客戶服務崗位職責（精選17篇）
客戶服務崗位職責 篇1
1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;
2、輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題; 對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;
3、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;
4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;
客戶服務崗位職責 篇2
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
客戶服務崗位職責 篇3
1. 客戶資料收集。
2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;
3. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
4. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。
6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
7. 按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，工作人員應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
客戶服務崗位職責 篇4
1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;
2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢;
3、客戶受理和客戶開通;
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客戶服務崗位職責 篇5
1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，并及時通知相關部門處理。
2、負責業主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續。
3、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;
4、領導安排的其他工作。
客戶服務崗位職責 篇6
1、依據公司發展戰略及客戶群體需求，負責從0-1搭建公司多種經營運營體系;
2、供應鏈體系搭建，實現智慧社區，負責社區線上及線下商業招商，引入優質品牌供應商;
3、挖掘用戶需求，搭建社區O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現創收;
4、根據公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷;
5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作;
6、完成上級安排的其他相關工作。
客戶服務崗位職責 篇7
1. 邀約拜訪工程智庫內外行業專家，建立持續聯系，深度服務專家;
2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。
3. 參加各類行業峰會和學術會議，更好的推廣專家寶品牌。
4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產品部門，提升我們的服務。
5.大客戶的會前培訓、會中指導、會后維護。
客戶服務崗位職責 篇8
1、負責為來訪人士提供咨詢及引導，并做好來訪登記工作。
2、負責接聽服務熱線電話，詳細記錄各客戶的來電、來函、投訴等。
3、負責系統資料的錄入及受理客戶的報修下單及統計工作。
4、負責樣板房的管理和售場管理的相關工作。
5、完成上級領導或服務中心臨時安排的其它工作。
客戶服務崗位職責 篇9
1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。
2、通過電話方式,對用戶進行產品推介及回訪。
3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。
4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。
客戶服務崗位職責 篇10
負責業主的檔案資料收集、記錄及管理。
負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協調處理。
負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。
客戶服務崗位職責 篇11
1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;
2、負責項目各項統計報表工作;
3、負責項目預售證、大產證等銷售環節各項證照的辦理工作;
4、負責項目按揭貸款銀行的協調工作;
客戶服務崗位職責 篇12
●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;
●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;
●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;
●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;
●為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;
●負責對前臺辦公環境的維護;
●負責本崗位環境體系的實施。
●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務。
客戶服務崗位職責 篇13
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
客戶服務崗位職責 篇14
1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序;
2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況;定期組織部門會議;
3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理;
4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責;
5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳;
6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛;
7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;
8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;
10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;
客戶服務崗位職責 篇15
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;
5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務崗位職責 篇16
1、負責參與公司提供的專業禮儀培訓并學以致用;
2、做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;
3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;
3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;
4、負責來訪賓客就餐服務工作;
5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。
客戶服務崗位職責 篇17
1、負責京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標
2、優化客戶服務標準與服務規范，把控售前、售后客服品質，提升服務質量和效率
3、跟進售后工作進展，協助處理重大投訴，統計并做數據分析
4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念
5、配合運營部門進行相關客服執行，促進店鋪銷售提升，執行售后費用預算