服務整改報告（精選20篇）

服務整改報告 篇1

　　11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。

　　“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。

　　首先，存在的不足：

　　1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。

　　2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。

　　3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。

　　4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。

　　其次，今后能力的方向和改進措施：

　　1.開拓創新，努力提高教育教學水平。 通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。

　　2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。

　　3.加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。

　　4. 加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。

　　總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

服務整改報告 篇2

　　尊敬的領導：

　　20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。

　　為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：

　　1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。

　　2、提高夜班服務員的.工作職責心與服務意識

　　3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。

　　4、加強與總機的溝通

　　VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。

　　5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。

　　鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。

服務整改報告 篇3

　　為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。

　　（一）強化規范管理，嚴格依法行政

　　為使我局服務窗口達到規范化、制度化、法治化。

　　一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。

　　二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　（二）工作作風扎實，窗口形象優良

　　為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。

　　一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；

　　二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。

　　三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；

　　四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。

　　一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的`精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位創建工作再上新臺階。

　　三、追責情形及追責方式

　　對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：

　　(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；

　　(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；

　　(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的；

　　(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；

　　(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；

　　(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的；

　　(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統工作人員追究責任的方式包括：

　　(一)批評教育；

　　(二)誡勉談話；

　　(三)責令書面檢查；

　　(四)通報批評；

　　(五)調離崗位；

服務整改報告 篇4

　　為了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果匯報如下：

　　一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。

　　二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

　　三、禮儀禮節方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識方面有所缺乏。

　　鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

　　一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

　　二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

　　四、加強培訓，規范服務。在培訓方面做一下工作：

　　1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

　　求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。

　　2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

　　3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。

　　5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。

　　6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和

　　要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

　　六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的`重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

　　在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

　　我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

服務整改報告 篇5

　　外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：

　　1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著裝標準，化淡妝。

　　2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，請問您要辦理什么業務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

　　3、要持續微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說過的話要適當的復述確認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。

　　4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業務后要詢問還有什么能夠幫忙的。要把客戶所辦業務的潛在風險以及后續需要做的盡量提醒客戶。

　　以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的'客戶先把業務放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續工作，所以期望大堂經理盡量協調。

　　其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客戶辦完業務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業務。這點期望行長能夠理解。

服務整改報告 篇6

　　作為分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

　　綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

　　一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們就應積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

　　二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

　　三、對于本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。

　　四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！

　　五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排行必須會有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！

服務整改報告 篇7

　　根據辦事處《關于對平陰縣農村信用聯社營業網點規范化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯社對在此次暗訪中發現的問題進行了認真、及時整改。

　　一、存在的問題

　　在辦事處暗訪過程中，平陰聯社部分網點在環境衛生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業務，出現客戶排長隊現象。

　　二、整改措施

　　聯社領導高度重視此次通報結果。聯社將辦事處通報進行下發，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。

　　（一）孝直信用社對玻璃門防撞標識進行了及時更新；

　　（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客戶車輛停放進行及時疏導；

　　（三）翠屏街分社除了堅持衛生一日三清外，增加每日環境巡檢次數，保證營業大廳內外的衛生及時打掃。

　　（四）玫瑰信用社對院內衛生進行了徹底打掃，同時增加每日環境巡檢次數，保持營業大廳內外的環境干凈整潔。

　　（五）李溝分社全體員工利用下班時間對營業廳內外和院內衛生進行大掃除，整個營業環境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發后，李溝分社已經有至少兩個柜員窗口對外營業，提高營業效率，避免客戶排長隊現象再次發生。

　　三、下一步工作措施

　　平陰聯社高度重視規范化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續提升服務水平工作。

　　（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯社規范化服務現場管理考核辦法》及辦事處下發的《規范化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規范化文明服務成為廣大員工的行為準則。

　　（二）進一步提高思想認識，完善規范化服務監督機制和長效機制。從可持續發展的高度，平陰聯社充分認識提升規范化文明服務的'重要性，狠抓工作落實；結合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監督；繼續深入開展規范化文明服務示范單位、文明服務之星評選活動，營造規范化文明服務的濃厚氛圍。

　　（三）進一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創新服務手段，確保規范化服務水平的持續提升。

服務整改報告 篇8

　　作為興業銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

　　綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

　　一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

　　二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

　　三、對于本行的.業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。

　　四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！

　　五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！

服務整改報告 篇9

　　作為xx銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

　　綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

　　一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題。

　　我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

　　二、對于柜面員工的服務質量。

　　針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

　　三、對于本行的'業務管理水平而言。

　　針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。

　　四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足。

　　我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！

　　五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。

　　我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機

　　制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！

服務整改報告 篇10

　　省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規范執行情況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下匯報。

　　一、設備整改情況

　　針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，積極同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網點標準化建設情況

　　在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天臺、玉環兩家服務網點背景墻不規范的情況，我司正積極處理。目前玉環服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務形象、服務行為整改情況

　　針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業化、規范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優質的各項服務。

服務整改報告 篇11

　　至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優質服務只有一年的時間。

　　現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：

　　一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念

　　其作為服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那么，我們的服務只有永不止步。

　　二、從骨子里把優質服務認識到新的態度

　　從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。

　　三、發現問題及時整改

　　去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

　　就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

　　四、剖析自我，落實制度

　　到目前為止城區完成1200萬，這都是大家努力的'結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致后果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

　　五、防微杜漸，科學處理突發事件

　　注重細節，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發生，即使發生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

服務整改報告 篇12

　　通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：

　　業務解釋不到位：

　　1、營業員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。

　　2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。

　　自營廳整改意見：

　　1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。

　　2、要求營業員今后為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。

　　3、對10086熱線中存在問題的營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

　　注：

　　客戶確認函

　　由于SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：

　　客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。

　　SIM卡剪卡并非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。

　　由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。

　　SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，發送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優惠價1元/月、，業務詳情請查看我公司網站業務說明。

　　請您在確認授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行SIM卡剪卡。

　　中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司

　　蓋章、

　　客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團XX有限公司分公司代為進行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。

　　確認人：

　　手機號碼：

　　SIM卡號：

　　年 月 日

服務整改報告 篇13

　　根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計劃和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：

　　一、擬定整改計劃：

　　1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。

　　2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。

　　3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。

　　4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。

　　二、整改后的階段性成效：

　　1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。

　　2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。

　　3、擬定了詳細完好的健康教育作業計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。

　　4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。

　　5、建立健全各項流行癥辦理各項作業準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。

　　6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。

　　7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。

　　三、存在的問題：

　　1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。

　　2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。

　　3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

　　四、下一步作業組織：

　　1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。

　　2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。

　　3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。

　　服務整改報告13

　　11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。

　　“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。

　　首先，存在的不足：

　　1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。

　　2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。

　　3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。

　　4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。

　　其次，今后能力的方向和改進措施：

　　1.開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。

　　2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。

　　3.加強與輔導員的'溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。

　　4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。

　　總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

服務整改報告 篇14

　　收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

　　關于服務大廳服務態度不行的.問題：

　　一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

　　二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

　　三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

　　四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

　　總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務整改報告 篇15

　　根據局[關于對20xx年度全省房地產交易與登記規范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現依據窗口的實際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下

　　一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。

　　今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內部傳遞限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。

　　今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規范化窗口。為了確保“限時辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的.服務績效與年底評優相掛鉤進一步提高服務意識，規范服務行為，促進規范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規范、高效”的目標落到實處。

　　二、進一步完善各項工作制度。

　　隨著房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類審批制度及時調整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規范了產權管理工作。

　　今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規范化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和群眾的檢查。

服務整改報告 篇16

　　省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規范執行狀況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現將整改狀況作如下匯報。

　　一、設備整改狀況

　　針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的`部分服務網點，用心同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網點標準化建設狀況

　　在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天臺、玉環兩家服務網點背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務形象、服務行為整改狀況

　　針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業化、規范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優質的各項服務。

服務整改報告 篇17

　　一、上半年經營管理情況

　　面對今年復雜多變的宏觀經濟金融形勢與微觀市場環境，我行繼續貫徹“管控、增長、服務”的指導思想，努力克服兩行合并帶來的種種不利因素，采取各種綜合性經營管理措施，確保今年上半年經營業績穩健快速，業務規模與管理水平再上新臺階。截至20__年6月末，我行資產總額超2860億，存款總額超過20__億，較年初增加280億，增長15%；不良貸款率0.32%，保持行業領先水平；撥備覆蓋率提升至286%，比年初提高75個百分點。上半年實現凈利潤12.14億元，增長35%；資本利潤率15.56%，較20__年同期提升3.25個百分點；凈利差較之20__年提升31個基點，成本收入比較去年同期下降4.6個百分點，各項盈利性指標改善明顯。資本充足率保持10.8%，符合監管要求。同時，在各項業務穩步發展的同時，我行進一步深化與完善內控機制建設，狠抓風險管理，確保今年上半年無案件、無重大風險事件發生。

　　在取得成績的同時，我行也充分認識自身經營管理過程中存在的不足，今年下半年將嚴格按照貴局的監管要求，努力落實好各項監管意見。

　　二、整改措施與行動

　　（一）進一步優化公司治理

　　監管意見：要按照《商業銀行穩健薪酬監管指引》的要求，不斷完善考核制度，建立與長期風險責任掛鉤的薪酬激勵機制。要加快從規模考核轉變為風險調整后的綜合效益考核，從單線考核發展為雙線考核，從階段性考核轉變為周期性考核，建立與完整業務周期相匹配的薪酬機制，促進各級分支機構經營行為的長期化，充分發揮薪酬在公司治理和風險管控中的導向作用。整改措施及行動：

　　從20__年的年終獎發放開始，我行已將重要管理干部的獎金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風控、稽核負責人，以強化對經營負主要責任的關鍵崗位管理干部的長期穩健的經營理念，進一步鞏固其風險防范和管理意識。

　　20__年起，除總行班子和總行風控、稽核負責人之外的其他管理人員，其部分年終獎提前至每個季度發放，強調業績的平穩發展，而非某個月或某個季度的“突飛猛進”，將穩健、持續經營的管理思想盡可能地擴大至最大范圍。

　　除此之外，我們正在積極探索多維度的考核內容。一是淡化規模和總量考核，增加對收入結構優化、業務結構優化、人均效能等質量指標；二是增強績效考核機制對鼓勵創新的引導作用，鼓勵分行積極參與產品創新及服務創新；三是加大對特色經營指標的考核力度，堅持走差異化發展道路；四是結合當前關注的重點風險防控要求，建立專項風險管理考核評價體系。下半年，我們將繼續貫徹和落實前兩項舉措，同時也將試行多維度的考核方案，確保業務的健康發展，達成監管要求。

　　監管意見：要按照職責界面清晰、制衡協作有序、決策民主科學、運作規范高效、信息及時透明的原則，合理配臵高管團隊，推動公司治理和內部管理的持續完善。

　　整改措施及行動：

　　我行董事會及下設相關專業委員會一直按照委員會職責、《議事規則》及董事會對專業委的授權進行規范運作。上半年已采取措施包括：

　　1.董事會年度會議上提出了“兩行整合”時期要持續、穩定、健康發展的工作要求。

　　2.在配臵高管團隊方面，我行按照法規和法律程序要求，經過董事會提名委員會提名推薦、董事會審議通過等方式，增加聘任了一名總行副行長，使總行副行長人數達到3名。

　　3.在薪酬激勵方面，薪酬委員會對全行獎勵方案、高管獎勵方案、長期激勵方案、人力成本預算等重要議案進行了審議，并按照要求提交董事會進行審議。

　　上述整改措施，促進了高管團隊按照分工明確、職責清晰、協作制衡的原則，執行和落實董事會的各項決策，保障了本行在“兩行整合”過渡時期實現健康、穩定的發展；充分發揮了薪酬機制在對員工、高管激勵方面的正向引導作用，促進了內部管理的完善。

　　鑒于當前兩行即將合并的現實，今年下半年，董事會及下設相關專業委員會，將繼續通過召開會議審議相關議案、調研和審閱報告等相關形式，按照公司治理架構的要求規范運作，在授權范圍內積極有效地開展工作，切實履行職責，實現科學決策。

　　（二）加強資本管理的前瞻性

　　監管意見：你行要在綜合考慮兩行吸收合并與外部監管約束的基礎上，制定切實可行的資本規劃，并根據監管環境和要求的變化，靈活調整和不斷完善資本管理目標和手段，充分發揮資本在約束增長沖動和優化資源配臵等方面的作用，建立健全穩定、高效的資本補充渠道和機制。

　　整改措施及行動：

　　我行始終高度重視資本管理，但是今年上半年，受兩行合并影響，我行資本補充渠道受限。在此情況下，我行制定了20__年資本管理規劃。在發展業務的同時，積極采取各項措施，努力提高資本充足率。一是加強表內風險資產的限額管理；二是積極增加表內外業務風險緩釋；三是加強債券市值監控；四是努力提高盈利能力，增加內部利潤積累。截至20__年5月，我行資本充足率為10.74%，核心資本充足率8.87%，較年初分別下降22個基點和42個基點，資本消耗速度遠低于20__年。

　　今年下半年，我行將主要采取如下措施繼續強化資本約束理念，加強內部資本管理。一是根據未來業務發展規模，完善資本管理規劃；二是挖掘自身盈利能力，增加內部利潤積累，有效補充核心資本；三是參考加權風險資產收益率指標，采取分條線的加權風險資產限額管理，有效降低無效加權風險資產占用；四是增加風險緩釋比例，進一步降低加權風險資產占用；五是全面清理平臺貸款，避免多余加權風險資產計提；六是FTP向資本占用較低的業務傾斜。通過采取上述措施，我行將努力確保全年資本充足率控制在10.5%以上。兩行吸收合并后，我行將根據業務規劃，進一步完善并健全資本補充渠道和機制。

服務整改報告 篇18

　　一、特別提示：本行公司治理方面存在的有待改進的問題

　　1、進一步完善董、監事會決策機制；

　　2、進一步加大基層機構的內控執行力；

　　3、制定、完善獨立董事和外部監事津貼制度。

　　二、公司治理概況

　　本行在股份制公司設立時，就著重考慮如何依據境內外相關法律、法規構建公司治理結構并規范其運作。為此，本行設立、完善了股東大會、董事會、監事會和高級管理層的組織架構，制定了符合現代金融企業制度要求的銀行章程，明確了股東大會、董事會、監事會與高級管理層以及董事、監事、高級管理人員的職責權限，以實現權、責、利的有機結合，建立科學、高效的決策、執行和監督機制，從而確保各方獨立運作、有效制衡。

　　（一）構建現代公司治理的組織架構。

　　本行根據《公司法》、《股份制商業銀行公司治理指引》等相關法律、法規、部門規章的規定，設立了股東大會、董事會、監事會，選舉了獨立董事、職工監事和外部監事，聘請了具有豐富的商業銀行工作經驗和卓越過往業績的人士擔任本行的董事長、行長，選聘了副行長、風險負責人、行長助理、財務負責人、董事會秘書等高級管理人員，建立了以股東大會為最高決策機構，董事會為主要決策機構，監事會為監督機構，高管層為執行機構的有效治理機制，建立了獨立董事和外部監事制度，引入了5名獨立董事、2名外部監事和3名職工代表監事。本行董事會下設戰略發展委員會、審計與關聯交易控制委員會、風險管理委員會、提名與薪酬委員會，各專門委員會的負責人均由董事擔任，其中，審計與關聯交易控制委員會、提名與薪酬委員會均由獨立董事任主席。

　　1、股東大會

　　股東大會是本行的權力機構，股東通過股東大會合法行使權利，遵守法律法規和公司章程的規定，不得干預董事會和高級管理層履行職責。本行的股東大會制定了明確的股東大會議事規則，詳細規定了股東大會的召開和表決程序，包括通知、登記、提案的審議、投票、計票、表決結果的宣布、會議決議的形成、會議記錄及其簽署、公告，以及股東大會對董事會的授權原則等內容。該議事規則作為本行章程的附件，經本行20__年第一次臨時股東大會通過和中國銀監會核準后，已得以貫徹執行。

　　此外，本行建立了和股東溝通的有效渠道，以確保所有股東對法律、行政法規和公司章程規定的公司重大事項平等地享有知情權和參與權，確保股東大會的工作效率和科學決策，從而使投資者獲得較高回報。

　　2、董事會

　　董事會是本行的決策機構，由股東大會授權直接經營管理公司。如何確保董事會充分發揮其作用和履行其職責是公司治理的重要問題。董事會成員15人，其中獨立董事5名，執行董事2名，其中大部分董事是均具有豐富的金融業從業經驗和卓越的過往業績，而且，還有戰投BBVA派出的董事。本行每位董事都知悉其職責，并付出了足夠的時間和精力來處理本行的事務。多元化的董事結構，高素質的董事隊伍，有利于董事會對重大經營事項的正確決策，有利于本行的業務發展和業績提升。

　　目前，本行已初步建立了董事會組織架構和決策程序，董事會下設戰略發展委員會、審計與關聯交易控制委員會、風險管理委員會、提名與薪酬委員會四個專業委員會，專業委員會于20__年3月份開始進入正式運作階段。四個專門委員會中，審計與關聯交易控制委員會、提名與薪酬委員會的成員大部分是獨立董事，主席由獨立董事擔任。

　　3、監事會

　　監事會是本行的監督機構。本行監事會成員現有8名，其中外部監事2 名、股東監事3名、職工監事3 名。監事會制定了監事會議事規則，明確監事會的議事方式和表決程序，以確保監事會的有效監督。本行章程規定監事會依法享有法律法規賦予的知情權、建議權和報告權，為保障監事合法權益的實施，本行及時向監事會提供有關的信息和資料，以便監事會對本行財務狀況、風險控制和經營管理等情況進行有效的監督、檢查和評價。

　　4、內部控制制度

　　較好的內部控制是良好的公司治理的基本要素之一。為促進本行各項業務的持續健康發展，切實防范和化解金融風險，提高本行的核心競爭力，確保銀行資本保值增值，本行一直本著"內控優先"原則持續不斷地完善與改進內部控制。本行以《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國銀行業監督管理法》和《商業銀行內部控制指引》為指導，遵循全面、審慎、有效、獨立的內部控制原則，進一步優化內部控制環境，改進內部控制措施：加大內控執行的監督檢查力度，有力地促進了我行各項業務的健康、平穩、安全運行。

　　5、風險管理制度

　　審慎的風險管理是良好的公司治理的基本要素之一。本行致力于建立獨立、全面、垂直、專業的'風險管理體系，培育"追求濾掉風險的效益"的風險管理文化，實施"優質行業、優質企業"、"主流市場、主流客戶"的風險管理戰略，主動管理各層面、各業務的信用風險、流動性風險、市場風險和操作風險等各類風險。

　　6、關聯交易

　　不規范的關聯交易或關聯交易陷阱是妨礙公司治理的痼疾。因此，應規范關聯交易管理，有效控制關聯交易風險。本行實行關聯交易回避制度，在章程中明確規定：股東大會審議有關關聯交易事項時，該事項的關聯股東不得參與投票表決，其代表的有表決權的股份數不得計入有效表決總數，同時，按照公開、公正、公平的原則及相關監管要求，對關聯貸款進行嚴格管理，并確保其滿足關聯貸款不得超過監管資本15%的規定。本行在上市之時，就根據需要按照有關規定處置了正常類關聯貸款，目前，未向原有關聯方客戶新增授信，亦未發展新的關聯方客戶。我行針對關聯貸款的相關防范措施包括：嚴格授信要求，關聯貸款的發放條件不優于其他一般貸款；加強授信審核，關聯貸款的發放必須逐筆上報總行風險管理委員會審批等。

　　7、激勵約束機制

　　本行制定了保證總分支機構的獨立運作和有效制衡的一系列制度，通過完善等級行管理制度、總行部門考核制度、全面推行客戶經理制，在總行各部門和分支機構不同層面均建立起績效考核機制。特別是，我行逐步開始建立資本約束下的激勵考核機制,在分支行開始推進以"經濟利潤"、"風險調整后的收益回報"為基礎的考核機制，促進分支行在業務經營中樹立資本、效益和風險綜合平衡的經營理念，自覺地優化和調整資產結構。

　　8、信息披露管理

　　本行A+H同步上市后，為規范信息披露行為，保護本行、股東、債權人及其他利益相關者的合法權益，根據內地和香港兩地相關法律、法規及監管機關的要求，本行結合自身的實際情況，制定了《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》，明確了有效的內部信息報告、審核及披露流程。

　　本行明確了信息披露事務管理的第一責任人是本行董事長，本行總行各部門以及各分行的負責人是本部門及本分行信息報告第一責任人。本行指定董事會秘書為本行信息披露的指定負責人，負責準備和遞交有關監管部門所要求的信息披露文件，組織完成監管機構布置的信息披露任務，在董事會領導下負責協調實施信息披露事務管理制度，組織和管理信息披露事務管理部門具體承擔本行信息披露工作。為進一步健全和完善信息披露的相關制度和工作流程，本行建立了行內重大信息匯集機制，從體制上完善信息披露的相關工作流程，為更好地履行好信息披露職責奠定了基礎。

　　由于本行今年4月27日剛剛上市，因招股書中披露了本行20__年度相關財務業績情況而取得了上市地監管機關對本行2020__年報的豁免。因此，尚未披露過定期報告。但本行會真實、準確、完整、及時、同時、全面、公平地履行信息披露義務，不斷提高透明度，保證所有的股東平等享有知情權。同時，本行也將根據上市地相關法律、法規和監管機關的要求，適時修訂、完善《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》。

　　9、投資者關系管理

　　本行上市之初，就非常注重與投資者的溝通與交流，開通了投資者電話專線，在公司網站設置了"投資者關系"欄目，認真接受各種咨詢，并開始著手建立相關規章制度，起草了《中信銀行股份有限公司投資者關系管理制度》。上市以來短短的兩個月內，本行領導、董秘、董事會辦公室工作人員已組織、接待了大大小小幾十次境內外投資機構、分析師和投資者的來訪調研，通過電話、電子郵件等形式及時解答問題，建立了和境內外投資機構的良性互動，提高了公司的透明度，得到了資本市場的好評。

　　（二）規范運作的保證

　　（1）公司章程

　　公司章程是本行股東大會、董事會、監事會以及董事會各專門委員會、各級管理人員規范運做的行為準則和依據。本行的公司章程是根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《國務院關于股份有限公司境外募集股份及上市的特別規定》、《到境外上市公司章程必備條款》、《上市公司章程指引》及其他有關法律、行政法規和規章而制定的，已經中國銀行業監督管理委員會核準，并已通過中國證監會和香港聯交所的審核。

　　（2）三會議事規則

　　根據監管機關的要求，制定了詳細的《股東大會議事規則》、《董事會議事規則》和《監事會議事規則》。

　　（3）董事會、監事會各專門委員會議事規則。

　　（4）制定并完善了《行長工作細則》，完善高級管理層的工作細則和規程，明確組織機構之間的職責邊界，建立明晰的匯報路線和信息溝通機制。

　　（5）起草了《信息披露管理制度》、《投資者關系管理制度》等公司治理配套文件。

　　在實際運作中，上述文件及其他相關指導性文件，共同為規范運作提供了制度保證。

　　三、公司治理中存在的問題

　　中信銀行股份有限公司成立于20__年12月31日，在短短的時間里，本行公司治理結構的基本框架和原則基本已確立，公司治理走上了規范化的發展軌道。但在實際運作中，正如《關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知》所深刻指出，要真正解決公司治理"形似而神不至"的問題，就須清醒地認識到自己的不足，積極學習。

服務整改報告 篇19

　　20xx年xx月xx日點分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務等，共6大項37小項內容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環境的評估。

　　在省行隨后印發的《關于第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查情況的通報》中，指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。

　　1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規范。

　　2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。

　　3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，并依據客戶需求，及時引導客戶到相應區域接受服務。

　　4、保安人員執勤未按規定持警用器械。

　　5、網點廳堂衛生有死角，門前衛生清理不及時。

　　對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責成分行工會對違規問題及責任人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉發全轄，要求各機構組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。

　　現將我行本次整改的具體情況報告如下。

　　1、對于服務用語和服務禮儀執行不力的問題，受檢機構均召開了全體員工大會，違規員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。分行工會在今后的服務檢查和監督中，也將把員工規范服務情況作為重中之重。通過持續強化，將總行的服務規范真正變成員工的自覺行動。

　　2、對于大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網點在內的所有機構，近期內，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今后服務檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。

　　3、對于網點保安人員違規執勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓，并做好日常監督。同時與分行保衛部溝通，對于工作渙散屢屢違規的人員，及時與雇傭單位協商調換。

　　4、對于廳堂、門前衛生清理不及時問題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業環境衛生及時清掃，保持環境時時整潔時時清新。

　　此外，為警示全轄網點避免發生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據分行制定的《服務工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規機構當年績效考核的相應分數，對機構一把手給予一定額度的經濟處罰。對于涉及的違規員工，除予以相應的經濟處罰外，還取消其當年優秀員工及柜員的參評資格。

　　分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，通過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質量和水準，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導和監督。

服務整改報告 篇20

　　一、總體要求

　　開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進個性發展、發展素質教育的重要途徑，是激發學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態。

　　開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：

　　1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協調，發改、財政、人社等部門根據職責共同推進。

　　2.公開服務事項，主動接受監督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監督。

　　3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業負擔。

　　4.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。

　　二、工作安排

　　1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。

　　2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據實際情況規定,不同季節可適當區別。

　　3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。

　　4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規定自愿提出申請，經學校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極開展課后服務工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區活動中心等機構開展合作，聯合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。

　　5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：

　　（1）集中完成作業。安排學生在指定場所自主完成作業，并可進行學生作業個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。

　　（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。

　　（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區域自主閱讀或開展讀書交流活動。

　　（4）組織專題教育活動。學校統一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現實踐性、體驗性、自主性。

　　（5）其他根據學校特色開展的活動。充分發揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。

　　三、組織實施

　　1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據本《意見》精神，經與當地發改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。

　　2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。

　　3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業人員、學生家長、高校優秀學生、退休教師等為學生提供各種專業化的'服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。

　　4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業人員，可由雙方協議確定有關勞務報酬，所需經費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。

　　四、保障機制

　　1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統籌協調開展課后服務的各項工作，確保安全穩定、群眾滿意。

　　2.落實經費保障。各地可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經費。收費標準按有關規定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯合報本級人民政府批準后執行。實行收費服務的地區，應對經認定的家庭經濟困難學生減免服務費。

　　3.爭取社會支持。充分依靠和發揮學校理事會、家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。

　　4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。