物業(yè)公司管理規(guī)章制度（精選19篇）

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇1

　　一、宿舍調(diào)配方法

　　1.公司將對公司擁有的員工宿舍進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配，實行集體住宿制。由行政人事部根據(jù)男、女員工情部、兼顧部門、崗位進行統(tǒng)籌安排。任何人不得以任何理由擅自按排個人住宿，違者處50元罰款并限令糾正。

　　2.宿舍住宿舍人員數(shù)量按平米數(shù)進行安排。

　　(1)14.6平米的宿舍，原則上居住4-6人，至少不低于4人，不多于8人;

　　(2)大于14.6平米的(限物業(yè)樓)，原則上需居住8-10人，至少不低于8人，不多于12人。

　　(3)各間宿舍住宿人員的多少根據(jù)公司員工的實際情況而定。

　　二、宿舍管理

　　1.員工需在公司住宿舍的，首先由本人提交《住宿申請/審批表》，員工本人申請，部門經(jīng)理簽名，行政人事部批準(zhǔn);

　　2.行政人事部批準(zhǔn)后填寫《員工宿舍安排通知書》交由員工本人，留存《住宿申請/審批表》;

　　3.員工憑《員工宿舍安排通知書》由項目部指定人員帶領(lǐng)安排到指定的宿舍及床位。

　　4.若員工未按規(guī)定入住宿舍的，除勒令騰空床位外，公司將相應(yīng)對當(dāng)事人處罰200元，同時給予項目經(jīng)理處罰200元。

　　5.住宿人員須履行《住宿管理規(guī)定》，按照分配的床位卡對號入住，不得私自調(diào)換房間和床位、不得轉(zhuǎn)讓他人居住、不得搬并床位、私自換鎖、將門匙交由他人、不得阻礙新分配人員進住，不得私自留宿親友、同學(xué)、子女等，否則將予以80元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)繳納住宿費。

　　6.凡調(diào)換工作崗位時，宿舍隨即進行調(diào)整，重新安排住宿，任何人不得無理拒絕。

　　7.凡離職或被辭退的員工，應(yīng)在辦理離職手續(xù)當(dāng)日搬離宿舍，未按規(guī)定搬離的，且未經(jīng)公司同意，仍在公司住宿的，以80元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)，扣除住宿費用。離職工資總額不足以繳納或離職人員不繳納住宿費用的，由其原所在項目經(jīng)理工資中支付。

　　8.其他人員入住宿舍的(含已辦理離職手續(xù)的人員)，宿舍長必須向行政人

　　員部經(jīng)理舉報，對于知情不報的，宿舍長承擔(dān)連帶責(zé)任，共同支付住宿舍費用。

　　9.來訪人員必須在晚10：30之前離開宿舍，以免影響他人休息。對違反該規(guī)定的，首次給予當(dāng)事人50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可給予當(dāng)事人50-200元的罰款。

　　10.員工請假回家時，不超過15日床位予以保留床位;超過15日的要騰退，搬出自有物品，待回來后另行安排。

　　11.員工辭職、辭退或離開公司，當(dāng)日未搬出自己的物品騰出床位的，需報項目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則公司有權(quán)采取必要手段收回床位，其引起的一切后果由員工本人負責(zé)。留宿時間僅限一晚。

　　12.住宿人員每人每月交納衛(wèi)生費、水費費用合計30元(工資里扣)。對于用電費用的支出由同一宿舍人員平均支付。

　　13.公司每年根據(jù)人員變動情況對床位予以調(diào)整，居住人員應(yīng)無條件服從，配合管理。

　　三、宿舍物品管理

　　1.公用物品

　　(1)宿舍內(nèi)配備的更衣柜、電視和統(tǒng)一使用的床等，任何人不得私自拆換。確保物品的正常使用。

　　(2)如有損壞，按年限折舊賠償。

　　2.私人物品

　　(1)按照公司規(guī)定的位置擺放物品，做到不亂掛、亂放，保持?jǐn)[放整齊。

　　(2)貴重物品和私人證件等，應(yīng)妥善保管，丟失責(zé)任自負。

　　(3)嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。

　　四、宿舍衛(wèi)生

　　1.各宿舍選定宿舍長，負責(zé)人每日安排宿舍人員輪流值日，打掃宿舍衛(wèi)生。

　　2.每間宿舍每天必須安排一個人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放，對垃圾做到及時清理。

　　3.保持室內(nèi)衛(wèi)生，自覺將紙屑、果皮等雜物放到垃圾箱內(nèi)，嚴(yán)禁亂倒剩飯、剩菜。

　　4.公司行政人事部每月定期一次和不定期一次對宿舍衛(wèi)生進行檢查，對衛(wèi)生不達票的，將給與同宿舍人員每人10元的罰款。

　　5.對宿舍衛(wèi)生檢查符合《宿舍內(nèi)務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)》的，將給予同宿舍人員每人10元的獎勵。

　　五、宿舍使用電器限制

　　1.允許使用的電器：電風(fēng)扇、電視機、電熨斗和電吹風(fēng)。

　　2.禁止使用的電器：電炒鍋、電熱壺、電飯煲、電爐、電磁爐等高功率電器。禁用電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用將無條件的予以沒收，并給予當(dāng)事人罰款50元。

　　3.不準(zhǔn)使用煤氣爐，保持高度的防火意識，做到安全用電、用火、不準(zhǔn)隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、外來人員留宿

　　1.集體宿舍原則上不允許外來人留宿，親友來訪確無法解決住宿的，需提前向經(jīng)理申請并到行政人事部備案，時間上僅限一晚;未經(jīng)批準(zhǔn)的，不準(zhǔn)任何人私自留宿舍外來人員。

　　2.對于私自留宿的，留宿一晚，除按80元/人的標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費用外，將視情節(jié)給予當(dāng)事人50-200元罰款。

　　七、宿舍內(nèi)禁止的行為

　　1.睡覺時間聊天或看電視，影響他人休息的;

　　2.吵架、斗毆;

　　3.聚眾賭博;

　　4.放黃色影碟、錄像帶;

　　5.違反第七款宿舍禁止行為的，公司將與員工解除勞動合同關(guān)系，終止勞動合同。

　　八、宿舍十六條規(guī)定

　　1.住宿員工團結(jié)友愛、互諒互讓、互相幫助自覺遵守各項規(guī)定。

　　2.墻壁不準(zhǔn)亂寫、亂畫、亂貼、亂釘。

　　3.愛護公物，如有損壞，照價賠償。

　　4.保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生清潔，做到地凈、窗明、無塵、無雜物。床具干凈定位放置。

　　5.不準(zhǔn)使用電爐子等大功率電器。

　　6.禁止在集體宿舍內(nèi)做飯菜、燒開水。

　　7.宿舍內(nèi)外不準(zhǔn)大聲喧嘩，制造噪音。

　　8.來客不準(zhǔn)留宿，并督促來客執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　9.杜絕打架斗毆、酗酒鬧事，賭博等不良行為發(fā)生，直接給予解除勞動合同處理。

　　10.自覺遵守作息時間，以免影響他人休息。

　　11.住宿職工加強安全意識，注意防火、防盜、防爆。

　　12.節(jié)約用水、用電，做到人離燈滅，關(guān)閉水龍頭。

　　13.出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。

　　14.防火防盜，及時排除不安全隱患。

　　15.不準(zhǔn)男女宿舍亂串，受影響的員工給予行政人事部舉報的將給與當(dāng)事人100至200元的處罰。

　　16.到異性宿舍留宿的，直接給予解除勞動合同處理。

　　違反上述各款規(guī)定，無明確處罰標(biāo)準(zhǔn)的，參照公司的有關(guān)獎罰規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇2

　　1.0 管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班

　　1.1 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班。

　　1.2 財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班。 2.0 管理處值班時間

　　2.1 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9：00—11：30

　　下午：14：00—17：00

　　2.2 晚上管理人員值班時間： 晚上：17：30—20：00

　　3.0 管理處值班安排

　　3.1 管理處每月底須安排好次月值班表，上墻公布，公司相關(guān)部門隨時抽查。

　　3.2 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。

　　3.3 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。

　　4.0 管理處值班紀(jì)律及要求

　　4.1 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。

　　4.2 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。

　　4.3 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。

　　4.4 當(dāng)值人員值班地點為管理處辦公室。

　　4.5 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.6 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》規(guī)定處理。

　　4.7 當(dāng)值人員須認真填寫《值班記錄表》。

　　5.0 管理處值班人員權(quán)限

　　5.1 值班管理人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工違紀(jì)行為。對違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。

　　5.2 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。

　　5.3 財務(wù)值班人員只負責(zé)本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。

　　5.4 財務(wù)值班人員對未結(jié)清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。

　　6.0 補休

　　6.1 管理處值班不計加班工資。

　　6.1.1 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。

　　6.1.2 只有一個財務(wù)人員在晚上值班的管理處，財務(wù)人員工作日的上班時間由原八點調(diào)至九點。

　　6.1.3 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。

　　7.0 遇強臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。

　　8.0 本規(guī)定由公司管理人員部負責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇3

　　一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

　　二、歸口部門：辦公室負責(zé)公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。

　　三、訂做標(biāo)準(zhǔn)：員工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負責(zé)聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

　　四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續(xù)時，由辦公室在離職申請表上注明領(lǐng)取時間，財務(wù)統(tǒng)計部進行相應(yīng)的成本費用的扣款，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　領(lǐng)用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

　　領(lǐng)用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價50%收取(包括一年);

　　領(lǐng)取制服在一年以上不收取費用;

　　五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領(lǐng)購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領(lǐng)取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標(biāo)準(zhǔn)扣款。

　　六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。

　　七：本制度由辦公室負責(zé)解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇4

　　為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

　　不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應(yīng)以認真負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務(wù)中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪投訴工作制度

　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

　　四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。

　　(1) 由有關(guān)班組負責(zé)作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

　　業(yè)主投訴處理和分析制度

　　一. 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

　　二. 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。

　　三. 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

　　四. 對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五. 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

　　六. 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

　　a) 供電管理;

　　) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛(wèi)生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設(shè)施管理;

　　g) 維修服務(wù);

　　h) 服務(wù)態(tài)度。

　　二. 服務(wù)中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

　　四. 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

　　六. 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。

　　七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八. 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

　　九. 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度

　　為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，當(dāng)天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

　　5. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決�；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

　　(4) 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。

　　回訪工作制度

　　一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責(zé)人回訪率不低于60%。

　　二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

　　三. 回訪內(nèi)容：

　　1. 實地查看維修項目。

　　2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

　　3. 征詢改進意見。

　　4. 核對收費情況。

　　5. 請被回訪人簽名。

　　四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

　　住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。

　　一. 回訪要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

　　2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3. 回訪中，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

　　4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音�；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪時間及形式

　　1. 物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

　　3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4. 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。

　　6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇5

　　一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

　　三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

　　五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關(guān)閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

　　七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇6

　　第一章保潔員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

　　5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規(guī)程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。

　　(六)保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

　　(七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇7

　　一、目的:

　　為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本辦法。

　　二、范圍:

　　公司所有住宿員工。

　　三、內(nèi)容:

　　(一)、住宿管理

　　1、住宿人員在申請住宿之前應(yīng)填寫《員工住宿申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一安排備案。

　　2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統(tǒng)一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準(zhǔn)后方可給予調(diào)整房間或床位。

　　3、住宿員工使用宿舍內(nèi)的公司財物，須羅列清單，經(jīng)員工個人與行政部清點確認后簽字。入住人員只限員工本人。

　　4、住宿員工不得將宿舍轉(zhuǎn)借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿。

　　5、住宿員工不得擅自調(diào)換房間內(nèi)公共財產(chǎn)物品。員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應(yīng)注意保管，遺失自行負責(zé)。?

　　6、住宿員工不得隨意改造或變更房內(nèi)設(shè)施，不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，須折算賠償。

　　7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關(guān)燈及水龍頭。

　　8、住宿員工退房時須辦理移接手續(xù)，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的，須折算賠償。

　　9、宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如桌椅、衛(wèi)浴設(shè)備、管道、門窗、衣柜、風(fēng)扇、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重處罰。

　　10、公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽從相關(guān)整改建議。

　　(二)、紀(jì)律管理

　　1、住宿員工必須按時就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

　　2、宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴(yán)禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重送往公安機關(guān)處理，并予除名。

　　3、電視、音響的使用，聲音不得過大，以不妨礙他人安寧為原則。經(jīng)投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

　　4、住宿員工不得于宿舍區(qū)室外或室內(nèi)墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘掛物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　5、住宿員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　6、未在公司內(nèi)住宿員工在宿舍區(qū)活動時亦須遵守所有規(guī)定。

　　(三)、安全管理

　　1、宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線，不使用漏電電器。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　2、注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。發(fā)現(xiàn)一次處100~300元罰款。

　　3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應(yīng)妥善放置。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　(四)、衛(wèi)生管理

　　1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)動物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。

　　2、住宿員工個人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

　　3、住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區(qū)域晾掛。

　　4、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所(走廊垃圾桶內(nèi))傾倒。?

　　5、住宿員工房間內(nèi)衛(wèi)生自行清潔整理，由各個住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門背面以便上級領(lǐng)導(dǎo)檢查監(jiān)督。

　　6、住宿員工房間門口個人物品應(yīng)擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

　　7、在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當(dāng)月累計不在宿舍住宿時間超過7天者，按自動放棄住宿權(quán)力，宿舍管理人員有權(quán)責(zé)令其將東西搬出，同時安排他人住入。

　　8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴(yán)防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生，宿舍內(nèi)部發(fā)生被盜，除保護好現(xiàn)場外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告保安部及行政部，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災(zāi)事故，一經(jīng)查實，給予責(zé)任者一次處以100～1000元的罰款。

　　(五)、探訪管理

　　1、夜間外人探訪時應(yīng)在行政部門衛(wèi)處登記探訪人姓名、與被探訪人關(guān)系及進出時間，由被探訪人簽字確認，否則不準(zhǔn)探訪。

　　2、外人探訪需借宿須出示經(jīng)理簽準(zhǔn)的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開。

　　3、探訪人活動區(qū)域僅限宿舍區(qū)，不得在其它區(qū)域擅自逗留。

　　4、探訪人須遵守公司所有相關(guān)規(guī)定，如有違紀(jì)行為由被探訪人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　(六)、遷出管理

　　1、住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)行政部人員檢查。

　　2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。

　　四、對違反以上任何規(guī)定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

　　五、附則

　　本辦法經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實施，由行政部負責(zé)解釋并執(zhí)行，未盡事宜，另行修訂。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇8

　　為更好規(guī)范公司工作服的采購、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象。特擬定本管理辦法。

　　第一條:目的

　　為提高公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時間必須統(tǒng)一著裝。

　　第二條：服裝管理規(guī)定

　　1、工作服由公司統(tǒng)一采購、發(fā)放。

　　2、新入職的員工在轉(zhuǎn)正后，可按規(guī)定安排申購、發(fā)放工作服。

　　3、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

　　4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿2年以上者，辭職時，不收取服裝費用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務(wù)部，否則收取相應(yīng)的服裝清洗費。

　　5、自工作服發(fā)放之日起，工作2年以下者，辭職或被開除，按月折舊扣除，如西服和制服為12個月，大衣、雨衣為36個月折舊，扣除未折舊部分的費用。

　　6、因工作造成工作服嚴(yán)重破損、經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認可同意后可到公司辦理更換。

　　7、因個人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認可后，到行政人事(綜合)部門辦理賠款換領(lǐng)，賠付金額按進貨價扣除。

　　第三條：員工著裝要求

　　1、周一至周五上班時間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。

　　2.穿著工作服時，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。

　　3.穿工作服時，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類;鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求;在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋。

　　4.工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　第四條：著裝規(guī)范管理

　　1、各部門負責(zé)人應(yīng)認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　2、規(guī)定時間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個月連續(xù)違反2次以上者，罰款50元，每增加一次加罰10元，并給予相應(yīng)行政處分。

　　3、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3次該部門負責(zé)人罰款50元，給予通報批評。

　　4、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　四、押金

　　1、西服每套扣500元;

　　2、保安部：每人扣 400元(制服、大衣)

　　3、工程部、環(huán)境部：每套扣300元;

　　五、本規(guī)定由各部門負責(zé)具體實施;由公司各部門負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。

　　六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

　　云南千和物業(yè)管理有限公司

　　二0xx年十月二十五日

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇9

　　1.目的

　　對物業(yè)采購各類物資的管理進行控制，對完成企業(yè)日常工作所需及采購物資的品質(zhì)起著至關(guān)重要的作用;

　　2.范圍

　　適用于物業(yè)固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)物資采購管理的控制，公司實行集中統(tǒng)一采購;

　　3.物資分類

　　A類：辦公用品(含電腦耗材類)、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價低于500元)等非固定資產(chǎn)

　　B類：辦公設(shè)備(含電腦、打印機、投影儀等)、辦公家具等固定資產(chǎn);單價高于500元的非固定資產(chǎn)類;

　　C類：應(yīng)急類物資

　　4.采購管理

　　4.1先批后買原則

　　公司采購必須填制《物業(yè)物品采購單》(附后，以下簡稱《采購單》)，申請單位、申請人填寫《采購單》，注明采購項目類別、說明采購原因，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后交由采購人員進行辦理; A類物資：控制合理庫存前提下，每月25日前經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購人員辦理;

　　B類物資：合理調(diào)配、公司協(xié)商后，使用期提前10日，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購人員辦理;

　　C類物資：電話請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，交由采購人員辦理。事后2個工作日內(nèi)，申請單位辦理審批后續(xù);

　　4.2詢價議價原則

　　固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的采購詢價，必須有三家以上的供應(yīng)商報價，在權(quán)衡質(zhì)量、價格、交貨時間、售后服務(wù)、資質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上，進行綜合評估，并與供應(yīng)商確定最終價格(臨時性、應(yīng)急性采購不適用);

　　4.3樣品封存原則

　　針對有一定使用時限的物資(相對低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到采購物品與樣品一致;

　　4.4職責(zé)分離原則

　　采購人員不得參與所采購物資的檢驗、驗收，采購物資由物資管理人員對數(shù)量、質(zhì)量進行核對。物資管理人員對于所接收的物資，在接收時發(fā)現(xiàn)問題的，當(dāng)即提出異議，與采購人員及時溝通，由采購人員與供應(yīng)商溝通并解決;所采購物資在使用過程中出現(xiàn)問題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對涉事物資暫時封存，由采購人員與供應(yīng)商溝通并解決;

　　4.5一致性原則

　　采購物資必須與采購單中所列要求保持一致，在市場條件不能滿足使用部門要求的、或成本太高的，采購人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、反饋信息，經(jīng)協(xié)調(diào)后，制定最終采購計劃;

　　4.6合同會審原則

　　大宗物資采購，除符合上述4條原則外，還應(yīng)做到合同會審，使用單位、采購人員、物業(yè)總經(jīng)理、地產(chǎn)總經(jīng)理，調(diào)研匯總后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核許可后，方可執(zhí)行合同簽訂程序;

　　5.供應(yīng)商管理

　　5.1供應(yīng)商選擇

　　5.1.1供應(yīng)商必須證照齊全，具有相關(guān)資質(zhì);如由特殊物品采購，供應(yīng)商還應(yīng)具有國家法律規(guī)定的相關(guān)證件;

　　5.1.2 選擇供應(yīng)商必須進行詢價和綜合評估，若供應(yīng)商為中間商時，應(yīng)調(diào)查其信譽、技術(shù)服務(wù)能力、資質(zhì)、業(yè)績等，供應(yīng)商報價不能作為唯一參考因素;

　　5.1.3 為保證供應(yīng)渠道順暢，防止突發(fā)情況，應(yīng)有兩家以上供應(yīng)商為備用供應(yīng)商;

　　5.2合同供應(yīng)商登記、歸類、存檔，定期協(xié)助財務(wù)部門與供應(yīng)商對賬;

　　5.3 定期走訪合同外供應(yīng)商，擇優(yōu)更換或淘汰現(xiàn)有供應(yīng)商;

　　6.合同簽訂管理

　　6.1董事長(法人)委托人對外簽訂、履行合同，必須按照國家合同法的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　6.2意向合同必須進過合同會審后，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專用章”;合同簽訂后，即分類匯編、存檔，分送有關(guān)部門;

　　6.3簽訂采購合同，必須比質(zhì)、比價，擇優(yōu)選訂。

　　7.借款及費用報銷管理

　　7.1 合理借款：針對性采購，借款金額保持在采購預(yù)計總金額的±5%左右;

　　7.2 憑票報銷：采購?fù)瓿�、入庫后，采購�?jīng)辦人憑銷貨單、入庫單、發(fā)票至財務(wù)部辦理報銷事宜;

　　7.3 掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應(yīng)商，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行;

　　7.4 嚴(yán)格按照公司頒布的財務(wù)管理制度執(zhí)行;

　　8.采購人員廉潔管理

　　8.1積極維護企業(yè)利益，提高采購質(zhì)量，降低采購成本;

　　8.2加強學(xué)習(xí)，提高認識，增強法治觀念;

　　8.3廉潔自律，嚴(yán)禁接受供應(yīng)商各類回扣、禮品;

　　8.4嚴(yán)格按采購制度和程序辦事，自覺接受各部門監(jiān)督，并有義務(wù)提醒各部門按程序提報申購計劃;

　　8.5工作認真仔細，不因自身工作失誤給公司造成損失。

　　8.6努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，廣泛掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新事物及市場信息。

　　9.本制度經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，修正、廢止時亦同。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇10

　　一、目的

　　為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進行，增強所有工作人員的責(zé)任感，為小區(qū)住戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心

　　三、客服電話

　　24小時服務(wù)電話：0539-5125000 0539-5125022

　　四、方法與過程控制

　　3.1春夏季：7:50-17:30 秋冬季：7:50-18:30為正常上班時間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。 3.2周一至周六：17:30 -20:00 安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺值班，處理日常業(yè)主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進行。

　　3.3每天：20:00-次日9:00由監(jiān)控中心負責(zé)值班，主要負責(zé)處理一些緊急事務(wù)(如：業(yè)主家里沒水沒電等情況安排技術(shù)員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理。同時安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22:00;22:00后有一名技術(shù)員留宿，確保對緊急維修事務(wù)及時處理。

　　3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區(qū)內(nèi)實行安全監(jiān)控。

　　3.5值班要求：值班人員準(zhǔn)時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開展。

　　3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

　　物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇11

　　一、 管理處應(yīng)合理調(diào)配人員，保證全天24小時有人值班。

　　二、 值班人員由物業(yè)工作人員輪流擔(dān)任，值班人員是值班期間的辦公室負責(zé)人。

　　三、 值班員每天準(zhǔn)時到崗，30分鐘以內(nèi)視為遲到，30分鐘仍未到崗者視為曠到(罰款50元)。

　　四、 值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作。

　　五、 值班人員代替房管員處理日常事務(wù)，檢查水、電、暖使用情況，避免浪費，對破壞設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)象及時制止，檢查防火防盜的工作開展情況，定期巡視并檢查小區(qū)內(nèi)情況，認真做好值班記錄。

　　六、 值班期間如遇重大突發(fā)事件，值班人員不能自主決定時由值班人員上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　七、 值班時按規(guī)定著裝，佩帶工作證，值班期間不做與值班無關(guān)的事(如：打撲克、打麻將、喝酒等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次罰款50元，第二次150元，三次以上情節(jié)嚴(yán)重者將開除。 八、 值班期間有事外出須先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有

　　人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定進行處置。

　　九、 管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對值班情況進行巡視，及時處理突發(fā)事件，對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。

　　十、 值班人員在值班時間內(nèi)必須開機，節(jié)假日期間保證24小時開機，違者按違紀(jì)處置。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇12

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇13

　　為了給員工營造一個良好的居住環(huán)境，保證員工居住場所的安全、整潔、衛(wèi)生，讓員工住得更加舒適、安心，特制定以下管理規(guī)定：

　　1、 員工入職后由主管或上級安排床鋪，一律按照主管或上級安排的房號床號住宿，在未經(jīng)許可不得隨意更換，否則給予紀(jì)律處分。

　　2、 公司統(tǒng)一安排員工住宿，如有外宿者必須向部門主管提出申請，得到項目經(jīng)理同意后方可外宿。

　　3、 離職員工必須在離職后兩天內(nèi)搬離，拒不搬離的將采取強制措施處理。

　　4、 不允許外來人員在本宿舍留宿，違者將給予書面警告。

　　5、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，晚上23：00點后應(yīng)關(guān)閉收音機、電視機，以免影響他人休息;異性晚上23：00點至早上8：00點期間，禁止竄房。

　　6、 消防設(shè)備不是在消防緊急的情況，嚴(yán)禁使用。

　　7、 保持墻體衛(wèi)生，嚴(yán)禁在墻上釘、貼、涂畫、懸掛物品等。

　　8、 節(jié)約用水、電、煤氣，不用時注意關(guān)燈、關(guān)煤氣、關(guān)水龍頭和電器開關(guān)。

　　9、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂拉電線和改裝插座，宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱水棒、液化氣等電器，不得存放易燃易爆物品，如有違反將給予紀(jì)律處分。

　　10、 講究安全衛(wèi)生，嚴(yán)禁高空拋物，以免砸傷他人或破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　11、 員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍清潔，起床后要把個人床上用品，衣物等東西擺放整齊。

　　12、 個人貴重物品要注意保管好，不要隨意亂放，以免丟失，造成損失。

　　13、 外出，宿舍無人時，記得關(guān)窗、鎖門，注意防盜。

　　14、 員工在衛(wèi)生間、沐浴室使用后的衛(wèi)生紙等物品要丟入垃圾桶內(nèi)，以免下水道堵塞，影響正常使用。

　　15、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、打架斗毆、打麻將及任何形式的賭博行為，違者將給予最后警告，甚至開除處分。

　　16、 員工損壞、遺失公司財物的一律照價賠償;無法查清當(dāng)事人的由該房員工共同承擔(dān)賠償責(zé)任并歡迎員工監(jiān)督、舉報(公司對舉報內(nèi)容絕對保密)。

　　以上制度員工如有違反，視情節(jié)、后果輕重，人力行政部有權(quán)給任何員工簽過失單、罰款直至開除。員工若無法簽認或拒絕簽認，該處罰同樣生效。

　　物業(yè)管理有限公司\人力行政部

　　二○**年十一月十四日

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇14

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎懲制度。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

　　1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)�？偨�(jīng)理的主要職責(zé)是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

　　(3)設(shè)置內(nèi)部管理機構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　　(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

　　2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

　　(1)辦公室主任：

　�、儇撠�(zé)傳達總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。

　�、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務(wù)。

　　③負責(zé)日常人事行政管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

　　(2)財務(wù)部經(jīng)理：

　　①組織公司財務(wù)管理工作。

　�、趯徍烁黝悤�議報表，撰寫財務(wù)分析報告。

　�、蹤z查、督促各項費用及時收繳。

　�、軐徍�、控制費用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

　　(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：

　　①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

　　⑦策劃公司大型活動。

　�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

　�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

　�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經(jīng)理：

　�、俾鋵嵅�實施本部門管理規(guī)章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　�、鄄贾�、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　�、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　(5)保安部經(jīng)理：

　　①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

　�、谪撠�(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　�、芏ㄆ诮M織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

　�、葚撠�(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　　(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T工作計劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

　　②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

　　③負責(zé)進行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

　　④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　　(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

　�、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

　�、谇⒄劷�(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。

　�、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

　�、荻〞r召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　　(8)計算機中心經(jīng)理：

　　①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

　　③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

　　(1)房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　　(2)房屋及設(shè)備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務(wù)。

　�、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。

　　④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。

　　(3)保安人員：

　�、賵�(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

　�、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。

　　④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　�、儇撠�(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

　�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

　　④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　�、侔磿r剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

　�、圩龊镁G化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　(6)服務(wù)人員：

　　①準(zhǔn)時到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費。

　　②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)，有禮待賓。

　�、圩龊糜嫊r服務(wù)、特約服務(wù)等。

　�、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時制止違反規(guī)定的行為。

　　(三)管理制度和規(guī)定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

　　(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準(zhǔn)后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認真負責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業(yè)主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

　　(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。

　　(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責(zé)。

　　2、業(yè)主回訪制度：

　　(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求對服務(wù)的意見。

　　(4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

　　(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

　　(4)管理員主要負責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決，并負責(zé)跟蹤：

　　4、門衛(wèi)制度：

　　(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責(zé)。

　　(2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

　　(6)嚴(yán)禁自行車進入塔樓。

　　(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇15

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)公司采購流程，明確采購責(zé)任，對采購過程進行管控，確保采購的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。

　　二、適用范圍

　　物業(yè)管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等)的采購活動。

　　三、職責(zé)

　　1.各物業(yè)管理處：物業(yè)主任負責(zé)制訂采購計劃申請，并協(xié)助進行物資核對、清點入庫;

　　2.管理部：負責(zé)審核采購計劃，包括計劃內(nèi)和計劃外物資采購申請。

　　四、采購物資的分類

　　A類：辦公、勞保用品以及各物業(yè)下屬部門日常耗材(如維修材料、農(nóng)藥等),單價<1000元

　　B類：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價≥1000元或≤5000元

　　特殊類：大金額固定資產(chǎn)，單價>5000元

　　五、采購、入庫、報銷流程

　　1.提出采購申請

　　各物業(yè)管理處負責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計用量及月末庫存情況，一般情況在每月25日之前以《采購申請單》的

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)公司采購流程，明確采購責(zé)任，對采購過程進行管控，確保采購的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。

　　二、適用范圍

　　物業(yè)管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等)的采購活動。

　　三、職責(zé)

　　1.各物業(yè)管理處：物業(yè)主任負責(zé)制訂采購計劃申請，并協(xié)助進行物資核對、清點入庫;

　　2.管理部：負責(zé)審核采購計劃，包括計劃內(nèi)和計劃外物資采購申請。

　　四、采購物資的分類

　　A類：辦公、勞保用品以及各物業(yè)下屬部門日常耗材(如維修材料、農(nóng)藥等),單價<1000元

　　B類：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價≥1000元或≤5000元

　　特殊類：大金額固定資產(chǎn)，單價>5000元

　　五、采購、入庫、報銷流程

　　1.提出采購申請

　　各物業(yè)管理處負責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計用量及月末庫存情況，一般情況在每月25日之前以《采購申請單》的購的人員，由其在合格供應(yīng)商處進行采購。嚴(yán)格控制在計劃范圍內(nèi)安排開支。

　　所采購的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評審。

　　如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應(yīng)由各物業(yè)管理處提出追加預(yù)算申請，并詳細說明原因。

　　采購人員在支付費用及采購物資前需借款時，由經(jīng)辦人填寫《借款單》，經(jīng)街道主任審批后，財務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議辦理借款。

　　5.物資入庫

　　采購回來的物資由提出采購計劃的物業(yè)負責(zé)人、物資管理員驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單，留下記錄。

　　物資采購入庫后，領(lǐng)用物資時，填寫物資出庫領(lǐng)用單，并做好登記，建立物資臺帳。

　　6.報銷

　　經(jīng)驗收合格無誤的物資采購入庫后，采購人員以《費用報銷單》的形式于每月28日之前，向公司財務(wù)部提出報銷申請，并附上經(jīng)審批完成的物資采購清單、入庫單及相應(yīng)發(fā)票。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇16

　　一、目的 為樹立和保持公司良好的公眾形象進一步規(guī)范化管理特制定本規(guī)定。

　　二、工作時間著裝及儀表要求

　　一 所有員工著裝要求

　　1、 所有員工必須按照公司規(guī)定著裝保持良好的精神風(fēng)貌樹立良好的公司形象。

　　2、 工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作裝注意儀容儀表穿著整潔、得體、大方。

　　3、 著工作裝時應(yīng)搭配與工作裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊r衣、襪子和鞋類鞋應(yīng)保持清潔光亮無破損并符合工作要求在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂�等�?/p>

　　4、 著西裝時須著襯衣系打領(lǐng)帶襯衣束腰不得挽袖或不系袖扣。

　　5、 工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　6、 工作時間應(yīng)保持口腔清潔、雙手整潔勤剪指甲指甲不得留的過長不得涂指甲油。

　　7、 工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

　　8、制服不準(zhǔn)與便服混穿不同季節(jié)的制服不準(zhǔn)混穿。

　　二 男員工著裝要求

　　1、 頭發(fā)梳理整齊、大方頭發(fā)前不過眉旁不過耳后不蓋衣領(lǐng)不得剔光頭不得留胡須。

　　2、 工作時間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。

　　三 女員工著裝要求

　　1、 工作時間著裝以保守為宜。

　　2、 頭發(fā)梳理整齊不得披發(fā)發(fā)型包括發(fā)式、顏色不得太夸張?zhí)岢�化淡妝金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當(dāng)。

　　3、 工作時間不得穿超短裙、低胸衫、過于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服著裙裝時外露襪子須穿肉色絲襪。

　　4、 盡量避免用過濃的香水。

　　三、員工工作裝配制說明

　　1、 員工入職時發(fā)放工作牌試用期滿后可發(fā)放工作裝。

　　2、 離職辭退收取服裝費用時按服裝的實際費用計算。

　　1) 自工裝發(fā)放之日起工作滿壹年以上者辭職辭退時不收取服裝費用。

　　2) 自工裝發(fā)放之日起工作滿半年以上壹年以下者辭職時收取服裝50費用

　　3) 自工裝發(fā)放之日起工作不滿半年者辭職辭退時收取服裝100費用。

　　四、處罰措施

　　1、 各部門負責(zé)人應(yīng)認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　2、 工作時間不著工作裝者視為當(dāng)天缺崗并扣罰當(dāng)日日工資的50。

　　3、 非工作時間原則上不得著工作裝。

　　4、 工作時間未佩戴胸牌者一次罰款5元一個月連續(xù)違反3次以上者除罰款外扣除當(dāng)月績效工資。

　　5、 各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3人次或該部門職員總數(shù)20的該部門負責(zé)人罰款100元。

　　6、 罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　7、工作服應(yīng)保持整潔如有污損應(yīng)自費清洗或修補。

　　8、 工作裝如丟失或破損不能守穿用時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)公司予以補發(fā)費用自行承擔(dān)。

　　五、本規(guī)定由各部門負責(zé)具體實施由人事部負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。

　　15月1日—9月30日統(tǒng)一著淺色工作服著襯衣時需按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色著裝。

　　210月1日—4月30日統(tǒng)一著深色工作服 因天氣原因可不在此范圍之內(nèi)由人事部另行調(diào)整。

　　六、如遇特殊情況由公司另行通知。

　　七、本規(guī)定開始執(zhí)行日期為20xx年4月1日。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇17

　　集團所屬各部門、中心必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，制定具體的實施辦法，切實作好員工上班的考勤工作。對上班經(jīng)常遲到、早退、曠工者應(yīng)認真作好考勤登記，對出勤不出力、紀(jì)律渙散等現(xiàn)象，應(yīng)進行批評教育并令其改正。

　　1、凡集團上崗員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行集團的考勤行政管理制度。

　　2、各部門、中心根據(jù)實際情況，指定專人負責(zé)考勤。對所有考勤情況按月匯總。

　　3、各部門中心應(yīng)在每月5日前，將上月考勤情況及有關(guān)附件如實上報集團辦公室(考勤表由集團統(tǒng)一印制)備查。

　　4、有以下情況之一者視為曠工：①未辦理請假手續(xù)擅自離開工作崗位者;②要求請假，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位者;③準(zhǔn)假期滿(包括事、病、探親、產(chǎn)育、婚、喪假等)，未經(jīng)續(xù)假或申請續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而又無正當(dāng)理由，未按時到崗者;④請假理由經(jīng)查明是編造假情況者;⑤經(jīng)教育仍不服從分配調(diào)動，拒不到新崗位工作者或無故拖延超過報到日期者(包括集團內(nèi)部調(diào)整)。

　　5、曠工期間檔案工資按學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、當(dāng)月累計曠工十天以上(含十天)的，除停發(fā)當(dāng)月的檔案工資、效益工資和其他福利待遇、本人應(yīng)寫書面檢查外，并給予以下行政紀(jì)律處分：曠工十天以上(含十天)，給予行政警告處分;連續(xù)曠工三十天的給予行政嚴(yán)重警告處分;連續(xù)曠工超過一個月的，后勤服務(wù)集團將予以除名。

　　7、員工的出勤、考勤情況將與員工的年終考核和考評掛鉤，員工無故曠工十五天以上者，考核定為不合格。

　　8、對嚴(yán)格執(zhí)行考勤行政管理制度.的部門、中心以及自覺出滿勤、辦事效率高的個人，結(jié)合年度考核給予表揚;對經(jīng)常遲到早退、辦公時間干私事或擅離職守的應(yīng)及時給予批評教育;對教育不改者，應(yīng)將其缺勤累計時間做曠工處理。

　　辦公室行政管理制度-(四)辦公物品管理規(guī)定

　　1、集團辦公室負責(zé)集團辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購、保管與發(fā)放。

　　2、各部門將所需辦公用品提前半個月報至辦公室、由辦公室列表報總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一購買。

　　3、各部門需設(shè)立耐用辦公用品檔案，由辦公室定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失由當(dāng)事人賠償。

　　4、辦公室負責(zé)收回集團調(diào)離人員移交的辦公用品和物品。

　　5、各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，并指定專人管理辦公用品。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇18

　　第一條 用餐程序

　　1、各部門、中心在集團安排用餐須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前將用餐通知書送交辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。用餐通知書要列明來客單位、時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)。

　　2、如遇特殊情況，可口頭請示，同意后先用餐，再補辦手續(xù)。

　　第二條 用餐標(biāo)準(zhǔn)

　　餐費標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三個檔次(酒水除外)。即一般客人用C檔，較重要客人用B檔，重要客人為A檔。

　　第三條 酒水標(biāo)準(zhǔn)

　　除有明確批示外，招待一律只提供適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、烈性酒、葡萄酒等經(jīng)批準(zhǔn)后方可按量供應(yīng)。

　　第四條 用餐后的核算

　　1、所有招待用餐費用，接待部門須及時報批，辦理結(jié)算。

　　2、對不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，一切費用由接待人承擔(dān)。

　　第五條 注意事項

　　1、必須注意接待費用支出項目與接待用途及目的一致。

　　2、接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，合理接待，有效使用經(jīng)費開支。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇19

　　一)會計核算方法及憑證賬冊制度

　　1)公司采用借貸復(fù)式記賬法，會計科目和核算方法以企業(yè)單位預(yù)算會計為主，結(jié)合公司的實際，設(shè)置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬;

　　2)原始憑證是計賬的依據(jù)，財會人員必須認真審核各種原始憑證，要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，日期和印章齊全，大、小寫相符等，不得有白條報賬，不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬;

　　3)財會記賬員應(yīng)對一切原始憑證記賬負責(zé)，賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應(yīng)根據(jù)專人列冊登記，妥善保管，不得丟失。有關(guān)會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理;

　　4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證，如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等，動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對

　　誤寫的收據(jù)或作廢的支票，應(yīng)注銷作廢章，妥善保存，不得銷毀廢棄。

　　二)貨幣資金管理制度

　　1)嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線;

　　2)做好庫存現(xiàn)金的保管工作，有關(guān)證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi)，確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對，做好備用金的管理，庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。

　�、俳�立健全現(xiàn)金賬目，做到日清月結(jié)，錢賬相符，杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金，禁止私立“小金庫”;

　　②對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項，必須通過銀行結(jié)算。

　　三)往來賬目清理制度

　　做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財務(wù)人員要及時結(jié)賬收款，摧收應(yīng)收賬款。過月未收的賬款，要上門催收。對月終尚未清理的債權(quán)債務(wù)，應(yīng)查明原因，列出清冊。財會人員不能解決的事項應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　四)會計報表制度

　　會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分，其書寫報告是領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟狀況和領(lǐng)導(dǎo)工

　　作的重要信息資料，也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以，要保證報表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，報送及時，手續(xù)完備。對年度結(jié)算報表，應(yīng)附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明。

　　五)固定資產(chǎn)管理制度

　　1.固定資產(chǎn)的涵義

　　固定資產(chǎn)是指使用期限較長，單位價值較高，在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn)，是管理部門進行有償服務(wù)所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整，提高使用效率，應(yīng)管好用好這些資產(chǎn)，提高服務(wù)效益和經(jīng)濟效益。

　　2.固定資產(chǎn)的范圍和分類

　　1)凡單價在200元以上的一般設(shè)備，單價在500元以上的專用設(shè)備，其耐用時間在一年以上的，均列為固定資產(chǎn);

　　2)不滿上述金額的設(shè)備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產(chǎn)，也列為固定資產(chǎn);

　　3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物，專用設(shè)備，家具設(shè)備，電器設(shè)備，一般設(shè)備等大類。

　　3.固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理

　　1)固定資產(chǎn)實行分級管理，物資管理部門應(yīng)建立分類明細賬和固定資產(chǎn)登記卡，使用部門應(yīng)掌握本部門的物品情況，建立物品使用登記卡;

　　2)購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn)，一律開具驗收單，并

　　填寫登記卡，標(biāo)明編號;

　　3)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時應(yīng)填寫領(lǐng)用單，并由使用人在登記卡上簽名，表明其設(shè)備由其保管使用;調(diào)離崗位時應(yīng)將物品繳回，并注銷賬卡;

　　4)固定資產(chǎn)的報廢、報損，應(yīng)由部門填寫報廢、報損單，經(jīng)財產(chǎn)管理部門審核后，按批準(zhǔn)權(quán)限逐級審批，方可核銷;

　　5)固定資金調(diào)撥，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時，先由部門填寫調(diào)撥申請單，經(jīng)雙方部門領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門簽章后有效，使用部門不得自行處理。

　　4.固定資產(chǎn)的管理職能

　　1)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負責(zé)管理部全部財產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn)的購置、驗收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務(wù)核算工作，做到賬、卡、物相符，每年末進行一次清點、核賬，并及時調(diào)整賬目;

　　2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準(zhǔn)確性，管理部門和使用部門要相互配合，定期進行盤點，盈、虧要填表，通過財務(wù)部門調(diào)整賬、卡。

　　公司財務(wù)管理的機構(gòu)及職責(zé)

　　一)財務(wù)部門機構(gòu)的設(shè)置

　　物業(yè)管理公司的財務(wù)會計與其他行業(yè)的機構(gòu)設(shè)置也大致相同，只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點。根據(jù)

　　物業(yè)管理公司的具體情況、資質(zhì)等級及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設(shè)置下列人員：財務(wù)會計部經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。

　　二)財會人員的崗位職責(zé)

　　1.財會部經(jīng)理

　　1)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)，組織公司的財會管理工作，當(dāng)好企業(yè)負責(zé)人的經(jīng)營管理參謀;

　　2)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，寫出財務(wù)會計分析報表，送企業(yè)法人審閱;

　　3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳，保證企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn);

　　4)審核控制各項費用的支出，杜絕浪費;

　　5)合理有效地經(jīng)營管理好企業(yè)的金融資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤;

　　6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件，制定財會管理具體制度和操作程序;

　　7)組織擬定物業(yè)管理各項費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門審核、修定;

　　8)研究熟悉和實施相關(guān)的工商、財會及稅務(wù)、物價等管理制度，運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權(quán)益。

　　2.主管會計

　　1)向部門經(jīng)理負責(zé)，具體組織好本部門的日常管理工作;

　　2)每日做好各種會計憑證和賬務(wù)處理工作;

　　3)每月、每季按時做好各種會計報表，定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況;

　　4)負責(zé)檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構(gòu)的收支賬目，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時匯報工作情況;

　　5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，賬實相符;

　　6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要，分類計賬;完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財會工作。

　　3.出納

　　1)遵守公司員工守則和財務(wù)管理制度;

　　2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等;

　　3)及時追收企業(yè)各種應(yīng)收款項，保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;

　　4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;

　　5)及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符，并交會計作賬。

　　4.統(tǒng)計員(電腦員

　　1)及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料，供主管會計參考;

　　2)維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時修改并存儲;

　　3)及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳。

　　5.收費員

　　1)負責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;

　　2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，及時追討欠繳費用;

　　3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費，為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;

　　4)和業(yè)主(使用人)交朋友，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù);

　　5)完成企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。