十一月份工作總結（精選18篇）

十一月份工作總結 篇1

　　時光荏苒，歲月如梭。不知不覺中寒冷的冬季已經來臨，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情，本月工作盡如其下:

　　一、思想上

　　為了使新成員能更快的互相認識，在每次例會的時候讓他們自由發言，說出自己的想法與意見，并且對青協的規章制度給予傳達，使他們更清楚的了解青協。進而使大家能按時開會、工作，讓他們思想上進一步的鞏固自己的信念。人人都有一份愛心，服務社會，服務大家。

　　二、活動上

　　情系人間，益暖中華。第三屆“益暖中華”大學生公益創意大賽拉開了帷幕。為了號召同學們積極參加，我們青協對大賽進行了一系列的宣傳，例如發宣傳單、出宣傳板等，在我們的努力下，各班同學都很踴躍交稿。我們于11月29日收取了這些作品并上交。

　　我們青協在11月27日向各班新注冊的志愿者發放了會員證及徽章。并隨后進行了宣誓儀式。當金色陽光灑滿大地時，新注冊的志愿者齊聚學校主席臺，舉起他們的右手莊重的宣誓，他們將盡己所能，不計報酬，服務社會。

　　寒風肆虐，卻阻擋不了我們服務的腳步。我系青協成員于11月29日在校園內舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務活動。經過65位志愿者的清掃，校園里呈現出一片整潔，贏得了廣大師生的好評。雖然辛苦，但大家臉上都呈現出燦爛的笑容。

　　周周行活動，每個周末我們都會照例舉行，風雨無阻，這個星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我們派出了16名志愿者來到黃岡市中心進行交通指揮。站在十字路口，他們不顧寒冷，有序的揮動手中的紅旗，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善，贏得了過往人群贊許的目光。

　　三、學習上

　　嚴格執行計劃，堅持量力而行、講求實效、開拓創新、持之以恒的工作方針，適時做出調整，以加強、促進全體志愿者的進步，調動全體志愿者的積極性、主動性和創造性。

　　這個月，我們付出了許多，同樣也收獲了許多。為了把工作進行的更好，我們還將更加努力，把我們的愛心傳遞到每個角落。

十一月份工作總結 篇2

　　進入十一月份以來，公司財會部根據公司的工作任務要求，認真落實了各項具體工作，基本上完成了公司領導交辦的各項任務，現將十一月份個人工作總結報告匯報如下:

　　1.關于招聘項目部及倉庫會計人員，落實培訓工作的情況。

　　在公司行政領導的關心及辦公室積極配合下，目前公司財會部新來了幾名大專以上的會計人員，為我公司各項目部及后勤倉庫配備了有生力量，經過一段時間的會計崗位培訓，這些新來的同志基本上達到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項目部及倉庫工作，具體的分配請公司行政部門統一開工作崗位介紹信到各項目部和倉庫報到;有關到崗人員每月具體工作的要求有公司財會部統一布置，做到內部報表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質量，充分發揮會計人員是企業經濟參謀的作用，不斷完善企業內部報銷制度，為企業的發展和升級打下良好的基礎管理工作，提升公司會計管理水平。

　　2.關于公司租賃材料核算的專題分析情況。

　　長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計算不太合理，造成我企業經濟損失較大;如市星火鋼管租賃站，租金中的重復計算較多，多算天數等，通過我財會部認真核對，進行專題分析，糾正了供應商不合理的計算方式，節約了企業租金支出，這項工作雖然比較繁，容易發生計算錯誤，但我們以耐心細致的工作態度逐筆進行核對，用科學的方法進行計算，博得了供應商的認可，雙方在友好合作的氣紛中確認簽字，解決了以往的計算難題。

　　3.往來賬款核對工作情況。

　　往來核對工作是我們財會部平時比較忙的事情，因目前各項目部工程進度較快，大量的建筑材料進場，以及各類施工機械進場作業，其發生的材料和臺班費簽證單據都來公司審核對賬，為此我們財會部一直以公司利益為準繩，隨時滿足供應商的核對要求，不吊難，守信用，認真核對每筆業務，保證了下道工作流程的順利進行，取得了供應商的好評，樹立了企業形象。

　　4.現金管理方面。

　　我公司的現金流量是比較大的，每當工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯和事故的發生，我財會部多次在會議上強調要注意安全，提高防范意識，但至今還存在一些問題，如當天提款數額隨意性較大，造成銀行預約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計劃提前告訴財會部用款總額，讓我們有時間向銀行預約，從而來保證大家的用款，確保工程進度，使各項工作能順利的開展。

　　5.目前存在問題及下階段的工作安排。

　　A. 目前財務部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會越來越多，因些這項工作必須加強管理，為了確保個人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關證件，集中存放，方便查閱，保護個人隱私，防止無關人員隨意查閱，請公司領導重視此項工作。

　　B. 下階段公司財務部的工作重點主要是放在會計人員到崗后，運用網絡系統遠程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是:

　　(1)當日發生的各項現金收支業務，經辦人員應按公司的現金報銷制度，填制有關報銷憑證，項目部及后勤部負責人簽字確認，會計審核后方可登記現金日記流水賬(電腦賬)，手續不符的會計人員拒絕報銷。

　　(2)項目部及后勤部負責人發生的用于工作上的業務招待費及支出，不管有正式發票和無正式發票的單據，包括自制的白條單據，一律必須填制相關報銷憑證，并注明經辦人、事由、金額及公司相關領導的簽字認可，會計人員審核無誤后，才可登記現金日記流水賬同時記入間接費用明細賬上的相關子目。

　　(3)項目部及后勤部工作人員經領導批準向公司財會部領用的備用金，其請款單據需另外復印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據各人的實報單據(有正式發票的部份)，列出報銷金額及領款人清單，報到公司財會部審核開具收據入賬，同時沖減個人備用金借款往來賬目，從而減少項目經理及后勤負責人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產及后勤服務工作。

　　(4)會計人員每天必須認真審核業務憑證，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費用支付渠道，月末完整反映現金流向(包括有票和無票憑證金額)。另外月終各各項目部材料保管員應根據當月收發料憑證，注明數量、單價、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后，進行分類編制材料成本報表(網上傳遞)，公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日。

　　(5)后勤倉庫當月發生的費用性支出,由保管員月末編制收支報表交會計處理，會計收到后編制電腦費用報表網上傳到公司網站，平時會計應及時登記倉庫當天發生的各類材料的手工明細賬，月末結出各類材料的收支結存明細，編制電腦版的庫存明細表，用無線網絡系統上傳公司網站，供內部傳閱，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量，提高企業資金周轉率，取得更大的經濟效益。

　　(6)各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是:

　　a、有再使用價值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續運到后勤倉庫保管;無使用價值的廢舊物資經公司領導批準，后勤部監督在工地現場直接進行出售，取得的收人必須交公司財會部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應辦理請款手續，公司領導同意簽字確認后，會計才可入賬處理。

　　b、固定資產出售必須先打報告，由公司派人現場檢測確認，用統一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認可交公司財會部進行會計業務處理，不允許隨意私自處理，這關系到企業的經濟利益，也不利于稅務機構的年終審查，請各部門注意這一原則。

　　以上各項工作我們剛開始試行，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進工作方法，做好個人工作計劃，方便操作，科學管理，服務前方，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭取更大的經濟效益而努力奮斗!

十一月份工作總結 篇3

　　開學以來，熱愛教育事業，忠于教育事業，服從領導安排，團結同志，做到互相幫助。本年度里，我認真參加政治學習和業務學習，學習內容有《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《新課程標準》等，通過這些內容的學習，我從思想上進步不小，在業務素質上提升很快。平時工作中，熱愛學生，從不體罰和變相體罰學生，生活上處處關心愛護學生。

　　一、認真抓好本職工作，不斷提升工作能力。

　　本年度里，我擔任三年級班主任工作。在這項工作中，我任勞任怨，不講價錢，和各位任課老師一起共同管理好學生的行為養成、開展好各項德育活動等。

　　教學工作上，從不馬虎。一個月來，認認真真備課、批改作業，耐心輔導學生，上好每一節課。積極參加教學研究活動，主動聽課、評課。積極參加業務學習和聽媒體資源優質課，積極撰寫教學論文、案例。

　　二、珍惜每一刻時間，堅持出滿勤。

　　這個月里，從不因為個人私事耽誤工作時間，沒有遲到、早退、曠工現象發生，也沒有病、事假現象發生，并積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作，積極參加每周星期四開展的教研活動，按時參加每周的例會，準時參加每周星期一的升旗活動。總之，在出勤這方面，我嚴格遵守了學校的各項規章制度。

　　三、正視不足，以利改進。

　　常言道“金無足赤，人無完人”，我在教育教學工作中難免有缺陷，例如：有的教學方法沒完全改進，沒有與有經驗的老師進行探討;由于性格決定，我不善言談;對有的留守學生還不夠了解等。因此，今后多與老師、學生溝通;注重組織教學，嚴格要求學生;注重基礎知識的落實;運用多種技巧教學，培養學生學習語文的興趣等。

　　總之，對這一個月的教育教學，我兢兢業業地工作，愛崗敬業，在工作中取得了一定的成績，在今后的工作中，不斷總結經驗，虛心向他人學習，努力提高自己的師德水平和業務素質，以適應新形勢下的教育教學工作。

十一月份工作總結 篇4

　　三月，淅淅瀝瀝的雨一直不停，在時冷時熱的天氣里，我們的孩子們卻依然熱情奔放，教室里時常里洋溢著歡樂的笑聲!現將本月工作總結如下：

　　一、教育教學工作

　　我們開展了《小小蛋兒把門開》和《好伙伴》兩大主題教學活動。在《小小蛋兒把門開》這一主題活動中，通過這一主題教學活動，使小朋友們在感受、體驗、理解、反思、領悟中走進了蛋的世界，打開了小小蛋兒的門，啟迪了孩子的智慧，打開了孩子的心智之門。在科學《生蛋熟蛋大比拼》的活動中，小朋友們驚奇的發現熟蛋會豎著轉動而生蛋不會的區別時，大家歡呼雀躍，就像發現了“新大陸”;在音樂《小小蛋兒把門開》的活動中，在情景化的氛圍下，小朋友們自由的表現著小雞出殼的憨態，那神情和可愛的動作，真的像一群可愛的小雞。他們小手也很靈巧，你們看!他們奇思妙想的創作蛋殼畫和七彩蛋，構成了一幅漂亮的主題墻飾。

　　在“好伙伴”這個主題中，小朋友們通過一系列的教學活動學會了簡單的交往技能和解決伙伴之間彼此發生矛盾的方法，同時學會了在交往中去關注和觀察自己的好伙伴。在語言活動《孤獨的小熊》中教師又將孩子引進親切、溫馨的氛圍，讓他們感受沒有朋友的孤獨，從而體會微笑面對朋友是多么的重要。在樂于與同伴交往的同時，進而讓小朋友學會和同伴一起分享食物、玩具、快樂和秘密，逐漸建構和諧的伙伴關系。

　　本月我們還結合“三八節”開展了“我愛媽媽——幼兒自我服務能力比賽”共有10名幼兒在比賽中表現突出，分別獲得了一、二、三等獎。通過本次活動幼兒的自理能力得到了鍛煉，也讓孩子體驗到了成功的愉悅。

　　另外，在本月的25日我們積極迎接中心領導對我班的半日調研活動，活動結束后虛心聽取了她們評價和建議，并爭取在今后中揚長避短，不斷優化我班的保教質量。

　　二、衛生保健工作

　　做好呼吸道疾病和水痘的檢查預防工作，本月我班發現一名幼兒疑似紅眼病，我們及時上報園內領導和保健老師，并及時帶到衛生院請專業醫生幫助檢查，還及時通知家長帶幼兒就醫，并按規定隔離。同時，我們對班內環境和各種用品進行徹底消毒，做到防患未然。對來園的每位幼兒進行細致的檢查，做到早發現、早預防、早治療，及時防止病毒的蔓延和擴散。做好午睡室的消毒通風工作，減少細菌的滋生，保證幼兒的出勤率。提醒幼兒合理的穿脫衣褲入睡、端正用餐坐姿，繼續學習自己整理小床，以養成良好的午睡、用餐習慣。

　　同時，通過健康活動“小豬變干凈了”和安全教育“玩滑梯”，讓幼兒知道大家都喜歡愛干凈的孩子，養成愛清潔、勤洗澡的好習慣，并了解正確使用滑梯的方法，避免因方法不當帶來的傷害。

　　另外在本月我們班和園內其它班級一起舉行了防震演練，通過演習讓幼兒明白在災難來臨之時該做什么，提高幼兒抗震防災的意識和知識。

　　三、家長工作

　　繼續通過家長接送幼兒的時間和加校路路通兩種渠道，主動向家長反饋幼兒在園生活、學習情況，取得家長的配合和支持。

　　充分利用家長資源，請家長幫助幼兒收集有關蛋的圖片，攜帶蛋、蛋殼和蛋制品包裝盒到幼兒園，并帶幼兒去菜場觀察各種各樣的蛋。還讓家長為幼兒準備一樣最愛吃食品，讓幼兒帶到幼兒園來和好朋友一起共享，鼓勵幼兒和其他小朋友多交往，利用休息日帶孩子到小朋友家做客。通過家長園地讓家長了解一些流感、水痘防治方面的常識。

　　最后，我們要感謝家長對我們工作的支持，積極配合主題及時收集各種活動材料，使我們的各項活動能得以順利開展。

　　三月一晃而過，四月的腳步漸漸走近，期待著四月的來臨。

十一月份工作總結 篇5

　　0xx年x月的工作即將告一段落。回顧這一月來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一月以來的工作情況作以下總結:

　　一、材料采購工作情況

　　生產形勢有所好轉，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響。

　　最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。

　　對于生產上的采購材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務下得急，供應商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。

　　二、值得肯定的地方

　　(1)采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產部門緊密聯系，切實滿足訂單的生產需求。

　　(2)與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優惠條件，有效減少采購成本。

　　(3)在資金緊張的狀況下，與供應商協商，支持公司生產，并有效的建立了幾家良好的合作關系。

　　三、工作中出現的問題

　　(1)材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。

　　(2)在付款方面還沒有做到更好的協調方式，導致了個別供應商不滿的情緒。

　　四、解決的辦法

　　(1)對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據可尋。

　　(2)庫存問題的處理，需要與物控部一起協調好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權衡分析等，更加緊密聯系兩個部門。

　　(3)對于有計劃外的交易出現，預算數額與實際操作的數額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預算。

　　五、本部門的工作思路

　　和采購員密切溝通，隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規劃，與各個部門聯系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優，為公司節省采購成本。

十一月份工作總結 篇6

　　春回大地，陽光明媚，三月份都在陰雨綿綿終于過去了，我們迎來了花的季節，也正式迎來了陽光明媚的四月，心情也變得豁然開朗，回想起三月份的工作，我覺得還是比較滿意的，特別是老師間的親情濃了很多，能夠互相幫助，這使我特別的高興，在我的心里沒有比這一點重要，只要我們有一個團結，和諧的大家庭，我們的幼兒園才會不斷的進步。當然我們的工作也存在許多的不足，為了以后工作更好的開展，現將三月份的工作總結如下：

　　一、管理工作

　　三月份的工作基本上都已走向正軌，老師們都能緊隨幼兒園的工作目標，嚴格的要求自己，不管是從思想素質還是業務水平上，老師們都在不斷提高，能嚴格地遵守幼兒園的規章制度，串崗講話等不良現象在平時的工作中還是比較少見，在管理上我們不斷規范，把每周的工作計劃安排在黑板上，老師們都能自覺的進行安排，特別是中班的朱老師，他能充分發揮自己的想象，及時地完成各項活動，其次就是大班的老師，他們總是走在工作的前面。

　　二、常規活動的管理

　　本月的幼兒常規活動在上個月的基礎上強化了許多，基本上做得比較有序，作息時間能夠嚴格的要求自己，特別是我們中班的幾位老師他們的常規時間總是能走在前面，下午的課程安排的比較緊湊，其他班上的常規工作要常抓不懈，使幼兒園的工作更加規范化。

　　三、教育教學管理

　　三月份的課程主題《春》，各個班級在教學上緊緊圍繞主題，從談春、唱春，畫春等幾方面講述了春天的多姿多彩，從春的樂曲，繪畫作品等讓孩子們感受到春天是一年中最美的季節，教師們能嚴格遵守備課要求，認真備課與實施，通過家長調查結果表明，家長對教育教學上還是比較滿意的，但英語課程的口語能力還有待加強，中班的動手動腦能力和培養孩子活撥開朗的性格上還有待進一步的提高。

　　四、衛生保健工作

　　雖然已經是三月，天氣依然比較的寒冷，在保育工作上老師們都在盡心盡力，認真做好晨檢工作。門窗的通風，每天用消毒水拖地，擦桌子，通過黑板報想家長宣傳衛生知識，手足口病的宣傳知識，讓家長及時了解和預防傳染病的預防知識，在平時的工作中，給孩子們時刻的隔背，喝水，隨時給幼兒們增減衣服但還是避免不了孩子們生病，特別是新生班的孩子出勤特別低，我們及時給沒到園的幼兒打電話，了解幼兒情況

　　幼兒園是個群體生活春季是孩子們最喜歡生病的季節，為了預防孩子傳染身體能健康地成長，本月全園的260名幼兒進行了全面的身體檢查，孩子們都還是比較健康的只有部分幼兒的牙齒身高沒有達標改進

　　五、目前幼兒園存在的問題

　　1、教職工的思想比較散亂，工作無目的，要加強的教育思想素質使教師們在紀律上嚴格的要求自己。

　　2、一日常規活動上部分教師沒有按課表上課，特別是音樂藝術的課程上，培養孩子們動手繪畫和能唱會跳的性格上要下功夫。

　　3、衛生保健工作還要加強，晨檢工作有待提高。

　　4、在本月安排的活動上教師們還要有創新的意識，不要是以完成任務的形式來完成工作。

　　六、四月份的工作安排

　　1、繼續加強教玩具在體育活動中的運用，全園輪流帶孩子進行戶外活動每天15分鐘。

　　2、藝術課程工作在本月要規范的開展，要求各班以藝術課的內容為主上交部分作品。

　　3、早操的更改在本月開展，聘請專業的舞蹈教師對教師們進行舞蹈培訓。

　　4、三月份的教育比筆記繼續開展。

　　5、園本培訓工作本月計劃實施，請各位教師們自選課程，設計一篇符合幼兒特征的課程。

　　6、“六一”活動的初步安排，要求每個班級兩個優秀節目。于五、一前上交節目名稱。

　　七、目前幼兒園要強調的工作

　　1、現在正是手足口病的高峰期，要求老師們認真做好晨檢工作，衛生保健工作，消毒工作。

　　2、天氣晴好，坐車的時間推遲十分鐘，離園時間為4、20放學時間為4、30

　　3、中午四樓睡房安排值班，值班老師不準睡覺。

十一月份工作總結 篇7

　　關于我客服十月份的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　三、下個月工作計劃

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　1、效完成外呼任務。在進行每一天的外，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　3增強主動服務意識，持續良好心態;

　　4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

十一月份工作總結 篇8

　　十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下方是我這十月份來的主要工作資料：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　客服十月份工作總結(三)

　　十月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

　　一、 服務落實

　　按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

　　其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

　　第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

　　第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

　　二、 服務完善

　　通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

　　1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

　　2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

　　3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

　　4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

　　三、服務發展

　　幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

　　十、服務創新

　　為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

　　在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

十一月份工作總結 篇9

　　十一月份里的幾項重大活動，對于我們幼兒園來說有著深遠的影響和歷史性的意義，對于我來說，使我真正體驗到了工作的真諦，有奮斗才有成功，有辛酸才有喜悅。我們進行的典型的活動如下：

　　1. 經過十月份緊鑼密鼓的籌備，我們的大型慶館五周年文藝晚會在眾多觀眾，各大領導及各大媒體的關注下順利落幕了。此刻心里的喜悅使我忘記了身體的疲憊，更找到了工作的熱情。

　　2. 十一月六日，我們科哈集團舉行了館慶慶典，在這次活動中，我又一次深刻的了解了企業的發展史和感受了潘總的企業家精神。一個企業的發展離不開先進的企業文化，拼搏的企業精神，卓越的領導班子，在這個企業我體驗深刻，能夠成為這里的一員，我感到很驕傲。同日下午，我們和國務院陳園長進行了深刻的交流，她的話給了我深遠的啟發和指導，使我對幼教這一職業有了新的認識，做一名成功的幼教是一件非常不易的事，需要付出艱辛的努力，不斷的學習和改進是我以后要堅持做的事。

　　3. 本月的市中區幼兒園開放日來臨之即，我園連續數日參觀了很多家幼兒園，十一月十六日，我們參觀了紅星幼兒園，讓我領略到了他們的卓越之處，使我開闊了眼界，增長了見識，能夠在很短 的時間學到豐富有價值的經驗，成為我日后工作的寶典，可謂不枉此行。同時我們幼兒園為了辦好這次開放日，進行了周密的計劃，首先進行了環境創建工作，通過這次的環創，我又接受了一門新的學問，經過不斷的探索，學習，親身操作，對于環創由陌生到認識，意義深刻。

　　4. 本月還進行了科學優質課的評選，通過參與優質課 的評課，受益深遠，讓我學到了更多的教學方法，吸收了更多的教學經驗。對于 我日后的工作起著促進作用。

十一月份工作總結 篇10

　　回顧一下這個月的點滴，我們收獲了許多，也體會了許多!

　　一、 把保育工作放在幼兒園的首位

　　只有孩子們天天上幼兒園，我們的工作才能順利的開展，由于最近再次流行的“手、足、口”病，貴老師特別注意并加強了班級衛生消毒工作的密度，每天嚴格按照要求做好自己份內的工作，而且還積極主動的幫助我們開展教學。在入園和離園時，我們熱情主動的接待家長，認真傾聽家長的囑托，對每個孩子做好排查工作。入冬了，課間活動時帶領大家跑跑步，鍛煉身體，午睡時，給孩子們蓋好被子，讓大家在寒冷的冬天更是要身體棒棒的，總之，一切活動都在教師的默契配合下順利的進行，確保班級工作順利的開展。

　　二、 教育教學有聲有色的開展

　　每天，我們嚴格按照一日作息制度，開展好各項教學工作，在進行晨間活動、集體游戲、課件活動時我們讓幼兒有自由、輕松的環境快樂的玩耍。對于每天幼兒的蒙氏工作，是我們最關注的焦點，我們每天要記錄孩子們工作中的表現，當孩子們的工作遇到困難了，出現問題了，我們都會及時給予知道和幫助，孩子們在自由工作中逐漸形成了一些好習慣，有序的擺放物品，輕聲的與同伴對話，專注的做自己的工作，看著他們每天的變化，也是我們的驕傲。在月末舉行的“民族特色課程”競賽活動中，孩子們思維活躍，語言表達能力得到了鍛煉，增強了幼兒對于土家族的了解，更是拉近了家長與我們之間的距離，讓家長走進我們的課堂，關注幼兒教育，發現孩子的另一面，同時也讓我和李老師得到了許多的經驗，吸取了更多的養分，對于我們以后的工作會有許多幫助。

　　三、 做好家園工作，讓家長滿意放心。

　　1、 為了預防“手、足、口”病的流行，必須家園的配合，提醒家長做好孩子在家的管理，并宣傳了一些防護措施。

　　2、 填寫好本月的家園聯系冊，讓孩子通過另一個渠道了解到孩子在園的表現。

　　3、 邀請家長參與我們的教育教學，直觀的了解老師和孩子。讓家長看到孩子在幼兒園是快樂的，是懂禮貌的，是聰明的。

　　4、 每天做好孩子喂藥、墊毛巾的工作，并在入園和離園時做好交接。

　　四、 不足之處

　　1、 通過教研活動的開展，我們發現了自己需要努力的地方，應該繼續學習，爭取進步。

　　2、 對班級常規管理還需要堅持一致性和一貫性。

　　綜上所述，我們會在下個月繼續努力，爭取克服自己的不足，把工作做的更好。

十一月份工作總結 篇11

　　時間過得真快，一眨眼，一個月又過去了，回顧一個月的工作，現總結如下：

　　一、積極組織教師進行學習活動

　　的召開，是我們全國人民政治生活中的一件大事，為了讓全體教師能領會精神，12月26日，我們組織全體教師進行了<學習精神,堅定理想信念>的學習活動。首先,王園長向大家介紹了上級的有關文件精神,指出黨的是我們黨在我國進入全面建設小康社會的關鍵時期和深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期召開的一次十分重要的會議，接著圍繞中國共產黨的四代領導核心、的三個重點、報告“新”在哪里等三個方面開展專題學習,教師們認真學,仔細記,對有關的知識點進行了回憶和討論,氣氛十分熱烈。

　　通過學習,大家對的基本知識有了深入的了解,統一了思想，提高了認識.進一步堅定信念、振奮精神，對于幼兒園工作的順利開展起了很大的推動作用。

　　二、抓教師的業務素質

　　本學期，根據中心的要求，我們加強對青年教師的基本功訓練，以提高教師的業務能力。各教研組，能經常組織教師進行各種基本功的練習

　　1.中班組開展教師折紙練習

　　折紙是一項簡便易行的傳統手工活動,是幼兒教師必備的基本功之一。為了進一步提高教師的專業技能，12月24日中午，中班組全體教師進行了折紙活動。一張張簡簡單單的紙，在老師們的手中變成了蝙蝠、小鬧鐘、章魚、小企鵝、牽牛花。。。。。。活動中充分體現出了老師們的心靈手巧。通過本次活動，教師不僅提高了自己的動手操作能力，提高了教師學習的熱情，促進了幼兒教師的專業化成長，同時也為更好地服務于幼兒素質教育更上一個臺階。

　　2.進行制作教玩具競賽

　　為了進一步豐富幼兒游戲內容,提高幼兒游戲的興趣，為幼兒創造一個有豐富內涵的發展空間，同時提高教師自制教玩具的能力，20xx年12月6日，中午12點半，我們組織開展了一次工作五年以內的青年教師基本功競賽，此次競賽的主要內容，就是自制教玩具。

　　本著“科學性、實用性、操作性”原則，按“安全衛生、取材便利、靈活輕巧、一物多玩、經久耐用”的要求，評比活動前一周，參賽教師已經利用空余時間，搜尋各種廢舊材料，各自制作適合幼兒使用的豐富多樣、安全實用、操作簡便、富有藝術性且利于幼兒發展的教玩具器材。

　　評比當天，二樓會議室熱鬧非凡。會議室的環形桌面上陳列著青年教師奇思妙想后的作品。每個作品上都附有“自制教玩具名片”，配以文字說明，同時加以現場演示，讓每一個評委老師都贊嘆不已。

　　自制教玩具，也是幼兒園教師的一項必備基本功。相信通過此次競賽評比活動，一定會帶動全園教師共同參與到創意無極限的DIY活動中，并將各種新鮮有趣的自制教玩具進行全園性的推廣，為孩子們創造一個更多姿多彩的游戲和學習環境。

　　三、積極開展好教育教學工作

　　1. 繼續開展聽課日活動

　　根據開學初的安排，每個教研組都能正常地開展聽課日的活動

　　大班聽課日中，12月5日由荊曉軒老師組織了藝術活動《小貓咪別淘氣》。荊老師以生動形象的音樂視頻激發幼兒的學習興趣，引出歌曲內容。在圖譜和形象化語言引導下，幼兒很快就掌握了歌曲，對于倚音也掌握的很到位。歌曲中淘氣的小貓咪給幼兒帶來了快樂的情感體驗。

　　總之，荊老師的教學活動，有效地將多媒體和圖譜相結合，為幼兒學習歌曲搭建了良好的平臺。

　　12月13日，黃建芬老師組織了數學活動《禮物大集合》。黃老師以小豬和小熊過生日為話題導入，引發幼兒一起來發現兩組禮物中相同的禮物，并通過具體操作鞏固認識，再以數字卡片引發幼兒觀察、發現兩組數字中相同的數字，從而產生了對數字集合中交集的初步認識。

　　黃老師的教學活動，過程清晰，層層遞進，使幼兒學會了找出兩組集合中相同的事物或者數字，為幼兒進一步的學習奠定了基礎

　　中班聽課日中，蘋果班的彭老師給我們展示了一堂語言課《太陽起床嘍》，《太陽起床嘍》這個故事是切入主題的一個教學活動，目的是：通過角色對話，讓幼兒了解即將開展的運動項目，萌發熱愛運動的積極情感。故事為幼兒了提供了一個成熟的樣本，趣味性強，供幼兒記憶并創造性地運用到幼兒的生活中去，符合幼兒的年齡特點。活動中我讓幼兒發揮想象作為小朋友，你會怎樣喊太陽起床，你會帶太陽去玩什么游戲呢?很多幼兒都充分發揮了想象。

　　小班組聞靜佳老師在聽課日中開展了社會活動《收藏樹葉》活動中教師積極引導幼兒互相介紹、分享自己收集的樹葉，通過多感官感知各種樹葉的特征，積極參與收藏樹葉的活動，感受收藏的快樂。

　　2.進行大班半日活動調研

　　為了讓教師對幼兒園的一日活動進行全面的評價，并進行針對性的調整，20xx年12月5日，在副園長閔妍和陳英芳的組織和帶領下，組織空課教師開始對大班組進行半日活動常規調研。

　　老師們分成了五個小組，每小組保證有兩名教師，分別進到大班組五個班，進行一對一的跟蹤調研。整個調研活動中老師們既看得認真，記得嚴肅，又聽得仔細，說得懇切。被調研的老師們也都能夠親切自然，有條不紊地開展班級常規工作，真實而有效。

　　中午12點半，參與調研的老師們準時來到了二樓會議室，在閔妍的主持下開展了“半日活動常規調研情況反饋”。與會的每一個老師都能夠積極發言，針對上午的調研情況，肯定了大家的亮點，提出了自己的疑問和困惑，并做出了改進措施的建議。被調研的老師們也能積極地參與互動，及時作出問題反饋。

　　通過此次調研，不只是被調研的大班組，整個瀏家港幼兒園的老師們都深受啟發。相信此次調研一定能讓老師們以小見大，針對共性問題作出整改調整。相信在今后的工作中一定能把保教工作做得更好，保教質量得到更高的發展。

　　四、做好專題研究工作

　　12月21日上午，小班組開展了社會專題教學展示活動，空班教師一起觀摩了張晨璐老師執教的小班社會活動《學穿衣》。針對小班幼兒自理能力比較差的特點，小班組開展了一系列幫助幼兒提高自理能力的社會活動，幫助幼兒形成自己的事情愿意自己做的意識，讓幼兒在做事中樹立自尊與自信。教師們圍繞“適合小班幼兒的社會活動組織形式”進行了深入研討，肯定了活動中情境表演導入活動的有效性，再通過實踐—發現問題—再實踐的組織形式開展活動，在發現亮點的同時，老師們也對活動中一些提問的有效性展開了熱烈的討論。

　　通過本次小班組社會專題展示活動，大家對適合小班幼兒的社會活動組織形式有了更加深入的理解。

　　五、開展豐富多彩的活動

　　為了加強幼兒園和家長的聯系，給家長和小朋友之間搭建一個感情交流的平臺，我們幼兒園組織了豐富多彩的節日活動和親子活動。

　　1.小班開展親子運動會

　　12月7日，小班操場上彩旗飄揚，人聲鼎沸，小班親子運動會隆重拉開帷幕。隨著運動員進行曲的響起，寶寶們踏著步伐，舉著班牌神氣入場，王園長為本次親子運動會作了精彩的致辭，隨后小朋友為爸爸媽媽表演了韻律操。本次比賽共分五項，有：我會穿鞋、小手拉大手、小推車、烏龜旅行和拔河。家長們的踴躍參加給運動會增添了許多精彩，不斷的加油喝彩，不斷的助威鼓勁。比賽場上，高潮迭起、開心不斷，到處都能聽到老師、孩子的歡呼聲，加油聲，整個運動場變成了歡樂的海洋，最后的拔河比賽把運動會推向了高潮。

　　這次的“親子運動會”，不僅為幼兒提供了一個充分展示自我、表現自我的舞臺，培養了幼兒自信、勇敢、合作等優良品質，促進了幼兒在身體、心理和社會適應能力等方面健康和諧的發展，而且為家長和自己的孩子進一步親近提供了一個平臺，也讓我們的大朋友體會到久違的童真，為家園和諧描繪濃重的一筆。

　　1.大班開展迎元旦親子活動

　　12月11 日中午，瀏家港幼兒園大班組的全體教師齊聚一堂，對即將開展的“迎元旦，親子餛飩包包樂”半日活動的具體實施方案展開了研討。大家首先明確了半日活動的大致流程，確定相應的時間安排，再結合音樂專題設計《包餛飩》這個活動，大家圍繞目標進行了交流，然后對活動中的具體環節進行了一一探討，重點商量了圖譜如何設計和呈現。總之，通過大家的群策群力，親子活動的具體方案和活動教案都得以確定

　　12月31日，全體大班家長來園和孩子一起包餛飩，吃餛飩，在吃吃玩玩的操作過程中小朋友學習了《包餛飩》的歌曲，家長看到了自己孩子在活動中的表現，也感受到了幼兒園讓孩子在玩中學的教學理念。

　　六、后勤工作

　　后勤工作繁瑣，為了更好地做好幼兒園的各項工作，本月重點做了一下工作：

　　1.進行保育工作調研

　　幼兒一日生活的主要環節有：晨檢、教學活動、早操、喝牛奶、進餐、睡眠、盥洗、入廁、戶外活動等。在各環節中，保教人員只有做好保育工作，才能保證幼兒的身體健康，并培養幼兒良好的衛生習慣。為了將幼兒園一日活動中的保育工作流程化與規范化，瀏家港幼兒園在20xx年12月5日進行了大班保育工作調研，請中小班保育員進行觀摩，對調研活動，瀏家港幼兒園的領導進行了詳細的安排，并向全體保育員進行了活動目的和觀察方法的指導，要求每個觀摩的保育員做好詳細的記錄。

　　11日，瀏家港幼兒園又組織全體保育員進行調研活動的反饋，大家對每個班的保育員工作做了匯報，對調研中發現的好的工作方法加以表揚，并一起進行討論、調整，化為瀏家港幼兒園保育員工作的操作規范。對于不規范的操作，進行指正。大家相互督促，相互提高，起到了很好的效果。

　　2.進行健康講座

　　近年來，各種慢性病的發病率日趨上升之勢，引導全體教師增強保健意識、提高保健水平、生命質量和身體素質，提倡科學文明健康的生活方式和行為，已經成為一種迫切需要。瀏家港幼兒園十分重視教師的身體保健。12月26日，邀請瀏家港醫院的徐冰醫生來園進行開展健康知識的專題講座。

　　在講座中，徐醫生就健康長壽的因素、肥胖、糖尿病等多種疾病的癥狀、危害和醫療保健知識進行了深入淺出的講解，提出了疾病防治的許多對策，強調了要關注健康關愛生命。教師們和徐醫生進行了多次的互動，學到了不少關于健康的知識，對解決教師當前存在的健康問題都感覺受益菲淺。

　　3.加強食堂的管理

　　天氣越來越冷，教職工吃飯的時間有很大的差異，為了讓教職工吃上可口的飯菜，我們深入食堂進行了研究，同時提出了要分批盛飯的要求，確保教師能吃上熱飯。

　　幼兒作息時間調整后，下午的時間比較緊張，對于送點心的要求一定要在2:30到位，不能過早和過晚，經過幾天的實際操作，基本上都能按要求進行。

　　總之，在這個月中，我們做了不少的事，但還有許多不足，特別是新作息時間調整后，教師在下午按時間組織活動有困難，在以后的工作中要進行木偶所，進一步調整，使各項工作更有序地開展。

十一月份工作總結 篇12

　　一個月的時間又將結束，作為一名班主任，我現將班主任四月份工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。

　　一、四月份工作情況：

　　1、根據近3個單元的(作業)測試情況，召開4月份的全體學生家長會。

　　2、繼續加強對全班同學的行為習慣的養成教育：

　　(1)、訓練學生課間文明活動，注意活動安全。

　　(2)、培養學生良好的學習習慣。

　　(3)、培養同學間團結互助和熱愛生活的良好風氣。

　　(4)、組織學生學習和背誦《小學生日常行為規范》和《小學生守則》;結合學校的《一日學習常規》，努力培養學生良好的學習習慣。

　　(5)班級常規整治：課間操、眼保健操、路隊、衛生的掃除、紀律等要安靜、有序地進行。

　　(6)堅持讓值日班長每日要督促值日組長要及時開、鎖教室后門。

　　3、班主任學習情況：及時有效地學習班主任培訓的學習材料，反思自己的教育教學。創造性地開展班主任工作計劃，加強與學生的交流談心，和學生建立和諧的師生關系。

　　4、召開了兩次： “學守則、學規范，爭做好少年”的主題班會。

　　5、組織學生出本學期四月份的“熱愛祖國”的主題黑板報。

　　6、組織學生認真復習，迎接期中考試。

　　7、張貼并宣傳手足口病的有關危害及預防，并做好晨檢工作計劃。

　　8、配合學校完成了春季疫苗接種工作。

　　9、進一步對安全檔案盒進行整理，并實施運行。

　　10、在班級內建立英語角，增強了學生學習英語的氛圍。

　　11、進行了行為規范標兵的評選。

　　12、完成了課程資源的征訂工作。

　　二、從這份班主任工作總結中，可以看到本月份的不足之處：

　　1、兩名監督員有時不能夠以及到崗。

　　2、教室內衛生需要進一步加強。

　　3、學生的思想、常規等還有待加強，大部分同學關心集體，為班級爭光的集體榮譽感不強，以3月底學校舉行的全校學生運動會為例，我和楊靜老師一起挑選運動員，但由于大部分同學的集體榮譽感不強，很多同學不愿意積極參加運動會，怕累等。結果是，班級的體育成績不夠理想。由此，我明白了班主任工作就是要把每件事情做細，而是多花些心思去了解、去傾聽，充分調動起全班同學關心集體、為班級榮譽而努力的信心和決心。

　　4、對學生吃零食、亂花零錢的現象還時有發生，進一步加強對學生的教育，使學生認識到其危害。

　　三、五月份的努力方向：

　　1、繼續加強學生的常規，引導學生養成良好的學習、生活習慣;重視學生的養成教育，提高學生的安全意識。

　　2、召開五月份的部分家長座談會，站在家長的角度與家長溝通、交流。

　　3、盡量抽出多些時間和孩子們相處，多留心孩子們的心理世界，多和家長溝通。

　　4、配合體育教師讓學生積極學做新眼保健操。

　　5、做好個人工作計劃，結合期中測試情況，反思自己前段時間教學和學生學習上存在的不足和問題。

　　6、繼續響應學校的號召，加強對吃零食、帶零花錢管理。

十一月份工作總結 篇13

　　一個月的時光忙忙碌碌的過去了，xx小學的教學工作告一段落，現將這階段所做的零碎工作總結如下：

　　開學初，教務處制定了學校教學計劃、校本培訓計劃及教科研計劃。并在集體研討的基礎上，制定了《推進素質教育，減輕學生課業負擔》計劃，并通過打造高效課堂來實現這一目標。教務處在這個月里進行了跟蹤聽課，通過聽課，與教師交流了意見，并給予評課指導。

　　本月內開展了各種校本培訓活動。重點學習了《建教育博客促進教師專業發展》專題內容，并積極開通了教育教學博客，上傳了教師們的教案及各種計劃等內容。下旬，對班主任進行了培訓，主要內容為《班主任工作中存在哪些實際問題，如何應對?》，班主任們能根據自己班級出現的問題，與其他教師進行交流，以求從根本上解決問題，更好地管理好班集體，服務好每一名學生。學校分別在每月的單雙周集中業務培訓或教學研究活動，要求教師個人在每周時間閱讀一篇教育教學理論文章，每兩個月撰寫一篇教學案例，在教師集中學習時間交流，每學期寫一篇高質量的專題總結或教學小論文。因為在全面推進素質教育的今天，我們只有時時保持進取的精神，把學習與研究作為永恒的主題，方能適應新的形勢。三月末開展了3—6年級學生征文競賽，主題為——《走進春天》，通過此次征文活動的開展，充分激發了學生的寫作興趣，在比賽中獲獎的同學學校進行了表彰，這更進一步調動了學生的寫作熱情。

　　3月下旬，根據區學科帶頭人考核方案，我校制定了學科帶頭人選撥方案。

　　3月31日，教務處開展了第一階段教學質量監測活動，通過階段教學質量監測，可以緩解期末考試高度集中復習時帶給學生的壓力，同時通過階段監測，可以及時反饋出教學中存在的一些問題，以便及時改進。

　　月底，教務處進行了教學常規檢查，通過檢查，及時發現問題，及時解決問題。并完成了本月的教務處量化考核工作。

　　總之，教務處本月的工作雖零碎，但不凌亂，在領導的正確領導下，在老師們的大力支持下，教務處圓滿地完成了本月的工作，在以后的工作中，教務處會攜全體教師繼續努力，把常家小學的工作做得更好!

十一月份工作總結 篇14

　　一、班況分析：

　　本班幼兒人數由原來的31人增加到34人，其中：男孩16人，女孩18人。經過小班一學年的學習生活，幼兒們已能較好地遵守班級常規;禮貌和衛生習慣有所鞏固;生活自理能力、口語表達能力、動手操作能力及學習積極性有所提高。但全班幼兒在各方面發展的差異還較明顯，如：部分幼兒與同伴不能友好相處，常常發生糾紛;部分幼兒在園活動積極性、主動性較差;個別幼兒體質差，常感冒等。

　　二、總目標：

　　本學年將認真貫徹《新綱要》精神，根據中班幼兒的年齡特點，豐富幼兒園一日生活內容，豐富和完善各區角;合理安排幼兒一日生活，培養幼兒與同伴友愛相處、做事認真仔細的習慣;提高中下水平幼兒學習的積極性和自信心;對體質較弱的幼兒給予更多的關心。

　　堅持正面教育為主，建立良好的師生關系、同伴關系;培養幼兒良好的個性品質，合作技能和健康競爭意識;根據幼兒的個別差異引導幼兒在原有的基礎上得到進一步提高。

　　三、各領域目標：

　　(一)健康領域：

　　1、學習控制、調整自己的情緒

　　2、知道必要的衛生保健知識，認識身體的主要器官及基本功能，學習對自己的身體進行適當的保護。愛吃各種食物，養成主動喝水的習慣。注意生活環境衛生。

　　3、了解必要的安全常識，對陌生人和危險事物有警覺。

　　4、積極參加體育活動，提高身體承受氣溫變化的適應力，動作自然、協調。

　　5、繼續培養幼兒獨立進餐、盥洗，穿脫衣、褲、鞋，學習整理床鋪，管理自己的物品。不挑食，能主動整理桌面，保持“三凈”。

　　(二)、語言領域：

　　1、學習注意傾聽，理解日常用語。

　　2、學習用普通話大膽、清楚地說出自己想說的事。

　　3、學習欣賞文學作品，樂意表達自己的感受。能口齒清楚地朗誦兒歌和學習復述故事。

　　4、學習有順序地看圖書，樂意與同伴交流圖書的主要內容。喜歡看電視、聽廣播，并樂意將熟悉的內容與同伴進行交流。

　　(三)、社會領域：

　　1、關愛并尊敬父母、長輩、老師，接觸與自己生活有關的社會工作人員，了解他們的職業與自己的關系，尊重他們的勞動。

　　2、學習結伴、輪流、請求、商量、謙讓、表達主張等交往方式，分享群體合作中產生的歡樂和成果。

　　3、覺察他人的快樂、悲傷、生氣等情緒表現，并嘗試作出適應的反應。

　　學習簡單評價自己及別人的行為，對自己能做的事表現出自信。

　　4、初步辨別是非，遵守集體生活中的基本規則。

　　5、樂意接受成人的指令，完成力所能及的任務。

　　6、了解家鄉著名的設施、景觀，喜愛參與民間節日活動，萌發愛家鄉的情感。

　　(四)、科學領域：

　　1、對周圍的事物、現象感興趣，有好奇心。

　　2、喜歡同多種感官探索周圍環境。喜愛提問。愿意收集感星期的信息。

　　3、嘗試同適當的方式表達自己的探索過程。

　　4、能從生活游戲中學習簡單的數、形、時空等概念。學習使用比較、分類、排序、測量等方法。

　　5、關心周圍環境，愛護動、植物，萌發初步的環保意識。

　　(五)、藝術領域：

　　1、能發現和感受周物環境中的美。喜歡欣賞美工作品及音樂作品，能感受它們的明顯特征，能表達自己的感受。

　　2、學習表現物體的基本部分和主要特征，會選擇顏色初步有目的地調色、配色，能圍繞主題大膽安排畫面。嘗試使用各種材料、工具、方法進行拼裝、拆卸、制作。

　　3、學習用自然的聲音較有表情地唱歌，能完整地唱幾首歌曲。喜歡模仿創編歌曲和動作。喜歡隨音樂的節奏和情緒做模仿動作、跳舞和做游戲。喜歡用打擊樂器和身體動作來表達音樂節奏，

　　4、學習集體藝術活動的規則，體驗集體藝術活動的樂趣。

　　四、完成計劃的措施：

　　1、認真制定和實施教學計劃，組織好幼兒的一日活動。

　　2、重視個別教育，晨間活動時間對個別幼兒進行輔導、幫助，周計劃討論中確定個別教育的對象、內容和方法。

　　3、逐步擴大幼兒的活動范圍，鼓勵幼兒多觀察、探索、交流、討論，教師要善于發現和利用幼兒感興趣的事物和想要探索的問題，保護和培養幼兒的好奇心和探索欲。

　　4、開設區角活動，不斷更換和豐富內容，給幼兒更多的自由時間，提高幼兒的自主性、獨立性。豐富環境創設的內容，盡量讓幼兒主動參與，激發他們的操作欲望，在活動區增加活動材料的投放，并考慮不同層次和不同性質的材料，尊重幼兒在興趣、需要和學習能力等方面的差異。

　　5、幫助幼兒掌握與同伴友好相處的方法，培養認真做事的好習慣。

　　6、針對節日和季節特征結合班級主題開展各項活動。為每個幼兒能在集體面前表現自己創造的機會，發揮長處，增強他們的自信心。

　　7、班級兩位老師經常聯系班務工作，交流教育對策;不斷學習幼教理論和〈新綱要〉，更新觀念。

　　8、與配班老師繼續做好幼兒“成長檔案”。

　　9、與保健醫生、保育員和家長多聯系，對體質弱的幼兒給予更多的關心。

　　10、家長工作：

　　1)召開家長會。對個別幼兒進行家訪工作。

　　2)做好家園聯系工作。利用家園聯系欄，每周向家長公布教育教學計劃，并定期向家長介紹科學育兒的知識經驗。

　　3)有目的地與幼兒家長交談，互換育兒經驗。

　　4)提醒家長及時為幼兒換洗棉被。

十一月份工作總結 篇15

　　為了在4月能更好的服務幼兒園，現將實驗幼兒園3月份工作總結如下：

　　一、行政事務方面：

　　1、召開新學期工作會議。園長從園務管理、教育質量、教師能力、校園文化等四個方面進行了規劃和部署，使大家明確了本學期工作的重心與要求。

　　2、繼續組織開展創建“教育強市”文檔建設工作。根據教育強市評估指標的要求和分工，班子成員各負其責，認真對照評估指標，核查收集的檔案和過程性資料，做到檔案齊全，內容詳實，以迎接寧德市督導評估驗收。

　　3、做好環境、班級、包干區衛生工作，做到窗明幾凈，種植物重新修剪，各班添置被褥，更換窗簾，整個校園煥然一新。

　　4、校務公開工作。及時向家長公開了收費依據、收費項目，向教師公開了上學期績效總評、績效工資扣發情況、后備干部公示、三月份個人工資、五必訪工作等，做到及時透明。

　　5、計生工作。做好第一輪50周歲以下的教職工查環查孕工作，上交查環查孕復印件，做好計生臺賬，以備檢查。

　　6、開展慶“三八”活動。工會組織女教工開展“三八”娛樂趣味游戲活動。

　　7、黨建工作。制定20xx年黨建、黨風廉政建設工作計劃，每位黨員及領導班子簽訂黨員廉政承諾書和班子廉政承諾書。

　　二、教育教學工作方面

　　1、調整《幼兒園一日活動時間安排》。要求教師按要求開展一日工作，確保內容充足，活動時間保證，合理采用動靜交替、集體與個別小組活動相結合的形式，有效促進幼兒各方面能力均衡發展。

　　2、加強值日檢查。行政值日根據《幼兒園保教常規管理》要求，每天對保教工作的開展情況進行巡查，對出現的問題在周會上及時指出。

　　3、重視幼兒養成教育。3月份重點開展“勤儉節約、保護環境、感恩、學雷鋒、兒歌朗誦會”等主題活動，通過故事引導、創設情境讓幼兒體驗感知、實踐活動。

　　4、創設適宜環境。各班根據幼兒特點確定活動的主題，創設主題環境，新增區域材料，滿足幼兒實踐操作的需要。

　　5、重視班主任工作。召開兩場班主任會議，讓班主任明確工作重點，并結合自己的工作實際，交流做法、體會和經驗。

　　6、開展研訓活動。年段教研按時間開展，解決碰到的實際問題，開始園內研討課活動，提高教師分析、設計教材和解讀孩子的能力。楊麗群老師撰寫的手記《平凡的幸福》刊登在《福建教育》(學前版)20xx年第3、7期。

　　7、參加市慶祝黨的“十九大”活動。選送的3份童謠作品分獲二、三等獎、其中肖婭、張婷婷、吳斌、劉小紅排演的“美麗福鼎我的家”獲展演二等獎，幼兒園獲“優秀組織獎”。

　　9、組織幼兒參加第四屆“海西杯”全國青少年主題書畫大賽(幼兒組)。

　　三、保育后勤方面

　　1、加強食堂食品安全衛生管理。開展幼兒園春季食堂食品安全自查，把食品安全衛生做得更細更規范。

　　2、做好衛生保健常規工作。保健室工作按常規開展，做好初春時節各類傳染病的預防工作，重點加強晨檢工作。做好班級消毒開窗通風，有效預防各類傳染病的發生。

　　3、安全工作。在開學第一天的升旗儀式上，進行了安全、習慣教育第一課。

　　做好室內、戶外場地、大型器械、公共水電設施、周邊環境的安全檢查，發現問題及時處理、整改。加強幼兒接送管理，采取加強值班執行力度、每天發校訊通、周一升旗儀式上的講話等措施，促使“接送卡使用制度” 得到落實，基本杜絕無卡現象。結合3月份安全教育周、日活動，圍繞“普及安全知識，確保生命安全”主題，開展幼兒安全教育。

　　四、家長工作方面：

　　1、認真做好家訪工作。本月班主任重點做好開學初家訪工作，及時與家長聯系溝通。

　　2、召開各班家長會。各班于3月12日晚召開了家長會。向家長介紹班級情況、教育教學、班級特色等方面的內容，解讀“安全工作致家長一封信”。同時配合“教育強市”工作向家長宣傳幼兒園近幾年的工作和取得的成效。

　　3、做好家長宣傳工作。各班級更換了兩期“家教之窗”內容，園部出一期“衛生保健專刊”，結合季節特點和本班特點，向家長宣傳科學育兒知識。

十一月份工作總結 篇16

　　促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、科學決策，齊心協力，酒店年創十點業績

　　酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆十中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

　　1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市十星級酒店的平均值。

　　2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

　　3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

　　4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

　　酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆十中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

　　(一)以效益為目標，抓好銷售工工作

　　1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

　　2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，十可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

　　3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

　　4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

　　5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

　　此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

　　(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

　　1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜x余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

　　另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

　　(三)以客戶為重點，抓好物業工作

　　1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

　　2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

　　3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

　　(十)以質量為前提，抓好客房工作

　　1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定起)。

　　(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

　　1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共x份、及時簽訂安全協議書約 x份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

　　2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

　　(六)以降耗為核心，抓好維保工作

　　1、八字要求。根據xx市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，十要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

　　3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　(七)以精干為原則，抓好人事工作

　　1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

　　名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

　　2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。

　　(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。

　　2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、十下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

　　3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。

　　十、十星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

　　1、設施設備不盡完善。

　　2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

　　3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

十一月份工作總結 篇17

　　首先說一下日常工作：

　　1. 審核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤2. 配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金3. 根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。

　　這個月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計工作和統計年報工作。

　　對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

　　再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對于我們來說也是一個挑戰，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。

　　下面是總結的一些關于財務上面的問題：

　　由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。

　　還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。

　　下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。

　　新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

　　感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。

十一月份工作總結 篇18

　　在發展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短十月時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現做如下小結：

　　一、工作思路

　　以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、品質檢驗機制不斷完善

　　由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門現場管理狀況、日清月結的執行狀況進行監督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

　　十月月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質明顯提高。

　　2、加強細化內部考核

　　我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成<品質部考核管理制度>，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。

　　3、優化管理體系

　　透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。

　　5、配合監督審核

　　這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向職責部門下發了<糾正預防措施報告>，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、透過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。

　　十、工作中的不足及改善想法

　　盡管在短短一個多月的時光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

　　2、對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時光用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。