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客房領班的崗位職責

發(fā)布時間:2023-09-07

客房領班的崗位職責(精選18篇)

客房領班的崗位職責 篇1

  1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

  2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

  3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設備設施的完好情況。

  4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況;監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

客房領班的崗位職責 篇2

  1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會,分配員工當天工作,并對員工提出要求。

  2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度,評估服務員的工作表現(xiàn),填寫領班的日考核單。

  3、按酒店規(guī)定標準,檢查房間清掃質量,并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

  4、搞好經(jīng)濟核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫記錄,降低房間費用,提高經(jīng)濟效益。

  5、檢查客房設施、設備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知有關部門維修。

  6、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。

  7、負責培訓服務員業(yè)務技能,對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,并填寫過失單,報送經(jīng)理。

  8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

  9、了解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,各種燈具是否完好,發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,并檢查維修質量。

客房領班的崗位職責 篇3

  1、督導客房服務員的工作,負責所管轄員工的工作安排與調配;

  2、負責巡視所管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量;

  3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;

  4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量;

  5、留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴;

  6、掌握并報告所管轄客房的狀況;

  7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

  8、親自招待貴賓,以表示賓館對貴賓的禮遇;

  9、承辦領導交辦的其他事項。

客房領班的崗位職責 篇4

  1、檢查服務員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤狀況。

  2、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房。

  3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房間。

  4、檢查督導服務員按程序標準操作。

  5、保管樓層總鑰匙。

  6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

  7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

  8、隨時檢查,督導員工清除地毯的污跡。

  9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

  10、確保每日對VIP房的檢查。

  11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報客房狀況,掌握客房出租狀況,準確報告房間狀態(tài)。

  12、檢查報修、維修狀況。

  13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取,嚴格控制酸性清潔劑。

  14、記錄物品丟失、損壞,及時向上級報告。

  15、督導員工對服務車,清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

  16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度

  17、調查客人的投訴,并提出改善措施。

  18、處理客人的委托代辦事項。

  19、定期向上級提出合理化推薦。

  20、負責客房倉庫月盤點。

  21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

  22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

客房領班的崗位職責 篇5

  1、按照領班安排認真做好桌椅、客房,客房鋪床,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

  2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,

  4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

  5、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;

  6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。

客房領班的崗位職責 篇6

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、簽到工作。

  3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

  4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。

  5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

  6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

  7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

  8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班的崗位職責 篇7

  【崗位職責】

  對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。

  【工作內容】

  1、在經(jīng)理的帶領下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。

  2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。

  3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。

  4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

  5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。

  7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

  8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

  9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

  10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

  11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。

客房領班的崗位職責 篇8

  1、帶領員工認真做好本職工作;

  2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

  3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,對不合格的地方進行指正、改正;

  4、及時對客房清掃速度、情況了解,及時督促;

  5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

  7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調;

  8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班的崗位職責 篇9

  1、檢查服務員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

  2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

  3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

  4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

  5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

  6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

  7、跟查早班的報修項目。

  8、檢查開夜床服務。

  9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時報房。

  10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

  11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

  12、檢查樓層的安全。

  13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

  14、積極與前臺聯(lián)系,及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

  15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班的崗位職責 篇10

  1.貫徹落實部門的各項工作項目,負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)

  2.督導員工按照程序規(guī)定要求打掃房間

  3.保持房間衛(wèi)生并注意設備的維護與保養(yǎng)

  4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生,設施設備的完好情況

  5.負責MINI吧內所配物品的日常管理

  6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標,完成本部門的經(jīng)營成本預算,并協(xié)助部門領導共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行

  7.組織成本控制計劃,控制各項成本支出

  8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責

  9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況,避免浪費,保證順利完成預算

  10.對下屬員工的工作績效進行評估,考核,提出獎懲意見

  11.對下屬員工進行針對性的培訓

客房領班的崗位職責 篇11

  客房領班崗位職責:

  一:遵守酒店的各項規(guī)章制度,在總經(jīng)理的指導下,負責酒店客房部的管理工作,完成上級安排的任務指示;

  二:根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等,并負責監(jiān)督執(zhí)行;

  三:根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃,監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃,確保客房服務經(jīng)營正常運行;

  四:按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質量等方面是否合乎規(guī)范,按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核,使其到達酒店規(guī)范的標準,對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;

  五:負責部門員工的培訓工作,指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程,提升服務態(tài)度和工作質量,不斷提高全體員工的素質,并對此對員工進行檢查考核;

  六:合理的安排員工的班次、分配工作,讓員工每日填寫好工作表格,并告知有個性要求的VIP房注意事項,并負責檢查工作狀況;

  七:組織部門員工開各種會議,貫徹團隊精神,信息上傳下達,糾正和幫忙解決工作中的問題;

  八:根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本,盡量降低各種經(jīng)營費用,做好開源節(jié)流的工作;

  九:幫忙和指導員工解決工作問題,發(fā)展友好的上下級關系,以便提高工作效率;

  十:與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài),掌握客房的客房的租房、空房狀況,避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;

  十一:協(xié)調上下級關系,處理部門內外關系,營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;

  十二:協(xié)調和解答客人的投訴工作,盡可能滿足客人的需求,建立良好的客戶關系;

  十三:監(jiān)督前臺客服服務質量,保障客房服務電話隨時有人接聽,幫忙糾正員工的錯誤;

  十四:物品的丟失、損壞及時記錄,并與其他部門配合好,確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養(yǎng)工作;

  十五:日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等,掌握整個部門的工作狀況,以便進行工作安排;

  十六:檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質量狀況、客服服務狀況,全面抓好客房服務工作;

  十七:負責所在區(qū)域的安全管理工作,注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,并做好應急事件方案的應對措施;

  十八:努力提升自身素質,做好上級要求的其他管理工作任務。

客房領班的崗位職責 篇12

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、簽到工作。

  3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

  4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。

  5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

  6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

  7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

  8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班的崗位職責 篇13

  1、負責落實客房和公共區(qū)域的清潔工作,督導和檢查服務員的工作,協(xié)助主管管理好日常工作。

  2、客房主管不在時,主持客房主管的日常工作,并做好記錄和交接工作。

  3、提供優(yōu)質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

  4、按照既定的操作程序和服務標準,清理好客房,補齊物品。

  5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題,即使報修、

  6、及時將客人要求和反映報告客房主管,努力使客人感到滿意。

  7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

  8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

  9、做好新員工的操作實務培訓工作。

  10、幫助服務員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

  11、完成上級指派的其它任務

客房領班的崗位職責 篇14

  1、管理督導整個客房樓層的日常工作;

  2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

  3、做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜;

  4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客,做好物品遺失或損壞的記錄;

  5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

  6、負責每日樓層人員的工作安排和調配;

  7、負責對樓層服務員進行工作指導,并落實、檢查完成工作的情況;

  8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況;

  9、協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。

客房領班的崗位職責 篇15

  客房領班崗位職責

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、簽到工作。

  3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

  4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。

  5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

  6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

  7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

  8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班的崗位職責 篇16

  1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

  2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

  3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

  4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

  5、填寫客房報表。

  6、檢查離店房,在確認房間達到清潔標準后,將房間變成可售房。

  7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報告給助理行政管家。

  8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時報修

  9、對需要修理的房間和物品要及時報修,并確保已修理好。

  10、填寫報告,并確保客人遺留物品做失物招領。

  11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房領班的崗位職責 篇17

  客房領班崗位職責

  1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負責和報告工作。

  2、掌握當日客房狀況,監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調,確保客房正常及時出租。

  3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務,并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

  4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓,做到優(yōu)質規(guī)范服務。

  5、負責每一天巡查客房,檢查30%的住客房,監(jiān)督服務員的工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

  6、負責落實部門安全管理制度,確保安全。

  7、負責處理客人的遺留物品。

  8、負責處理客人特殊要求及投訴。

  9、主持每一天的例會和組織員工全會,并做好記錄。

  10、負責管區(qū)的成本控制,督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理,建立財產(chǎn)三級帳,定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調撥、轉移的狀況,做到日清日盤,財物相符。

  11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作,定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

  12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求,做好客房服務的各項工作,認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

  13、保證客房服務24小時電話有人接聽,監(jiān)控服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

  14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。

  15、了解員工思想狀況,做好思想工作。

客房領班的崗位職責 篇18

  1.執(zhí)行部門工作計劃,定期向客房主管匯報工作。

  2.參加客房部的例會,提出合理化建議,了解客房出租情況。

  3.接受賓客意見和建議,最大限度的滿足賓客需求,提高服務質量。

  4.妥善處理日常賓客投訴,對無法解決的問題及時向上級領導匯報,提高顧客滿意度。

  5.負責做好班組交接工作。

  6.做好與相關部門的溝通協(xié)調工作,確保客房部各項工作的順利進行。

  7.負責房態(tài)的核對,確保房間能及時出租。

  8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質量,使之達到所要求的規(guī)范和標準,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

  9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

  10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

  11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

  12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

  13.協(xié)助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓,提高自身素質和專業(yè)工作技能。

  14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

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