物業(yè)前臺崗位職責(zé)（精選15篇）

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1、做好日常客戶服務(wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召;

　　2、會議接待服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識的編制制作;

　　6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控;

　　7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

　　8、及時處理各項(xiàng)臨時性工作指令，做好上傳下達(dá);

　　9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作;

　　2、門禁卡的升級及維護(hù);

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作;

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作;

　　6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題;

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決;

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn);

　　4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn);

　　5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總;

　　2、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作;

　　3、做好公司的各項(xiàng)宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知;

　　4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧靜和良好秩序;負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息;

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù).負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作;負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

　　3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時上報上級;

　　2.負(fù)責(zé)對業(yè)戶報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);

　　3.負(fù)責(zé)每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;

　　4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;

　　6.牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;

　　7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報上級，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;

　　9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項(xiàng)目及時跟進(jìn);

　　10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;

　　11.熟悉掌握前臺各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺交接班工作記錄;

　　12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

　　13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

　　14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

　　15.負(fù)責(zé)開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇7

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識;

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;

　　3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待及指引;

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作

　　2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào)，客戶維護(hù)及問題解答等

　　3. 負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門;

　　6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客戶停留3分鐘后，主動為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時將服務(wù)中心各類的情況傳達(dá)至對應(yīng)班組;

　　5、負(fù)責(zé)前臺的收費(fèi)工作，并每日核對發(fā)送服務(wù)中心收費(fèi)、辦理入住等的日報;

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時反饋相關(guān)人員。

　　5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇12

　　1、對來訪客戶做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　2、人事行政類輔助工作，飲用水訂購等;

　　3、每月制作物業(yè)管理考勤;

　　4、做好商家裝修備案;

　　5、跟進(jìn)商家投訴結(jié)果;

　　6、對辦公室內(nèi)部保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查;

　　7、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇13

　　1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇14

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、 執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、 做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負(fù)責(zé)匯總呈報項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報表。