服務應急預案（通用18篇）
服務應急預案 篇1
一、項目背景：
蘇州市享達物流有限公司是一家有20xx年綜合物流運營經驗的專業(yè)物流企業(yè)，企業(yè)管理團隊熟悉物流及相關服務行業(yè)的政策環(huán)境、市場環(huán)境，有廣泛的固定客戶資源，已在蘇州市相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)太陽路征得用于建設物流園區(qū)的100畝地，約66670平方米，土地使用權為50年，于20xx年11月和黃橋鎮(zhèn)集體資產經營公司簽署土地使用權出讓協(xié)議書。
待資金籌集到位，將基建工程、配套設施建成后，很快就可投入試運營。
1.市場環(huán)境分析
進入WTO后，世界經濟一體化的趨勢早已形成，中國被定位為國際生產制造中心，中國境內的國內外企業(yè)生產形式出現良好的長期性的發(fā)展勢頭，國內貿易和進出口貿易空前活躍，因此，各類企業(yè)對物流的需求越來越多，物流外包已成為企業(yè)的優(yōu)先選擇，因為物流外包可有效降低企業(yè)的運營成本，使企業(yè)能夠將主要精力用于其核心業(yè)務上，無形中物流成為第三利潤來源。
物流在我國是一個新興行業(yè)，有著很好的發(fā)展前景，收入穩(wěn)定，市場波動小，目前處于起步階段的快速發(fā)展期。
2.政策環(huán)境分析
商務部等國家9部委20xx年聯合制定了《關于促進物流業(yè)發(fā)展的意見》，為物流業(yè)的發(fā)展提供了寬松的政策環(huán)境，江蘇省委省政府今年7月份提出了關于加快發(fā)展物流等現代服務業(yè)的若干政策，意在放寬市場準入，實施物流業(yè)稅收優(yōu)惠和規(guī)費減免，加大財政支持力度，進行價格扶持，加快江蘇物流服務領域的改革開放。蘇州市政府也出臺了《關于促進服務業(yè)跨越發(fā)展的決定》，規(guī)定明確指出：對新引進物流園的重點第三方物流企業(yè)，給予一次性補貼;對物流園區(qū)內新引進的分撥、配送、采購、倉儲類物流企業(yè)和大型專業(yè)運輸企業(yè)、具有一定規(guī)模的多式聯運企業(yè)，在一定年限內給予一定補貼;對物流園區(qū)內新引進的物流重點建設項目的固定資產投資貸款利息在限額內給予一定補貼。
享達物流園項目屬于蘇州市物流規(guī)劃布局的一個重點項目。
二、項目基本狀況
1. 地理環(huán)境分析
相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)位于蘇州市西北郊，毗鄰環(huán)城高速，地處我國經濟最發(fā)達的長江三角洲腹地的蘇州高新技術產業(yè)園區(qū)內。
蘇州高新區(qū)1992年11月被國務院批準為國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，1997年被確定為首批向APEC成員開放的亞太科技工業(yè)園， 20xx年被外經貿部、科技部批準為國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)高新技術產品出口基地， 20xx年3月被國務院批準成立出口加工區(qū)， 20xx年9月，蘇州市委、市政府對新區(qū)、虎丘區(qū)、相城區(qū)、吳中區(qū)等進行了區(qū)劃調整，由相城區(qū)和吳中區(qū)劃入通安鎮(zhèn)和東渚鎮(zhèn)、鎮(zhèn)湖街道，建立蘇州高新區(qū)、虎丘區(qū)。
蘇州高新區(qū)、虎丘區(qū)交通十分便利，距上海虹橋國際機場90公里、浦東國際機場130公里，距上海港100公里、張家港港口90公里、太倉港70公里、常熟港60公里。滬寧高速公路、312國道、京滬鐵路、京杭大運河和繞城高速公路從境內穿過，建設中的世紀大道橫貫東西。
在這樣交通暢通的著名工業(yè)園和出口加工區(qū)，由于物流的優(yōu)勢剛剛被認識，物流的發(fā)展相對滯后，可見，在此地發(fā)展物流園的潛力之大。
2.項目具體狀況
占地面積：6.667萬平方米
土地使用權：50年
地面狀況：實現“五通一平”，即通路、給水、排水、供電、通訊和土地狀況平整。
由蘇州市享達物流有限公司籌資興建，并負責管理、運營;協(xié)議方-黃橋鎮(zhèn)集體資產經營公司負責承辦企業(yè)的報批手續(xù)。
經營范圍：貨物運輸、倉儲、出租停車場
三、投資收益狀況分析
(一)經營規(guī)模：
1.總基地面積66500萬平方米
2.總建筑面積為：32342平方米
包括：(1)貨運辦公樓：121792(層)2棟=8592平方米
(2)貨運倉庫：115242棟=5320平方米
(3)臨街商鋪：3680+3628=7308平方米
(4)中轉大廳(3)層+酒店(5)層=10870平方米
上述(1)+(2)+(3)+(4)=32280平方米(注：圖紙上標注為32342平米)
3.硬地面積：40164平方米，可容納停車位400個。
4.人員編制： 73 人，其中包括：
總經理1人 副經理 3 人
財務人事部 13 人 業(yè)務服務部 8 人
后勤保衛(wèi)部 12人 客房服務員 16人
商品部 4人 餐廳 12人
勤雜及司爐： 4人
(二)投資與運營成本分析
1.擬籌集資金：5000萬元
2.項目投資額：
①購置土地使用權(50)年：12萬元100畝=1200萬元
②沿街商鋪建造成本：
(3680+3628)平方米0.08萬元(單價)=584.64萬元
③綜合辦公樓(中轉大廳和酒店)建筑成本：
10870平方米0.10萬元(單價)=1087萬元
④貨運辦公樓建造成本：
(4296+4296)0.08萬元(單價)=687.36萬元
⑤貨運倉庫建造成本：(2760+2760)0.08萬元(單價)=441.6萬元
⑥地面加固費用：401640.01萬元(單價)=401.64萬元
⑦綠地費用：106400.003萬元=31.82萬元
⑧園區(qū)配套成本：200萬元(含水、電、通訊、圍墻、大門、倉庫防火門、消防、配電間、廣告費等)
項目投資總額合計：即以上8項總和為：4634.06萬元
3.籌集資金總額-項目投資總額=5000-4634.06=365.94(萬元)，用作流動資金。
(三)以投資額的每年折舊估算年經營成本
其中土地使用權折舊年限按50年計算;房屋折舊按照20xx年計算(殘值率為10%);地面加固費用折舊按20xx年計算。
1. 固定成本：
(1) 年土地成本：1200÷50=24萬元
(2) 分攤的年房屋建造成本：(沿街商鋪建造成本+綜合辦公樓(中轉大廳和酒店)建筑成本+貨運辦公樓建造成本+貨運倉庫建造成本)*(1-10%)÷29=2800.6*90%÷29=86.9151萬元/年
(3) 分攤的年地面加固成本：401.64÷20=20.082萬元/年
固定成本合計：(1)+(2)+(3)
=24+86.9151+20.082
=130.9971萬元/年
2. 管理費用：
(1) 人工成本：150萬元
(2) 物料消耗：20萬元
(3) 電話費、差旅費等：20萬元
(4) 維修費用：20萬元
管理費用合計：
3. 貼付利息(按5.58‰計算)：50005.58‰=27.9萬元
4. 營業(yè)稅(統(tǒng)一按5%計算)：
按照《中共江蘇省委 、江蘇省人民政府關于加快發(fā)展現代化服務業(yè)的若干政策》，營業(yè)稅的計費基數為：全部收入減去其他項目支出后的余額。
(四)第一經營年度收益預測
1. 食、宿收入(按60%的入住率計算)：691.2萬元
2. 停車收入(按80%的車位計算)：172.8萬元
3. 倉儲收入(按照80%的出租率計算)：71.53萬元
4. 門店出租收入：364.767萬元
5. 附加增值服務收入(指信息服務、經紀人業(yè)務等)：600萬元
第一經營年度收益預測合計:1545.064萬元
(五) 綜合上述數據，計算第一經營年度的純收入或凈利潤
在這里，凈利潤的概念是：在年度收益的基礎上，減去當年的總投入(包括固定成本的折舊、管理費用、貼付利息、營業(yè)稅)后取得的純利潤。也就是說，扣除投資者分攤在第一年度的所有投入后，取得的凈收入。
作這樣的計算時，充分地考慮了市場風險和其他不確定因素，因此，食宿、停車、倉儲等項收入的計算分別按照60%、80%、80%的比率計算。計算公式為：
凈利潤=第一年度預測受益-年度分攤固定成本-年度管理費用-年度貼補利息-營業(yè)稅金=
(六)關于收入狀況的特別說明：
1. 做年度收入計算時，未考慮江蘇省和蘇州市所給予的優(yōu)惠政策帶來的直接收益。
我們所投資的項目是蘇州市物流規(guī)劃布局范圍內的物流園項目，享受蘇州市服務業(yè)招商引資的扶持政策：可享受政府的一次性補貼、享受固定資產投資貸款利息在限額內的一定補貼、享受相應的稅收優(yōu)惠政策等。這種補貼收益是一筆可觀的數字，之所以未考慮進去，是因為我們打算以這部分收益去抵扣潛在的經營風險。
2. 做收入預測時未充分考慮以物流園區(qū)為平臺，所開拓的新的經營項目的收益。
3. 第一經營年度后，保守的估算，預計年度純利潤按照15%的比率增長，兩年后，食宿、倉儲、停車等的利用率將達到95%以上。
4. 土地、房屋升值和租金的上升將會給投資者帶來未來可觀的收益。
四、運營管理
物流園區(qū)的運營管理由蘇州市享達物流有限公司管理層負責，采取總經理負責制，同時接受投資者的監(jiān)督，充分考慮投資者的利益。按照崗位需要和合理控制成本的原則在各必要崗位上配備精干的管理和運營人才。
建立嚴格的系統(tǒng)管理制度，以提高管理效率，減少協(xié)調成本，保障物流園區(qū)從一開始就能夠體現優(yōu)質、高效的運營效率。
實際運營中以合同、協(xié)議的形式開展租賃、承包、經紀、交易等業(yè)務，增加經營的透明度，讓投資者放心;保障規(guī)范運作，降低公司和投資者的投資風險。
五、利潤分配
利潤分配計劃采用前2-3年將除用于管理及流動費用后所剩余的利潤全部還清貸款及利息;此后按照董事會決議分配。
六、破產清算
請評估公司徹底計算后，按照國家相關條款執(zhí)行，條款未包括的按照按照股權大小承擔。
備注：享達在進行公司籌備的同時，要求黃橋鎮(zhèn)集體資產經營公司盡快辦理相關基建和注冊手續(xù)。資金籌集到位，基本建設估計用時 6-8個月，建成后，能開業(yè)的項目盡快上馬，避免時間成本的損失。
服務應急預案 篇2
一、法律顧問服務范圍
第一部分 法律風險管理服務
(一)、收集與公司業(yè)務相關的法律信息和案例
為控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業(yè)忽視法律法規(guī)風險、缺乏應對措施導致企業(yè)蒙受損失的案例，并至少收集與本企業(yè)相關的以下信息：
1、國內外與本企業(yè)相關的政治、法律環(huán)境;
2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;
3、質量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務流程或環(huán)節(jié);
4、員工道德操守的遵從性，以及因企業(yè)內、外部人員的道德風險致使企業(yè)遭受損失或業(yè)務控制系統(tǒng)失靈的因素;
5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關貿易合同;
6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;
7、企業(yè)和競爭對手的知識產權情況。
(二)、結合公司業(yè)務，對公司法律風險進行評估、分析
1、結合公司業(yè)務流程，查找企業(yè)各業(yè)務單元、各項重要經營活動及其重要業(yè)務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發(fā)生可能性的高低、法律風險發(fā)生的條件;評估法律風險對企業(yè)實現目標的影響程度、法律風險的價值等。
2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發(fā)生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪制法律風險坐標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優(yōu)先順序和策略。
3、根據不同業(yè)務特點統(tǒng)一確定風險偏好和風險承受度，即企業(yè)愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據此確定風險的預警線及相應采取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、范圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風險而放棄發(fā)展機遇。
(三)、加強風險管理防范，建立內控制度
1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;
2、建立內控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;
3、建立內控批準制度。對內控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任;
4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關部門和業(yè)務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;
5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等;
6、建立內控考核評價制度。具備條件的企業(yè)應把各業(yè)務單位風險管理執(zhí)行情況與績效薪酬掛鉤;
7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預警信息，制定應急預案，并根據情況變化調整控制措施;
8、建立健全企業(yè)法律顧問制度，大力加強企業(yè)法律風險防范機制建設，形成由企業(yè)決策層主導、法律顧問提供業(yè)務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;
9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責的分離。主要包括：授權批準、業(yè)務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監(jiān)督措施和應負的監(jiān)督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。
第二部分 日常法律服務
(一)解答法律咨詢、為合法經營提供建議。
(二)代為修改或起草各類合同，爭取為聘方獲得法律允許范圍內的最大利益。
(三)對公司所簽署合同的真實性、合法性、有效性進行全面審查，并提出法律意見 。
(四)受聘請方的委托，為聘請方作律師見證，制作法律意見書、律師函等非訴訟法律事務。
(五)接受委托，擔任聘方的代理人，參加經濟合同糾紛、勞動爭議的調解、仲裁或訴訟活動，尋求糾紛的公正處理，維護聘方的合法權益。(該項內容另外收費)
(六)協(xié)助聘方清理債權債務、制定追債方案;受聘方委托，參加調解，仲裁或訴訟，保證聘方債權的實現。(該項內容另外收費)
(七)根據聘請方需要，協(xié)助聘請方開展有關法律的宣傳活動，教育員工遵紀守法，運用法律手段加強企業(yè)管理。
(八)為企業(yè)中層干部提供應知會的法律、法規(guī)及最常用的法律條款。根據聘請方需要，進行相關法律知識宣講。
(九)為企業(yè)高層提供與其業(yè)務活動有關的經常性法律咨詢，向其提供有關法律信息資料， 解釋有關法律規(guī)定，為高層決策提出法律意見。
(十)及時修改、補充合同，制訂出一系列公司對內、對外的標準格式合同，供公司、集團各部門參考使用。
(十一)清理出需要及時追款的合同業(yè)務，列出追款方式及時間表，確保訴訟時效、以保障公司、企業(yè)效益。
二、法律顧問服務方式：
1、提供法律咨詢：
以口頭解答、書面解答、網上解答、出具法律意見書、參加洽談會、論證會等方式，就相關法律、法規(guī)、經營問題提供具體法律意見。(該項內容中涉及以律師所名義出具的法律文書如：律師見證、法律意見書等另按標準優(yōu)惠或協(xié)商收費)
2、代書
起草、修改各類法律事務文件及訴訟文書。
3、代理仲裁、訴訟、執(zhí)行。(此項另按執(zhí)業(yè)律師辦案收費標準的50%--70%優(yōu)惠收費)：
代理公司經濟、民事、行政、勞務糾紛;
代理公司仲裁案件;
代理公司生效法律文書的執(zhí)行。
4、律師見證：(按標準優(yōu)惠或協(xié)商收費)
依照法律規(guī)定對法律行為、法律文件、合同的合法性、真實性進行見證。
5、審查、清理、修改、補充合同、提供標準格式合同。
6、進行法律知識培訓，提供相關法律法規(guī)條款。
7、特色服務： 網上咨詢，在網上解答顧問單位的問題，起草、修改各類法律事務文件及訴訟文書村過網上傳輸，服務快捷、高效，節(jié)約商務成本。
8、書面咨詢、合同修改審核、發(fā)布法律公告等一般性事務在三個工作日內完成;
9、由法律顧問定期進行客戶滿意度調查，改進律師工作。
三、法律顧問服務承諾：
我們的目標是：通過我們的法律服務，使您的公司在法律方面的經營風險降低到最低限度，最終走上規(guī)范化、法律化的運營軌道。
必要時，貴公司根據公司的性質、經營特點、現在的狀況、亟需解決的問題、發(fā)展計劃等具體情況，書面提出所需的法律服務要求，以便我們有針對性的作出更完善的解決方案。
我們與客戶建立法律顧問合作關系后，不僅為客戶本身提供法律咨詢服務，還可以應客戶要求，為客戶的關聯公司或投資者個人提供相關法律服務。
我們會與客戶協(xié)商固定的法律顧問年費，以便客戶作出年度預算;一般而言，客戶可根據公司的成長階段、業(yè)務特征、營收數額、公司規(guī)模等確定可能的法律費用預算。
所有在法律顧問關系期間我們所知曉的客戶情況、商業(yè)秘密、經營手段等信息，無論我們與客戶是否存續(xù)法律顧問關系，我們都承擔保密義務。
四、法律顧問服務收費：
(一)法律風險管理和一般日常法律顧問的法律顧問費已包括在聘用單位支付的法律顧問費用當中。
(二)對于日常法律顧問中的部分服務項目，另行收費的有：
1、重大合同或合同標的金額較大的起草、制定、參與談判;
2、商務代理;
3、出具法律意見書;
4、出具律師函;
5、律師出面協(xié)商為聘用單位收回款項;
6、法律事務的調查取證;
7、其他經與聘用單位協(xié)商另行收費的法律事務。
(三)日常法律顧問中的部分收費服務項目標準依據《北京市律師服務收費管理實施辦法(試行)》的規(guī)定協(xié)商一致后收取。
(四)涉訴案件代理需要另行簽訂委托代理合同并收費，收費原則上按國家發(fā)展改革委、司法部《律師服務收費管理辦法》、《北京市律師服務收費管理實施辦法(試行)》和《北京市律師訴訟代理服務收費政府指導價標準(試行)》規(guī)定的標準基礎上協(xié)商優(yōu)惠收取。
其他收費項目按協(xié)商優(yōu)惠。
1、常年法律顧問：
①注冊資本低于100萬： 5-10萬元/年;
②注冊資本100--500萬：10-30萬元/年;
③注冊資本500萬以上： 30- 萬元/年。
2、專項法律顧問(法律風險管理)
法律風險管理，是在對法律風險主體的自身目標、狀況及其所處環(huán)境進行充分了解的基礎之上，圍繞企業(yè)的總目標、結合企業(yè)及所處行業(yè)的特點、企業(yè)外部因素等，采取綜合、系統(tǒng)的手段充分利用法律所賦予的權利，以事前控制為主避免或降低企業(yè)法律風險不利后果的法律事務處理全過程。
根據企業(yè)的實際情況、信息收集需耗費時間、分析、決策以及法律風險管理體系的建立等因素由雙方協(xié)商收費，如果以記時方式結算費用，由雙方協(xié)商確定該法律風險管理體系建立及所需總小時數，然后按每小時1000-3000元人民幣之間協(xié)商收取。
【說明：法律顧問費由律師事務所收取，禁止律師個人收費】
五、聘請法律顧問程序
(一)了解常年法律顧問的工作范圍、收費，與律師事務所以及律師進行考查性會談;
(二)交換對企業(yè)、業(yè)務基本情況、法律顧問服務的要求;
(三)對于律師事務所提供的《聘請常年法律顧問合同》文本條款進行磋商;
(四)簽訂《聘請常年法律顧問合同》;
(五)按《聘請常年法律顧問合同》約定向律師事務所支付法律顧問費;
(六)收費后被指定律師應當立即開展工作，《聘請常年法律顧問合同》另有約定的除外;
(七)定期舉辦法律講座、研討會等活動。
《聘請常年法律顧問合同》的期限一般為三年，第四年經協(xié)商一致后續(xù)簽，也可以簽訂四至七年的長期法律顧問合同。
六、建議貴公司選擇律師事務所或律師應當注意的問題
(一)應注重律師事務所信譽、律師的業(yè)務能力以及律師工作態(tài)度。
聘請常年法律顧問進行是一個企業(yè)長期合作戰(zhàn)略，而不是短期行為。因此應當將重點放在考查律師事務所與律師能力方面下功夫。“術業(yè)有專攻”切忌奔律師名聲去選擇;不要選擇什么事情都敢拍胸脯的律師;也不要選擇明顯低價的律師事務所或律師。
律師費用需要支付稅收、事務所費用、社保費用、注冊培訓費用等后的余額才是律師個人勞動報酬，而前述主要費用占律師收費的50%左右甚至更高。
(二)與律師事務所及律師會談，應當由企業(yè)老總(經營者或者管理者)參加。
企業(yè)是什么樣的狀況，需要處理什么樣的事務，企業(yè)老總才“心知肚明”，企業(yè)內的其他員工是無法做到的。建議不要采取指派一般員工談第一輪的做法，一般員工由于客觀條件的限制(沒有決策權)，與律師溝通上往往事倍功半，甚至會給企業(yè)造火星成“走過路過還是錯過”的結果。
服務應急預案 篇3
一、提供法律顧問服務的原則
1、提供制度化的法律服務工作，促進本所與貴司的溝通和融合;
2、通過本所提供的法律服務，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事后提前到事前和事中，主要采取預防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達到更好的解決問題的效果。
3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業(yè)模式”，保障對貴司提供法律服務的及時性和專業(yè)性。
二、具體法律服務工作
(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：
1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應收債權管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。
1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。
2)、協(xié)助貴司建立應收債權管理制度，將追收工作程序化、制度化。
3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。
4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。
2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規(guī)章制度建設，主要尋求在制度框架內協(xié)調勞資關系，為公司營造穩(wěn)定和諧良性互動的勞資環(huán)境。
1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。
2)、協(xié)助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。
3)、協(xié)助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產等各項制度的建設。
4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據保全制度，防患于未然。
3、協(xié)助貴司建立健全知識產權保護制度，為貴司保護其知識產權提供日常性、專門性法律服務。
1)、協(xié)助貴司建立知識產權的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產權進行合理分類，并確定相應的保護方式。
2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識產權的合理銜接并提供相應的保護方式供貴司決策之用。
3)、為貴司的商標注冊申請、各種專利如外觀設計的注冊申請等事項提供法律意見，并進行專項代理，審查、修改各種知識產權的許可使用合同并參加重大知識產權許可使用的談判。
4)、律師的服務重點側重于協(xié)助建立知識產權的制度性的、日常的保護機制。當發(fā)生侵犯貴司知識產權的事態(tài)或者出現這種可能時，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準備證據，為隨后的打擊侵權行為做好一切法律準備。
5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產權有關條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時貴司在知識產權的維護方面處于被動地位。
6)、重點對貴司與保護知識產權有關的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務培訓活動，強化相關人員的知識產權法律保護意識，風險防范意識，從而降低貴司在經營過程中的法律風險。
總之，律師在保護知識產權方面提供法律服務的原則是協(xié)助建立預防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。
4、根據貴司法制建設的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務培訓活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。
1)、法律培訓包括兩種形式：
①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、公司法、知識產權法規(guī)等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。
②專題研討會形式：根據貴司各業(yè)務部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。
2)、根據貴司的要求，對貴司在經營過程中遇到的法律問題提供及時、專業(yè)的法律咨詢，出具專項法律意見書。
(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：
本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，并爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務。
(三)、在事后階段本所律師將會進行如下工作：
我們認為，只有形成完備的預防機制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關案件的證據、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。
三、對利益沖突的處理
在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報，本所律師將不代表任何一方參與有關糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。
四、法律顧問團隊服務
為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現時間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應貴司要求到貴司提供法律服務(當然出現這種情況的機會很小)，本所會及時調派其他律師到場為貴司服務。這樣，就能從很大程度上避免時間沖突的出現，也從制度上避免了出現“顧而不問”的情況發(fā)生。
五、服務方式
本所以提供及時、高效的法律顧問服務為原則，為貴司的服務方式如下：
1、指派一相對固定的法律服務小組為貴司提供法律服務。
2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務。
3、貴司可根據工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務研究。
4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務研究，聽取律師的法律意見。
5、本所設有專門的客戶服務部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進本所的法律服務。
在服務過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進法律服務質量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業(yè)法律服務，具體事宜按具體工作議定。
服務應急預案 篇4
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現制定實施方案如下：
一、指導思想和服務宗旨
(一)指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍
在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一
站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;
2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督;
3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道;
4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務素質和履職能力;
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。
四、工作流程
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;
2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;
4、批示。社區(qū)帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據，同時，社區(qū)根據評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會
服務應急預案 篇5
親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，同學們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。
【問題】
假設你是一名學校社工，請為陳某設計一份介入方案。
【問題解析要點】
服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據。
(一)問題的陳述及原因分析:
1、情況描述:陳某的問題主要表現為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。
2、產生原因:
(1)陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低;
(2)無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;
(3)父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;
(4)社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。
(二)方案設計
1、工作目標:
(1)遠期目標:協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功。
(2)近期目標:幫助陳某認清現實，接受現實，正確認識自我。
2、方案實施策略:
(1)用尊重、關懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。
(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認識。
(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解，改善與同學之間的關系，真正融進新同學之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。
3、方案執(zhí)行:主要包括提供相關服務、整合各種資源等。
4、方案評估:包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。
服務應急預案 篇6
重慶華華律師事務所作為一家專業(yè)型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：
一、為公司決策者提供全方位法律支持
作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業(yè)的發(fā)展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、項目安排等決策事務，面臨著眾多的法律風險，如果有了專業(yè)律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業(yè)的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。
二、公司經營管理層的顧問服務
(一)為公司的日常經營管理提供法律意見
1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，制作法律文件是律師的專長，對于一個管理完善的公司來說，借助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。
2、為公司提供法律咨詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業(yè)運作和發(fā)展的建議并作出歸類總結,對企業(yè)存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。
3、合同簽約服務
公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩(wěn)健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業(yè)律師具有獨到的專業(yè)經驗，由律師對重要合同文本進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客戶和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。
(二)參與公司的重大經濟項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。
(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發(fā)律師函、受公司的委托發(fā)表有關聲明以及合同見證、企業(yè)法律意見書等法律事務。
三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,并根據公司提供的信息就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。
四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業(yè)法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風險控制及節(jié)約”的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。
五、法律信息供應、咨詢服務
本所作為專業(yè)的法律服務中介機構，有著廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規(guī)數據庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、咨詢、查閱相關的法律法規(guī)資料，以避免由于法律信息缺失造成的法律風險。對新出臺的法律法規(guī)以及政策規(guī)定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供咨詢。
六、法律培訓服務
本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務項目，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在于提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業(yè)。
七、顧問服務方式及律師安排
為規(guī)范顧問單位常年法律顧問的工作，我們基于“為客戶提供最及時的法律服務”的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優(yōu)質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。
對于緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯系的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：
(一)保證顧問律師每二周與顧問單位有不少于一次的親自上門的工作聯系和溝通。主要工作內容是：
1、現場解答顧問單位所提出的各類法律咨詢;
2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;
3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;
(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：
1、總結上兩個月法律服務工作情況;
2、對顧問單位提出的疑難問題進行討論;
3、制定季度法律服務工作計劃。
(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。
(四)除日常性法律顧問工作以外，對于重大項目，本所將組織本所專業(yè)律師完成顧問單位委托的各類專門性法律項目。
本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業(yè)務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。
八、顧問費用的收取
常年法律顧問費年費采取協(xié)商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客戶了解、感受我們服務的水平和態(tài)度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客戶感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客戶感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低于120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業(yè)務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規(guī)定減半收費。
如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。
服務應急預案 篇7
局屬各單位、局機關各股室：
為提高城市品位，爭創(chuàng)省級文明縣城，解決環(huán)衛(wèi)工人嚴重不足的問題，泗縣城區(qū)道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機制化發(fā)展，根據泗縣城區(qū)道路分布，結合人流量、停車位設置、市民衛(wèi)生意識等實際情況，特制訂《泗縣城區(qū)道路機械化清掃保潔工作實施方案》。
一、泗縣城區(qū)道路基本情況
泗縣建成區(qū)主次干道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實現機掃的有21條，道路總長46.6公里，機動車道機掃長度138.6公里，慢車道機掃長度110.4公里，人機混掃道路9條，總長度23.7公里，機動車道機掃長度159.6公里，慢車道機掃長度145.6公里，純人工清掃不能機掃的道路22條，總長度35公里。
附表1：《泗縣城區(qū)純機掃道路基本情況》
附表2：《城區(qū)人機混掃道路基本情況》
二、機械化清掃保潔模式
1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。
2、城市外圍道路一日一清掃，三天一沖，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。
三、機械化清掃保潔作業(yè)質量標準
1、清掃作業(yè)時間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。
2、作業(yè)方式為“一掃一保“，即夜間清掃，白天保潔。
3、作業(yè)車輛要求整潔干凈，專用標志清晰完整，專用設備、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。
4、清掃車在指定地點加水。
5、清掃作業(yè)時速標準小于8公里/小時，保潔時速標準小于15公里/小時。
6、機掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。
四、組織設施
1、城市道路機掃工作由城管局組織實施;
2、對不能機掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區(qū)域，根據縣政府對環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)域的劃分，由城管局、泗城鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)分別負責安排人工清掃保潔。
服務應急預案 篇8
一、簡介
地下停車場位于中心地下一、二層，預計200個車位(不包括地面車位)供中心之酒店、公寓、辦公樓、商場使用，車位產權屬發(fā)展商所有，目前暫時只租不賣，并委托物業(yè)管理有限公司為停車場管理者(委托協(xié)議見附件一)。 地下停車場正式對外投入運行開放時間暫定為20xx年9月。
二、
停車場管理軟件系統(tǒng)
1、 供應商名稱：漢軍智能系統(tǒng)(上海)有限公司
2、 車庫管理總體思想：現場無人看管，完全智能化，管理人員可以在車場環(huán)境外的任意固定地點對于車場執(zhí)行完全控制權，完成各種統(tǒng)計、監(jiān)視、報警、引導等功能。
3、 系統(tǒng)內容：自動識別卡內身份、自動開啟與關閉閘機、自動儲存記錄、自動核算費用、自動LED屏信息提示等功能。
如系統(tǒng)涉及臨時停車收費，則需在停車場現場設置收費管理人員。 4、系統(tǒng)解決方案： 管理中心安裝停車場系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)及應用程序; 對內部車輛進行登記、分配、發(fā)卡等工作;
停車場一側安裝非接觸式讀卡器，使卡片在15~20cm內被系統(tǒng)讀到并送到工控機進行處理;(注：也可根據內部需要選用2~6米遠距離讀卡器，實現不停車出入停車場)
有一進一出雙車道一條，每條道安裝對開道閘兩個，共需2個道閘。
5、車輛實行憑卡出入管理。內部車輛首先到管理中心進行領卡，卡類型有長期卡、月卡和臨時卡。
6、安全管理：車輛資料存檔，保證車場停放車輛的安全。采用自動控制管理系統(tǒng)，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應的資料，卡丟失后可及時補辦。卡丟失也可隨時檢索，及時處理。
停車場系統(tǒng)防止道閘砸車，采用地感檢測器控制方式，確保不出現道閘砸車。
7、主系統(tǒng)設備：自動擋車道閘、數字式車輛檢測器(地感)。 三、 車位申請及收費管理 1、
月租車位
1) 使用對象：辦公樓、酒店、公寓、商場、發(fā)展商內部用戶 2) 分配辦法：
a. 辦公樓：單個公司用戶可獲得一個月租車位申請額度，200平方米以上單元公司用戶可額外獲得一個月租車位申請額度，依次類推;國際中心可依據現場的實際情況適當調整配置面積比。
b. 酒店：以社會臨時車輛停放為主，預留30個車位作為長期固定車位; c. 公寓：根據停車場剩余容量及用戶需求分配; A. 商場：原則上不安排月租車位申請額度。 3)申請：
車位租戶向管理處提出申請，管理處根據停車場使用情況，合理安排停車位。
物業(yè)公司受發(fā)展商委托代辦車位租賃手續(xù)，并代辦租賃合同的簽訂。
車位租戶支付租金后，獲發(fā)停車磁卡和停車證。
4)租金收取
車位租金采取先付后用的原則收取，車位租戶簽訂車位租賃合同的同時，應
支付本月的租金和一個月的押金，以后應在每月的5日前支付當月租金。
根據上海中心商務區(qū)辦公樓一般月租金在RMB20xx元左右，中心可結合蘇
州當地情況及政府相應規(guī)定、本停車場實際運作使用情況，合理制定固定車位租金價格。 5)租賃期限
建議：半年至一年
6)收入管理
物業(yè)公司作為被委托管理者，租金收入為代收性質，由發(fā)展商提供發(fā)票。物
業(yè)公司收取租金后，出納直接繳款至發(fā)展商財務部，并接收發(fā)展商財務部定期核賬。
2、臨時停車位
1) 使用對象：中心各用戶臨時使用、社會車輛臨時使用及訪客車輛臨時使用。 2) 臨時停車位使用程序：
車輛進入停車場 發(fā)臨時停車卡 停放車輛 付費 車輛離開停車場 3) 付費方案
從有利于停車場管理、方便客戶、降低成本角度考慮，現提供4個收費方案供參考，有關方案分析可作為附件三。
4) 臨時停車收費標準
建議：臨時停車以時租為單位計算，一次半小時以內可免費，半小時以上按一小時計算，依此類推，一個半小時以上即按2小時收費，超過8小時的可減半收費;
有關具體收費請依據蘇州當地情況及政府相應規(guī)定、本停車場運作使用情況合理制定時租價格。 5)收入管理
物業(yè)公司作為被委托管理者，上述臨時停車收入為代收性質，由發(fā)展商提供
發(fā)票，物業(yè)公司收取停車費后，物業(yè)公司出納將當日停車費直接繳至發(fā)展商財務部，并接收發(fā)展商財務部定期核賬。
3、分區(qū)收費、分區(qū)管理
1)為便于管理，2層地下停車場分為3個區(qū)域：
A區(qū)：地下1層北面，約 00個車位，因毗鄰酒店和公寓，建議可劃為酒店
和公寓專用區(qū)域，并兼臨時停車位使用;
B區(qū)：地下1層南面，約00個車位，因毗鄰寫字樓，建議可劃為寫字樓專用
區(qū)域，如果尚有空位，也可作臨時停車位使用;
C區(qū)：地下2層，約00個車位，建議可作臨時停車位使用。
2)為便于管理，上述3個區(qū)域，應指定專用出入口，即A區(qū)、C區(qū)為北出入口，B區(qū)為南出入口，平常時段，A區(qū)與B區(qū)之間應使用活動欄桿予以封閉，而臨時停車高峰時段(6：00PM~10：00PM)，區(qū)域之間可以開放。
3)建議將A、C區(qū)域作為主要的臨時停車場，除寫字樓訪客以外，應盡量將社會車輛引導至A、C區(qū)域，而當高峰時段，A、C區(qū)域車輛停滿時，才將車輛分流至B區(qū)域空余車位。
四、 停車場管理措施 1、 基本方針 1)
物業(yè)公司接受發(fā)展商的委托對中心地下停車場物業(yè)管理，物業(yè)公司根據委托合同無論停車位使用與否向發(fā)展商全額收取物業(yè)管理保底費; 2) 物業(yè)公司對停車場經營管理并不負責;
3) 為發(fā)展商提供便利，物業(yè)公司可以提供代收費服務;
4)
停車場物業(yè)管理收支賬務獨立，與中心其他部分物業(yè)管理收支賬務無關。
2、 人員編制：
主管：1名
保安員：出入口兼收費8名 巡邏4名 計12名 萬能工：2名(由物業(yè)工程部承包) 清潔工：2名 3、
管理預算 分析可作為附件四 4、 崗位職責
可作為附件五 5、 停車細則
可作為附件六
服務應急預案 篇9
一、法律顧問服務范圍
第一部分 法律風險管理服務
(一)、收集與公司業(yè)務相關的法律信息和案例
為控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業(yè)忽視法律法規(guī)風險、缺乏應對措施導致企業(yè)蒙受損失的案例，并至少收集與本企業(yè)相關的以下信息：
1、國內外與本企業(yè)相關的政治、法律環(huán)境;
2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;
3、質量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務流程或環(huán)節(jié);
4、員工道德操守的遵從性，以及因企業(yè)內、外部人員的道德風險致使企業(yè)遭受損失或業(yè)務控制系統(tǒng)失靈的因素;
5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關貿易合同;
6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;
7、企業(yè)和競爭對手的知識產權情況。
(二)、結合公司業(yè)務，對公司法律風險進行評估、分析
1、結合公司業(yè)務流程，查找企業(yè)各業(yè)務單元、各項重要經營活動及其重要業(yè)務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發(fā)生可能性的高低、法律風險發(fā)生的條件;評估法律風險對企業(yè)實現目標的影響程度、法律風險的價值等。
2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發(fā)生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪制法律風險坐標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優(yōu)先順序和策略。
3、根據不同業(yè)務特點統(tǒng)一確定風險偏好和風險承受度，即企業(yè)愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據此確定風險的預警線及相應采取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、范圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風險而放棄發(fā)展機遇。
(三)、加強風險管理防范，建立內控制度
1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;
2、建立內控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;
3、建立內控批準制度。對內控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任;
4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關部門和業(yè)務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;
5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等;
6、建立內控考核評價制度。具備條件的企業(yè)應把各業(yè)務單位風險管理執(zhí)行情況與績效薪酬掛鉤;
7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預警信息，制定應急預案，并根據情況變化調整控制措施;
8、建立健全企業(yè)法律顧問制度，大力加強企業(yè)法律風險防范機制建設，形成由企業(yè)決策層主導、法律顧問提供業(yè)務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;
9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責的分離。主要包括：授權批準、業(yè)務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監(jiān)督措施和應負的監(jiān)督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。
服務應急預案 篇10
一、車輛管理設想
停車場的合理使用以及車輛的管理是影響管理服務質量的具體問題，物業(yè)處將從規(guī)范化操作方面為辦公區(qū)提供方便和車輛安全保障。針對辦公區(qū)交通停車設施情況，對車輛管理作如下設想：
1、合理制定車輛流向
根據擬訂的車輛流向，規(guī)定車輛按統(tǒng)一的路線行駛，車輛高峰期，派秩序維護員現場車輛疏導，保證現場不堵塞。
2、車輛疏導
負責車輛的交通疏導工作。采用封閉式管理，主要是對車輛出入口及與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導;
車輛主出入口，設立固定的車管崗，由秩序維護員負責進出車輛的登記，配套道路、地面交通，物業(yè)處設置巡邏崗對車輛進行疏導。
3、停車場統(tǒng)一管理，停車位合理使用
車輛管理實行卡證管理，通過停車證進入相應的停車位，其它車輛辦理臨時停車卡后停車。
4、交通設施的維護：包括路牙、路面的完好，交通標識的維護和完善。
二、交通管理的原則
1、規(guī)范管理的原則
秩序維護員按管轄區(qū)內各路段的交通設施要求，對轄區(qū)內的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，秩序維護員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。
2、文明服務的原則
秩序維護員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。具體工作時按《物業(yè)處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。
3、時效性原則
當值秩序維護員在接到交通事故等求助時，按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行
三、車輛管理措施
1、業(yè)主車輛管理
物業(yè)處為中心用車辦理“車輛通行證”，車輛進入時，將“車輛通行證”放置于車輛醒目處，車庫門崗秩序維護員核實身份及車輛通行證后放行。秩序維護員有責任在最短的時間內，牢記辦公區(qū)內部所有車輛的車號、車輛特征和車主。
2、外來車輛及人員管理
外來車輛在地面停放。車輛在進入停車場前，門崗秩序維護員對車輛、來訪人員進行登記，檢查證件、問清來訪事由，并通知巡邏員做好引導準備， 經安全檢查后進入停車場，車輛停放在指定車位。
3、上、下班高峰車輛指揮
物業(yè)處在上、下班高峰期時將增派秩序維護員在停車場車輛停放處指揮，以便讓業(yè)主安全、有序地進出停車場;道閘出入口由當值班長協(xié)助秩序維護員管理。
4、車輛行駛與停放管理監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過10km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。
提醒司機關鎖好車門、窗并將車內的貴重物品隨身帶走，檢車輛情況，發(fā)現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知駕駛人員。
漏油車輛及載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。 若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 對轄區(qū)內路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。
5、交通設施管理
秩序維護員在接班前對轄區(qū)各道路標志，禁鳴喇叭標志，禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現有損壞的應予以記錄并及時報部門處理。
秩序維護主管對當值人員報告的交通標識的損壞進行核實報修。 當發(fā)現交通設施有損壞、歪斜移位等變化時，應及時報告秩序維護部主管以便及時修復或更換。
秩序維護部主管應負責建立轄區(qū)交通設施的管理臺賬，對整個轄區(qū)內的交通設施的效能和合理性做出評價，報主任以便為改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據。
對過失造成交通設施損毀的責任者，責令其賠償。
6、停車場管理
(1)車輛進場停放
當有車輛進場時，當值秩序維護員應迅速指引車輛慢行，停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品;
檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并作詳細記錄。
(2)車輛離場
當有車輛離場時，當值秩序維護員應及時檢查車主證及相關資料;檢查車主證件與車輛是否相符;
若檢查中發(fā)現異常情況，應立即攔截車輛，并及時主管前來協(xié)助處理;
收回停車卡;及時登記。 (3)巡視
當值秩序維護員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現漏油，未上鎖等現象及時通知車主，并做好記錄，同時報告主管處理;
發(fā)現無關人員和可疑人員到車場時要及時勸其離開，若出現緊急情況按緊急情況預案處理;
協(xié)助保潔員維護好車場衛(wèi)生。
7、停車場管理規(guī)定
為保障停車場的正常使用，使用停車場的車輛應嚴格遵守管理規(guī)定，服從指揮調度，規(guī)定如下：
對外停車區(qū)域僅限地面停車場，臨時停車須按秩序維護員指揮進行停放，固定車輛按指定位置停放;
停車場實行24小時封閉式安全管理，巡邏秩序維護員實行24小時不間斷巡邏;
本車場車輛出入實行停車證制度，車主憑物業(yè)處發(fā)放的停車證(IC卡)刷卡或由秩序維護員開啟車場道閘系統(tǒng)，對強行進入所造成的不安全事件承擔全部責任;駕駛員應嚴格遵守指示牌上規(guī)定的行車路線及停車場規(guī)定，其中包括車線、限高、出入口等，停車場內車速限10公里/小時;貴重物品請勿放車內;
停車場區(qū)域內嚴禁鳴喇叭，不允許在車場內進行加油、洗車、修車、吸煙、吐痰、亂扔果皮、清理車上雜物;不得將車上的雜物和垃圾丟在地上;發(fā)現有漏油、漏水時，負責通知車主進行處理;
嚴禁裝載汽油、柴油、煤氣瓶及其它易燃易爆物品進入停車場，必要時必須得到物業(yè)處的批準，并有安全措施。場內嚴禁存放危險品，如：汽油、柴油、油漆、腐蝕品和其它易燃易爆物品;
不得超越車位或跨位停放，更不能停放在出入車道上; 在停車場內行駛或停放過程造成其它設備、設施或其它車輛損壞照價賠償;
服務應急預案 篇11
重慶華華律師事務所作為一家專業(yè)型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：
一、為公司決策者提供全方位法律支持
作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業(yè)的發(fā)展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、項目安排等決策事務，面臨著眾多的法律風險，如果有了專業(yè)律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業(yè)的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。
二、公司經營管理層的顧問服務
(一)為公司的日常經營管理提供法律意見
1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，制作法律文件是律師的專長，對于一個管理完善的公司來說，借助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。
2、為公司提供法律咨詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業(yè)運作和發(fā)展的建議并作出歸類總結,對企業(yè)存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。
3、合同簽約服務
公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩(wěn)健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業(yè)律師具有獨到的專業(yè)經驗，由律師對重要合同文本進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客戶和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。
(二)參與公司的重大經濟項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。
(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發(fā)律師函、受公司的委托發(fā)表有關聲明以及合同見證、企業(yè)法律意見書等法律事務。
三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,并根據公司提供的信息就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。
四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業(yè)法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風險控制及節(jié)約”的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。
五、法律信息供應、咨詢服務
本所作為專業(yè)的法律服務中介機構，有著廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規(guī)數據庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、咨詢、查閱相關的法律法規(guī)資料，以避免由于法律信息缺失造成的法律風險。對新出臺的法律法規(guī)以及政策規(guī)定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供咨詢。
六、法律培訓服務
本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務項目，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在于提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業(yè)。
七、顧問服務方式及律師安排
為規(guī)范顧問單位常年法律顧問的工作，我們基于“為客戶提供最及時的法律服務”的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優(yōu)質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。
對于緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯系的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：
(一)保證顧問律師每二周與顧問單位有不少于一次的親自上門的工作聯系和溝通。主要工作內容是：
1、現場解答顧問單位所提出的各類法律咨詢;
2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;
3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;
(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：
1、總結上兩個月法律服務工作情況;
2、對顧問單位提出的疑難問題進行討論;
3、制定季度法律服務工作計劃。
(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。
(四)除日常性法律顧問工作以外，對于重大項目，本所將組織本所專業(yè)律師完成顧問單位委托的各類專門性法律項目。
本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業(yè)務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。
八、顧問費用的收取
常年法律顧問費年費采取協(xié)商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客戶了解、感受我們服務的水平和態(tài)度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客戶感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客戶感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低于120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業(yè)務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規(guī)定減半收費。
如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。
服務應急預案 篇12
一、活動主題：金馬之家百萬愛心獻老區(qū)
關鍵詞：公益活動輿論宣傳經營人心促銷
活動目的：公益性與商業(yè)性相結合的義拍義賣營銷活動
響應政府“建設社會主義新農村”號召和“青春家園建設”關愛行動，與共青團武漢市委、武漢市關心下一代工作委員會、武漢市青少年發(fā)展基金會、武漢市農業(yè)局、武漢市文化局、武漢市衛(wèi)生局、武漢晚報社、武漢市廣播電視局、武漢晚報社、武漢愛心文化傳播中心等單位聯手，推出大型公益活動“金馬之家百萬愛心獻老區(qū)”。
聯合政府機構、社會團體、新聞媒體共同舉辦，增強該活動的性、公益性、新聞性和可信度，這是企業(yè)組織公益活動的關鍵問題。
在即將到來的銷售淡季，推出與金馬之家經營項目和營銷活動緊密相連的大型公益活動，尋找挖掘新聞點，吸引大眾眼球，提升品牌形象，帶動淡季的人流和銷售，并為旺季銷售做鋪墊。
活動意義：
1、提升品牌知名度和美譽度：義拍助學是一項大眾關注度極高的公益活動，開展這次活動有幾個好處，因為是公益活動，所以受眾面較廣，能快速推廣品牌，且大眾認知較快;
2、輿論宣傳導向和新聞炒作：作為公益活動本身就有一定的新聞價值，通過合理的炒作為金馬之家營銷活動造勢，增強大眾對金馬之家這一品牌的記憶、認知和好感。
3、提升企業(yè)形象及實際銷售額：對于一個企業(yè)來說，獲得大眾認知便是企業(yè)的無形資產，社會效應越好，越能帶動公司業(yè)績飛升。
4、符合公司的經營理念：肖凱旋總裁曾多次在公司的會議上提出過企業(yè)使命感，在我們以全方位的產品定位解決了消費者的家裝痛苦同時，我們同樣要在公眾心中媒體眼中塑造一個公益形象，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立員工的價值觀，通過經營人心的宏偉工程，為企業(yè)長足發(fā)展打下堅實的基礎。
5、經濟效益和社會效益雙贏：
(1)通過整合優(yōu)勢資源，有效開展品牌形象戰(zhàn)略目標;
(2)義賣(義拍)活動能有效吸引客流到賣場，從而提升經濟效益，公眾對于公益事業(yè)的熱情較高，通過長期的公益活動，能獲得良好的社會效益;
(3)因公益事業(yè)是政府部門極為關注的一項長久性事業(yè)，本次活動又聯合了多家政府職能部門，從而樹立良好的政府形象工程;
(4)事半功倍的營銷推廣效果：本次活動主題突出，題材鮮明，受大眾及媒體、政府部門關注程度高;且活動本身易于操作，炒作空間大;又與商戶互動，投入少，能取得事半功倍的品牌推廣效果。
二、義賣(義拍)活動分析：
1.活動內容：
金馬之家聯合商戶提供近百萬價值的義賣產品，義賣款項作為愛心專款全部捐獻革命老區(qū)的福利機構和弱勢群體。
2.活動時間：20xx年5月開始啟動，至，在近一年的時間里開展一系列愛心義賣義拍及捐贈活動。
3.義賣產品來源：
(1)由金馬之家商戶贊助義拍義賣商品，尤其是衛(wèi)浴、地板、磁磚、櫥柜、電器、家具等全國知名品牌的廠家有較強的品牌推廣意識，贊助投入產品的積極性高，同意以公益贊助為由頭，做商業(yè)促銷活動。
(2)目前公司的武湖基地尚有一批庫存家具、床上用品等，可以作為義賣商品。
(3)在近一年的時間里，組織8-10次公益性主題促銷和若干次捐贈活動，估計每次需提供價值1-5萬元的家具建材商品進行義賣，作為捐贈款項資助革命老區(qū)。
4.活動難度：這項活動需要部分廠商配合，提供義拍商品。但是參與此次活動能給商家?guī)矶囗椨行蔚幕貓螅虼耍f服商家提供拍賣品是可行的。
5.活動啟動時間：5月27日、28日，每日一次，每天拍賣時間約為2小時。
以后每月1-2個周末定點舉行義拍義賣公益活動。
三、扶助對象
以湖北省大別山革命老區(qū)為主要扶助對象，可以深入到大別山老區(qū)如：紅安、麻城、大悟、羅田、英山、黃陂、新洲等地，根據不同時段，組織品牌磁磚、地板、潔具、櫥柜櫥配等廠家參與，推出相關主題促銷活動，例如可做如下主題活動：
1.7-8月，高考后推出資助老區(qū)高考狀元
2.9月，九九重陽節(jié)，如到老將軍故里，為老將軍或者其后人親屬獻愛心
3.10月，為革命老區(qū)的福利機構獻愛心
四、媒體支持
1.《武漢晚報》扶助行動欄目
2.《武漢晨報》
3.武漢電視臺《百姓連線》
4.湖北廣播電臺
五、本次拍賣活動操作細則：
1.本次義拍活動為無底價義拍，即所有拍品0元起價，參與競拍者自由叫價，最低喊價幅度為50元人民幣。
2.本次拍賣會拍品由金馬之家的商戶提供，主要拍品有床、床墊、沙發(fā)、餐桌椅、沙發(fā)床等拍賣品。
3.本次拍賣會所得款項用于資助革命老區(qū)弱勢群體。
4.本次拍賣會在金馬之家建材家居門前廣場舉行。
5.本次拍賣為無底價拍賣，最終得主由工作人員帶到收銀臺繳款;
6.本次拍賣活動擬定于5月27-28日下午3點進行，提前展示拍賣品，由主持人現場詳細介紹其品牌、功能等
7.拍賣師宣布拍賣開始，參與拍賣者開始出價。
8.每次叫價，拍賣師現場喊價3次，如沒有人加價，拍賣師落錘，宣布成交。
9.工作人員現場將最后競拍得主請上舞臺，有電臺、電視臺進行現場采訪。
10.由產品廠商代表恭賀該消費者成為金馬之家愛心大使。
服務應急預案 篇13
為深入貫徹黨的精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，根據區(qū)委、街道黨工委的要求，結合我社區(qū)開展便民服務實際工作，現制定實施方案如下： 一、指導思想和服務宗旨
1.指導思想。以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
2.服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍
在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，便民服務。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、科教文衛(wèi)、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。
服務內容：行政、黨務管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務管理包括上交黨費和黨關系轉移、計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策 1
咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。社區(qū)便民服務窗口開通專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度
1、為民服務全程代辦應遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務
2、嚴格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內部的運行程序辦理。
3、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時
受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。
4、負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮
5、社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記
6、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不
接受有價證券、禮金。
四、工作流程
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣網格員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;
2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;
4、批示。社區(qū)辦公主任對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，社區(qū)成立便民服務工作領導小組：
3
組 長：袁曉莉
副組長：孫羽
成 員：梁偉、馮秋語、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏
為使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為
誠信便民、真情服務的平臺，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。X社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據，同時，社區(qū)根據評議情況及時改進工作。
南市街道X社區(qū)
服務應急預案 篇14
陽光物流公司主要業(yè)務是運輸果蔬，主要以成都龍泉地區(qū)為主。通過用車隊運輸水果，向附近地區(qū)提供本地水果。并以優(yōu)質的服務滿足廣大顧客的需求。
一、市場分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果80%左右用于外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購)，基本上發(fā)往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
陽光城這種特殊的生產經營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：
(1)、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品(賣家)
(2)、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商(買家)
(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司(代購代銷、代理運輸)，黑金果業(yè)，駿豪貿易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。
為加強我們進入市場的競爭力我們將發(fā)展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質量求生存，靠信譽謀發(fā)展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提高。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。
本公司將為你提供以下服務：
一、公路普通貨物運輸;
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送;
四、特種貨物運輸、特殊服務;
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本 5000 萬元。 位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營市場開發(fā)，農副產品批發(fā)與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、 一、免3個月交易費，免費提供電子稱;
1、 二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿;
1、 三、免水果經銷商3年攤位使用費;
1、 四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所;
2、我們的優(yōu)勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，并且適合小規(guī)模的運輸，方便更多的客戶，
二、產品與服務
1、對應技術：物流產業(yè)對相應的技術要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。
2、 產品服務規(guī)劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。
3、 未來的產品與服務規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立crm(客戶關系管理)系統(tǒng)，更好的與客戶進行溝通和交易。
4、 相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還可以在我們公司網站上發(fā)布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網站上發(fā)布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關安排的系統(tǒng)(如車輛，人員的安排)，一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。
三、市場與銷售]
市場預測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿Γ偁幷卟欢啵宜麄兊木W上銷售做的不夠完善(調查時發(fā)現龍泉的物流企業(yè)并沒有進行網站建設等工作)。沒有進行網站規(guī)劃的工作。我們將利用網上營銷的優(yōu)勢，與現有的企業(yè)進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將采取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區(qū)，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區(qū)。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸的果農聯系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。
再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。
由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。
產品定位步驟：
1、 分析本公司和競爭者之間的產品。
2、 找出差異性。
3、 列出主要的目標市場。
4、 指出主要目標市場的特征。
5、 與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。
同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，由于才進入行業(yè)，需要大量的業(yè)務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業(yè)成立時我們通過適當的運輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。
四、財務分析
五、風險分析
1.行業(yè)風險
有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強的農產品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預冷——冷庫——冷藏車運輸——批發(fā)站冷庫——超市冷柜——消費者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%～2%。
水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設運用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。
其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失;二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價值的需求者;三是單位物流成本很高，由于這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很高。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網絡。目前在水果的生產和流通中，不僅農民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場信息，因而造成生產環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產品積壓損耗現象嚴重。由于信息不靈，產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。
2.質量風險
由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，因此對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
①物理損傷
長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。
就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。采收過早會影響果實的品質和產量，采收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有80%果實腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要
運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好，形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過對陽光城水果市場的實地考查發(fā)現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似于超載造成的物理損傷，這一行為需要竭力制止。
②失水
水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發(fā)生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。
六、經營戰(zhàn)略
1、總體戰(zhàn)略
我們將利用整個龍泉豐富的水果產業(yè)及交通優(yōu)勢，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質的物流服務，充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標后再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。
2.產品及服務戰(zhàn)略
2.1：產品發(fā)展戰(zhàn)略：
作為成都龍泉地區(qū)一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優(yōu)質鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發(fā)布，車輛分配以及車輛狀況適時監(jiān)督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。
2.2：服務戰(zhàn)略
包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務
網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的采集運輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務，具體有……
3.組織管理戰(zhàn)略
建立一個領導班子集中統(tǒng)一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，秘書處，財務部，，人力資源部，公關部，規(guī)劃部，營銷部，技術部，安全衛(wèi)生部，執(zhí)行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業(yè)人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內外關系中能夠游刃有余。
服務應急預案 篇15
為了切實貫徹落實《南昌縣司法局關于深入開展“法律服務進社區(qū)”便民利民服務活動的通知》有關要求，進一步加大法律服務便民力度，擴大法律服務覆蓋面，切實發(fā)揮法律服務職能作用。我局決定在全縣范圍內進一步深入開展“法律服務進社區(qū)”便民利民服務活動，將法律服務向社區(qū)延伸，切實維護困難群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。現制定實施方案如下:
一、指導思想
認真貫徹落實黨的xx屆三中、四中全會精神，堅持以社會主義法治理念為引領，爭創(chuàng)縣級文明城為目標。按照“圍繞中心、服務大局”和“應援盡援”的要求，主動將法律服務送到社區(qū)，根據我縣實際情況，突出重點，講究實效，創(chuàng)造性地開展工作。通過積極的調查研究、思想疏導、矛盾糾紛調處和援助案件的辦理，努力減少和消除各種不穩(wěn)定因素，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正、高效、權威的法治環(huán)境，為全縣經濟社會又好又快發(fā)展作出貢獻。
二、工作目標
按照司法部和省廳、市局的部署，結合市、縣民生工程目標，通過深化“法律服務進社區(qū)”主題活動，促進形成依法有序表達訴求、及時有效解決問題的社會環(huán)境，推動提高社會服務管理水平，保障司法公正，使社區(qū)居民的法律意識和法律素質進一步提高，自我管理、自我教育、自我監(jiān)督的能力不斷增強;社區(qū)規(guī)范化建設和依法管理的水平進一步提升;社區(qū)的法治環(huán)境進一步得到完善;法律服務質量和社會知曉率進一步提高。
三、活動主題
“法律服務進社區(qū)，化解糾紛到家門。”
四、組織領導
為加強此項活動的組織領導，確保活動的順利進行，特成立南昌縣“法律服務進社區(qū)”活動領導小組，南昌縣司法局黨組書記高道榮任組長，南昌縣司法局副局長張會春、南昌縣司法局紀檢組長萬小紅、南昌縣公證處主任陳學斌為副組長，南昌縣司法局維穩(wěn)信息員鄧亮為常務副組長，法援中心、公證處、致力律師事務所、基層法律服務工作站等相關部門為成員單位，辦公室設在南昌縣法律援助中心。
服務應急預案 篇16
為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區(qū)服務廣度、深度，使社區(qū)便民服務工作得到強化，全面提升社區(qū)服務水平，真正實現“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區(qū)實際，特制定上柏社區(qū)《便民服務站》建設工作計劃。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質服務，質量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
創(chuàng)建社區(qū)服務新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網絡，不斷提高社區(qū)服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。
二、上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構及內容設置:
上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統(tǒng)一的原則。
做好上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構及內容設置:
一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組，
由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。
二是社區(qū)《便民服務站》內容設置:
A、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。
B.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
C、家政服務:結合社區(qū)居民資源確定服務項目內容，聯系方式。
D.求職招聘:公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網站。E.商店學校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網點，學校名稱電話等。
F.出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。
三、上柏社區(qū)《便民服務站》建設工作安排
1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。
2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。
3.了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務工作。
4.根據上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務工作。
服務應急預案 篇17
今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團在小區(qū)集中開展“3.5”學雷鋒志愿者便民服務活動。
活動主題:學習雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧
活動內容:便民活動包括八個項目:
1、商品義賣
2、清洗眼鏡
3、法律咨詢(律師進社區(qū))
4、美容理發(fā)
5、義務理發(fā)
6、義診
7、巧手縫補
8、磨菜刀、剪刀
參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者
活動地點:波波城小區(qū)小廣場
活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30
服務應急預案 篇18
項目名稱：電子商務快遞物流服務項目
項目簡介：
該項目前期定位于為淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區(qū)區(qū)域內的高速度(晨到、午到)、高品質(售后服務)的特色快遞物流服務，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業(yè)的售后服務三個業(yè)務部分。項目后期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務范圍，力爭在上海各郊區(qū)設立服務點;其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營成本;最后，提高項目參與者在服務商品行業(yè)的服務專業(yè)技能能力，具有一個專業(yè)化的服務團隊。 項目市場調查：
1) 可行性分析：
i. 在電子商務突飛猛進的新形勢下，快遞物流已經成為了制約其高速發(fā)展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務，使其成為店鋪銷售的特色。
ii. 通過對當前知名的B2C電子商務網站的調查，很少有網商提供“晨到”、“午到”服務(就京東商城、新蛋)，
更沒有網商能夠提供專業(yè)的售后服務(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實體店的基礎上)。
iii. 快遞物流響應的快速化是網購消費者的共同要求，快速發(fā)貨和送貨是消費者選擇商家的一個重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強烈。。而當前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。
iv. 當前形勢下，由于快遞物流的高費用，售后使用的高難度，制約著大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。
2) 立足點：服務特色
銷量
i. “晨到”、“午到”和“晚到”服務。接到訂單后馬上聯系客戶，確認訂單信息和送貨具體安排(時間、地點)。
ii. 專業(yè)化服務。投送時提供專業(yè)的售后服務(坐墊的保養(yǎng)、安裝及其它服務)。
iii. 提供衍生產品。
3)問題與風險：
i. 投遞時間發(fā)生沖突，無法及時、準時投遞。
解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據原始訂單分析客戶訂購時間，為購物高峰做好應急反應。
ii. 投遞產品類型錯誤。
解決方案：加強與商家聯系，投遞前與客戶確認產品信息。錯誤發(fā)生后無理由負責調換。
iii. 無法充足備貨，貨物緊缺。
解決方案：加強與商家聯系，備足熱銷品種。商家根據存貨狀況調整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應該及時與客戶聯系，征求諒解。
iv. 產品質量問題。
解決方案：投遞前必須對產品進行嚴格的出庫檢查，投遞后客戶簽定收貨書。對于7天內產品質量問題，進行上門調換。當問題產達到一定規(guī)模的時候得向商家反應情況。 v. 消費者在貨物送達時對商品不滿意，要求退換貨。
解決方案：與客戶、商家協(xié)商解決，選擇退貨、換貨，合理協(xié)調三者之間的利害沖突。
項目成本與利潤：
成本：項目前期，利用自身優(yōu)勢(場地、區(qū)位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養(yǎng)材料)和一些運營成本(交通費、宣傳費);后期投入視前期運營效益而定。
利潤：來源于產品銷量的增長(可以按單數或者提成比例收取)和運營經驗的獲得。
項目實施：
1. 原始數據分析：通過對客戶的分配范圍(市區(qū)、郊區(qū)比例)、下單時間分布比例、企業(yè)與個人客戶比例，確定業(yè)務的服務范圍、時間和方式。
2. 與商家商定前期的備貨倉儲品種、數量，訂單通知方式。
3. 與商家配合做服務的廣告宣傳推廣，促進銷量。
4. 制作服裝、胸卡、宣傳品，進行項目的專業(yè)化形象建設。
5. 學習坐墊保養(yǎng)護理、汽車美容知識，學會汽車坐墊安裝和質量檢測，提高項目人員的項目執(zhí)行能力。
6. 在投送服務中，了解客戶需求，聽取客戶建議，并把信息反饋給商家。(市場調查)
7. 根據實際運營情況，合理規(guī)劃配送服務，甚至考慮增加配送人員。
項目后期發(fā)展延伸：
在前期運營成功的基礎上，項目還可以進行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務于其它行業(yè)產品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務內容，例如在提供保養(yǎng)、安裝的基礎上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。