居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)（通用3篇）
居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 篇1
20xx年，在決勝新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的同時，圍繞加強養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，著力提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提檔升級，落實養(yǎng)老福利保障等方面工作，狠抓落實，取得了較好的成效。
一、抓好風(fēng)險防控，養(yǎng)老領(lǐng)域安全生產(chǎn)零事故。一是持續(xù)抓好新冠肺炎疫情防控。按照省市防指各項指令要求，強化養(yǎng)老機構(gòu)重點場所的防控措施落實。制定下發(fā)了《京山市養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控與恢復(fù)服務(wù)秩序工作方案》、《養(yǎng)老機構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南》、《關(guān)于做好全市養(yǎng)老、救助服務(wù)機構(gòu)疫情防控與人員返院工作的通知》等系列指導(dǎo)性防控意見方案。疫情期間，利用微信平臺建立每天視頻通報會制度，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報全市養(yǎng)老機構(gòu)當(dāng)天疫情防控動態(tài)。對21家養(yǎng)老機構(gòu)2次集中督辦疫情防控舉措的落實情況，50余次通過QQ、微信平臺督辦各鎮(zhèn)（區(qū)）、街道民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)的防控工作。從制定完善應(yīng)急預(yù)案、實行養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)24小時最嚴(yán)格的封閉管理、嚴(yán)格執(zhí)行民政部印發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)疫情防控指南、落實屬地管理、壓實機構(gòu)主體責(zé)任、屬地發(fā)放政策性補貼等方面，加強對養(yǎng)老機構(gòu)的疫情防控工作指導(dǎo)督辦檢查，養(yǎng)老服務(wù)秩序有序恢復(fù)，取得了養(yǎng)老機構(gòu)“零”疫情、“零”感染的階段性疫情防控勝利。二是抓好養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資風(fēng)險防控。市人民政府成立了全市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各行業(yè)主管部門各司其職。市民政局下發(fā)《關(guān)于開展養(yǎng)老機構(gòu)非法集資風(fēng)險專項排查工作的通知》文件，有效落實民政部辦公廳公安部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳《關(guān)于開展養(yǎng)老機構(gòu)非法集資風(fēng)險專項排查工作的通知》（民辦發(fā)[20xx]26號）文件精神，集中開展專項排查工作。在集中宣傳日活動中走進(jìn)機關(guān)、工廠、學(xué)校家庭、社區(qū)、村、網(wǎng)點等開展“七進(jìn)”宣傳活動，群發(fā)短信20條，張貼傳單20份，互動宣傳覆蓋3100多人次。建立市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級排查機制，對非法集資風(fēng)險及時有效進(jìn)行防控預(yù)警。三是抓好養(yǎng)老機構(gòu)安全生產(chǎn)和消防安全。印發(fā)《20xx年春節(jié)期間開展養(yǎng)老機構(gòu)安全管理專項檢查工作方案》的通知、《京山市養(yǎng)老機構(gòu)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控及安全工作提醒》，加強對養(yǎng)老機構(gòu)安全指導(dǎo)監(jiān)管督查。2次組織養(yǎng)老機構(gòu)開展消防演練，1次組織養(yǎng)老機構(gòu)開展疫情防控演練，全年集中開展消防安全排查工作2次。在全市養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)落實《全市打通“生命通道”集中治理行動方案》、《荊門市消防宣傳“宣講”“亮屏”“育苗”三大行動方案》和《湖北省養(yǎng)老機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案指南》，打通消防通道，普及消防法律法規(guī)和消防安全知識，增強突發(fā)應(yīng)急處置能力，做到時時刻刻想安全，事事處處管安全。不斷增強全體人員消防安全意識，提升消防安全素質(zhì)，提高養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理水平，防范化解重大消防安全風(fēng)險，減少和遏制火災(zāi)事故發(fā)生，確保了廣大老年人人身和財產(chǎn)安全。
二、深化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，養(yǎng)老設(shè)施項目建設(shè)任務(wù)全部完成。一是提檔升級城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，傾力打造養(yǎng)老服務(wù)驛站。按照“以點帶面，成熟一個、推廣一個”的原則，20xx年，借荊門市作為國務(wù)院第四批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點城市的東風(fēng)，提檔升級城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，試點打造功能更突出、效能發(fā)揮更有力的城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站。出臺政策、制定實施方案和制度，規(guī)范和完善了居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容，全力提升居家養(yǎng)老服務(wù)水平。今年，5個養(yǎng)老驛站建設(shè)任務(wù)全部完成。二是老舊社區(qū)和貧困地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目落地。以省廳老舊社區(qū)和貧困地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目為契機，建成新市街道馬家塝社區(qū)、永漋鎮(zhèn)新河口村2個養(yǎng)老服務(wù)驛站，補齊城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)短板。三是提升民辦養(yǎng)老機構(gòu)消防安全水平。積極落實省民政廳、省財政廳、省自然資源廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省應(yīng)急管理廳、省消防救援總隊關(guān)于印發(fā)《全省民辦養(yǎng)老機構(gòu)消防安全達(dá)標(biāo)提升工程實施方案》的通知（鄂民政發(fā)[20xx]7號）文件精神，摸底調(diào)查，掌握實情，召開專題會，安排部署落實。目前，麗芳敬老院完成了消防達(dá)標(biāo)提升改造任務(wù)。四是養(yǎng)老機構(gòu)資金投入落實到位。投入資金49萬元實施農(nóng)村福利院“冬暖工程”，為所有特困供養(yǎng)老人房間統(tǒng)一安裝了空調(diào)280臺；爭取省補資金90萬元，開展以完善消防設(shè)施、無障礙設(shè)施、特護(hù)設(shè)施為主要內(nèi)容的農(nóng)村福利院“平安工程”建設(shè)，確保兩個“工程”收官之年圓滿完成。投入養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)資金完成了今年首批6個養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)任務(wù)，支持6個居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營補貼資金78萬元。支持和鼓勵民辦養(yǎng)老機構(gòu)健康有序發(fā)展，繼續(xù)對全市6家養(yǎng)老機構(gòu)落實機構(gòu)責(zé)任保險政府補貼7.064萬元。利用慈善總會非定向捐贈資金對全市20所養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放新冠肺炎疫情期間機構(gòu)運營補貼88.59萬元，發(fā)放在崗人員臨時工作補助151.755萬元。對恒源、京源、愛心、麗芳4所民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放20xx年度運營補貼52.395萬元。五是農(nóng)村福利院人員運轉(zhuǎn)經(jīng)費保障有力。農(nóng)村福利院人員工資、運轉(zhuǎn)經(jīng)費及時足額納入財政預(yù)算，全年發(fā)放103名農(nóng)村福利院工作人員工資341.14萬元；機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)費42萬元；農(nóng)村福利院公益服務(wù)經(jīng)費12.7萬元。
三、著力提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量四年建設(shè)提升專項行動圓滿收官。一是全面推進(jìn)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》達(dá)標(biāo)工作。對照規(guī)范制定并完善內(nèi)部管理服務(wù)制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。全市養(yǎng)老機構(gòu)建立了各項服務(wù)基本規(guī)范，并根據(jù)實際情況，及時在全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行更新相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)。二是積極開展服養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作。根據(jù)民政部辦公廳《關(guān)于印發(fā)社會救助和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)指引》（民辦函[20xx]52號）文件要求，強化“決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果”五公開的養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作，確保養(yǎng)老服務(wù)推續(xù)健康發(fā)展。三是推行養(yǎng)老機構(gòu)積分制管理。探索實踐農(nóng)村福利院雙積分制管理量化細(xì)化考核方法，用行之有效的管理量化辦法，提高干部職工和院民的兩個積極性，雁門口、錢場、三陽等福利院管理產(chǎn)生良好的管理效果，使養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升產(chǎn)生強大的內(nèi)生動力和持續(xù)生命力。四是積極探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合三種養(yǎng)老模式。實行“居家養(yǎng)老+家庭醫(yī)生”模式。依托村（社區(qū)）各類服務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵居家老年對象與家庭醫(yī)生建立簽約服務(wù)關(guān)系，為居家老年人提供檔案管理、健康教育、家庭病床、村（社區(qū)）護(hù)理等基本衛(wèi)生服務(wù)。實行“社區(qū)養(yǎng)老+村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”模式。依托城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。實行“機構(gòu)養(yǎng)老+醫(yī)療機構(gòu)”模式。全市現(xiàn)有各類養(yǎng)老機構(gòu)21家，養(yǎng)老床位4756張，每千名老人擁有床位數(shù)40張，其中公辦養(yǎng)老機構(gòu)16家（市社會福利院、市第二社會福利院及14所農(nóng)村福利院），養(yǎng)老床位1865張，民辦養(yǎng)老機構(gòu)6家，養(yǎng)老床位2891張。依托市級醫(yī)療機構(gòu)、鎮(zhèn)（區(qū)）衛(wèi)生院，為機構(gòu)養(yǎng)老對象提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。五是組織養(yǎng)老機構(gòu)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，提升管理服務(wù)質(zhì)量水平。組織全市養(yǎng)老機構(gòu)112名護(hù)理人員參加20xx年全省養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理員職業(yè)技能線上培訓(xùn)。組織全市所有養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人25人次先后參加荊門市民政局、省民政廳舉辦的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織部分（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施負(fù)責(zé)人13人參加了荊門市養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全市養(yǎng)老機構(gòu)人員1431人次先后91場次參與衛(wèi)生、人社、消防舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
四、做好政策落實，養(yǎng)老兒童關(guān)愛工作持續(xù)開展。一是圓滿完成高齡津貼大數(shù)據(jù)比對整改工作。省紀(jì)委首次將高齡津貼納入大數(shù)據(jù)比對范圍，提供疑似線索356條。通過市、鎮(zhèn)、村三級調(diào)查核實，查實問題328條，查否問題28條。對311人涉及追繳資金的問題線索立行立改，及時停發(fā)并予以資金追繳。按照實際超領(lǐng)月數(shù)和當(dāng)時享受標(biāo)準(zhǔn)計算，全市共追繳資211100元；更正信息繼續(xù)享受高齡津貼17人；立案審查1人，黨紀(jì)政務(wù)處分3人，組織處理166人。二是建起了高齡津貼動態(tài)管理、常態(tài)化信息比對和年度集中核查運行機制。從20xx年元月起將每半年發(fā)放時間調(diào)整為每月發(fā)放，每月進(jìn)行常規(guī)信息比對，形成上下閉環(huán)動態(tài)信息流。年中進(jìn)行一次集中核查。截止12月，已累計發(fā)放高齡津貼資金321.828萬元，受益老年人12251人。全年累計新增對象2141人，累計核減對象1595人。三是進(jìn)一步擴大經(jīng)濟困難的高齡、失能老年人補貼力度，完善經(jīng)濟困難的高齡、失能老年人補貼制度。截目12月，發(fā)放補貼對象390人，其中高齡老人274人、失能老年人115人。累計發(fā)放補貼資金44.04萬元。四是進(jìn)一步擴展兒童保障制度。在及時足額發(fā)放孤兒基本生活費的基礎(chǔ)上，擴展兒童保障制度。從20xx年1月全面落實事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼制度。截止12月，累計發(fā)放孤兒基本生活費23.9886萬元，受益對象15人；累計發(fā)放實事無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼65.0687萬元，受益對象94人。為4名符合條件的孤兒申請了“福彩圓夢·孤兒助學(xué)工程”項目，發(fā)放資金4萬元。五是合法有序辦理收養(yǎng)登記。全年接待辦理收養(yǎng)訴求6例，依法成功辦理2例。
居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 篇2
金秋送爽，丹桂飄香，一年一度的重陽佳節(jié)如期而至，為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，為老年人提供增進(jìn)感情的交流平臺，豐富老年人的文化生活，10月12日上午，開發(fā)區(qū)火炬辦事處盛東社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展了一場豐富多彩的“九九重陽傳美德，孝滿天下感黨恩”重陽節(jié)活動。來自火炬辦、盛東社區(qū)的社工志愿者、居民代表和老人們歡聚一堂，共度重陽佳節(jié)。
活動開始前，十多名社工志愿者早早來到盛東居家養(yǎng)老服務(wù)中心做準(zhǔn)備工作，忙得不亦樂乎。大家一起和面、搟面、拌餡、包捏……現(xiàn)場歡聲笑語、其樂融融。
活動現(xiàn)場熱鬧非凡，豐富多彩的節(jié)目映入眼簾，書法、器樂、紅歌會、活力舞…應(yīng)接不暇，有力的步伐，精彩的演出，嫻熟的唱腔，清脆悅耳的歌聲、輕松歡快的舞蹈、悠揚和諧的樂聲，老人們聽得入神，看得喜悅，整個表演活動中，掌聲雷動，笑聲不斷，盡情享受這場重陽文化精神大餐中…..
在節(jié)目結(jié)束后熱騰騰的餃子不一會兒就新鮮出“爐”，社工志愿者們?yōu)樗械睦先硕松希先藗冮_心地品嘗著，一個個香噴噴的餃子，溫暖了老人們的心。期間老人們共同高唱一首《九月九的酒》，同時還不斷感謝到為他們提供這么好的場地和設(shè)備，讓他們的生活更豐富多彩。
開發(fā)區(qū)盛東社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，始終將“日間照料站老有所依，托老所兒女無憂”作為服務(wù)宗旨，為老人提供“六助”服務(wù)，真正地關(guān)愛老人，滿足社區(qū)老人的精神服務(wù)需求，使老人感受到快樂和幸福，真正體會到和諧社區(qū)的溫暖。此次活動不僅弘揚了中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，又使老人們感受到了社區(qū)的溫暖和關(guān)懷，也讓他們切實地度過了一個溫馨、快樂的“重陽節(jié)”。
居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 篇3
廣州市番禺區(qū)正陽社會工作服務(wù)中心從20__年起相繼在廣州市番禺區(qū)鐘村街、沙頭街、東環(huán)街、石壁街和南沙區(qū)欖核鎮(zhèn)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，涵蓋服務(wù)包括社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、日間托老服務(wù)、長者配餐服務(wù)及星光老人之家服務(wù)等，逐漸走過社區(qū)長者基礎(chǔ)服務(wù)、經(jīng)驗總結(jié)實務(wù)研究及養(yǎng)老專精項目服務(wù)等階段。
20__年廣州正陽在以往服務(wù)基礎(chǔ)上重點發(fā)展養(yǎng)老專精項目，新增“耆樂展繽紛”農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)、“耆善安家”特殊困難老年人居家適老化改造服務(wù)等項目，共計開展（中）項目7個，項目經(jīng)費達(dá)247.84萬元，總服務(wù)人次約67528人次。
重點服務(wù)項目年度總結(jié)：
一、東環(huán)街居家養(yǎng)老一體化服務(wù)
（一）項目簡述
東環(huán)街居家養(yǎng)老服務(wù)平臺（以下簡稱“東環(huán)居養(yǎng)平臺”）自20__年6月起由廣州市番禺區(qū)正陽社會工作服務(wù)中心承接運營，通過組建專業(yè)運營團(tuán)隊、探索發(fā)展醫(yī)養(yǎng)合作服務(wù)模式、運用專業(yè)社工服務(wù)等手段，為轄區(qū)老年人提供專業(yè)化、多樣化、便利化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
20__年，東環(huán)居養(yǎng)平臺繼續(xù)按照“政府支持、社會參與、市場運作、社區(qū)操作”的工作思路，立足實際，通過對社工、養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)人員持續(xù)培育培訓(xùn)，醫(yī)養(yǎng)合作探索發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，運用個案、小組、社區(qū)活動等專業(yè)社會工作服務(wù)手法，積極鏈接轄區(qū)資源，調(diào)動社會力量關(guān)愛長者，為轄區(qū)長者提供專業(yè)化、多樣化、便利化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
（二）服務(wù)開展情況
1.上門生活照料服務(wù)
東環(huán)居養(yǎng)平臺擁有受過專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員崗位技能培訓(xùn)的養(yǎng)老護(hù)理員2名、獲取養(yǎng)老護(hù)理員結(jié)業(yè)證書專職社工3名，所有工作人員在崗期間持續(xù)接受養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力。20__年，平臺共為9名服務(wù)對象提供家居清潔、洗滌、個人護(hù)理、陪伴就醫(yī)、情感關(guān)懷、日常提示等上門生活照料服務(wù)，服務(wù)269人次。
2.上門醫(yī)療服務(wù)
20__年起，東環(huán)居養(yǎng)平臺探索發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、護(hù)理站等5家醫(yī)療機構(gòu)簽訂了醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議，為轄區(qū)長者提供個性化健康管理、風(fēng)險評估、健康體檢、生理指數(shù)監(jiān)測等醫(yī)療保健服務(wù)。本年度共服務(wù)簽約長者8人，總服務(wù)85人次。
3.助餐配餐服務(wù)
東環(huán)街目前共有6個長者飯?zhí)茫謩e設(shè)立在蔡一村、甘棠村、富豪社區(qū)、江南社區(qū)、東沙村、街文體中心。過去一年，配餐服務(wù)92人，合計服務(wù)1243人次（20__年2月起因疫情暫停服務(wù)），其中送餐服務(wù)19人共227人次。通過定期對配餐人員開展助餐配餐工作培訓(xùn)、定期收集和反饋長者就餐意見，及時反映與不斷提高長者助餐配餐服務(wù)質(zhì)量。此外，為豐富助餐配餐的服務(wù)內(nèi)容，東環(huán)居養(yǎng)平臺不定期在各長者飯?zhí)瞄_展健康宣教、義診等駐點服務(wù)。
4.日間托管服務(wù)
以東環(huán)街日托中心為主要服務(wù)陣地，東環(huán)居養(yǎng)平臺除了為簽約或偶到服務(wù)對象提供到站式服務(wù)外，把日間托老服務(wù)延伸到各長者飯?zhí)谩⑿枪饫夏曛遥瑵M足轄區(qū)不同長者的服務(wù)需求，提供健康管理、午間休息、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等服務(wù)。
5.康復(fù)護(hù)理服務(wù)
東環(huán)居養(yǎng)平臺積極發(fā)揮醫(yī)養(yǎng)合作機制，聯(lián)同醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人員，借助日托中心、長者飯?zhí)玫葓龅兀瑸檩爡^(qū)長者提供便利性的健康管理、康復(fù)咨詢、器材鍛煉、康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)理療等服務(wù)。
6.精神慰藉服務(wù)
20__年，東環(huán)居養(yǎng)平臺共為38名長者提供763人次的精神慰藉服務(wù)。平臺積極聯(lián)動愛心企業(yè)和熱心志愿者，加強長者與社會的聯(lián)系，今年1月期間組織親子志愿者開展“送福上門”入戶探訪活動；6月攜手愛心企業(yè)，開展長者探訪公益活動；8月組織青少年志愿者開展“炎炎夏日送清涼”長者探訪活動等。
7.安全援助服務(wù)
東環(huán)居養(yǎng)平臺持續(xù)關(guān)注轄區(qū)長者的安全問題，安排工作人員在臺風(fēng)、寒潮、大暴雨等惡劣天氣來臨前及時上門提醒服務(wù)對象，定期對重點長者進(jìn)行安全巡訪，同時定期跟進(jìn)轄區(qū)長者的平安通服務(wù)申請和投訴處理。20__年對53戶重點長者進(jìn)行適老化家居安全走訪評估，并積極申請其他項目資金，鏈接第三方專業(yè)機構(gòu)，根據(jù)評估情況制定服務(wù)方案，至今為5戶長者進(jìn)行居家適老化改造，為16戶長者提供適老化微改造。
8.臨終關(guān)懷服務(wù)
東環(huán)居養(yǎng)平臺通過聯(lián)動醫(yī)養(yǎng)合作機構(gòu)，對臨終長者進(jìn)行動態(tài)護(hù)理評估，根據(jù)長者動態(tài)評估情況提供專業(yè)的護(hù)理、膳食等專業(yè)服務(wù)，同時通過有效的心理輔導(dǎo)介入，為服務(wù)對象、服務(wù)對象親屬提供心理支持等心社靈照顧。
9.文化娛樂服務(wù)
以東環(huán)居養(yǎng)平臺為主要服務(wù)陣地，同時依托東環(huán)街星光老年之家、長者飯?zhí)玫瑞B(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，根據(jù)實際情況，制定老年教育計劃、文娛活動安排，開展曲藝、舞蹈、圖書閱覽、電子閱覽、繪畫、棋牌等文化娛樂服務(wù)。
（三）服務(wù)成效
1.提高服務(wù)隊伍質(zhì)素，持續(xù)完善服務(wù)體系。
東環(huán)居養(yǎng)平臺擁有專業(yè)社工、心理咨詢師、養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)人員，在服務(wù)期間對服務(wù)人員持續(xù)培訓(xùn)培育，強化服務(wù)質(zhì)量。另一方面，持續(xù)加強醫(yī)療、企業(yè)等社會資源的聯(lián)動，與轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、護(hù)理站等醫(yī)療機構(gòu)達(dá)成醫(yī)養(yǎng)等合作，優(yōu)化服務(wù)人才隊伍，持續(xù)完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為穩(wěn)定提供專業(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)扎實根基。
2.專業(yè)化服務(wù)，提升轄區(qū)長者的社區(qū)居家養(yǎng)老生活質(zhì)量。
東環(huán)居養(yǎng)平臺契合重點長者養(yǎng)老需要，為服務(wù)對象制定個性化、深度化的服務(wù)方案，進(jìn)一步專業(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化地提供居家服務(wù)，提高服務(wù)對象晚年的生活質(zhì)量。另一方面，平臺加強對長者飯?zhí)谩⑷胀兄行牡容爟?nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的管理，借助日間托老服務(wù)中心、長者飯?zhí)玫汝嚨兀ㄟ^開展長者飯?zhí)民v點服務(wù)、健康宣傳教育等社區(qū)活動，為轄區(qū)一般長者提供便利性的助餐配餐、上門醫(yī)療、日間托管、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)項目。
3.不斷擴大服務(wù)群體，減輕社區(qū)社會老齡化壓力。
東環(huán)居養(yǎng)平臺定期開展居家養(yǎng)老服務(wù)推介會等宣傳活動，提升服務(wù)的知曉率，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘潛在服務(wù)對象，使更多的長者享受到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中，減輕家庭、社區(qū)社會養(yǎng)老服務(wù)壓力。
（四）20__年工作展望
一是繼續(xù)加強與周邊資源的聯(lián)動，利用不同專業(yè)人才隊伍對平臺服務(wù)團(tuán)隊開展針對性培訓(xùn)和行政督導(dǎo)。
二是建立持續(xù)性的志愿服務(wù)參與機制，發(fā)展長者互助養(yǎng)老模式。通過有組織地發(fā)動社會力量，建立完善、可持續(xù)的志愿服務(wù)參與機制，充分利用以老年人為主的各類人力資源的閑置時間，完善送餐服務(wù)等志愿服務(wù)隊伍的建設(shè)，帶動低齡老人服務(wù)高齡老人，長者間相互的幫扶與慰藉，推動轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
三是不斷擴大服務(wù)對象群體。加強服務(wù)宣傳與需求調(diào)研，發(fā)展更多服務(wù)資助對象（或自費對象），擴大服務(wù)影響力。
二、石壁街居家養(yǎng)老一站式服務(wù)
（一）項目簡述
20__年9月起，石壁街居家養(yǎng)老服務(wù)平臺（以下簡稱“石壁居養(yǎng)平臺”）由廣州市番禺區(qū)正陽社會工作服務(wù)中心承接運營，以家庭養(yǎng)老為核心、政府支持為主導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)為依托、居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、機構(gòu)養(yǎng)老為補充，為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。通過積極整合和聯(lián)動轄區(qū)資源，發(fā)展傳統(tǒng)家政服務(wù)、助餐配餐及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的“3+x”服務(wù)新模式，充分利用社區(qū)資源為老年人提供上門生活照料、助餐配餐、日間托管、上門醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂、精神慰藉、臨終關(guān)懷、安全援助等服務(wù)。通過專業(yè)化、多元化、綜合化的一站式老年人服務(wù)，實現(xiàn)對長者“身、心、社”的全人照顧，是轄區(qū)老年人老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂。
（二）服務(wù)開展情況
1.上門生活照料服務(wù)
石壁居養(yǎng)平臺現(xiàn)有接受專業(yè)培訓(xùn)且持證的養(yǎng)老護(hù)理員2名。20__年共為9名服務(wù)對象提供專業(yè)家居清潔、洗滌、個人護(hù)理、陪伴就醫(yī)、情感關(guān)懷、日常提示等上門生活照料服務(wù)，共服務(wù)513人次。養(yǎng)老護(hù)理員極大地為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供了生活便利，居家衛(wèi)生得到改善，長者身心方面的訴求得到滿足。
2.助餐配餐服務(wù)
石壁街配餐分別是屏山村長者飯?zhí)谩㈨f涌村長者飯?zhí)谩⒋笾薮彘L者飯?zhí)谩⑹拇彘L者飯?zhí)谩⑹逦幕顒又行拈L者飯?zhí)谩?0__年9月1日，石壁居養(yǎng)平臺長者飯?zhí)迷诔B(tài)化疫情防控下全面恢復(fù)配餐服務(wù)。居養(yǎng)平臺協(xié)助212多名長者申請就餐服務(wù)，累計服務(wù)9668人次。韋涌村長者飯?zhí)米鳛槭诮珠L者配餐示范點。通過“社工+志愿者+分餐人員”的形式，多方位宣傳推廣長者飯?zhí)茫嚅L者享受到政府的福利。
3.上門醫(yī)療服務(wù)
為進(jìn)一步提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，加強轄區(qū)長者身心健康，石壁居養(yǎng)平臺與社區(qū)醫(yī)院、護(hù)理站簽訂了醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議。安排醫(yī)護(hù)專業(yè)人員為9名居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供家庭巡診、康復(fù)指導(dǎo)等上門醫(yī)療服務(wù)，共服務(wù)74人次。根據(jù)長者服務(wù)需求，安排護(hù)理站及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展以艾灸、高血壓、季節(jié)性氣候、膝關(guān)節(jié)、用藥安全等主題的講座及義診，進(jìn)一步提高長者的健康知識，促進(jìn)長者關(guān)注自身健康問題。
4.康復(fù)護(hù)理服務(wù)
通過機構(gòu)自有與合作的形式，鏈接專業(yè)的康復(fù)師等人員，為服務(wù)對象提供健康咨詢、康復(fù)咨詢、康復(fù)指引等服務(wù)。此外針對有需要的康復(fù)對象進(jìn)行服務(wù)前的評估，根據(jù)長者的身體情況以及服務(wù)需求制定有針對性的服務(wù)計劃。在康復(fù)訓(xùn)練的程中，協(xié)助服務(wù)對象使用康復(fù)器材，注意服務(wù)對象的身體及訓(xùn)練情況，適時給予指導(dǎo)和協(xié)助。20__年共為15名長者提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)。
5.日間托管服務(wù)
石壁街日間托管服務(wù)以長者日間托管服務(wù)中心為依托，重點為轄區(qū)生活不能完全自理的空巢、獨居的老年人提供日間托老服務(wù)，緩解親屬的壓力，開展健康指導(dǎo)、助餐配餐、午間休息、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等服務(wù)。社工按規(guī)劃開展服務(wù)，使長者了解到更多健康知識，增加日常保健技能，提升自身的社區(qū)參與感等。20__年共服務(wù)180人次。
6.精神慰藉服務(wù)
本服務(wù)包含了電話問候、關(guān)懷訪視、心理關(guān)懷、個案服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)等。通過組織轄區(qū)志愿者資源，發(fā)動轄區(qū)熱心公益、有時間、有愛心的健老長者針對獨居、孤寡低收等弱勢長者，提供身心、生活等支持性服務(wù)。
7.臨終關(guān)懷服務(wù)
由工作人員為臨終長者及其家庭提供臨終咨詢、轉(zhuǎn)介、醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，并為有需要的服務(wù)對象提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。20__年9共為2名服務(wù)對象提供臨終關(guān)懷服務(wù)。社工為臨終長者及其家屬提供心理疏導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)、遺愿清單及善后服務(wù)，令臨終長者走得沒有遺憾，更有尊嚴(yán)。
8.文化娛樂服務(wù)
為滿足轄區(qū)老年人的文娛等需求，石壁居養(yǎng)平臺制定相應(yīng)的“繽紛樂匯聚”常規(guī)服務(wù)安排表以及“耆才精英”長者老年大學(xué)計劃。社工鏈接轄區(qū)健老專才長者志愿者擔(dān)任義教老師，依托星光老人之家、長者飯?zhí)瞄_展多樣化服務(wù)。本年度共開展22場活動，總服務(wù)993人次。
9.安全援助服務(wù)
本服務(wù)包括緊急呼援、定期巡診、適老化家居改造等服務(wù)內(nèi)容。社工與平安通公司保持暢通的聯(lián)系，共服務(wù)16人次。此外鏈接外部資源，開展適老化居家改造服務(wù)。專業(yè)人員季度上門檢查服務(wù)對象的居家水、電、燃?xì)獍踩踩闆r。針對居家養(yǎng)老服務(wù)對象每月電訪8次，上門探訪2次。
10.臨時托養(yǎng)服務(wù)
石壁居養(yǎng)平臺與鐘村敬老院合作，將轄區(qū)中有臨時托養(yǎng)需求的長者轉(zhuǎn)介到鐘村敬老院。為有需要的長者提供臨時托養(yǎng)服務(wù)，這樣極大地減緩了家屬的照顧壓力。
11.疫情防控工作情況
石壁居養(yǎng)平臺在街領(lǐng)導(dǎo)的支持及指導(dǎo)下，開展如下疫情防控工作：一是側(cè)重對居家養(yǎng)老對象進(jìn)行一對一排查服務(wù)，檢查長者在使用口罩及日常生活中是否存在困難情況。及時對使用口罩出現(xiàn)緊缺的服務(wù)對象進(jìn)行登記，并將口罩等消毒物資派發(fā)給服務(wù)對象；二是結(jié)合社工站多領(lǐng)域，上門為居家養(yǎng)老服務(wù)對象科普新冠肺炎病毒的防控知識，從而促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)對象做好疫情防控工作；三是通過紅棉熱線，及時了解服務(wù)對象身心情況，定期為服務(wù)對象排解負(fù)面情緒；四是通過鏈接番禺區(qū)社聯(lián)會及區(qū)慈善會資源，為轄區(qū)就餐困難長者提供上門送餐服務(wù)。疫情期間，共服務(wù)了499人次。
（三）服務(wù)成效
1.配備專業(yè)人員隊伍，完善服務(wù)計劃和流程內(nèi)容。
項目目前現(xiàn)有4名專職人員，其中3名人員考取養(yǎng)老護(hù)理證書。專職人員定期對養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行督查和培訓(xùn)，不斷提升養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)素和技能。項目另配有2名護(hù)理員及6名配餐員，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)。根據(jù)評估專家的建議，優(yōu)化現(xiàn)有制度表格、服務(wù)流程。并從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，制定年度服務(wù)計劃，開展更貼合的服務(wù)。
2.整合社會資源，提高老年人晚年生活質(zhì)量。
居養(yǎng)平臺助餐配餐服務(wù)在石壁街道和石壁街街慈善會的大力支持下，在疫情防控常態(tài)化下，自20__年9月1日全面恢復(fù)助餐配餐服務(wù)，截至20__年12月31日，5個長者飯?zhí)靡殉^1.57萬就餐人次。街慈善會支持80歲以上老人給予就餐補貼、推行積分活動，贏得轄區(qū)老年人的贊許。同時，社工以長者飯?zhí)脼橐劳校ㄆ陂_展義診、健康講座、政策宣講等長者活動，滿足長者“就餐、社交、娛樂、健康、日托”五大養(yǎng)老服務(wù)需求。
3.關(guān)注長者全面健康，鏈接社會資源，逐步完善社區(qū)居家養(yǎng)老體系。
20__年，石壁居養(yǎng)平臺先后與石壁街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、頤家護(hù)理站、麥迪鳴翠苑護(hù)理站達(dá)成醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議。醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著平臺向完善社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)體系的目標(biāo)更進(jìn)一步。接下來平臺將借助日間托老服務(wù)中心、長者飯?zhí)玫葓龅兀瑸檩爡^(qū)長者提供便利性的健康管理、健康宣傳、康復(fù)咨詢、上門醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理等醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。
（四）20__年工作展望
1.以配餐點為根據(jù)地，吸引并擴大志愿者隊伍。
通過借助韋涌村長者飯?zhí)檬痉饵c為根據(jù)地，社工以此為契機，將發(fā)動本村熱心公益，并有業(yè)余時間的健老長者參與志愿者服務(wù)，逐步發(fā)展壯大送餐隊伍，從而逐步實現(xiàn)健老助弱老。一是通過配餐點常規(guī)服務(wù)挖掘培育健老志愿者；二是通過以點帶面的效應(yīng)，正向影響周邊的居民長者參與志愿服務(wù)；三是通過聯(lián)動社區(qū)單位、居民等為居家的老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù)；四是開展志愿者專題培訓(xùn)，加強專業(yè)化與志愿服務(wù)相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)。組織轄區(qū)的低齡健老志愿者參與居家養(yǎng)老服務(wù)的技能培訓(xùn)，加強對專業(yè)人才的吸納與培養(yǎng)，大力發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊伍。
2.提升服務(wù)人員專業(yè)能力，打造專業(yè)化養(yǎng)老團(tuán)隊。
通過鼓勵養(yǎng)老護(hù)理員參與相關(guān)的主題學(xué)習(xí)以及考取相關(guān)的資格證書，不斷地提升專業(yè)水平。一方面與專業(yè)的護(hù)理站、嵌入式養(yǎng)老綜合體等機構(gòu)、企業(yè)合作，實現(xiàn)資源的共享，共同交流和學(xué)習(xí)專業(yè)的養(yǎng)老技巧。另一方面，平臺在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善護(hù)理員培育的相關(guān)課程設(shè)計。從知識、技能、實踐等多個層面提供養(yǎng)老護(hù)理員及工作人員的專業(yè)水平，打造專業(yè)化的養(yǎng)老團(tuán)隊。
三、“耆樂展繽紛”農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)項目
（一）項目基本情況
鐘村街屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)，其中鐘二、鐘三、詵敦、勝石村，保留了大部分農(nóng)村的特征。村內(nèi)大部分長者的生活關(guān)注點減少、晚年生活漸變單一、社交圈子的狹窄、與子女互動減少、社區(qū)參與度不高，社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。
項目以社區(qū)為本為導(dǎo)向，打造農(nóng)村老人社區(qū)公共空間，通過開展多元化服務(wù)，使公共空間真正成為農(nóng)村長者養(yǎng)老互助、問題解決、情感交流的載體，根據(jù)農(nóng)村長者的不同階段的需求，在滿足農(nóng)村長者生存及發(fā)展的需求基礎(chǔ)上，營造敬老的農(nóng)村氛圍，探索農(nóng)村長者互助養(yǎng)老模式。
（二）項目開展情況及成效
1.挖掘農(nóng)村長者“耆樂融融”陣地服務(wù)，擴大長者休閑娛樂的場地和途徑，發(fā)展和培養(yǎng)了農(nóng)村長者多元興趣，滿足長者的健康及娛樂需求，建立農(nóng)村長者的交流平臺。
項目聯(lián)動鐘二、鐘三、勝石、詵敦村村民委員會，挖掘4個服務(wù)場地。服務(wù)過程中對陣地進(jìn)行步改造，添置物品，使得長者前來參加活動時可以感受到家的溫暖，更愿意走出家門參與社區(qū)活動，使得陣地更加符合、貼合長者的各項需求。
其中，項目聯(lián)動鐘三村村委對公園墻體進(jìn)行了改造，結(jié)合鐘三村的文化特質(zhì)，對原先破舊的墻體進(jìn)行墻繪的設(shè)計和繪畫。公園墻體改造后深受長者們喜愛，長者們稱贊公園變得安全又漂亮了，還有本村文化韻味，長者們表示更加樂意來公園聚會聊天、參與服務(wù)。
針對高齡獨居、孤寡等群體開展“耆樂融融”陣地服務(wù)長者常規(guī)服務(wù)活動共計118場次，入村送服務(wù)、送健康，現(xiàn)場教授長者學(xué)習(xí)健康手指操，安排醫(yī)生定期坐診、提供健康講座、健康咨詢服務(wù)等。活動的開展促使長者走出家門，與街坊鄰里有了更多的互動交流，村內(nèi)一片“耆樂融融”的景象。2.為農(nóng)村長者與遷入的來穗人員以多元主題為媒介，促進(jìn)互動與交流，增強長者在農(nóng)村中社會支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)來穗長者的社區(qū)融入。
其中，美食活動以美食為介，促進(jìn)長者見的互動與交流；健康知識活動邀請醫(yī)生講師，為村居長者開展健康知識講座，圍繞高血壓、糖尿病、骨質(zhì)增生等老人常見疾病，講解預(yù)防方法和飲食保健知識，讓長者更清楚地了解自己的身體狀況，提升其保健意識；社區(qū)變遷以及生活常識小組借助繪畫體驗、情景模擬、互動教學(xué)的方式，從人際交往、生活習(xí)慣、科技、社區(qū)資源及政策了解五方面去促進(jìn)小組成員認(rèn)識和適應(yīng)社區(qū)的變遷，并積極鼓勵成員在回顧社區(qū)發(fā)展的過程中分享自己的感受，進(jìn)而讓其懂得學(xué)習(xí)適應(yīng)環(huán)境的方法及學(xué)會使用社區(qū)資源解決問題，提升自身解決問題的能力，促進(jìn)社會融入；出游活動深受長者喜愛，活動中組建了“勝石村老友記”的微信群，讓長者們有了溝通互動的平臺。
3.培育敬老愛老互助志愿隊伍，營造愛老敬老的社區(qū)氛圍，增強農(nóng)村長者的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
項目孵化一支由18名轄區(qū)居民組成的“耆義繽紛”志愿互助服務(wù)隊，為長者提供服務(wù)。期內(nèi)，“耆義繽紛”志愿互助服務(wù)隊協(xié)助開展20場“耆義繽紛”愛心探訪活動，為鐘二村、鐘三村、詵敦村、勝石村的高齡、孤寡獨居、殘障、低保困境長者提供愛心關(guān)懷慰問服務(wù)和健康資訊，增強農(nóng)村長者的社會支持網(wǎng)絡(luò)。在探訪過程中，向探訪對象傳遞高血壓等慢性疾病的健康資訊及相關(guān)福利政策，包括健康的日常生活飲食、手指操等健康知識及門慢報銷申請、長者飯?zhí)门洳蜕昵榈日咧R，并鏈接社會資源，邀請護(hù)士上門為高齡困難長者進(jìn)行血壓測量，為其建立健康檔案，增強長者對自身的健康管理能力。使社區(qū)互助支持，敬老愛老的社區(qū)氛圍營造得到體現(xiàn)。
同時“耆義繽紛”志愿互助服務(wù)隊的成員與9名轄區(qū)重點長者簽訂結(jié)對服務(wù)協(xié)議，與其組成幫扶配對組合，通過每月定期問候、手工或手指操教學(xué)等方式，解決長者情感上或生活上的問題。截至目前，社工及志愿者收集到結(jié)對長者對于出行難的問題，為其鏈接了社會資源，送上拐杖，緩解他們出行困難的問題，營造敬老愛老的農(nóng)村社區(qū)氛圍，增強農(nóng)村留守長者的社會支持。