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護(hù)士禮儀

發(fā)布時間:2023-09-14

護(hù)士禮儀(精選5篇)

護(hù)士禮儀 篇1

  一、 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

  愛崗敬業(yè),關(guān)心病人; 忠于職守,主動熱情; 周到服務(wù),親切溫馨; 勤學(xué)苦練,提高技能; 謹(jǐn)言慎行,保守醫(yī)密。

  二、 病區(qū)文明規(guī)范

  (一)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

  1.整齊、安靜、舒適、溫馨。

  2.四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

  3.四潔:地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

  4.四輕:走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

  (二)病區(qū)便民措施

  1.做好新病人入院介紹。

  2.為無家屬病人代購生活用品。

  3.備好針線、剪刀、開瓶器等。

  4.主動幫助病人熱飯菜,打開水。

  三、護(hù)士禮儀規(guī)范

  (一)護(hù)士儀容儀表服飾禮儀

  1.護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

  2.工作服應(yīng)合體、平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,并佩戴掛表、胸卡。

  3.著淺色(肉色或白色)襪,工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

  4.不佩戴外露首飾,如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

  5.女同志發(fā)型:短發(fā)側(cè)不掩耳,長發(fā)需盤發(fā),佩戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)周圍固定,前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔,不留長發(fā)。

  6.可淡妝上崗,不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

  7.院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

  8.外出期間應(yīng)著便裝,不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。

  (二)護(hù)士舉止禮儀

  1.護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則:穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。護(hù)士是人類健康的保護(hù)者,生命守護(hù)神,護(hù)士的行為舉止 對病人的心理有著極其重要的影響。

  共同要求:

  頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向后。

  頭:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。

  上身:挺直收腹。

  雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹部處。

  雙足:靠攏夾角15~20,重心在足弓。

  (1)站立姿態(tài):

  站立是護(hù)士最基本的活動形勢,是保持儀表美的基礎(chǔ)。規(guī)范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸,兩臂自然下垂,右手握住左手4指背側(cè),兩腿直立,身心上提。兩腳尖距離10~15公分,腳跟距離5~7公分,使后背五點(diǎn)在統(tǒng)一平面上。自然站立即是在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。

  (2)端坐姿態(tài):

  頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣,四指并攏于外側(cè),拇指在內(nèi),平穩(wěn)提起,放下動作要輕,以保持病房安靜,坐下時右腳先稍許后退,左手撫衣裙,展平工作服后下部,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上(或左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處),雙膝輕輕靠攏,軀干與大腿呈90度,兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方,站起時,右腳稍許后退,站起。

  (3)行走姿態(tài):

  護(hù)士工作絕大部分是在行走中進(jìn)行的。行走時雙眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動,雙手前后擺動幅度為30度左右,兩腿靠攏,雙腳在一條直線上小步行走,步態(tài)輕穩(wěn),彈足有力。兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分,防止相互碰撞,失禮失態(tài)。

  (4)持物:

  a.治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90度角,治療盤距胸前方約5cm。 b.病歷卡:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角。

  (5)拾物姿態(tài):

  右腳稍許后退,左手提衣裙,腳掌貼地,腳跟抬起,自然下蹲,蹲下后雙手左上右下,置于左腿上1/3處,保持重心平穩(wěn),拾物時用右手拾取物體。頭略低,兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。

  (6)開關(guān)門:

  頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門,距門約40cm,一手輕帶門扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

  (7)推車姿態(tài):

  肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前,治療車距身體前側(cè)約30cm.,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135~160角,向前輕輕推動治療車,盡量減少治療車推動過程中發(fā)出的聲響。進(jìn)病房時先停車,用手輕輕開門,再把車推至病人床前。

  (8)對話姿態(tài):

  交談時應(yīng)注視對方,表情自然得體,手勢動作不可過大,一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈,指手畫腳。

  a.上下級交流:上級自然站立,下級應(yīng)規(guī)范站立,兩人間距0.5~1米,對話前下級向上級點(diǎn)頭行禮,對話完畢,上級向下級點(diǎn)頭還禮,以示相互尊重。

  b.平級交流:雙方可同時規(guī)范站立或自然站立,應(yīng)保持0.5~1米的距離,交流前相互行禮,交流完畢互相行禮作別。

  c.與病人交流時,不應(yīng)坐靠病人床鋪,不要坐著同站著的病人談話,最好保持與病人平視的位置上,這樣,會使病人感到親切、自然,對你產(chǎn)生好感。

  2.護(hù)士舉止文明規(guī)范

  (1)舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。

  (2)遇同事和熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。

  (3)自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行,并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。

  (4)愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示。

  (5)對求診患者問路要熱情地給予指引,遇病員發(fā)生意外時,應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。

  (6)除搶救等工作需要外,乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

  (三)規(guī)范護(hù)士行為,做到:

  1、三個掌握:掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果;掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況;掌握病人及家屬、社 會心理因素。

  2、三主動:護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助。

  3、五個一:病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張 親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情。

  4、七聲:病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到 病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。 使病人感受到醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。

護(hù)士禮儀 篇2

  第一節(jié) 一般禮儀

  1.表情:表情自然,面帶微笑。

  2.目光:柔和,給人以真誠、親切、和善的印象。

  3.語氣:吐字清晰,語音、語速適中,語調(diào)溫和,使用文明用語。

  4.精神狀態(tài):工作期間,要保持良好的精神狀態(tài),以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作,避免差錯和事故的發(fā)生。

  5.淡妝上崗:護(hù)士化妝要淡雅,強(qiáng)調(diào)和突出自然美,妝容表現(xiàn)健康快樂,口紅顏色淺淡,不濃妝艷抹,避免使用氣味濃烈的化妝品。

  6.站立姿勢:護(hù)士站立時應(yīng)身姿挺拔,頭正頸直,雙目平視,下頜微收,收腹挺胸,雙手臂自然下垂,放于身體兩側(cè),雙腿直立,可丁字步站立或規(guī)范站立:兩足跟距離5~175px,兩腳尖距離10~375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性,安全性,使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩,且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌:手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

  7.坐姿:右腳后退半步,稍微側(cè)頭,順左眼余光,抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙,緩緩落座,坐在椅子前1/3或1/2處,呈淺坐勢,雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處,雙腳平放在地面上,足尖朝前,或雙腳前后稍錯開,軀干與大腿呈90°角,腰背挺直。

  工作中,要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識,提供護(hù)理服務(wù),不能隨意就坐,表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時,注意不得雙腿叉開,保持上身端正,穿短裙時更應(yīng)注意。

  8.下蹲姿勢:蹲下時,右腳后退半步,前腳掌著地,腳跟抬起,雙手或左手從腰部向下扶衣裙,緩緩蹲下,雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時,應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手撿起物品,站立調(diào)整身體重心,轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。

  9.行走:行走時,應(yīng)雙目平視前方,挺胸收腹,雙臂自然擺動,步態(tài)輕盈,穩(wěn)健端莊,自然大方。禁忌:走路時不抬腳跟,步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背,嬉笑打鬧,左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。

  第二節(jié) 著裝禮儀

  1.頭發(fā):戴燕帽前,應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊,發(fā)型簡潔、利落,前劉海不得過多,長不過眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。

  2.首飾:不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品,保持良好的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防止交叉感染。

  3.燕帽:燕帽是職業(yè)的象征,佩戴時帽子要端正,高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔,用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

  4.護(hù)士服:護(hù)士服合體,身長在膝下250px為宜(分體式除外),袖口扣緊,腰帶平整適中,紐扣無缺,全部扣齊。護(hù)士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩,兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。

  5.工作鞋:上班時應(yīng)穿工作鞋,白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響,便于行走,減輕疲勞,經(jīng)常擦拭,保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤腳,須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時,須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時,須著膚色長襪。

  6.口罩:一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時,暫時不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi),不可外露。佩戴時要遮掩口鼻,系帶松緊適中,最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

  7.胸卡:必須佩帶胸卡上崗,將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處,便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。

  8.掛表:掛表佩戴于胸卡的左側(cè),上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時間核準(zhǔn),保持時間的一致性。

  第三節(jié) 見面禮儀

  1.行進(jìn)中:相遇領(lǐng)導(dǎo)時,要停止前行或后退半步,身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo),面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好,待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時,應(yīng)面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好,主動謙讓,彬彬有禮。禁忌:啞然低頭走過,或言行隨意。

  2.上樓梯:如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時,要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行,顯示出謙虛禮讓。

  3.下樓梯:如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時,要在患者或客人的前側(cè)下行,并適時回頭照顧,給予關(guān)照和保護(hù)。

  4.乘電梯上、下行:除搶救外,護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè),手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班高峰時間,應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上,避免爭搶。

  第四節(jié) 手勢禮儀

  1.指引方向手勢:在回答詢問的同時,做引路手勢:單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲,四指并攏,拇指分開,手掌朝向斜上方,指向患者詢問的方向。

  2.請坐手勢:“您請坐”,肘關(guān)節(jié)伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。

  3.引導(dǎo)手勢:“請隨我來”,小臂與身體呈直角,同時手掌心朝向斜上方,前行時要隨時回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。

  第五節(jié) 電話禮儀

  1、接打電話的禮儀要求

  及時接聽,語調(diào)溫和,語速和語音適中,內(nèi)容簡明,用文明用語。自覺做到知禮、守禮,待人以禮。工作時,不得隨意打電話聊天。

  2、打電話禮儀規(guī)范

  ⑴.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間,準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。

  ⑵.耐心等待,如果鈴響五、六聲,還沒人接,可以掛斷電話。

  ⑶.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约旱膯挝患靶彰⒄f出要找的人。

  ⑷.通話盡量簡明扼要,時間不宜過長。

  ⑸.對方不在時的應(yīng)對:

  ① 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話;

  ②請教方便聯(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;

  ③請求留言:“如果可以的話,麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打過電話。”

  ⑹.打錯電話要致歉。

  ⑺. 等對方說“再見”后再掛斷電話。

  3、接電話禮儀規(guī)范

  ⑴.電話鈴響,應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

  ⑵.拿起電話,首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖壹氨救诵彰?yīng)使用“您好,×科,,請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答:“不認(rèn)識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

  ⑶.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份,若你接到別人的電話,而對方又沒有自報家門時,在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前,最好先確認(rèn)對方的身份,如:“對不起,請問您是哪位?”

  ⑷.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”,并及時找人接聽。

  ⑸.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄穑辉冢垎栃枰D(zhuǎn)告或留言嗎?”

  ⑹.接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對:“對不起,您打錯了。”

  ⑺.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。

  4、電話交談禮儀規(guī)范

  ⑴.拿起電話聽筒,就不要與他人交談,更不要隨便說笑。

  ⑵.寒暄和禮貌用語,開始時“您好或早上好”,結(jié)束時“謝謝或再見。”

  ⑶.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見,需要用一些簡單的字,“好、是、噢、嗯,”作為禮貌的反饋。

  ⑷.認(rèn)真傾聽,必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚,切忌不懂裝懂,避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。

  5、注意事項(xiàng)

  ⑴.工作期間不得攜帶手機(jī),管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。

  ⑵.查房及操作期間不得回復(fù)電話。

  ⑶.如無特殊公務(wù),上午治療時間不打外線電話。

  ⑷.工作時間不得打電話聊天。

  ⑸.遇有故障,及時報請通訊站人員維修。

  ⑹.科室電話為共用電話,應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理,定期用消毒液擦拭。

  第六節(jié) 交流禮儀

  1.對患者的稱呼:使用敬語,準(zhǔn)確的稱呼,可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往,利于工作的正常進(jìn)行。 ⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,可以直稱“姓氏+職務(wù)” ⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)” ⑶對老年人,可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士,可以稱呼“先生” ⑸對女性,可以稱呼“女士” ⑹對小兒,可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌:直接稱呼“床” 2.與患者打招呼:護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹,語言簡潔友好,如“您好、您早、晚上好”;當(dāng)需要呼喚患者時,切忌稱呼“床”,也不可對面相遇視而不見。

  3.與患者交談時:身體正面朝向患者,保持適當(dāng)距離,雙目注視患者,認(rèn)真傾聽患者講話,適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。

  4.回答患者的詢問:用通俗的語言,清楚、簡潔的回答問題,如果遇到自己不懂或不知道的問題時,要先請患者稍等,找其他人詢問、了解清楚后,返回再給患者答復(fù),不能回答:“不知道、不清楚”,或有去無回,應(yīng)做到首問負(fù)責(zé),有問必答。

  5.攙扶患者:當(dāng)遇到需要幫助的患者時,在可能的情況下,要主動上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行,同時還注意觀察患者的意愿和病情。

  6.安慰患者:當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時,護(hù)士應(yīng)主動詢問、安慰患者,轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下,談?wù)撘恍┹p松的話題,如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動、飲食、花草等,注意運(yùn)用語言激勵,給患者以精神上的安慰和支持,幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。

  第七節(jié) 臨床禮儀

  1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前:凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立,面帶微笑,辦公室護(hù)士主動迎上前去打招呼:“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙,不站立、不禮貌接待。

  2.清晨護(hù)士進(jìn)病房:面帶笑容,進(jìn)入病房:“大家好,我是護(hù)士,現(xiàn)在是整理病房時間,請大家配合”;或來到床前問候一聲:“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心,使患者每天都有一個好心情。工作結(jié)束時致謝:“謝謝大家或謝謝您的配合。”

  3.端治療盤姿勢:護(hù)士端治療盤的時候,應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè),其余三指分開托于盤的底部,原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時不要用腳踹門,可用左手端盤靠進(jìn)身體,用右手開門或用背部推開門。

  4.推治療車:以正確的行走姿勢,上身略前傾,車距身體前側(cè)約750px,雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動治療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物,防止跌落;進(jìn)病房時,先開門,與患者打招呼;后推車進(jìn)屋,隨手把門關(guān)上。

  5.攜帶病歷或血壓計:攜帶病歷:以正確的行走姿勢,單手拿病歷側(cè)邊,病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時,需雙手端平行走;攜帶血壓計:將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。

  6.迎接新患者入院:主動站立,按規(guī)范手勢并熱情打招呼:“您好,您請坐!”如可以放下手中的工作,應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時不能放下手中的工作,則應(yīng)主動向患者表示歉意:“請您稍等”,同時盡快完成手中的工作,幫助辦理入院手續(xù),減少患者等候時間。

  7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房:單手正確拿取病歷,視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品,引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行,邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如:醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點(diǎn),公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置,病房內(nèi)床單位等,囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。

  8.特診檢查及留取標(biāo)本的.宣教:要以通俗的語言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng);留取標(biāo)本的時間、要求等,必要時重復(fù)解釋,直至患者或家屬能夠完全了解和掌握,避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

  9.給患者送發(fā)口服藥:打開病房門,進(jìn)門核對無誤后“您好,大爺,現(xiàn)在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生:現(xiàn)在請您服藥,或女士:這藥請您在飯后服。”禁忌:“5床,吃藥了!”或“3床:取藥!”

  10.給患者做處置時:到患者床頭仔細(xì)核對后解釋:“您好!我是護(hù)士,現(xiàn)在我來為您抽血,做化驗(yàn)檢查,稍有些疼痛,請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結(jié)束后,應(yīng)先謝謝患者的配合,同時做好相關(guān)的解釋與告知。

  11.操作失敗時致歉:“對不起,我再重新做一次,可以嗎?謝謝您的理解”,或“換一位護(hù)士給您操作,好嗎?”雖然操作未成功,但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠意的。

  12.拔輸液針規(guī)范:到患者床頭打招呼:“您好,今天的輸液全部結(jié)束了,現(xiàn)在我來幫您拔針。”拔針后說:“請您按壓針眼5分鐘后,將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi),謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子,將輸液架放回原位。禁忌:進(jìn)病房不與患者打招呼,拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。

  13.送別患者出院時祝福:“祝您早日康復(fù)!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重,按時復(fù)診”。禁忌:說“再見”。

  第八節(jié) 文明服務(wù)

  1.在病區(qū),不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩,做到“四輕”。

  2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

  3.在患者面前,不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰,打哈欠時要側(cè)身用手遮掩。

  4.不干私活,不聊天,不看報刊,不擅離崗位,不在工作區(qū)聚堆吃飯。

  5.工作時間和場所不議論住院患者,更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

  6.單獨(dú)操作時,不做有損于患者利益的事,保護(hù)患者隱私。

  7.操作時注意不要散落地面垃圾,不慎落地時請及時撿起。

  8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等,如:“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼:“老師”;避免稱呼:“姐、姨、哥、叔”等。

  第九節(jié) 常用的文明用語

  “早上好,昨晚睡得好嗎?”

  “您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,您有什么事請找我。”

  “您好,您有什么事嗎?”

  “打針有點(diǎn)痛,請您不要緊張,很快就會好的。”

  “非常對不起,給您增添痛苦了,請?jiān)试S我再打一次好嗎,謝謝。”

  “您如果有什么事,請按呼叫器,我隨時會來。”

  “熄燈時間到了,請做好熄燈前的準(zhǔn)備,祝大家晚安。

  第十節(jié) 服務(wù)忌語

  “不知道!去問醫(yī)生吧。”

  “這事別找我,我不管(我不知道)。”

  “沒見我正忙著嗎,等著吧。”

  “嫌慢,你早干什么來著!”

  “上面都寫著呢,自己看去!”

  “誰和你說的,誰和你說的找誰去。”

  “瞧著破血管,扎都扎不進(jìn)去。”

  “治病還能不疼!”

  “你這樣的見多了,有什么了不起的。”

  “我解決不了,你愛找誰就找誰去!”

  “家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”

護(hù)士禮儀 篇3

  1、護(hù)理禮儀對患者康復(fù)的積極作用

  儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美,但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表,優(yōu)雅親切的舉止,熱情關(guān)懷的語言,淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識,熟練精湛的護(hù)理技術(shù),執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,可以贏得患者的信任,使患者積極配合治療,從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

  2、護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用

  護(hù)士是患者住院的第一接待人,從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多,在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢?主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知,人的言談舉止,無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛,給人以美或丑的感覺,給人際關(guān)系造成影響,促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外,恰當(dāng)?shù)难哉勁e止,還可以給人以依賴感,所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護(hù)士的職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜,待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容,職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室,大至一個醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。護(hù)士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。“誠于中而形于外”真實(shí)可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達(dá)方式,可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果。

  3、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

  隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們對健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中,禮儀被融于護(hù)理操作的每個環(huán)節(jié),加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的'人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,起到藥物所起不到的作用,達(dá)到良好的治療效果,提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

  4、護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高

  護(hù)理質(zhì)量取決于兩個方面:一是護(hù)理技術(shù),二是良好的護(hù)士禮儀,護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低,但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果,還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀:例如護(hù)士自然、親切的表情,文雅、健康的姿態(tài),一句溫暖的話語,促使患者講出心里話,使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,患者和護(hù)士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人,他們有一定的特殊性,許多病人情緒低落,心情絕望,對治療無信心,不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒,此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行,護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制,讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼,使郁悶情緒得以宣泄,此時護(hù)理人員應(yīng)懷著

  一顆愛心,安排疏導(dǎo)病人,給予人性化的護(hù)理和情感上的支持,關(guān)心和鼓勵病人,穩(wěn)定病人情緒,使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護(hù)人員提出更高要求,護(hù)士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護(hù)士精湛的技術(shù),廣博的知識,端莊的儀表及行為,將使病人提高對治療的信心,同時,加強(qiáng)心理護(hù)理,多與病人及家屬交流,了解病人的心理狀況,關(guān)心同情病人,取得病人的信任,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,有利于康復(fù)。

  5、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

  現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心,護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù),相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識,還應(yīng)有淵博的人文知識,有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時,護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的希望,它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

  6、護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象

  由于護(hù)理人員對病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理,使病人住院滿意率得到了增加,如病人出院時,護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù),向病人交待用藥方法,現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息,按時服藥定期檢查,并進(jìn)行飲食指導(dǎo),致以良好的祝愿。目送病人離開病房,給病人留下深刻而美好的印象,這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”,從而提高醫(yī)院的社會形象。7護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健。

  良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持,而且對護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長期面對的是患者,患者的病痛、淚水、抱怨,有時甚至是無禮的謾罵,會給護(hù)理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此,護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看,護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響,但實(shí)質(zhì)上這些也會影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護(hù)理禮儀,在為患者提供服務(wù)的同時,也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài),進(jìn)而維持自身的心理健康。

  綜上所述,現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表,優(yōu)雅親切的舉止,熱情關(guān)懷的語言,淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識,熟練精湛的護(hù)理技術(shù),執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,良好的護(hù)理禮儀,以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,贏得社會的認(rèn)可,患者的信任,從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

護(hù)士禮儀 篇4

  一、儀容儀表

  1、精神飽滿,語言文明,舉止端莊;

  2、頭發(fā)整潔,長發(fā)要盤起(后不過領(lǐng),前不過眉);

  3、服飾清潔、適體,衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬,內(nèi)衣無外露,胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

  4、工作服應(yīng)合體、平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

  5、襪子顏色以膚色為宜,不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過的襪子,鞋面要保持清潔,走路輕快、鞋底無響聲;

  6、淡妝上崗,妝色明朗,不可濃妝艷抹,不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈,不留長指甲,指甲不涂色。

  二、接待禮儀

  (一)舉止禮儀:語言、表情、站坐

  1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣;

  2、到病房或辦公室訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi);

  3、在患者面前的行為舉止:

  ①當(dāng)看見患者時,應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮,包括咨詢的患者及陪人,同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正,身體微向前傾,不要翹“二郎腿” ;

  ②要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談,患者談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的申請;

  ③站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與患者初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié);

  ④要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成患者對你的總印象;

  (二)、原則:

  穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美

  (三)、共同要求:

  頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向后。

  1、站立:頭:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°—20°,中心在足弓;

  2、坐:頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下不,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放于一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平;

  3、行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°,兩腿靠攏,沿一直線小步前進(jìn);

  4、持物:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90°,治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角;

  5、拾物:頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走;

  6、開關(guān)門:頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門,距門約40cm,一手清帶們扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān);

  7、推治療車:肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車距身體前側(cè)約30cm,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135°─160°角,向前輕輕推動治療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

  三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

  1、為患者服務(wù)時,應(yīng)面帶微笑,熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;

  2、接待患者時,應(yīng)主動與患者問候,詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;

  3、與患者交談時,應(yīng)面向患者,雙方目光接觸,口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

  4、應(yīng)正確使用禮貌用語,撿到患者要先說“您好”,接待過程中要多說“請您”,處置完畢后要說“再見”,遇到無法解決時,要說“抱歉”;——不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;

  5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡柲銦o法受理時,要給患者耐心細(xì)致的解釋,并一次性告知患者且確認(rèn)對方理解;遇到自己實(shí)在無法解決時,可以讓患者稍等,避開患者請示相關(guān)負(fù)責(zé)人后,盡可能為患者提供便利,或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”,不要讓患者往返多次,不要對患者提出的要求不耐煩;

  6、不要與患者發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論,多從患者角度著想,并多說“抱歉”及安慰的話;——不應(yīng)一味指責(zé)對方,用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕Ψ綄?dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級;

  7、自己無法平息與患者的爭執(zhí)時,要及時報告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo),必要時報告主管部門,并盡量保持沉默;——不要對爭執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;

  8、如自己的崗位空閑時,看到其他需要提供服務(wù)時,應(yīng)主動關(guān)照其他服務(wù),并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪,缺乏大局意識與友愛之心;

  9、工作時應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài),良好的坐、站、走姿,并規(guī)范自己的言行,自覺維護(hù)京城醫(yī)院的對外形象;——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。

  10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識、主動的態(tài)度、正確的定位;——不應(yīng)帶情緒上崗,以權(quán)力部門自居;不要做氣氛的污染者,和諧的破壞者。

  四、舉止禮儀

  1、舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;

  2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候;

  3、愛護(hù)宣傳設(shè)施及文化綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示。

護(hù)士禮儀 篇5

  禮儀是指禮貌、儀容,是人們交往過程中的約定俗成,并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

  1.護(hù)士交往禮儀

  護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群,護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系,相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重,互相愛護(hù),維護(hù)同行的威信,相互尊重其人格和自尊心。醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致,本著患者第一原則,主動團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,相關(guān)心彼此的困難和疾苦,主動幫助他人的工作,使整個護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài),從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量,更好地為病人服務(wù)。

  2.衣冠整潔

  衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一,有傳遞情感和愉悅身心的功能,體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌,象征著護(hù)士的自信,凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

  3.語言交往

  俗話說,良言一句三春暖,惡語傷人六月寒。在工作中使用通俗性,禮貌性,安慰性,鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言,常用您好,請,對不起,謝謝,別客氣,請走好等,都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧,請教等。另外使用保密性語言,病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員,對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露,更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng),對病人保守醫(yī)密。

  4.舉止端莊

  護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理,護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重,態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感,在操作中應(yīng)做到動作輕巧,節(jié)奏明快,我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為,使病人產(chǎn)生信賴感。

  5.運(yùn)用微笑這種無聲的語言

  微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的希望,它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理,并且從我們微笑中得到信任,看到真誠。

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    icu護(hù)士實(shí)習(xí)自我鑒定實(shí)習(xí)是每個醫(yī)學(xué)生必要不可缺少的學(xué)習(xí)階段,作為一個在臨床經(jīng)驗(yàn)上十分欠缺的初學(xué)者,除了自己的帶教老師外,病房其他的醫(yī)師、護(hù)士和患者本人都是值得請教的老師。...

  • 護(hù)士自我鑒定100字左右(精選18篇)

    實(shí)習(xí)內(nèi)容:熟悉外科常見病的診斷處理和手術(shù)適應(yīng)癥。個人自我鑒定:本人在外科實(shí)習(xí)期間,遵守醫(yī)院及科室各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬老師,工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé)。...

  • 護(hù)士自我鑒定500字(精選18篇)

    短短4周的手術(shù)室實(shí)習(xí)生活已接近尾聲,回顧這段時間的實(shí)習(xí)生活,我感受很深。手術(shù)室是我來本院實(shí)習(xí)的第一個科室,在這個科室里,有兩個老師帶過我,她們都很耐心,教會了我很多。...

  • 護(hù)士自我鑒定800字(精選15篇)

    我是xx醫(yī)院護(hù)理科一名普通的護(hù)士,從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)參加這份工作以來已經(jīng)有一定的時間。從大學(xué)生到從業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變中,我不但收獲很多,而且體會頗豐。以下就是我對自己的工作鑒定。...

  • 護(hù)士自我鑒定范文800字(精選18篇)

    光陰似箭,一晃眼,我已經(jīng)從一名懵懂的大學(xué)生,走上社會,走進(jìn)醫(yī)院,成為一名救死扶傷的護(hù)士。第一、在思想上與黨中央保持一致,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表重要思想。...

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