十一月份工作總結(jié)模板（精選16篇）
十一月份工作總結(jié)模板 篇1
忙碌的十一月已經(jīng)過去，在十一月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成十一月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。
在十一月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中，我充分的認(rèn)識到這一點(diǎn)，在十一月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動積極投入到我們整個銷售團(tuán)隊中良好銷售氛圍當(dāng)中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結(jié)。
1、在十一月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在十一月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，xx有限公司發(fā)貨整車28噸，其中cc800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著xx公司發(fā)貨16噸，cc2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補(bǔ)充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十一至十一月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝＃以诟＝ㄟ@個區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭取在行業(yè)里面有一席之地，而業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。
4、我在十一月份很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務(wù)，到十一月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、在十一月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間，也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通。現(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會的體會不是在展會上學(xué)到啥，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實(shí)力所在，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，因?yàn)楣疽呀?jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé)。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實(shí)力所在。
7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問題。
以上是我對十一月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認(rèn)識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。
十一月份工作總結(jié)模板 篇2
忙忙碌碌中，十一月就這么過去了。回過頭來看看，這個月做的事還真是不少呢：我們開展了主題活動《轱轆轱轆》、《小不點(diǎn)兒》、《冬天來了》;開展了親子活動;還和水痘打了一仗。哎，真是忙啊!
一、教育教學(xué)活動
汽車、摩托車、自行車、三輪車......轱轆轱轆滾動的輪子把孩子們送到幼兒園，送回家，送到他們想去的任何地方。這些運(yùn)動著的物體，給幼兒驚奇，引幼兒遐想，令幼兒著迷，導(dǎo)引著他們?nèi)ビ^察、操作、發(fā)現(xiàn)、建構(gòu)自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。
通過活動，他們了解了輪子的作用;知道汽車、行人在馬路上要遵守交通規(guī)則，聽從紅綠燈的指揮;并嘗試用身體及動作來表現(xiàn)滾動的狀態(tài)，體驗(yàn)滾動的樂趣。
隨著獨(dú)立生活能力、自主能力的提高，小班孩子想要長大，想要去做一些事情，卻又不愿意放棄成人的呵護(hù)。在《小不點(diǎn)兒》這個主題中，孩子們看到事物有大有小，有強(qiáng)有弱，感受到自己正在成長，看到自己的進(jìn)步，萌發(fā)自信心。
冬天隨著一股呼呼的北風(fēng)悄悄來了，孩子們一下子感受到了冷意。小手不敢伸出來了，身子也總是縮著。這時，讓我們帶著幼兒一起去擁抱陽光，一起去運(yùn)動，抵御寒冷吧，我們大聲地說一句：寶寶不怕冷!
二、保育工作
進(jìn)入秋冬季，孩子們穿的衣服都多起來了。運(yùn)動時不脫要出汗，而且有的孩子連手都彎不過來，因此反復(fù)提醒幼兒注意運(yùn)動前后的自我保護(hù)非常必要，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時增添衣服，出汗了主動到老師處擦汗等。
自理能力的培養(yǎng)是重點(diǎn)。在午睡、進(jìn)餐環(huán)節(jié)中，鼓勵幼兒自己穿脫衣服、鞋子，自己用勺吃飯，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立生活能力。
這月，我們班五個孩子出了水痘。發(fā)現(xiàn)情況后，我馬上打電話通知家長，讓他們帶孩子去醫(yī)院檢查，如果確定，就讓孩子在家隔離。然后短信告知家長有關(guān)水痘的知識，請家長隨時注意孩子的身體，以便早發(fā)現(xiàn)早治療。活動室也進(jìn)行消毒，以杜絕病情的蔓延。
三、家長工作
幼兒園的好多工作都需要家長的支持和配合，例《轱轆轱轆》這個主題中就請家長帶孩子到馬路上觀察來來往往的汽車、自行車、三輪車、摩托車等，感受輪子的作用。在《小不點(diǎn)兒》這個主題中則應(yīng)多注意培養(yǎng)孩子的生活自理能力，不要包辦代替，應(yīng)給予他們獨(dú)立做事的機(jī)會，如自己穿脫衣服、整理玩具等。
而在《冬天來了》這個主題中則請家長選個易結(jié)冰的日子，和孩子一起拿一個容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天結(jié)冰后把它帶到班上，放置科學(xué)區(qū)內(nèi)。等等。只有家長的密切配合，我們才能順利地開展活動，完成預(yù)定的目標(biāo)。
進(jìn)入十一月底，我們的親子活動終于舉行了。事前，我們選好活動內(nèi)容并發(fā)給家長，請家長在家和孩子一起練習(xí);日期臨近，再次提醒家長安排好工作準(zhǔn)時出席。家長們也非常期待這孩子入園來第一次的親子活動。
當(dāng)天一早，家長們就帶著孩子來了。他們看孩子活動，看孩子做操，看孩子吃點(diǎn)心等。從家長們的竊竊私語中我感到：家長們看出了孩子在家和在園的不同。離開了家長，孩子似乎更能干，更懂事了。游戲時，家長和孩子都非常投入。看著那一張張笑臉，我的心情無比舒暢。
另外，我們還做到有事及時與家長聯(lián)系，定期把孩子在園情況反饋給家長，并認(rèn)真填寫好《寶寶成長記錄》等。
以上是我們班十一月工作的簡單總結(jié)。新年到了，愿我們班在新的一年里取得更大的進(jìn)步，愿我們的孩子健康快樂每一天!
十一月份工作總結(jié)模板 篇3
時光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實(shí)而又愉快的十一月份也將結(jié)束。從中我收獲了很多，得到了快樂，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在哪些方面需要改進(jìn)。具體內(nèi)容總結(jié)如下：
一、思想方面
在本月中我認(rèn)真遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，全心全意搞好教學(xué)，讓孩子們學(xué)到更多，讓自己的生活更加充實(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí)讓自己做一名好教師。
二、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
1、堅持每天單訓(xùn)：這是每天必須認(rèn)真做好的一項，在單訓(xùn)時首先先讓孩子把47個拼音及16個整體認(rèn)讀音節(jié)熟記一遍，并且及時糾正孩子的發(fā)音，然后因人而異進(jìn)行單訓(xùn)。通過本月的教學(xué)使孩子們學(xué)到了很多，所以在今后的教學(xué)中一定要做到心中有數(shù)，對每個孩子負(fù)責(zé)。
2、教學(xué)整合：本月通過教學(xué)整合讓孩子們在課堂上更有氣氛，并且孩子們接受的內(nèi)容也多樣化了，這樣讓孩子們在體智德美各方面得到更全面的發(fā)展。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
通過本月的學(xué)習(xí)，了解到一些關(guān)于聽障兒童在聽覺、言語方面的學(xué)習(xí)方法，這些方法使我在課堂中更注意到一些教學(xué)方式。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用，讓孩子們在聽覺或言語方面都有了改進(jìn)。
四、值班工作
在值班的期間首先我把孩子們的安全問題放在第一位，認(rèn)真做好每一項工作，對每個孩子負(fù)責(zé)，并且和生活老師合作讓孩子們過好他們的每一天。還有讓孩子們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，鍛煉孩子們的自立能力。
五、家園溝通
孩子的成長離不開老師和家長的溝通，每天主動親切地與家長溝通。充分利用放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。并且及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時取得家長的配合。在與家長溝通時對待特殊情況要冷靜、有條理地進(jìn)行交流，對家長的建議虛心聽取。
六、存在問題和努力方向
在教學(xué)方面還需注重自己的教學(xué)方式，讓孩子們在理解方面有所提高。還要和家長加強(qiáng)交流溝通，爭取得到家長更多的支持和配合。
在今后的工作中我會更加有耐心的做好自己每一項工作，盡職盡責(zé)。
十一月份工作總結(jié)模板 篇4
十一月是小班孩子們由情緒波動到逐步適應(yīng)集體生活的一個重要過渡期。原以為長假歸來，孩子們?nèi)雸@時會哭鬧得很厲害，沒想到十月六日那天我們迎來了一張張可愛的笑臉，還有些小朋友向老師問好：“老師早上好!”孩子的進(jìn)步真的讓老師們無比的喜悅，為了孩子們的進(jìn)步，我們將會努力努力再努力!
十月將近尾聲，為了更好開展下個月的活動，現(xiàn)將本月工作做一小結(jié)，小結(jié)如下：
一、常規(guī)方面
孩子們進(jìn)入小班已經(jīng)有一個月的時間了，孩子們在常規(guī)方面有了一定的進(jìn)步。例如：大部分幼兒能夠在用餐前洗手、獨(dú)立進(jìn)餐，飯后自覺擦嘴并漱口，午睡時自己穿脫鞋子及簡單的衣服。在本月我們還注意幫助幼兒建立良好的學(xué)習(xí)常規(guī)和游戲常規(guī)，大部分幼兒已經(jīng)能很好的適應(yīng)幼兒園的生活。
二、教育教學(xué)方面
本月我們開展了《甜甜蜜蜜》和《快樂的六個寶》主題活動。
在《甜甜蜜蜜》的主題中，我們讓甜甜蜜蜜的糖果、水果來說話，讓糖果、水果來沖擊幼兒的味覺、視覺、觸覺等感官。在集體教學(xué)活動“甜甜蜜蜜的聚會”、“超級糖果屋”、“我是一顆棉花糖”、“超級跳跳糖”里，孩子們通過多種感官發(fā)現(xiàn)了糖果的形狀，顏色種類，味道，孩子們在輕松愉快的氛圍里，主動用多種感官進(jìn)行探索，用肢體探索表現(xiàn)棉花糖、跳跳糖，及糖果粘在一起；用表情來說明糖果及甜食的味道;用色彩來表現(xiàn)各種各樣的糖果等。
隨著主題活動的深入，我們組織了集體教學(xué)“給媽媽的媽媽送甜蜜”，通過小松鼠給媽媽送甜蜜的禮物――圍巾和親吻，使幼兒領(lǐng)悟到親情比甜甜的東西更容易讓長輩“甜甜的笑”，更容易“甜到心里去”。孩子們開始愿意用各種方式來表達(dá)對成人的愛，和老師說說悄悄話、擁抱、告訴老師喜歡我們。
在《快樂的六個寶》這一主題中，我們在一系列有趣的活動中和幼兒一起積極地運(yùn)用感官去感知周圍的世界。集體教學(xué)活動“六個朋友回家”通過故事使幼兒了解我們身上的六個寶；“貼五官”在讓幼兒剪貼五官的過程中使幼兒了解了五官及五官的位置；“叮叮當(dāng)”通過讓幼兒操作鐵罐及各種材料如黃豆、米粒、紙團(tuán)等使幼兒感受到了各種各樣的聲音并嘗試分辨聲音，知道保護(hù)耳朵的重要性。
本月我們還召開了小班家長會，針對家長關(guān)注的焦點(diǎn)問題，介紹了小班一日活動時間安排，播放了孩子們在幼兒園的生活、學(xué)習(xí)、游戲片段，并根據(jù)本班幼兒實(shí)際發(fā)展情況，就如何做好家園配合與家長進(jìn)行了開誠布公的交流。
本次家長會不僅拉近了幼兒園與家長、教師與家長的距離，還讓部分缺乏正確教養(yǎng)知識的家長在與教師和其他家長的交流中獲益匪淺。相信通過這次和家長之間真情的接觸和交流能使家園共育做得更好。
三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面
隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開，我們布置了“甜甜蜜蜜”專欄，在主題墻面上布置了幼兒收集的糖果盒及涂色的“我喜愛的糖果”。
四、家長工作方面
我們平時注意與家長交流，并通過家路路通與家長進(jìn)行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開展的主題活動得到了家長的支持和配合。家長和孩子一起收集了各種活動材料。
十一月即將過去，我們以后將更加努力，爭取更大的進(jìn)步!
十一月份工作總結(jié)模板 篇5
護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。 九月份以來在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的臨床服務(wù)理念，堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，獲得病員們的廣泛好評，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。同時在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。
一、思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。在思想上積極抵制自由主義、拜金主義等一切腐朽思想的侵蝕。熱愛祖國，熱愛醫(yī)院，熱愛科室，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基礎(chǔ)。為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：
工作以來我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成著本職工作：以千方百計解除病人的疾苦為己任，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
作為一名年輕的護(hù)士，無時無刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力，提高專科護(hù)理知識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責(zé)和護(hù)理理念。始終銘記 ‘細(xì)節(jié)決定成敗’，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，工作以來無任何醫(yī)療差錯事故的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。
三、出勤方面：
工作以來能時刻做到熱愛本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。
十一月份工作總結(jié)模板 篇6
教育技術(shù)系系學(xué)生會人力資源部部一直秉承以前的勤勤懇懇，孜孜不倦的工作作風(fēng)，綜合自身部門的特點(diǎn)，運(yùn)用“換位思考”的理念為學(xué)校、為身邊的同學(xué)服務(wù)。我部全面貫徹學(xué)院、系團(tuán)總支指導(dǎo)方針，使我部的工作方法得到極大地提高和不斷地完善，從而更好的為學(xué)院師生提更加滿意的服務(wù)。十一月我們較好的完成了本月份的各項計劃。
一 常規(guī)工作
我們依舊有條不紊的開例會，講計劃。其次，人員資源規(guī)劃如下：本學(xué)期我部計劃共考核六期，分別對各部干事、副部、部長進(jìn)行個人工作考核。同時，對各部門進(jìn)行部門工作考核。考核內(nèi)容包括個人工作項目、工作態(tài)度、工作效率與積極性及部門工作項目、工作效率、各項活動成果。考核干事時由副部作出評價，考核副部由負(fù)責(zé)人作出評價，并由負(fù)責(zé)人與副部一起根據(jù)干事的工作態(tài)度、工作效率積極性與出勤情況對干事做出優(yōu)秀、良好、一般的評價。我部希望通過認(rèn)真及時的考核，能有效促進(jìn)各部及時負(fù)責(zé)的完成工作。
二、特色活動：
本學(xué)期我部門特色工作為“學(xué)生骨干培訓(xùn)班”。“學(xué)生骨干培訓(xùn)班”是請郝老師，社會各界成功人士做講師，以院學(xué)生會各部負(fù)責(zé)人，各系學(xué)生會各部負(fù)責(zé)人及各班班長、團(tuán)支書等學(xué)生骨干為培訓(xùn)對象，以提高學(xué)生骨干的自身素質(zhì)與能力、開闊視野、加強(qiáng)管理能力為目的的培訓(xùn)活動。該培訓(xùn)計劃分五期進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)束后，將評出“優(yōu)秀學(xué)員”等榮譽(yù)稱號。本學(xué)期我部各成員將積極出勤，認(rèn)真負(fù)責(zé)并及時的完成以上兩項工作，及時對工作進(jìn)行反思總結(jié)。全心全意為同學(xué)服務(wù)，積極地并熱情的投入新學(xué)期的工作。
三 學(xué)風(fēng)工作
根據(jù)學(xué)生會中長期戰(zhàn)略規(guī)劃編制人力資源規(guī)劃，并制定人力資源管理制度；根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，進(jìn)行機(jī)構(gòu)改制，負(fù)責(zé)組建新部門，核定各部門編制，協(xié)同各部門進(jìn)行崗位設(shè)置和崗位職責(zé)描述工作；配合各部門做好資費(fèi)統(tǒng)計臺帳、報表的填制工作；制定學(xué)生會會員績效考核方案并組織實(shí)施；根據(jù)制定的招聘計劃，發(fā)布招聘信息，組織進(jìn)行篩選、面試、復(fù)試、確定錄用人員和上任前的體檢、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作；關(guān)注會員動態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通；制定學(xué)生會培訓(xùn)計劃，并組織教育培訓(xùn)工作 ；建立學(xué)生會中高層后備力量檔案，并提其職業(yè)生涯計劃；
十一月份工作總結(jié)模板 篇7
我作為一名第一范文網(wǎng)的客服人員已經(jīng)一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。
用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名第一范文網(wǎng)話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。
十一月份工作總結(jié)模板 篇8
樹葉伴隨著秋風(fēng)以美麗的舞姿緩緩的飄落，十一月的美好光陰匆匆流走。在這匆忙而又愉快的十一月我們付出了辛勤的勞作，也獲得了欣喜的收獲，我們總是相信：沒有付出，就沒有收獲。在這個月里，天氣漸漸變涼了，可是我部各成員用飽滿的熱情與煥然一新的精神面貌開展了以下工作：
一、“標(biāo)準(zhǔn)像”
本月，我部積極做好本部的工作掛“標(biāo)準(zhǔn)像”，這是一個光榮而艱巨的任務(wù)；但是我部各成員以飽滿的熱情來對待這個工作，各干事不懂就問，不會就學(xué)，做到滿意為止，所以取得了很好的成績。掛“標(biāo)準(zhǔn)像”需要干事們有耐心、有信心還需要細(xì)心。在這個月中大家的各方面都得到了鍛煉。
二、舉辦“三好標(biāo)兵”擂臺賽
這是一個備受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院師生關(guān)注的一個活動，所參選的人都是非常優(yōu)秀的，都有優(yōu)異的成績，良好的生活習(xí)慣，為了做到“公平、公正、公開”，我部進(jìn)行了精心的策劃，做了大量的準(zhǔn)備工作，同時還借鑒了以往舉辦活動的經(jīng)驗(yàn)，和其他部的經(jīng)驗(yàn)，為能成功舉辦這個活動做了很好鋪墊，促使這個活動能圓滿完成。這無疑讓我部成員感受到了成功的喜悅，并且對以后的工作充滿信心。
三、落實(shí)了大學(xué)生素質(zhì)管理
認(rèn)證中心的工作任務(wù)我部積極響應(yīng)了大學(xué)生素質(zhì)管理認(rèn)證中心的號召，按照中心的要求，在盡心盡力地完成上級所分配和要求的工作任務(wù)的同時，我部大力地宣揚(yáng)了創(chuàng)新精神，并且把這些工作分配給了各成員，這充分調(diào)動了我部各成員的積極性，大家共同商討、相互合作，這既提高了我部的團(tuán)隊意識，也有助于我部更好更快地完成任務(wù)。
四、積極地開展了日常工作
我部干事每周開了一次例會，大家一起共同認(rèn)真的策劃了我部的工作，并且把自己本周所做的工作進(jìn)行了總結(jié)，我部各成員把各自的經(jīng)驗(yàn)與其他成員進(jìn)行了交流，大家相互借鑒，這不僅培養(yǎng)了各干事的工作能力，還增強(qiáng)了我部的團(tuán)隊合作意識，在整體上也提高了我部的工作水平，使我部能更好的為同學(xué)們服務(wù)。
在美麗的十一月中，我部成員付出了很多，但也收獲了很多，十一月完了，但我們還清晰的記得金色的銀杏樹、記得樹葉的飄落，記得昨天的歡聲笑語。我們在很多方面都還很欠缺，很多方面都還做的不夠好，但是我們從這個月的工作中學(xué)會了很多，并且會將我們學(xué)會的應(yīng)用到以后的工作中，會向其他人或其他部學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷完善自己，讓以后的工作能夠更好的開展，將我部建設(shè)成一個更加強(qiáng)大的部門。
十一月份工作總結(jié)模板 篇9
匆匆一個月，如水流一樣的嘩啦流走了，可我們作為單位的員工，自己的工作成果可不能這樣隨時間流走掉。在這月末之際，我還是如往常一樣，寫下我這十一月的個人工作總結(jié)吧！在這個十一月里，我的業(yè)績又成功的上漲了一個幅度，具體的總結(jié)如下：
一、業(yè)績上漲幅度大
雖然我們單位不單單是看每個員工的業(yè)績來衡量一個員工的好壞，但我的業(yè)績又上漲了一個幅度這件事還是讓我開心了一會兒，這說明我的工作得到了別人的肯定，作為我們這樣的服務(wù)工作者，能夠得到別人的肯定，應(yīng)該是我們每一個員工的榮幸，而我在得到了如此多的肯定后，沒理由不更加努力的為人民服務(wù)，沒理由不更加認(rèn)真對待工作。我打算在未來的每個月都爭取到這個十一月一樣的好業(yè)績，以保證我的工作能夠?yàn)閱挝粠硇б妗?/p>
二、工作態(tài)度很認(rèn)真
在這個十一月里，可能是因?yàn)樗绞露继幚淼暮芎茫瑐�人上班的狀態(tài)也變得非常好，注意力也能夠集中一整天不走神，對待工作的態(tài)度也比上個月有了很大的改善。這和我業(yè)績的上漲是相輔相成的，我在這個月我的工作態(tài)度上，看到了未來我工作所需要繼續(xù)保持的態(tài)度，我愿意用這樣的好態(tài)度來繼續(xù)工作，以保證未來每個月都能夠如這個月一樣，用良好的工作態(tài)度去收獲良好的業(yè)績，以得到更多人的肯定！爭取讓單位以有我這樣的員工為榮。
三、小小缺點(diǎn)需改正
在這個十一月的短暫時光里，我有兩方面好的地方值得表揚(yáng)，但其實(shí)也有很多小小的缺點(diǎn)需要改正，不然這些缺點(diǎn)養(yǎng)成了習(xí)慣后，就會從一個小的洞里影響到我的整個工作了！比如說我上班還是喜歡去抽煙，這一點(diǎn)既對自己身體不好，也耽誤自己的工作時間，還弄得自己渾身都是煙味兒，這種煙味兒總有一天會被我們服務(wù)的人群所嫌棄的，只是現(xiàn)在暫時還沒遇到而已；比如我上班還是會有很多出乎意料私事需要處理，這是最大的一個缺點(diǎn)，也是最難克服的一個缺點(diǎn)，一想到自己拿著領(lǐng)導(dǎo)給的薪水，做著自己的事情，我便覺得自己的貢獻(xiàn)和收獲不成正比，我為自己的這一點(diǎn)感到羞愧，我要爭取在下個月把這一點(diǎn)改正過來，管理好自己的時間，管理好自己的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)為我付出的薪水。
十一月份工作總結(jié)模板 篇10
八月份我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和20xx年的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意” 活動為載體,堅持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我院上半年的工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機(jī)制。
1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實(shí)處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業(yè)務(wù)科室堅持每天晨會制度，及時傳達(dá)上級部門、醫(yī)院、科室的工作要求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅持每月經(jīng)常下科室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。
對檢查情況匯總打分、評比、公示，對工作突出的科室落實(shí)獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。 醫(yī)院經(jīng)常利用職工大會、院周會、科朝會對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任，真正把 “以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，上半年病員滿意度均>95%。
三、堅持院務(wù)公開，透明管理。
醫(yī)院的重大事項、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價格、醫(yī)療收費(fèi)項目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
四、加強(qiáng)科室建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。
進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演練，加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。八月份我院急診科共出診?次，接回病人?人次，圓滿完成各種指令性任務(wù)?次，參加大型事故急診搶救?次，急救工作有了明顯改觀。
五、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平
醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視，通過以下途徑加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展華西遠(yuǎn)程教育，組織聽課?次，共?人次參加。參加“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)?人。上半年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。上半年組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核一次，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加，合格率100%。
六、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動
護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理核心制度及崗位職責(zé)執(zhí)行情況督促檢查，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊伍，經(jīng)常深入科室對護(hù)士進(jìn)行“三基、三嚴(yán)”及專科知識提問，組織全院護(hù)理知識競賽，八月份護(hù)理部組織理論知識講座?次，護(hù)理操作培訓(xùn)?次，參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年，?名護(hù)士到樂山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個月。通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。
七、醫(yī)院整體遷建工程穩(wěn)步實(shí)施
醫(yī)院整體搬遷新建工程項目目前進(jìn)展較為順利，年初，為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完成整體搬遷并投入使用，醫(yī)院制定了《關(guān)于加快推進(jìn)整體遷建工程建設(shè)實(shí)施方案》、《分階段完成任務(wù)具體時間安排》，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)，按實(shí)施方案和具體時間安排，有效推進(jìn)遷建工作，定期向相關(guān)部門匯報工程進(jìn)度。
八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革
按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進(jìn)行了績效改革，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%，并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費(fèi)用。繼續(xù)開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，覆蓋率?%。
九、規(guī)范院感管理工作
醫(yī)院及時調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，改進(jìn)了科室院感小組工作手冊，定期召開會議，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。修訂了院感控制各項工作流程，特別是修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核評分，并與科室績效掛鉤，每月分析、反饋、改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、積極開展公益性服務(wù)，完成政府指令性任務(wù)
八月份醫(yī)院開展健康教育講座?次，工作健康咨詢活動?次，出版宣傳欄?期，義務(wù)派出醫(yī)務(wù)人員?多人次，免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦?人，危重病人?人，公共衛(wèi)生事件病人?人次，派車?次參與公益性服務(wù)。今年高考體檢，醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員?人次，共體檢?多人。派出車輛?次，人員?多人次，參加政府組織的應(yīng)急演練活動，完成高考、中考的醫(yī)療保障工作。
十一、開展對口幫扶支援工作
按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，醫(yī)院對口幫扶勒烏鄉(xiāng)衛(wèi)生院、黑竹溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、宜坪衛(wèi)生院，共派駐包括衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員共4人次。
十二、公共衛(wèi)生工作取得階段性成效
截止8月31日，新建?份健康檔案，項目內(nèi)容完整、真實(shí)，紙質(zhì)建檔率及電子建檔率達(dá)100%;建立健全了《傳染病報告管理制度》，定期對本單位人員進(jìn)行傳染病法律法規(guī)、防治知識、診斷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，截止8月31日，共報告乙類、丙類及其他需網(wǎng)報傳染病?例，無漏報、緩報、瞞報;預(yù)防接種工作：對大坪社區(qū)0- 6歲的兒童進(jìn)行了免疫接種。截止8月31日，新建卡證?人，共接種了一類疫苗、二類疫苗?人次，接種率達(dá)標(biāo)，按時上報了項目各類報表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小時內(nèi)接種?人，接種率達(dá)100%，占住院分娩活產(chǎn)數(shù)的?%以上;認(rèn)真開展死因監(jiān)測工作，我院死亡病例?例，均按規(guī)定上報。
十三、規(guī)范診療行為，廣泛宣傳醫(yī)保政策。
為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增資，醫(yī)院成立了以科室負(fù)責(zé)人為科室第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科醫(yī)保工作的全面管理。醫(yī)保科對醫(yī)保政策和制度向全院職工進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對于醫(yī)保政策和參保病員醫(yī)保報賬進(jìn)行上墻公示。八月份收治城鄉(xiāng)醫(yī)保住院病人?人次，統(tǒng)籌支付?元;城鄉(xiāng)特殊門診?人次，統(tǒng)籌支付?元;門診統(tǒng)籌?人次，統(tǒng)籌支付?元;職工醫(yī)保住院病人?人次，統(tǒng)籌支付?元，職工特殊門診?人次，統(tǒng)籌支付?元;職工個賬刷卡?人次，金額?元，醫(yī)保中心無拒付、病人無投訴現(xiàn)象、無套取醫(yī)保現(xiàn)象發(fā)生。
十五、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
八月份，門診量?人次,比去年同期增長了?%;住院量?人次，比去年同期下降了?%;平均住院日為?天，比去年同期下降了?天;病床使用率?%，手術(shù)?例，比去年同期下降了?%;入院出院診斷符合率?%、手術(shù)前后診斷符合率?%。上半年截止6月30日，醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入?萬元，比去年同期增長了?%。
八月份，醫(yī)院工作雖然取得了一定的成績，但離縣委、縣政府、衛(wèi)生局、社會和病員的要求尚有較大的距離，主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作上，我們將在下半年繼續(xù)認(rèn)真做好醫(yī)院各項工作，努力改進(jìn)質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，創(chuàng)建平安醫(yī)院，力爭完成衛(wèi)生局下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)和各項工作指標(biāo)。
十一月份工作總結(jié)模板 篇11
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)十一月了，是我來到事業(yè)部第二個月了，工作內(nèi)容相對前一個月來說正在逐漸增加，處理起來要花上更多的時間和精力。詢價競價業(yè)務(wù)和招標(biāo)業(yè)務(wù)的穿插讓我更加意識到工作中秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度的重要性。
任務(wù)愈是繁重?fù)?dān)負(fù)的責(zé)任則越是大，招標(biāo)項目在進(jìn)行的同時，詢價競價業(yè)務(wù)也要積極開展。
11月末的時候接收到第一個招標(biāo)項目，名稱為：汽車有限公司RTO爐輔房動力電柜安裝，這樣便開始了我的“招標(biāo)業(yè)務(wù)之旅”。
編寫文件時、與業(yè)主溝通時師傅和同事都給與了我很大的幫助，由于是第一次接觸招標(biāo)項目與業(yè)主方溝通后，確定招標(biāo)方式為公開招標(biāo)，需要進(jìn)行資格預(yù)審。資格預(yù)審文件中供應(yīng)商的資質(zhì)是非常重要的，需要在號文中找到對應(yīng)的承包資質(zhì)并編寫在資格預(yù)審文件中。在匯編資格預(yù)審文件時，文件中有一些容易犯錯的地方?jīng)]有注意到，但是在師傅和同事的指導(dǎo)下還是順利完成了資格預(yù)審環(huán)節(jié)的全部工作。
這個月我也做了一些詢價競價的項目，招標(biāo)項目需要依照法律法規(guī)，每一條款都需要謹(jǐn)慎對待，詢價競價項目雖然是非依法性質(zhì)，但由于詢價項目時間節(jié)點(diǎn)都很短，在系統(tǒng)上設(shè)定評標(biāo)截止時間前需要跟業(yè)主方確認(rèn)文件是否可以發(fā)出；確認(rèn)后即在詢價競價電子交易平臺上錄入公告，并讓供應(yīng)商在報價截止時間前報價。
招標(biāo)項目和詢價競價項目業(yè)務(wù)的同時開展，我認(rèn)識到每一個好的項目經(jīng)理都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，既要熟悉系統(tǒng)上所有的流程，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力。讓我知道多接觸各個類型的項目，從中學(xué)習(xí)積累各個類型項目的經(jīng)驗(yàn)對以后的工作會有很大的幫助。
十一月份工作總結(jié)模板 篇12
八月份，在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我院黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx大精神，堅持“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“三好一滿意”活動、“聽群眾心聲、請患者評議”活動，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，堅持把提高醫(yī)院社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化機(jī)制改革，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、扎扎實(shí)實(shí)地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到了改革與管理并重，創(chuàng)新和規(guī)范并舉，人本與制度兼顧，長遠(yuǎn)與眼前結(jié)合。八月份全年門診人數(shù)xx人次，住院XX人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入xx萬元，較去年同期增長x%。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、建立科學(xué)的管理機(jī)制
一是執(zhí)行《績效工資考核方案》，發(fā)放了部分績效工資，起到了鼓勵先進(jìn)、鼓舞士氣的作用，增強(qiáng)了廣大干部職工工作的主動性和積極性。
二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實(shí)施方案》，拉開了人事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書》，明確了崗位職責(zé)，制定了崗位規(guī)范，落實(shí)了工作責(zé)任。
三是制定了《正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》，經(jīng)過全院上下反復(fù)討論，最終經(jīng)職代會通過，歷時兩年的《正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》終于出臺，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的格局，建立了靈活的高級職稱管理機(jī)制，實(shí)施競爭上崗、聘用動態(tài)管理，各項制度的完善。
四是印制了重要文件匯編，將年度考核、三好一滿意活動實(shí)施方案、績效工資考核方案、崗位設(shè)置管理實(shí)施辦法、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理實(shí)施辦法、正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法等重要文件編入冊子，完善了制度，使醫(yī)院各項工作更加規(guī)范和科學(xué)。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展
(一)完善制度，規(guī)范管理
為進(jìn)一步完善醫(yī)療管理體制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以等級醫(yī)院復(fù)審為工作重點(diǎn)，根據(jù)《一級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，實(shí)行院、科二級醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)制，完善各項護(hù)理工作制度，加強(qiáng)了護(hù)理、院感質(zhì)量管理，加強(qiáng)了麻醉、精神類藥品管理辦法，同時完善了醫(yī)院十五項核心制度并裝訂成冊。確定了醫(yī)療、護(hù)理管理目標(biāo)，并結(jié)合日常工作制定了整改措施，做到“以評審改進(jìn)工作，以工作推進(jìn)評審”，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)
一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng)，上半年共派出短期培訓(xùn)100余人次，通過學(xué)習(xí)讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時了解醫(yī)療新動態(tài)。“五·一二”護(hù)士節(jié)，組織全院護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)理三基》理論考試，選派第一名主管護(hù)師參加了省總工會、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競賽，并獲得了優(yōu)秀獎。組織全院衛(wèi)技人員學(xué)習(xí)“三基”知識達(dá)15次，提高基本理論、基本知識、基本技能。同時，醫(yī)護(hù)人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識不斷得到補(bǔ)充、更新、拓寬、加深，提升了業(yè)務(wù)水平能力。
二是加強(qiáng)專科建設(shè)，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和各科室實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的人才、技術(shù)、資金和設(shè)備，開展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù)。引進(jìn)專科，為我院帶來業(yè)務(wù)收入200余萬元，增加了先進(jìn)的治療設(shè)備：紅光治療儀、磁熱理療儀、美國脈沖導(dǎo)融、過敏原檢測儀等，開展了新的治療項目。引進(jìn)了婦科，增加了業(yè)務(wù)收入100余萬元，增加了盆療儀、紅光治療儀、沖洗機(jī)等設(shè)備，引進(jìn)了新的治療技術(shù);專科的引進(jìn)擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)收入。化驗(yàn)室增添了新的設(shè)備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測和確定方案提供了金指標(biāo)。
三是積極開展社區(qū)服務(wù)，5月份我院為xx社區(qū)居民免費(fèi)體檢1000余人次，并為患者免費(fèi)提供健康咨詢、膳食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病的康復(fù)指導(dǎo)，受到居民的歡迎和贊譽(yù)。在組織的省直單位五項全能比賽選拔活動中，我院派醫(yī)務(wù)人員做好醫(yī)療保障，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
四是我院開通了居民醫(yī)保，擴(kuò)大了病源。爭取了省、市新農(nóng)村合作醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。
五是加強(qiáng)了院內(nèi)感染控制工作。
三、加強(qiáng)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作
(一)加強(qiáng)黨的建設(shè)
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，堅持中心組學(xué)習(xí)制度。開展“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)”活動，減少了簡報和文件的印發(fā)，改進(jìn)了會風(fēng)，壓縮會議數(shù)量，嚴(yán)禁公款消費(fèi)。
二是加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)展壯大黨員隊伍，發(fā)展三名新黨員，兩名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，兩名入黨積極分子入黨培訓(xùn)。
(二)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)
一是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，八月份我院繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，每個月將各科室經(jīng)濟(jì)效益、工作量、考勤、衛(wèi)生等情況在全院內(nèi)通報，并對效益好的科室、完成年初制定的工作任務(wù)的科室給予了獎勵，做到了任務(wù)、措施、責(zé)任、獎懲四到位，這一活動的開展，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平明顯改善，群眾滿意度不斷上升。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認(rèn)真開展“聽群眾心聲、請患者評議”活動，為門診患者、住院患者發(fā)放評議表，征求住院患者及家屬的意見和建議，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二是召開新聘人員崗前培訓(xùn)會，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史，奮斗史，調(diào)動了青年職工熱愛集體，敬業(yè)奉獻(xiàn)的積極性。
(三)積極開展文體活動
我院繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，組織全體護(hù)士進(jìn)行《護(hù)理三基》理論考試，召開全體護(hù)士座談會，鼓勵護(hù)理人員努力工作;組織全體護(hù)士和青年團(tuán)員去綿山一日游活動;準(zhǔn)備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動;組織人員參加上級舉辦的五項全能比賽，這些活動的開展，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情，樹立了醫(yī)院的文明團(tuán)隊形象。
四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境
我院八月份在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項開支，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的建設(shè)和改造。一是整修了醫(yī)院地面內(nèi)通道，加固了門診樓女兒墻130余延長米，消除了女兒墻倒塌等安全隱患，門診樓進(jìn)行了保溫改造。二是整修改造了二樓中藥庫、一樓車庫、婦科等多處破損嚴(yán)重、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間20xxm2。
工作重點(diǎn)：
九月以鞏固提高為主線，側(cè)重管理，提升標(biāo)準(zhǔn)，打造精品，創(chuàng)新升級版的醫(yī)療服務(wù)。
九月份工作計劃：
醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實(shí)踐探索中形成的市場觀念，引進(jìn)開放的合作辦院路線，進(jìn)一步開闊眼界、解放思想，以提高社會和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)引進(jìn)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力、技術(shù)和物質(zhì)資源，采用更加靈活高效的管理體制和運(yùn)營模式，激勵職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識，鞏固完善業(yè)已形成的各項人事、績效、崗位、考核、分配管理制度。
一、 深刻領(lǐng)會xx大精神實(shí)質(zhì)，組織全院各科室、個人找出新差距、確立新目標(biāo)，全面推進(jìn)各項工作再上新臺階。
二、 堅持和鞏固已有的各項績效、考勤、分配等規(guī)章制度，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理、口頭管理向制度管理、科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。
三、 建立與合作科室經(jīng)營相適應(yīng)的管理服務(wù)平臺，形成擴(kuò)大發(fā)展、互利共贏，與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營理念，形成全院為合作科室服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。
四、 建立突發(fā)、突擊性事件和工作應(yīng)急機(jī)制。打破職工崗位固定的舊習(xí)慣，及時召集人員沖鋒應(yīng)急臨床一線，及時組織裝備藥械充實(shí)臨床一線，形成動態(tài)組織，快速高效的常態(tài)機(jī)制。
五、 繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢;開展“聽群眾心聲、請患者評議”活動，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
六、 抓好職工培訓(xùn)教育工作，為長遠(yuǎn)發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì)。采取請專家進(jìn)來、派人員出去、舉辦學(xué)術(shù)研討會、落實(shí)學(xué)分掛鉤機(jī)制等形式，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應(yīng)。
十一月份工作總結(jié)模板 篇13
1. 行政院門口建房三間（室內(nèi)、室外粉刷，硬化室內(nèi)地面）
2. 硬化行政院門口新建房屋室外地坪
3. 皮帶架下挖水溝
4. 小食堂室內(nèi)粉刷、砌水池
5. 裝修大食堂倉庫（貼瓷片、地板磚）
6. 水廠新建廁所
十一月份工作計劃
1. 醫(yī)院新建廁所安裝照明，二樓安裝護(hù)欄
2. 廁所下水道疏通
3. 水廠舊廁所拆除，清運(yùn)垃圾
4. 醫(yī)院舊廁所拆除，清運(yùn)垃圾
5. 孟大溝路面下水道清理
6. 每旬“兩堂一舍”地面環(huán)境衛(wèi)生檢查
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作安排
十一月份工作總結(jié)模板 篇14
轉(zhuǎn)眼間，x年的工作已接近尾聲，我們的工作步伐已邁向了_年。但是，我們的工作還未結(jié)束，相反，我們將迎來學(xué)生會工作的新高潮。一份耕耘，一分收獲，在辭舊迎新之時我們謹(jǐn)對過去的工作總結(jié)如下：
一：9月份，新學(xué)期的開始，女生部進(jìn)行了第一步工作，納新。本系女生部今年招五名新干事，在干事的面試以及考核中，本部門慎重篩選，招到有能力，認(rèn)真肯干的優(yōu)秀人才，為以后本部門的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二：日常管理工作
1，每周配合紀(jì)檢和勞生部做好女生宿舍的衛(wèi)生和到寢工作的檢查
2，深入了解女生情況，為學(xué)生在學(xué)習(xí)，生活等方面排憂解難，幫助女生協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系
3，配合各部門工作的開展
三：11月份，我系女生部舉辦了“天使之秀”大賽。在這次活動中，既鍛煉了本部門的干事，讓他們對女生部有了進(jìn)一步的了解，也為女生提供了一次展示自己的舞臺。
由于經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中，我們在取得優(yōu)異成績的同時，還有許多問題解決的不夠好;女生部會在今后的工作中更好地堅持“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，深入了解同學(xué)需求，積極配合老師和其它部門，認(rèn)真努力地把工作抓好，落到實(shí)處。
十一月份工作總結(jié)模板 篇15
四月份是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
本月份部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
三、按照規(guī)定工作
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門的其他工作
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作計劃要點(diǎn)
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
十一月份工作總結(jié)模板 篇16
十一月份是一個緊張忙碌且充實(shí)的一月，經(jīng)過這個月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動，同時也感受到了作為幼師的快樂和滿足。
一、教育教學(xué)：
教育教學(xué)涉及到語言領(lǐng)域，社會科學(xué)領(lǐng)域和健康領(lǐng)域，其中語言領(lǐng)域里著重于英語，經(jīng)過九月份幼兒英語課程學(xué)習(xí)的進(jìn)展來看，大多數(shù)幼兒能夠很好的完成教學(xué)目標(biāo)，在授課中，發(fā)現(xiàn)部分幼兒存在英語基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)象，目前教學(xué)范圍是在現(xiàn)有教材基礎(chǔ)上進(jìn)一步的擴(kuò)充，教對于社會科學(xué)的教育教學(xué)，幼兒表現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣，基本上掌握了教學(xué)目標(biāo)，尤其是本月有很多的節(jié)日，讓幼兒的課上的充實(shí)豐富，在教師節(jié)里，不但讓幼兒加深了對節(jié)日的理解，更增進(jìn)了師生間的感情，增強(qiáng)了幼兒對于中秋節(jié)，國慶節(jié)的濃厚節(jié)日意識。
本月進(jìn)行數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評選活動，初次體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課評選，心情十分緊張，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，課上得卻不太理想，存在很多問題，課后其他老師對我的課進(jìn)行了評價，提出了很多建議，給了我很多指導(dǎo)和啟發(fā)。
二、一日常規(guī)：
通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規(guī)方面，幼兒有了明顯進(jìn)步，由于我們班的幼兒在一日常規(guī)中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規(guī)里占了很大的比重，因此我不斷的強(qiáng)化幼兒的洗手步驟，對于一些在洗手上有不良習(xí)慣的幼兒，這個月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經(jīng)常使用鼓勵的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進(jìn)步。
三、家長工作：
這個月我們進(jìn)行了多次的電訪，進(jìn)一步加強(qiáng)了教師與家長的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)了家園工作，在電訪過程中，我真實(shí)的體會到每位家長對于孩子的無私貢獻(xiàn)的心情，同時也看到
幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時表現(xiàn)截然不同，進(jìn)一步加深了對幼兒的全面了解，這對于我日后工作有很大的幫助。
四、衛(wèi)生保健：
由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時期，為了確保幼兒的健康，在衛(wèi)生保健方面我們從未懈怠，我們定期對班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進(jìn)行消毒，時刻提醒幼兒注意衛(wèi)生。
五、其他工作
本月的主要工作是進(jìn)行“迎新春”的節(jié)目排練，因此，我們再完成教學(xué)活動的同時利用課余時間為排練節(jié)目，本月開展《好忙的市場》主題教學(xué)活動，通過活動，幼兒對有關(guān)市場的知識有了一定的了解。在排練節(jié)目方面，幼兒也表現(xiàn)得比較認(rèn)真和積極。衛(wèi)生保健上，本月天氣較冷，天氣也比較干燥。孩子穿衣服也比較多，因此在每天孩子入廁時，我們老師都把好關(guān)，督促和協(xié)助幼兒卷衣袖及洗手情況；幼兒入廁完能及時檢查幼兒衣褲。喝水方面我們也在嚴(yán)格監(jiān)督，在這么冷的天里，幼兒最不喜歡就是喝水了，所以在喝水這方面我們看得比較緊，每次喝水的時候都要求幼兒喝大半杯水，避免引起因干燥而引發(fā)喉嚨不適。另外，我們的工作離不開家長們的配合與支持，本月，我們開展圣誕活動，讓每個家長為幼兒準(zhǔn)備一小包的零食，基本上每個家長都為幼兒準(zhǔn)備好了，這也證明了家長對孩子的關(guān)心和對我們工作的支持，在開展圣誕活動中，家長們也極力配合，同時教育幼兒懂得與同伴分享。
通過工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我會把工作做得更好。十二月工作計劃如下：
一、進(jìn)一步提高教育教學(xué)水平，重點(diǎn)突出教學(xué)，讓幼兒增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。
二、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習(xí)慣，加強(qiáng)幼兒常規(guī)意識。
三、加強(qiáng)與家長的溝通和聯(lián)系，定時進(jìn)行電訪，及時了解幼兒現(xiàn)狀。同時，確保家長能夠隨時清楚幼兒在園情況。
四、積極開展戶外活動，加強(qiáng)幼兒身體素質(zhì)鍛煉。
六、積極籌備迎春會演節(jié)目。
七、配合保育員繼續(xù)做好衛(wèi)生保健工作。