良知的人都會(huì)明白：保護(hù)環(huán)境、拯救地球，是我們?nèi)祟惞餐呢?zé)任。生態(tài)不分民族，環(huán)保跨越國界。保護(hù)地球家園是我們?nèi)祟惖呢?zé)任，我們決心投身保護(hù)環(huán)境、建設(shè)地球美好家園的崇高事業(yè)中去。
現(xiàn)在，某些地方即使是在公園，人們也沒有保護(hù)好環(huán)境。例如，今天早晨，我到四海公園去呼吸新鮮空氣，一位小朋友在前面一邊走著一邊吃著香蕉，吃完香蕉之后，他隨手就把香蕉皮扔到路邊。路邊已不僅僅是一兩處骯臟的地方，果皮紙屑引來了蒼蠅嗡嗡地吵鬧。雖然環(huán)衛(wèi)工人每天都要清掃公園的小路，可是每天的垃圾仍然不見減少。
一位老奶奶走了過來，她蹣跚的腳步走得有點(diǎn)吃力。看到路旁的香蕉皮，她佝僂著身子蹲下來，想把香蕉皮撿起來。看到這一幕，我三步并作兩步跑過去，把香蕉皮撿起來，往垃圾箱里狠狠一扔。再回轉(zhuǎn)身扶著老奶奶到一邊的長椅上做著。
老奶奶對(duì)我說：“你真是一個(gè)好孩子。”聽了這話，我有點(diǎn)臉紅，因?yàn)樵谄綍r(shí)，我也不是很在意環(huán)境衛(wèi)生的。
除了亂扔垃圾，還有讓人頭疼的問題。就是一次性餐具。
具我所知，每天產(chǎn)生的184萬只一次性飯盒大多還只能混在其它垃圾中，通過填埋的方式處理。這些不能降解的塑料終究會(huì)越積越多，人們賴以生存的環(huán)境將會(huì)被越來越多的廢舊塑料所占領(lǐng)。用可降解飯盒是一種有效方法，但其分解不徹底，還存在一些危害。
而一次性筷子情況同樣不容樂觀。一棵生長了20年的大樹，僅能制成3000至4000雙筷子。我國的一次性筷子產(chǎn)業(yè)每年要向日本和韓國出口150億雙木筷。全國每年生產(chǎn)一次性筷子耗材130萬立方米，減少森林蓄積200萬立方米。
一次性餐具百害而無一利，有什么好的、可行的方案避免一次性餐具的`使用嗎?網(wǎng)友們提出了各種方法：自帶碗筷，使用折疊餐具，筷子盡量用久一點(diǎn)，停止一次性餐具供應(yīng)，全面使用循環(huán)餐具等等。這些方法種停止一次性餐具供應(yīng)，全面使用循環(huán)餐具比較具有可行性。我們對(duì)此方案能否接受問了一些網(wǎng)友。“現(xiàn)在鐵餐盤幾乎每家餐廳都有供應(yīng)，也還可以接受，但是循環(huán)筷子的話感覺衛(wèi)生不能保障。”“這是個(gè)誠信問題。老板說循環(huán)餐具，尤其是筷子，很衛(wèi)生，可實(shí)際誰知道呢。很多消毒柜是當(dāng)擺設(shè)的，根本不開。這是雙方面的問題，僅僅我們一方作努力是不夠的。”這值得我們思考。
中國正以歷史上最脆弱的生態(tài)系統(tǒng)，承受著歷史上最多的人口和最強(qiáng)的發(fā)展壓力。我們只有一條長江，毀掉了不會(huì)再來，
我們只有一個(gè)家園，失去了不會(huì)再有。愛國的公民，請(qǐng)首先愛護(hù)這個(gè)民族賴以生存的根基，請(qǐng)從一點(diǎn)一滴的環(huán)保行為作起。
在未來的世紀(jì)里，中國，是由于可持續(xù)的發(fā)展立足于世界民族之林，還是因?yàn)樽詺Ъ覉@的短期行為亡國滅種。在很大程度上，取決于整個(gè)民族能否建立起環(huán)境意識(shí)，取決于你、我、他，我們每一個(gè)人的行動(dòng)。
綠色環(huán)保，匹夫有責(zé)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇10
從今年3月份開始，在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭(zhēng)達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?quot;以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡(jiǎn)化了的護(hù)理文件書寫，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上"請(qǐng)"下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護(hù)理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境，
最后，病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開展而努力。
服務(wù)心得體會(huì) 篇11
_.7.9日開始了我的首次志愿者服務(wù)，當(dāng)我穿上統(tǒng)一的志愿者服裝，戴上自己的工作牌，我體會(huì)到了一個(gè)工作者應(yīng)有的責(zé)任感和使命感。在這幾天的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，我頗有感觸，以下是我對(duì)本次活動(dòng)的簡(jiǎn)單總結(jié)和自我心得體會(huì)。
第一天上午我們主要是進(jìn)行了社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式和分組的工作，下午則是與團(tuán)隊(duì)合作相關(guān)的活動(dòng)，都以游戲方式展開，以此來促進(jìn)隊(duì)友之間的友誼和協(xié)作能力。在這些游戲當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功的關(guān)鍵首先在于擁有一名工作能力強(qiáng)，有較好組織能力和溝通能力的領(lǐng)隊(duì)。有了一個(gè)成功的管理者也就有了一個(gè)前進(jìn)的方向和目標(biāo)。其次我發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體性和團(tuán)結(jié)性會(huì)讓整個(gè)隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)中有強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)和立足點(diǎn)，在面對(duì)同樣一個(gè)問題意見有分歧時(shí)，爭(zhēng)吵不應(yīng)是解決問題的方式，取而代之的是將事物的利弊性進(jìn)行較全面的分析，然后辯證性的進(jìn)行判斷和抉擇，達(dá)到盡量的意見一致，既不破壞隊(duì)友之間的和諧，又能完美出色的完成指定動(dòng)作。最后，在一個(gè)活動(dòng)和任務(wù)結(jié)束時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)和對(duì)下一任務(wù)的預(yù)期，讓團(tuán)隊(duì)一步一個(gè)腳印，踏實(shí)走下去。
第二天上午我們主要是進(jìn)行了消防、地震、金融方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了這些知識(shí)后，不僅以后在生活中有所運(yùn)用，還能傳遞給他人，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后遇到此類情況時(shí)，我們應(yīng)該如何做，怎么樣的措施是有效而又安全的。這些都是在課堂中學(xué)到了一些知識(shí)積淀。
由此我也發(fā)現(xiàn)，不管是發(fā)生怎樣的事情，我們都應(yīng)有冷靜的頭腦，不能完全依靠隨機(jī)應(yīng)變所做出的舉動(dòng)，而是要用平常所學(xué)習(xí)的知識(shí)加上冷靜清晰的大腦進(jìn)行理智的判斷分析，達(dá)到最大化的成功。下午我們便到達(dá)了六店子社區(qū)和小朋友們一起折花，和他們共處的時(shí)光讓我仿佛看到了自己小時(shí)候的樣子。從他們身上，我看到了活潑與自信，看到快樂與單純，也看到了智慧和靈動(dòng)。在與小朋友們折花的過程中，我發(fā)現(xiàn)要以簡(jiǎn)單有效的語言和他們進(jìn)行溝通，同時(shí)應(yīng)該加上自己的肢體動(dòng)作，讓他們?cè)谟^察的同時(shí)有了自己的動(dòng)手能力。在和他們溝通交流中，想要融入他們，首先自己應(yīng)該有一顆童心，然后應(yīng)該對(duì)他們的行為進(jìn)行鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，給予他們極大地信心和勇氣。從中你也可以發(fā)現(xiàn)自己會(huì)被這樣的情感所感化和感召，仿佛有種神奇的力量流經(jīng)身體，這就是愛與關(guān)心。
第三天我們?nèi)チ酥貞c市民防宣教中心進(jìn)行參觀，我認(rèn)為這樣的活動(dòng)很有意思，我發(fā)現(xiàn)生活中一些細(xì)小的問題很容易被人們所忽視，這也提醒我們細(xì)節(jié)決定成敗。同時(shí)我們應(yīng)具有一些生活技能和生活常識(shí)，在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)我們應(yīng)采取怎樣的應(yīng)急措施。在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此大的情況下，我們更應(yīng)諒解更多的知識(shí)，有了這些知識(shí)作為儲(chǔ)備，會(huì)給自己的生活帶來很多方便也能更好的適應(yīng)和生存。
我想在這幾天的學(xué)習(xí)和服務(wù)中，我對(duì)事物的認(rèn)識(shí)更加深刻和透徹。首先作為一名志愿者，我們應(yīng)該具有自身特有的素質(zhì)和氣質(zhì)。除了信念做支撐外，還應(yīng)有持之以恒的毅力。時(shí)刻銘記自己是一名志愿者，是為他人和社會(huì)服務(wù)的人員。我們應(yīng)對(duì)自己的工作產(chǎn)生極大地興趣和信心，這樣才能成為團(tuán)隊(duì)里面出色的一員，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在活動(dòng)中，也要顧及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益而非個(gè)人利益，這樣才能最大化的取得個(gè)人與集體的成功。希望這次經(jīng)歷能成為生命中重要的一筆，一次意義重大的經(jīng)驗(yàn)，有了此次經(jīng)驗(yàn)也讓我未來的人生走得更加順暢和扎實(shí)，也讓我看到了一個(gè)更加和諧美好的社會(huì)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇12
在高中的時(shí)候，有聽說過“志愿者”這個(gè)名詞，但對(duì)它真正的含義并不是很理解。進(jìn)入大學(xué)以后，我第一次知道原來各個(gè)高校都有志愿者這個(gè)隊(duì)伍。大一時(shí)由于某種原因，沒有到志愿者那兒報(bào)名參加面試，有點(diǎn)兒遺憾。隨著對(duì)志愿者的深入了解，我對(duì)自己說，怎們樣也得在大學(xué)四年當(dāng)一下志愿者，為社會(huì)服務(wù)。于是，在大一開學(xué)初，我就去報(bào)了名。
我知道志愿者所表述的是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神。志愿者所做的，其實(shí)會(huì)在我們生活中不經(jīng)意的流露出來。
志愿者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會(huì)少一些。志愿者就是扶貧濟(jì)困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實(shí)離我們很近很近，近的觸手可及。
志愿者所傳遞的那份愛心，從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流，它提供了社交和互助幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往和關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。
我們系志愿隊(duì)每周四下午都會(huì)利用沒上課的時(shí)間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個(gè)活動(dòng)。我們來到前進(jìn)社區(qū)一幢居民樓，打開一扇大門，走了進(jìn)來，我跟著熟門熟路的領(lǐng)隊(duì)走了進(jìn)去。領(lǐng)隊(duì)敲響老人的門，過了好一會(huì)兒都沒人應(yīng)門，我們怕老人出現(xiàn)什么問題，就在門外一直喊，過了一會(huì)兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終于打開了，出來一位走路蹣跚的老人，一眼就可以看出來年紀(jì)已經(jīng)很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個(gè)老人都會(huì)有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領(lǐng)隊(duì)給我們分了工，老人忙著挪出幾張椅子過來，打算給我每個(gè)剩余的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每周都在盼望我們每個(gè)人的到來。
老人拉著我們的手滔滔不絕地述說開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年里，都是孤孤單單一個(gè)人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補(bǔ)貼來維持生計(jì)的。老人一直在不停的表達(dá)著對(duì)我們的感謝，她說要不是我們，她都不知道該怎么辦。可是，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個(gè)傾聽的對(duì)象，能夠聽聽她的心里話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述說生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個(gè)過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。
傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時(shí)一縷清風(fēng)，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾;傾聽時(shí)劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望;傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。
所以，當(dāng)我么在傾聽老人的述說的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學(xué)生志愿者給她帶去歡樂。
這是我對(duì)這次活動(dòng)最大的感觸。我也相信，我們每個(gè)人肯邁出一小步，我發(fā)現(xiàn)，志愿者所有的精神就是一種力量，就好像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個(gè)人的手中傳遞，同時(shí)也能匯聚所有人的熱情，共同促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇13
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。胡-錦-濤主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織開展社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)。
我班大部分同學(xué)進(jìn)入部分單位參與志愿服務(wù)。進(jìn)入單位后，我們?cè)趩挝回?fù)責(zé)人的分配下，有條不紊地做相關(guān)工作。在志愿服務(wù)過程中，我們互相合作，互相搭配，爭(zhēng)取達(dá)到較高的工作效率。看著同學(xué)們熱情服務(wù)、忙碌的樣子，單位負(fù)責(zé)人對(duì)我們做了很高的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的服務(wù)表示非常的滿意。
張瑞敏曾說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動(dòng)改造人。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。
工作也一樣 “一分耕耘，一分收獲。”只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。或許賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
和慧憶然去了奶奶家兩次，連同自己?jiǎn)为?dú)去的一次，總共三次。三次下來，最大的感受是無所適從。每次去，奶奶都很客氣，忙著倒水，忙著讓座。
我們兩個(gè)人都很遠(yuǎn)，奶奶的子女和孫輩周末都會(huì)到她家，他們不需要周末兩個(gè)小時(shí)的陪護(hù)，可能我們陪他們聊聊天，多少可以解解悶，可能這只是我們一方面的想法。奶奶和老伴的身體都不是很好，而且年紀(jì)很大了，當(dāng)兒女上班不在身邊的時(shí)候，能夠買藥，到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，才是他們急切需要的。而這些我們做不到。這些需要社區(qū)提供更多的幫助和支持，而非我們所能及。
目前有個(gè)想法，如果還是每次這樣過去，只能變成例行公事。老人身體不是很好，可否有醫(yī)學(xué)組的義工和我們一起過去，定期為老人檢查身體，有個(gè)毛病的，給予一定的藥物和居家養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。雖然其他組的情況不是很了解，但是我覺得這個(gè)項(xiàng)目的落實(shí)，光靠我們義工的力量是不夠的，其實(shí)社區(qū)才是主角。現(xiàn)在社區(qū)的規(guī)模突然增大，但社區(qū)服務(wù)卻沒有跟上。特別是空巢老人的問題。雖然蘇州有些社區(qū)做的很好，但是照顧的面畢竟有限。所以有必要和社區(qū)溝通，形成社區(qū)內(nèi)的互助。
老齡化問題是一個(gè)社會(huì)問題，我們每個(gè)人都會(huì)遇到，或者已經(jīng)遇到。讓老人頤養(yǎng)天年，是每個(gè)子女的責(zé)任，同時(shí)也是社會(huì)責(zé)任。我們組會(huì)一直堅(jiān)持下去，但是我們希望能夠給老人做更多實(shí)際的事情。目前有這樣的困境，拿出來和大家討論。希望能夠更好的把這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行下去。
服務(wù)心得體會(huì) 篇14
“志”在心中，“愿”在行動(dòng)，我是一名在校大學(xué)生同時(shí)也是一名共青團(tuán)員，在疫情的突發(fā)情況下自愿報(bào)名成為一名志愿者。我負(fù)責(zé)的工作主要是配合疫情工作人員指引做核酸的居民進(jìn)行有序的核酸檢測(cè)，讓居民保持安全距離、佩戴口罩、組織人員錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰核檢、避免人員擁堵、對(duì)于年紀(jì)大的老人給予幫助、確保核酸檢測(cè)工作高效有序推進(jìn)以及離場(chǎng)。
___小區(qū)主要負(fù)責(zé)疫情防控的人員是醫(yī)療保障局及__社區(qū)的工作人員，在疫情期間，大多數(shù)人都選擇呆在家中與外面危險(xiǎn)的環(huán)境隔絕，而他們卻默默無聞的為大家服務(wù)，不畏艱險(xiǎn)。他們每天早早的出門為大家進(jìn)行無償?shù)姆⻊?wù)，每天早出晚歸與過往的行人以及危險(xiǎn)的環(huán)境打交道，他們是和白衣天使一樣值得尊重的人，是人群中最可愛的人。因?yàn)槲业母赣H是一名奮斗在一線的醫(yī)護(hù)人員，他們每天起早貪黑的為人民進(jìn)行核酸采樣，為了確保核酸報(bào)告盡快出結(jié)果不惜工作到凌晨，一天睡覺的時(shí)間可能都不超過5個(gè)小時(shí)，為了減少隔離服的用量，他們減少喝水的次數(shù)甚至一天只吃一頓飯。當(dāng)然，還有和他們一樣為抗擊疫情做努力的人——醫(yī)保局的工作人員，我每天一下樓就會(huì)看到小區(qū)的卡點(diǎn)大門，總會(huì)看到醫(yī)保局的工作人員們?cè)诹阆率畮锥鹊臏囟认抡驹谛^(qū)門口值班，登記出入人員的信息，做到非必要不外出的宗旨，在做核酸的時(shí)候，醫(yī)保局的工作人員都有自己管轄的樓層人員，做到不漏一人。針對(duì)行動(dòng)不便和年齡較小的孩子，最后由她們帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行入戶掃尾，確保應(yīng)檢盡檢，絕不漏下一人，努力做到深實(shí)嚴(yán)細(xì)、萬無一失，筑牢疫情防護(hù)，為疫情防控做了巨大的貢獻(xiàn)，讓我們?yōu)檫@些可愛的人點(diǎn)贊。
“全黨全軍全國各族人民都同你們站在一起，都是你們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”這是書記在疫情防控會(huì)議上一番溫暖人心的話語，更是堅(jiān)定著人們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心。
作為一名在校大學(xué)生我更是愿意奉獻(xiàn)自己的青春力量與擔(dān)當(dāng)，雖然我的崗位也許普通也許很平凡，但是我愿意付出我微薄的力量，相信國家一定能打敗疫情。在我人生漫長歲月中，我將不斷的磨練自己的意志，確立自己的學(xué)習(xí)和生活目標(biāo)，不斷服務(wù)社會(huì)，傳遞愛心，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我堅(jiān)信我們一定會(huì)打敗疫情打敗病毒，中國加油，內(nèi)蒙古加油，我的.家鄉(xiāng)烏拉特前旗加油!
服務(wù)心得體會(huì) 篇15
近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹恚p手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇16
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。