物業管理規章制度（精選17篇）

物業管理規章制度 篇1

　　一、目的：

　　使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。

　　二、適用范圍：

　　公司所有車輛，

　　3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。

　　3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。

　　3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。

　　四、管理職責

　　公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

　　五、管理細則

　　5.1各類車輛日常調度使用：

　　售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。

　　辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。

　　5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：

　　5.3.車輛的日常保養

　　清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查

　　定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。

　　加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

　　5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。

　　5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。

　　5.5車輛的安全管理

　　5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

　　5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

　　5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。

　　5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。

　　5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法。

　　5.6.1包干管理：按國家規費(年審費、養路費、保險費)、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

　　5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

　　5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。

　　5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

　　六、罰則

　　6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。

　　6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業管理規章制度 篇2

　　1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

　　1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識;

　　1.2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施;

　　1.3經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;

　　1.4監護動火作業;

　　1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;

　　1.6定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要;

　　1.7接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

　　2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

　　5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

　　9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。

　　11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈;用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

物業管理規章制度 篇3

　　一、中央智能調度中心管理制度

　　智能中心是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：

　　1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進。

　　2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。

　　3、保持室內衛生清潔，設備無塵，保養完好無損。

　　4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。

　　5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，并隨時與智能控制中心聯系，以便隨時調度，合理處理。

　　6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。

　　7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場處理，并時刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協調方面的配合。

　　8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯網機構通報情況，求援，事后總結事件經驗教訓。

　　9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。

　　二、智能停車場管理制度

　　1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業主、住戶車輛依就近原則停放。

　　2、丹楓白露停車場使用智能系統控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。

　　3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統的性能、使用方法。

　　4、車輛安全管理員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。

　　5、車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。

　　6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。

　　7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時，應立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機關進行處理。

　　8、車輛安全管理員值班期間發現可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態發展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。

　　9、車輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。

　　三、配電房及特種作業人員安全制度

　　1、配電房重地要特別注意安全，未經同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。

　　2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規范，滅火器材要配備到位。

　　3、特種作業人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。

　　4、特種作業人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。

　　5、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態，一旦需要即能投入工作。

　　6、各配電房負責人及特種作業人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，并負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。

　　四、配電設備保養規定

　　一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。

　　二、未經許可，任何閑雜人員不得擅自進入機房。

　　三、設備操作人員，必須持有《特種作業操作證》方可上崗。

　　四、操作人員必須對設備的運行狀態以及故障的處理進行詳細的記錄。

　　五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。

　　六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。

　　七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。

　　八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。

　　九、每年對接地網檢查、測試一次。

　　十、各類開關觸頭出現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。

　　十一、功率因素補償低于0、9時，應及時修復。

　　十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。

　　五、水泵房管理制度

　　水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。

　　一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。

　　二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。

　　三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。

　　四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。

　　五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。

　　六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。

　　七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態。

　　八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。

　　九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態。

　　六、風機房管理制度

　　風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特制定以下規定：

　　一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。

　　二、機房內應保持環境清潔，通風良好。

　　三、風機房內應有滅火器，放置于易取處。

　　四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。

　　五、嚴禁在機房內吸煙。

　　六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。

　　七、開關平時應置于高速狀態。

　　七、柴油發電機操作規程

　　(一)、啟動前的準備工作：

　　1、全面檢查柴油機各部分是否正常。

　　2、檢查水箱水位(2/3以上)。

　　3、檢查機油油位。

　　4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關及有無滲漏。

　　5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。

　　(二)、啟動及運行：

　　1、啟動電機連續工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。

　　2、試運行時，可用手動啟動，平時應置于自動位置。

　　3、手動啟動時，啟動后應調整手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ-51HZ。

　　4、試運行期間做好各項記錄。

　　5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。

　　6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低于30分鐘。

物業管理規章制度 篇4

　　一、員工守則

　　(一) 管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　(二) 對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　(三) 必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班(交接班)，不得無故遲到、早退。

　　(四) 管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。

　　(六) 大廈負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　(七) 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　(八) 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　(九) 不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　(十一) 雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。

　　(十二) 必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　(一) 按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　(二) 在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　(三) 每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　(四) 臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。

　　(五) 服從上級指導，完成所指定工作。

　　(六) 留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　(七) 執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。

　　(八) 如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　(九) 熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

　　(十) 管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　(十一) 大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

　　三、保安工作

　　(一)必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。

　　(二)應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　　(三)與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

　　(四)各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

　　(五)嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。

　　(六)應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

　　(七)當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

　　(八)如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

　　(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。

　　(十)詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

　　(十一)若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

　　1. 立刻報案，并留在現場制公安人員到達，遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。

　　2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。

　　3. 切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。

　　4. 禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。

　　5. 向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

　　四、公共衛生

　　(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　　(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

　　(三)如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。

　　(四)如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　(五)如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

　　(六)勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　(七)如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。

　　(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

　　(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　(十)如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　五、電梯

　　(一)電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。

　　(二)勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　(三)乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

　　(四)住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

　　(五)保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

　　(六)經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

　　(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

　　(八)狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。

　　(九)電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　　(十)凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

　　(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　(十二)電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。 (十三)沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。

　　(十四)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。

　　(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。

　　(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

　　六、電力系統

　　(一)修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

　　(二)應明了大廈各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。

　　(三)如部分用戶電力中斷，應由管理處派人檢查修理大廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。

　　(四)全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。

　　(五)公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。

　　(六)接到供電公司通知停電時，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。

　　(七)經常檢查、保養弱電系統，如：大廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。

　　(八)在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

　　(九)大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

　　(十)大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。

　　(二)組織大廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。

　　(三)值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。

　　(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

　　(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

　　(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　(七)留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

　　(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發現住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走(搬出大廈外)，并盡快報管理處和公司。

　　(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　(十)如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。

　　(十一)若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。

　　(十二)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　(十三)切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　　(十四)報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

　　(十五)所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　(一)如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

　　(二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　(三)切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

　　(四)管理員應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

　　(五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，并要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。

　　九、樓宇結構及維修

　　(一)樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。

　　(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應予以制止并向上級報告。

　　(三)天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

　　(四)在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

　　2. 氣窗的玻璃爆裂;

　　3. 樓梯邊的欄桿松拖;

　　4. 防火門及消防設備損壞;

　　5. 內外墻壁批蕩脫落。

　　(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　　(一)車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。

　　(二)車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，，避免出現差錯。

　　(三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　　(四)汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。

　　(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。

　　(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關進行處理。

　　(七)車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。

　　(八)車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。

　　(九)車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。

　　(十)保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關廉潔條款

　　(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　　(二)凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

物業管理規章制度 篇5

　　1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，并可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領取、保管收款收據，并按規定進行領用、退回登記。

　　2、收據保管人員對收據須妥善保管，如出現丟失、被盜現象，要及時向集團財務管理中心報告，由此造成集團損失，應追究當事人責任。

　　3、收款人員收到現金，須在當日下午下班前上交集團財務管理中心，或將現金繳存指定的公司銀行賬戶，并須于次日上午上班時憑銀行繳款回單到集團財務管理中心結賬。如遇特殊情況不能按時到財務結賬的，必須征得物業公司及集團財務總監的同意。

　　4、收費的同時須向業主開具集團統一的收款收據，杜絕出現收款不開票以及違規擅用白條代票的行為發生。一經發現，均視為貪污處理，除須追回相關款項外，將對當事人處以違規收款金額50%的罰款，并予以開除處理。

　　5、嚴禁出現收款不上交以及挪用公款行為的發生。一經發現，除相關款項外，集團將對當事人處以未交款項或挪用公款金額30%的罰款，情節嚴重的予以開除，直至追究刑事責任。

　　6、收取租金物管費須做到“一人開票，一人收款”，盡量減少現金交易，物管人員須告知經營戶繳納租金、物管費時，可直接到銀行轉賬或者存現金到集團指定的銀行賬號上，經營戶憑銀行轉賬單或現金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉賬單或現金繳款單到財務結賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現金在途風險。

　　7、收款人員在日常收款過程中要認真鑒別錢幣的真偽，收到偽鈔由經辦人自行負責。

　　8、物管公司收入實行收支兩條線，嚴禁將收到的款項坐支有關開支(退裝修押金除外)，如遇特殊情況需要坐支的，須征得物業公司負責人和集團財務總監的同意。

　　9、物管公司每月須對住戶(商家)的情況進行清理，及時掌握應收物管費的情況，并在每月的5日之前將上月度相關情況上報集團財務管理中心登記臺賬。

　　10、物管公司按時登記租金、物管費、水電費和垃圾清運費等情況時，列明應收、已收、欠收、減免、優惠金額，集團財務管理中心每季度偕同物管部對賬，牽涉到相關費用減免的，除集團另有規定外，一律由物管公司上報集團總裁審批同意后方可減免。

　　11、收款人員出現調整，須到集團財務管理中心辦理收據繳銷手續，收款人員不得擅自將收據移交給他人負責收費，如出現此類情況而造成的損失概由當事人自行負責。

物業管理規章制度 篇6

　　第一條　為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。

　　第二條　本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

　　第三條　國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。

　　第四條　國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。

　　第五條　國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。

　　縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

　　第二章　業主及業主大會

　　第六條　房屋的所有權人為業主。

　　業主在物業管理活動中，享有下列權利：

　　(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;

　　(二)提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議;

　　(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;

　　(四)參加業主大會會議，行使投票權;

　　(五)選舉業主委員會成員，并享有被選舉權;

　　(六)監督業主委員會的工作;

　　(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;

　　(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;

　　(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

　　(十)法律、法規規定的其他權利。

　　第七條　業主在物業管理活動中，履行下列義務：

　　(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;

　　(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;

　　(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;

　　(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;

　　(五)按時交納物業服務費用;

　　(六)法律、法規規定的其他義務。

　　第八條　物業管理區域內全體業主組成業主大會。

　　業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

　　第九條　一個物業管理區域成立一個業主大會。

　　物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

　　第十條　同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職 責。

　　第十一條　下列事項由業主共同決定：

　　(一)制定和修改業主大會議事規則;

　　(二)制定和修改管理規約;

　　(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;

　　(四)選聘和解聘物業服務企業;

　　(五)籌集和使用專項維修資金;

　　(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;

　　(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

　　第十二條　業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。

　　業主可以委托代理人參加業主大會會議。

　　業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。

　　業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。

　　業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。

　　第十三條　業主大會會議分為定期會議和臨時會議。

　　業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

　　第十四條　召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業主。

　　住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。

　　業主委員會應當做好業主大會會議記錄。

　　第十五條　業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：

　　(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;

　　(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;

　　(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;

　　(四)監督管理規約的實施;

　　(五)業主大會賦予的其他職責。

　　第十六條　業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。

　　業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。

　　業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。

　　第十七條　管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

　　管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。

　　管理規約對全體業主具有約束力。

　　第十八條　業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。

　　第十九條　業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。

　　業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。

　　第二十條　業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。

　　在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。

　　住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。

物業管理規章制度 篇7

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

物業管理規章制度 篇8

　　為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

　　一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

　　(1) 請事假扣發當天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

　　八. 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

　　不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五. 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

　　十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四. 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪投訴工作制度

　　為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

　　(1) 由有關班組負責作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

　　業主投訴處理和分析制度

　　一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

　　二. 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

　　三. 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

　　四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五. 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

　　六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　業主意見調查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　a) 供電管理;

　　) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務;

　　h) 服務態度。

　　二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四. 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八. 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九. 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度

　　為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

　　5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

　　(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

　　回訪工作制度

　　一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

　　二. 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

　　三. 回訪內容：

　　1. 實地查看維修項目。

　　2. 向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

　　3. 征詢改進意見。

　　4. 核對收費情況。

　　5. 請被回訪人簽名。

　　四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

　　住宅區管理處回訪回訪制度

　　為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系，使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一. 回訪要求

　　1. 物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3. 回訪中，對住戶(業主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪時間及形式

　　1. 物業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2. 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

　　3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5. 有針對性地對住戶(業主)作專題調查，聽取意見。

　　6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業管理規章制度 篇9

　　一、公司在住宅小區物業管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區的車輛實行登記制度，并隨卡發放車輛進出時間聯系單，一車一卡，憑卡放行。

　　二、進入小區的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業主正常使用的指定位置，禁止在小區停放3噸以上貨車。

　　三、收費標準：

　　1、業主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

　　2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

　　3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續24小時)收費。

　　4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區內建好固定停車棚后另行制定。

　　5、本收費標準為20xx年度標準。

　　五、本通知解釋權歸物業管理公司。

物業管理規章制度 篇10

　　第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業管理規章制度 篇11

　　一、安全與消防管理

　　(一)辦公室鑰匙管理

　　1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

　　2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。

　　3.嚴禁私自配置鑰匙。

　　4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

　　5.鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

　　6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

　　(二)辦公室安全管理

　　1.辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。

　　2.嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

　　3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門;關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。

　　4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

　　6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

　　7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

　　9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　10.實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

　　(三)辦公室消防安全管理

　　1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。

　　2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

　　5.嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

　　6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、清潔與綠化管理

　　(一)清潔管理

　　1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。

　　2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

　　3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

　　(二)綠化管理

　　1.綠化建設和管理是公司企業文化(精神文明)建設的重要內容。

　　2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

　　3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

　　4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5.不得損壞花木的保護設施。

　　6.不準私自摘拿花果。

　　7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9.不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

　　11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

　　12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

　　三、設施設備使用維修管理

　　(一)、公共場所的空調管理

　　1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。

　　2.空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據實際情況調整)開機制冷。

　　3.節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

　　4.空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。

　　5.各部門(人員)要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。

　　(二)、電梯管理

　　1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。

　　2.員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。

　　3.員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請

　　勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

　　4.搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

　　5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

　　6.電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系(聯系電話：)，嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

　　(三)、物業、設備設施的使用、維護和報修

　　1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

　　2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

　　3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。

　　4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

　　5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。 本制度報總經理批準后實施。

物業管理規章制度 篇12

　　第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

　　第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

　　第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。

　　文 明 辦 公

　　第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

　　第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

　　第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

　　人員與物品進出

　　第七條 外單位人員進入大樓聯系公務，須向門衛出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。

　　第八條 認真執行24小時門衛值班規定，外部人員未經辦公室容許，辦公樓內不得留宿。節假日期間門衛值班人員應服從指揮部值班工作人員的管理，發現異常情況及時向指揮部領導匯報。

　　安 全 管 理

　　第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。

　　第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

　　第十一條 辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。

　　第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

　　第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

　　第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的地方。

　　第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。

　　第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。

　　水 電 管 理

　　第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。

　　第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。

　　第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。

　　第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。

　　大 樓 衛 生

　　第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。

　　第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。

　　第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，并通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。

　　第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。

　　第二十五條 保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用后應及時沖洗。

　　第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。

　　保養與修繕

　　第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。

　　第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆

　　除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

　　附 則

　　第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。

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物業管理規章制度 篇13

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　**1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　**2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　**1進公司必須穿好工作服;

　　**2工作服要干凈;

　　**3進公司須戴工作證;

　　**4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

　　不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;

　　**公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;

　　**公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　**1時間為上午

　　8：30----12：00下午2：00----18：00

　　**2不得無故遲到、早退、外出;

　　**3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

　　**4嚴禁無故曠工;

　　**5上、下班必須簽到;

　　不許代別人簽到;

　　不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　**1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;

　　**2注意整理整頓;

　　**3道路要保持暢通，不許擺放東西;

　　**4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;

　　**5節約用水，用電，不得浪費;

　　**6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;

　　凡盜竊本公司財物，從嚴處理;

　　設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它

　　**1服從上司的命令;

　　**2發生事情必須立即上報、聯絡;

　　**3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

　　**4嚴禁在花園內吸煙;

　　**5不準喧嘩、賭博;

　　**6不準盜竊他人或公司內的東西;

　　物業管理公司規章制度

　　1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

　　2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

　　3、嚴禁在辦公室私用電話;

　　4、除急事外不許接聽私人電話;

　　5、未經許可不準在公司內演說集會示威;

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;

　　違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

　　望各位雇員嚴格遵守。

　　關于上班時間

　　1、無故早退或遲到，罰款**元，

　　2、無故曠工一天扣除2天工資;

　　3、曠工連續3天，按自動離職處理;

　　4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款**元;

　　5、發現代人簽到，一律罰款**元;

　　6、擅自涂改簽到表，一律罰款**元。

　　(所罰款項存用于公司活動基金)

　　關于花園內設備和備件

　　1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款**元;

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款**元/人;

　　3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20;

　　4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;

　　5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款**元;

　　6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—**元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款**元。

　　3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款**元;

　　4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款**元處理，情節嚴懲者以開除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;

　　6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款**元起。情節嚴重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款**元。

　　8、內部培訓時間無故不到者，罰款**元，并給予警告。

物業管理規章制度 篇14

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

物業管理規章制度 篇15

　　一 目的

　　1、規范物業二次供水管理工作，確保二次供水水質符合衛生檢驗標準，制定物業二次供水管理制度。

　　二 范圍

　　2、適用于公司所管物業水池(箱)的二次供水管理工作。

　　三 職責

　　3、工程部負責人負責檢查二次供水管理工作的實施情況;

　　4、空調給排水班負責二次供水管理。

　　四 內容

　　5、二次供水管理要求：

　　(1)各水箱應結構完好、無滲漏，檢修孔應加蓋上鎖，水池(箱)周圍及頂蓋應清潔干凈;

　　(2)水箱每隔6個月清洗、消毒一次，每次清洗前空調班負責查驗清洗人員資格證書原件并留存復印件;

　　(3)清洗消毒水箱時應提前2天通知客戶相關單位;

　　(4)空調給排水班值班人員每班巡檢水箱水位并記錄。

　　6、水池(箱)清潔消毒安全注意事項：

　　(1)在水池(箱)內作業時，光源需采用36V以下的安全電壓，最好用手電筒或應急燈;

　　(2)抽污水的潛水泵應裝漏電保護開關，漏電開關應提前試驗并確認動作可靠;

　　(3)水箱清洗作業時，應向箱內提供氧氣或通風，如若在水箱內作業時感到頭暈、氣喘，應立即離開水箱到外面呼吸新鮮空氣;

　　(4)上下水箱時，綁好安全繩、安全帶，應把緊扶手，踩穩不銹鋼梯，嚴防跌落。

　　7、水池(箱)清洗程序：

　　(1)施工預備工作：

　　- 根據生活水池(水箱)容積以及用水、排水情況，選定的二次供水設施清洗消毒服務單位，預備好消毒藥劑及抽水用的潛水泵、高壓清洗機及有關工具，并落實好持有健康檢查合格證和培訓證的清洗人員名單。

　　- 按實際情況與將要清洗水池的確切日期，提前一天通知清洗單位，視水池(水箱)容量預先將市政府補水關閉，爭取在清洗前盡量將余水用去，以減少水流浪費，并通知有影響的用戶做短時間儲水準備工作。

　　- 水池(箱)清洗前，電工配合接電，水工2~3名具體協助清洗單位準備工作就緒，清洗單位接上安全照明燈，檢查水池(箱)通風情況并采取相應通風措施，然后打開排污閥門排水。地下水池需用潛水泵進行排水，并清除池底污泥雜物，必要時用污水泵將污物抽出，池壁池底用消毒藥水消毒，清洗人員所用的手套及所有勞動工具用殺菌劑噴霧消毒。清洗人員進入地下水池前，必須向水池內鼓風半小時，降低水池空氣中二氧化碳等氣體的濃度，做好各項安全措施，確保施工安全，同時填寫“清洗生活水箱工作安全檢查表”。

　　(2)沖洗：

　　- 放掉水池(箱)內的水后，將水池(箱)中的泥沙、青苔等雜物除去，用自來水反復沖洗，放掉或用潛水泵抽出水池(箱)內的臟水。

　　- 配制一定濃度的消毒劑溶液，用高壓水槍對水池(箱)內各面反復沖洗，對一些較臟的表面用硬刷刷洗，直至將各表面清洗干凈。

　　- 放掉或用潛水泵抽出水箱內的臟水。

　　(3)清洗：開啟進水閥，用自來水將水池(箱)內反復沖洗一至二次。

　　(4)消毒：

　　- 關閉出水閥，關閉進水閥，投入一定量的消毒劑溶液(低濃度)。

　　- 開啟進水閥，將水池(箱)注滿水，關閉進水閥，攪拌后浸泡消毒30~60分鐘。

　　- 放掉或用潛水泵抽出水箱內的臟水，開啟進水閥，水箱投入使用。

　　(5)封閉水池(箱)出水口，防止雜物掉入或發生其它意外。

　　(6)化驗：清洗消毒完成后，及時通知深圳市水務局水質檢驗中心進行取樣，水箱進水合格而出水不合格的，由清洗單位重復上述操作，直至水樣合格。進水樣不合格的，由市水質檢驗中心上報市(區)水務局，由市(區)水務局責成供水企業采取相應整改措施。進、出水樣均合格的，由市水質檢驗中心出具二次供水設施清洗消毒水質合格證明書。

　　8、建立清洗、消毒檔案，對每次清洗、調度情況進行記錄，填寫“生活水箱清洗保養記錄表”，記錄內容包括：開始清洗時間、完畢時間、藥劑用量、清洗消毒人員名單及物業公司驗收人員簽名等內容。

　　9、清洗單位完成作業后，應提交相關工作記錄，該記錄及清洗人員資格證書復印件作為“生活水箱清洗保養記錄表”附件一同保管。

物業管理規章制度 篇16

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　　(一)辦公室安全管理

　　1.辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

　　2.嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

　　3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

　　4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

　　6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

　　7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

　　9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　(三)辦公室消防安全管理

　　1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。

　　2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

　　5.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　7.安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、綠化管理

　　1.綠化建設和管理是企業文化(精神文明)建設的重要內容。

　　2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

　　3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

　　4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5.不得損壞花木的保護設施。

　　6.不準私自摘拿花果。

　　7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9.不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

　　11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

　　12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

　　三、設施設備使用維修管理

　　(一)、物業、設備設施的使用、維護和報修

　　1.全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

　　2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

　　3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

　　4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

　　四、公共環境衛生清潔保潔

　　1、環境衛生設專人管理和清掃;

　　2、單元門外公共區域每日清掃一次;

　　3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清;

　　4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

　　五、公共治安防范、門衛服務管理

　　1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報;

　　2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度;

　　3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通;

　　4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

　　本規定自印發之日起執行。

物業管理規章制度 篇17

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20__年一月一日起執行

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。