企業郵件服務品質合同（精選3篇）
企業郵件服務品質合同 篇1
隨著法治精神地不斷發揚，人們愈發重視合同，合同出現在我們生活中的次數越來越多，簽訂合同可以使我們的合法權益得到法律的保障。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢下面是小編為大家整理的企業郵件服務品質的合同，歡迎大家分享。 甲方：________________ 乙方：________________ 為規范乙方所提供的企業郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。
一、郵箱性保障
1、定義與適用范圍 “郵箱性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或eb方式收發郵件。“郵箱”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發送內外域電子郵件；“郵箱不”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發送內外域電子郵件�！ �
2、承諾 乙方保證客戶的網絡系統9
9、9％的性，既每月不時間少于44分鐘�！ �
3、違約賠償規定 乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長�！ ∫曳娇筛鶕追揭螅瑸榧追接嬎忝吭轮小班]件不”的時間，“郵件不”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：
a、乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的；
b、任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由于不可抗力所引起的�！ �
二、郵件收發延遲保障
1、定義與適用范圍 郵件系統發送延遲是指客戶通過客戶端或者eb頁面完整發送完某封郵件開始（即郵件系統完整接收到此封郵件開始）至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者eb頁面訪問該郵件（即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間�！ �
2、承諾 乙方保證郵件系統發送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時�！ �
3、違約賠償規定 乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：
a、乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的；甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲；
b、任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由于不可抗力所引起的�！ �
三、運維保障
1、定義與適用范圍 關于乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標�！ �
2、承諾及違約賠償規定 系統監測和維護時間：提供7215;24小時系統監測和維護 每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和�！ ∶吭抡{整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和�！ ∠到y可用率：最小不低于9
9、99％系統可用率是指每月系統無故障時長占當月總時長的比例。 全年無故障天數：最短不少于360天。全年無故障天數是指________年中沒有任何故障的自然天的39;總數�！ ∮嬞M差錯率：最大不超過3215;10e—5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數占所有已收費客戶總數的比例。eb頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒�！ ∫曳讲荒軡M足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長�！ �
四、反垃圾郵件保障
1、定義與適用范圍 含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件： 收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件； 收件人無法拒收的電子郵件； 隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件； 含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件； 含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件�！ 》蠢]件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施�！ �
2、承諾 乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯系人，聯系電話，電子郵件地址（abe域名）等。乙方明確告知所有用戶發送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。 乙方發現外域發來的垃圾郵件后應按照如下要求處理：
a、乙方通過 技術手段或依據用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據并進一步確定垃圾郵件發送源，即郵件帳號或者郵件發送服務器的地址，同時通報給互聯網協會并且向發送垃圾郵件的外域乙方及投訴。
b、乙方在必要時應采取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發送源。
c、乙方在確認垃圾郵件發送源不再發送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。
d、乙方在互聯網協會發布的垃圾郵件服務器清單后一個工作日內按照要求進行處理。
e、乙方確認本域發送垃圾郵件后應按照如下要求處理：
f、乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。并進一步確定垃圾郵件發送源，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務�！ �
g、乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天�！ �、乙方在得到用戶不再發送垃圾郵件的書面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用�！ �、乙方的域名或地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯網協會通報�！ �
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用�！ �
五、防病毒保障
1、定義與適用范圍 互聯網的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求�！ 》类]件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2、承諾 乙方為向用戶提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件殺毒服務器為用戶的電子郵件提供殺毒服務，乙方承諾以下防病毒服務： 查殺各種類型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等�！ √峁└咝阅埽咝实臍⒍痉⻊眨_保郵件沒有延遲，延遲時間。 病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一周多次，并根據病毒流行情況，隨時提供升級�！ √峁┘追娇梢脏]箱配置是否使用殺毒服務；可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置�！ �
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用�！ �
六、防保障（內容暫缺）
1、定義與適用范圍 ___________________________________________________。
2、承諾 ___________________________________________________�！ �
3、違約賠償規定 ___________________________________________________。
七、數據備份的保障
1、定義與適用范圍 賬號的備份與保存時長是指由于各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止后，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據（包括客戶信件和操作日志）保留的期限�！ 祿膫浞菔侵敢曳綄︵]件數據提供備份措施，發生災難性故障時具有整體數據還原的功能�！ �
2、承諾 賬號的備份期限為90天�！ 祿膫浞轂槊刻煸隽總浞菀淮危�3天全備份一次，備份數據保存1個月。
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1、定義與適用范圍 乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務并通知到甲方�！ �
2、承諾 在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。 甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務�！ �
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用�！ �
九、客戶服務保障
1、定義與適用范圍 為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業務咨詢，費用查詢，申告和投訴等�！ ∫曳綖榭蛻籼峁┍憬莸目蛻舴⻊辗绞胶颓�，開通專門的客戶服務電話，郵箱，建立客戶服務網站。 乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法�！ �
2、承諾 客戶服務時間7215;24小時�！ 〖追剑ㄉw章）：_________乙方（蓋章）：_________ 代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______ ________年____月____日________年____月____日 簽訂地點：_____________簽訂地點
企業郵件服務品質合同 篇2
甲方：
乙方：
根椐《_____》及有關規定，按照雙方平等互利和自愿原則，為明確甲、乙方權利義務，經雙方協商一致，簽訂本合同，以資共同信守。
一、甲方接收乙方資料后，應予以確認并采取措施加以保密。
二、乙方應在甲方提供服務之前，向甲方提出所需要求，如乙方未能及時提出，則甲方不承擔由此而造成對乙方造成的影響。
三、甲方應嚴格按照翻譯標準操作程序和保證譯文翻譯質量進行翻譯。
四、甲方如遇到非人為因素而導致不能履行合同，應及時告知乙方，并協商解決。
五、在履行合同過程中，如乙方提出需要改稿，而延誤了時間，則交貨時間，按理順延。
六、本協議生效后，如乙方中途提出對原稿進行刪減或增加內容，需另外計費。
七、雙方簽訂合同后，乙方需向甲方預付總額50%作為定金，余款將在譯稿交付時即付清。
八、
1、本合約雙方簽字蓋章后生效；
2、此合約一式兩份，甲、乙雙方各執一份，如有未盡事宜，經雙方協商后作補充規定，補充規定與本合同具同等效力；
3、本合約自簽約之日起生效。
甲方代表：乙方代表：
�。ㄉw章）（蓋章）
聯系電話： 聯系電話：
傳真電話： 傳真電話：
地址： 地址：
e-mail： e-mail：
簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日
企業郵件服務品質合同 篇3
甲方：（以下簡稱“甲方”）
地址：
乙方：電信（以下簡稱“乙方”）
地址：
為保護乙方的通信權利，維護中國電信＊公司合法的通信經營權，依照《中華人民共和國電信條例》同時基于乙方確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：
一、合作內容
乙方負責為甲方安裝并提供100M寬帶接入服務項目，乙方提供的線路應滿足甲方整個系統承建的技術要求，搭建辦公室局域網絡，實現辦公室局域網的網絡連通訪問外網。
二、雙方的義務
1、甲方的權利和義務如下：
權利
�。�1）、通信自有和通信秘密受國家保護；
�。�2）、在選擇和使用通信服務業務時，享有知悉所有所選業務真實情況的權利；
�。�3）、有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴；在甲方違反協議有權獲得相應賠償；
義務
�。�1）、申請辦理寬帶接入業務須提供真實、無誤的資料、當資料變更時應在一周內辦理資料變更手續。因資料不實發生的任何糾紛，自行負責；
（2）、因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，甲方需將原免費租用的終端設備歸還乙方；需增加用戶終端設備的，終端設備有乙方出租給甲方使用，產權屬乙方所有；
�。�3）、按時到繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產生延遲履行違約金或造成被中止通信服務的后果；
2、乙方的權利和義務如下：
權利
（1） 按照國家規定的電信資費標準像乙方收取各項費用，并保留在國家規定的
資費政策范圍內調整資費的權利；
（2） 保留為確保服務質量，對寬帶接入業務的服務功能作出調整的權利；
�。�3） 因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目；
�。�4） 為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料；
義務
（1） 遵守國家和電信主管部門的有關法規、政策；
�。�2） 在營業場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為乙方繳費提供方便。乙方在辦理業務時，向其提供使用改項目業務的說明；
�。�3） 甲方使用乙方免費租用的終端設備，產權屬于乙方；
�。�4） 甲方申告寬帶接入障礙的應當在接到申告之日起48小時修復調通，如不能按期修復或調通的，應當及時與甲方溝通；
三、結算方式
甲方應向乙方支付4800元寬帶費用，以及200元光貓費用和108元安裝費共5108元有效期從合同簽訂日起為期一年，
合同簽訂后，甲方到乙方指定營業廳或授權工作人員代繳。
支付方式：現金或轉賬
四、違約責任
�。ㄒ唬┳员竞贤炗喼掌穑蛞曳皆蛟斐蓸I務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調測費、手續費數額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。
（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續3日及以上，但不足15日的，免收半個月的`基本月租費；阻斷時間連續15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。
�。ㄈ┛蛻粲馄诓焕U納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。
五、爭議解決方式
雙方對本協議的規定發生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。
六、其他
甲方與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業務租用權的協議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發生效力。
本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________ 簽字：_________簽字：_________
_________年____月____日 _________年____月____日