農(nóng)行心得體會(huì)(精選10篇)
農(nóng)行心得體會(huì) 篇1
自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后,“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時(shí)刻提醒著我們。作為最后開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng),這句話明顯表明中央對(duì)國(guó)內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調(diào)整之后,中國(guó)逐步開(kāi)放金融市場(chǎng),于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國(guó)的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),而作為四大國(guó)有銀行的農(nóng)業(yè)銀行,在其余三家都已經(jīng)上市很久的情況下,面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。時(shí)不待我,激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對(duì)于一直成長(zhǎng)與缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的農(nóng)行來(lái)說(shuō),與國(guó)外銀行甚至國(guó)內(nèi)銀行相比,仍有不少差距。
為了順應(yīng)發(fā)展,我行開(kāi)始了股份制改革,對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型,帶來(lái)了農(nóng)行銷(xiāo)售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革,即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型,其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶面對(duì)面提供服務(wù)的觸角,是銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程,進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái),這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好顧客的分流,提高工作效率,使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù),減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng),服務(wù)規(guī)范,業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造,感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果,首先,是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融活動(dòng)日趨活躍,作為老百姓最受歡迎的銀行之一,我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,農(nóng)行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨,切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念,大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐,我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位,做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”,做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí),我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),全面提高員工業(yè)務(wù)技能。可以在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過(guò)知識(shí)測(cè)試,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。
舉辦座談會(huì),加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí),相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的壓力,通過(guò)典型案例,對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析,引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力,調(diào)節(jié)情緒,營(yíng)造快樂(lè),進(jìn)而提高服務(wù)技巧,達(dá)到超越自我,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等,零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。
最后,我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作,又是做好管理上的財(cái)會(huì)內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效考核機(jī)制,更要加強(qiáng)對(duì)防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中在選擇農(nóng)行,就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油!
農(nóng)行心得體會(huì) 篇2
通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí),雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng),我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí),同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏,鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中,工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,我虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真完成工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認(rèn)可。
剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過(guò)要放棄,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的。可能大家會(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè),心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò),對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。“師傅”是一個(gè)隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過(guò)的人,即使沒(méi)有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè),我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。
農(nóng)行心得體會(huì) 篇3
近日,我行開(kāi)展了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違規(guī)行為處理辦法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行問(wèn)責(zé)辦法》的學(xué)習(xí)活動(dòng)。立足崗位,通過(guò)抄寫(xiě)、自學(xué)等一系列學(xué)習(xí)形式,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《員工違規(guī)行為處理辦法》,使我進(jìn)一步提高了對(duì)違規(guī)行為的表現(xiàn)形式、違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)、違規(guī)后的一系列嚴(yán)厲處罰等有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),使我對(duì)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的意識(shí)得到加強(qiáng),并時(shí)刻告誡自己嚴(yán)格遵守,要一直對(duì)兩個(gè)辦法懷揣敬畏之心,以“辦法”作為行為準(zhǔn)繩,強(qiáng)化自己黨員的先鋒模范作用,做一名合格的農(nóng)行人。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行,是我們農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證,也是防止各類(lèi)案件和違規(guī)問(wèn)題發(fā)生的基本前提。加強(qiáng)《員工違規(guī)行為處理辦法》學(xué)習(xí),是貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度的重要工作任務(wù),也是我們每位員工的責(zé)任。 近年來(lái),我行雖然沒(méi)有發(fā)生大的經(jīng)濟(jì)案件和重大責(zé)任事故,但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在,員工學(xué)習(xí)教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠到位、在各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)隱患。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,很多案件的發(fā)生,都是因?yàn)樵趫?zhí)行制度上不夠嚴(yán)格,違反了操作規(guī)程,從而釀成了案件的發(fā)生。因此,系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)教育顯得猶為重要,認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì),強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí),進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé),在實(shí)際工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)。
結(jié)合自己高柜柜員的崗位,對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定,我覺(jué)得自己在工作中存在諸多不足:一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。在日常工作中,由于業(yè)務(wù)繁忙,或多或少會(huì)產(chǎn)生一些懶惰心理,對(duì)于業(yè)務(wù)的合規(guī)操作有所懈怠,雖然當(dāng)時(shí)并沒(méi)有產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),但是這種懈怠的心理是要不得的。二是不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于工作中產(chǎn)生的問(wèn)題以及處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),自己經(jīng)常是當(dāng)下會(huì)了就不再加以深究和總結(jié),往往會(huì)導(dǎo)致下次再碰到相同問(wèn)題時(shí)又要加以詢問(wèn)。三是對(duì)有些規(guī)章制度的理解不夠透徹。對(duì)于規(guī)章制度的學(xué)習(xí)理解經(jīng)常浮于表面,覺(jué)得和自己沒(méi)什么大關(guān)聯(lián),只要了解一下就行了。
針對(duì)本人存在的一些問(wèn)題,采取如下改進(jìn)措施:一是加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)理解,熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé),強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí),立足本職崗位。三是要做好“我的合規(guī)我負(fù)責(zé),他人合規(guī)我有責(zé)”,在嚴(yán)格要求好自己的同時(shí),對(duì)同事也要做好監(jiān)督。
通過(guò)對(duì)兩個(gè)辦法的深入學(xué)習(xí),我清晰地認(rèn)識(shí)到自己身上所出現(xiàn)的種種不足。在以后的工作中,我一定會(huì)以“兩個(gè)辦法”作為引領(lǐng)和指導(dǎo),嚴(yán)格要求自己,把辦法融入到自己的一言一行中。
農(nóng)行心得體會(huì) 篇4
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)了近兩個(gè)月了。在此期間,我了解了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)范圍,業(yè)務(wù)種類(lèi)和一些業(yè)務(wù)的具體操作流程,與此同時(shí)我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易,也為身邊前輩們認(rèn)真刻苦工作的精神所感動(dòng)。
實(shí)習(xí)初期,我主要是在個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái),坐在師傅后面看師傅辦理業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推進(jìn),我慢慢開(kāi)始在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行上柜操作,而后在去大堂幫忙的時(shí)候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對(duì)這兩個(gè)不同崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)有了一定的了解。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我感覺(jué)受益匪淺,下面我將一一進(jìn)行闡述。
要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。一個(gè)合格的柜員,既要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟練,又要有良好的心理素質(zhì)。在面對(duì)巨額金錢(qián)的時(shí)候,要能夠抵制住誘惑,做到“視金錢(qián)如糞土”。在面對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)候,要沉著冷靜,快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面,要嚴(yán)格按照我行的規(guī)章條例,做到高效、細(xì)致、貼心。要努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。面對(duì)年紀(jì)較大的客戶要溫柔耐心,積極協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)的辦理。
光說(shuō)不練假把式,看與做永遠(yuǎn)是兩碼事。在實(shí)習(xí)初期,我坐在師傅后面看師傅辦理業(yè)務(wù),然后將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程記錄在筆記本上。經(jīng)過(guò)幾次完善潤(rùn)色,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本操作流程記錄的清晰明了。然而,在我開(kāi)始上柜后,深深地感受到了什么叫做“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,什么叫做“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”了。首先是面對(duì)客戶時(shí)的緊張,從來(lái)沒(méi)有這么近距離的被人盯著一舉一動(dòng),感覺(jué)渾身難受,非常不習(xí)慣,甚至辦業(yè)務(wù)的時(shí)候手都在抖。再者,一坐上柜,之前在腦海里演練了N遍的辦理流程怎么都想不起來(lái)了,頭腦一片空白。雖然有師傅的提醒,還是不是忘了這個(gè)就是忘了那個(gè),非常尷尬。這些窘迫的狀況其實(shí)都是源于我們只掌握了理論知識(shí),缺乏實(shí)際鍛煉所致。這充分說(shuō)明了:看與做是兩碼事,實(shí)踐才能出真知。
不要把自己真的當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生,要承擔(dān)起自己的責(zé)任。這句話是在上次支行開(kāi)會(huì)的時(shí)候另一個(gè)實(shí)習(xí)生說(shuō)的,我覺(jué)得非常有道理。雖然我們現(xiàn)在是實(shí)習(xí)生的身份,并且在我因?yàn)閮?nèi)心忐忑害怕出錯(cuò)的時(shí)候,師傅也會(huì)開(kāi)玩笑的安慰說(shuō)出錯(cuò)算他的,讓我放開(kāi)手去操作,但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭,踏上這個(gè)崗位的那一刻起,我們就要打起十二萬(wàn)分的精神,任何一件事情都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。先不論現(xiàn)在我們用著師傅的柜員號(hào),一旦出錯(cuò)難免要連累師傅,即使不是,作為這個(gè)大家庭中的一員,每個(gè)人都有他的職責(zé)所在,都要為自己的行為負(fù)責(zé)。時(shí)刻謹(jǐn)記自己是農(nóng)行人,要規(guī)范自己的行為。當(dāng)我們穿上行服,
我們就不再是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,可以隨便任意妄為。我們要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是農(nóng)行人,自己的一言一行代表著農(nóng)行的形象。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)與照顧,感謝師傅的悉心教導(dǎo),感謝各位前輩同事的指點(diǎn),我會(huì)努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,提升自己的道德素養(yǎng),積極進(jìn)取,追求卓越。
農(nóng)行心得體會(huì) 篇5
今天是我要實(shí)習(xí)的第一天,早上我去農(nóng)業(yè)銀行報(bào)道,當(dāng)時(shí)是在柜臺(tái)那里問(wèn)辦公地點(diǎn),以前一直以為一般的銀行只有營(yíng)業(yè)廳,辦公地點(diǎn)應(yīng)該是匯總在銀行固定的辦公樓的,柜臺(tái)上那個(gè)哥哥叫我從后門(mén)去樓上,上二樓的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室,業(yè)務(wù)部,市場(chǎng)部,計(jì)財(cái)部等等,暗自嘀咕不會(huì)是叫我在這些辦公室整理資料吧,我找了一圈也沒(méi)有找到行長(zhǎng)辦公室,這時(shí)候出來(lái)一個(gè)叔叔告訴行長(zhǎng)辦公室在3樓。敲門(mén)進(jìn)去的時(shí)候行長(zhǎng)正在看報(bào)紙,我告訴他來(lái)找他的原委,并希望他可以給我安排實(shí)習(xí)崗位 單的咨詢后他很快在電話上叫來(lái)他的秘書(shū),交給他負(fù)責(zé),我隨秘書(shū)到旁邊的辦公室, 下午我順利的找到李主任,確定了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,并且找了小瑞姐帶我,好吧,早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。
下午我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作 ,并且把一些簡(jiǎn)單的步驟記在心里,學(xué)習(xí)還是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程,雖然他們告訴其實(shí)很簡(jiǎn)單,學(xué)習(xí)兩周后我就可以進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù),很期待從窗戶里面看外面的情景。 大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作,首先開(kāi)機(jī),然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定
一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的,并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤 今天熟悉了很多業(yè)務(wù),記下了少量的業(yè)務(wù)代碼。最主要的是銀行卡的辦理,知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶的銀行進(jìn)行,并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金,要留有戶主的身份證復(fù)印件,而且收取少量的手
續(xù)費(fèi) 今天小瑞姐邦主任處理貸款文件,我?guī)退龆ㄆ诖鎲巍_@些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放,我覺(jué)得這個(gè)定期存單和那種支票長(zhǎng)的很像,不過(guò)他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)貸款的定期存單有三年的存期,而支票確可以隨時(shí)支取。定期存單由銀行發(fā)出,而支票卻由個(gè)人開(kāi)出。具體操作中,要先進(jìn)行定期存款,然后在開(kāi)出定期存單。 今天開(kāi)始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊?lèi)鸶绲呐赃吙此麄儾僮鳎缓蟊容^空閑的時(shí)候上機(jī)實(shí)地操作。后來(lái)李主任出來(lái)說(shuō)讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù),那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的,但是還是了解到了很多東西,還有一
個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)就是:果然沒(méi)錯(cuò),要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來(lái)真的是一點(diǎn)用都沒(méi)有而且學(xué)得東西沒(méi)有親身的實(shí)踐過(guò),用實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)形成一個(gè)面很容易就會(huì)忘記,并沒(méi)有任何用處其他的一起都很順利,只是沒(méi)想到實(shí)習(xí)的第一天,就在快下班的時(shí)候,就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶! 我大多數(shù)時(shí)候就是指導(dǎo)一下客戶填單吧,我會(huì)在旁邊一直為客戶提供解答直填寫(xiě)完全正確.這就是大堂經(jīng)理之所以重要的其中一點(diǎn)吧,雖然保安也提供指導(dǎo)填單,但身為大堂經(jīng)理的我們所提供的服務(wù),應(yīng)該是以客戶的切身利益出發(fā),并為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)為宗旨的,代表著農(nóng)行的形象,這可一定不能怠慢啊。
很多來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民,而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多,不會(huì)用自助服務(wù),不會(huì)填寫(xiě)基本的業(yè)務(wù)單,這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去ATM機(jī)辦理,但他們要么就是說(shuō)不會(huì),要么就是擔(dān)心安全問(wèn)題不愿意去等等!所以直到現(xiàn)在我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事非常抱歉的心情,他們真的很辛苦!
農(nóng)行心得體會(huì) 篇6
通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì),此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,本人有如下一些心得體會(huì):
一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn),了解大家的想法,以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào),而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師,我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況,現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn),以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷(xiāo)核心,其余員工推薦為主要目的,把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、難營(yíng)銷(xiāo)的客戶推薦出來(lái),讓專(zhuān)職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的手段,最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)分配方案,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn),最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高,從單一營(yíng)銷(xiāo)向崗位間協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,形成以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式,以客戶需求為驅(qū)動(dòng),提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),提高可持續(xù)發(fā)展能力,從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S,努力提高工作效率,保證工作質(zhì)量。
6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分,主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6S,可以改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,縮短作業(yè)時(shí)間,切實(shí)保障安全,是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),各種辦公用品擺放的都不是很整齊,有些辦公用品,書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起,沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分,這樣一來(lái),嚴(yán)重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后,不但空間得到了解放,而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,貼上了標(biāo)簽,一目了然,讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了,提高了大家的工作積極性。
在學(xué)習(xí)實(shí)踐6S當(dāng)中,大家應(yīng)該開(kāi)動(dòng)大腦,積極提出創(chuàng)意和建議,努力解決面臨的問(wèn)題同時(shí),我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作,如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做,我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒(méi)有意義的,在沒(méi)有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前,其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6S方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散,經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后,我需要在工作中自省自查,在做好本職工作的同時(shí),努力思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,把顧客滿意作為重要抓手,使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
農(nóng)行心得體會(huì) 篇7
近期,按照省分行銀行開(kāi)展學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》和《員工問(wèn)責(zé)管理辦法》活動(dòng)的要求,在領(lǐng)導(dǎo)的組織下,全體農(nóng)行人集中學(xué)習(xí)了該《處理辦法》,本人通過(guò)自學(xué),對(duì)《處理辦法》和《問(wèn)責(zé)管理辦法》所涉及的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),使我提高了對(duì)信貸、風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)計(jì)出納、重要空白憑證、計(jì)算機(jī)、安保等各方面的銀行內(nèi)部工作的認(rèn)識(shí),使我對(duì)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的意識(shí)得到加強(qiáng),并時(shí)刻告誡自己嚴(yán)格遵守。作為一名農(nóng)行人,以下結(jié)合實(shí)際工作,談?wù)剛(gè)人的心得體會(huì):
一、學(xué)習(xí)本辦法的重要意義。俗話說(shuō):國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。農(nóng)行是我們的家,我們要共同愛(ài)護(hù)好。總行制訂包括本辦法在內(nèi)的所有規(guī)章制度,目的只有一個(gè),那就是維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序,確保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展,保障資產(chǎn)安全保值增值,為股東為社會(huì)更是為員工負(fù)責(zé)。健全的規(guī)章制度管理機(jī)制,為健全銀行內(nèi)控體系、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求,依法合規(guī)是行業(yè)發(fā)展的基石,是由始至終必須遵守的規(guī)則,是強(qiáng)化內(nèi)部管理,維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序,保障農(nóng)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和有效發(fā)展,有著舉足輕重的意義。
通過(guò)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行,是我們農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證,也是防止各類(lèi)案件和違規(guī)問(wèn)題發(fā)生的基本前提。而保障各項(xiàng)規(guī)章制度的順利執(zhí)行的一個(gè)重要前提便是農(nóng)行員工首先要熟悉規(guī)章制度及違反規(guī)章制度的處理辦法,知道哪些事可以為,哪些事不能為,以及做了之后的后果和應(yīng)受的處罰。知其然更要知其所以然,只有真正理解了每筆操作每項(xiàng)規(guī)定背后的原理和風(fēng)險(xiǎn),我們才能自覺(jué)地去遵守,化被動(dòng)為主動(dòng)。所以加強(qiáng)《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí),是貫徹執(zhí)行上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的重要工作任務(wù),也是落實(shí)農(nóng)行“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念的重要舉措,更是我們每位農(nóng)行員工的日常責(zé)任。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。在實(shí)際工作中,有時(shí)覺(jué)得有些規(guī)章制度束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在前輩們經(jīng)歷了許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶權(quán)益的能力。案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的,我們應(yīng)當(dāng)牢固地樹(shù)立合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)信貸規(guī)章制度,更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立信心,不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)信貸專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,以飽滿的熱情投入到農(nóng)行的信貸事業(yè)發(fā)展中。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》和《問(wèn)責(zé)管理辦法》明白違規(guī)的嚴(yán)重性質(zhì),澄清違規(guī)就要問(wèn)責(zé)的認(rèn)識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)從我做起,正確辦理每一筆信貸業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù)和原始憑證,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全防范,抵制各種違規(guī)操作等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好再健全的制度,如果不能得到很好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。業(yè)務(wù)發(fā)展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行,不能打著業(yè)務(wù)發(fā)展的幌子進(jìn)行堂而皇之的違規(guī);拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己,牢固樹(shù)立“人情信賴不能代替制度”的從業(yè)觀念,保護(hù)好自己,保護(hù)好自己的同事。
通過(guò)這次《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》和《問(wèn)責(zé)管理辦法》的學(xué)習(xí),對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度,查找本人在學(xué)習(xí)和工作中存在一些不足:一是對(duì)有些規(guī)章制度的理解還不夠透徹;二是不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)本人存在的以上問(wèn)題,采取如下改進(jìn)措施:一是加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力;二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),要求自己愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,體現(xiàn)于行動(dòng),伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光,做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
農(nóng)行心得體會(huì) 篇8
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。
沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
農(nóng)行心得體會(huì) 篇9
通過(guò)這兩周的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入學(xué)習(xí),為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)徽商銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì):
一、規(guī)范服務(wù)上得到改變,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì),廣大員工精神抖擻,士氣高昂,口號(hào)響亮,服裝整潔,動(dòng)作整齊劃一,顯現(xiàn)出當(dāng)代徽行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練,開(kāi)門(mén)迎客等,從員工的服務(wù)形象上,讓客戶感覺(jué)在變,笑相迎,雙手接,快速辦,提醒遞,目相送。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,包括行長(zhǎng)參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練,與員工一起同演、同練、同體會(huì),對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。通過(guò)推廣發(fā)放“貴賓客戶體驗(yàn)卡”,微笑服務(wù),雙手服務(wù),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、巧推介和溝通技巧得到了提升,通過(guò)學(xué)習(xí)“十大溝通技巧心經(jīng)”,個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用好方法,微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求,高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù),向上營(yíng)銷(xiāo),銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介,如開(kāi)卡送網(wǎng)銀,以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和銀信通,但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn),改變一下話術(shù),用“送”這個(gè)字,客戶很容易接受,渠道類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升,又如上期銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),通過(guò)電話邀約,一些溝通技巧,在三個(gè)工作日期間就銷(xiāo)售更重要的是大家營(yíng)銷(xiāo)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了,個(gè)個(gè)你追我趕,比業(yè)務(wù)量,比推介量,比服務(wù),比微笑,這點(diǎn)難得可貴,給我留下深刻印象。
三.真正體現(xiàn)贏在大堂:支行位于人流密集的市區(qū),加上近期網(wǎng)點(diǎn)改造,客戶多樣化,這對(duì)我大堂經(jīng)理也是一種考驗(yàn)。大堂工作忙碌而繁瑣,當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù),首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng),隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求,引導(dǎo)和幫助客戶,縮短客戶等候時(shí)間。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)在改造,不能用叫號(hào)機(jī)等,但老師用案例一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練,再進(jìn)行點(diǎn)評(píng),“客戶識(shí)別的流程”、“引導(dǎo)分流流程”是本次導(dǎo)入工作的重要內(nèi)容,,大堂經(jīng)理通過(guò)詢問(wèn),識(shí)別客戶的需求,并引導(dǎo)其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù),讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí),使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入,業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了,但是,我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去,讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處,不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí),著力提升大堂的識(shí)別和推介能力,提高與客戶的溝通能力,為徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量!
農(nóng)行心得體會(huì) 篇10
近期,我行開(kāi)展了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行問(wèn)責(zé)辦法》的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)兩個(gè)辦法中所涉及的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),使我對(duì)農(nóng)行的規(guī)章制度有了更加清晰的了解,提高了執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的意識(shí),增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性,認(rèn)識(shí)到日常業(yè)務(wù)中高壓線,增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng),以下結(jié)合實(shí)際工作,談?wù)剛(gè)人的心得體會(huì):
通過(guò)學(xué)習(xí)“兩個(gè)辦法”,使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行,是我們農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證,也是防止各類(lèi)案件和違規(guī)問(wèn)題發(fā)生的基本前提。而為保障各項(xiàng)規(guī)章制度的順利執(zhí)行的一個(gè)重要前提便是農(nóng)行員工首先要熟悉規(guī)章制度及違反規(guī)章制度的處理辦法,知道哪些事可以為,哪些事不能為,以及做了之后的后果和應(yīng)受的處罰。知其然更要知其所以然,只有真正理解了每筆操作每項(xiàng)規(guī)定背后的原理和風(fēng)險(xiǎn),我們才能自覺(jué)地去遵守,化被動(dòng)為主動(dòng)。加強(qiáng)兩個(gè)辦法學(xué)習(xí),不僅是貫徹執(zhí)行上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的重要工作任務(wù),也是落實(shí)農(nóng)行“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念的重要舉措,更是我們每位農(nóng)行員工的日常責(zé)任。只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶權(quán)益的能力。案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的,我們應(yīng)當(dāng)牢固地樹(shù)立合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)信貸規(guī)章制度,更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立信心,不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,以飽滿的熱情投入到農(nóng)行的事業(yè)發(fā)展中。
通過(guò)學(xué)習(xí)“兩個(gè)辦法”,使我明白違規(guī)的嚴(yán)重性,澄清違規(guī)就要問(wèn)責(zé)的認(rèn)識(shí),“高壓線”碰不得。新的“兩個(gè)辦法”在問(wèn)責(zé)方面增加了一些新的內(nèi)容,通過(guò)這次的學(xué)習(xí),知道了履職的具體要求和履職不到位需要承擔(dān)的責(zé)任。要求我們?cè)诠ぷ髦心芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并予以及時(shí)糾正,這就意味著以后的工作中要更有責(zé)任心和依章辦事的意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),通過(guò)對(duì)“兩個(gè)辦法”的學(xué)習(xí),從思想和心態(tài)上都進(jìn)行了一個(gè)大的轉(zhuǎn)變,規(guī)章制度遵守不僅是口號(hào),更加日常工作中需要認(rèn)真執(zhí)行,從我做起,認(rèn)真審核每張票據(jù)和原始憑證,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全防范,抵制各種違規(guī)操作等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好再健全的制度,如果不能得到很好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。業(yè)務(wù)發(fā)展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行,不能打著業(yè)務(wù)發(fā)展的幌子進(jìn)行堂而皇之的違規(guī);拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己,牢固樹(shù)立“人情信賴不能代替制度”的從業(yè)觀念,保護(hù)好自己,保護(hù)好自己的同事。
通過(guò)學(xué)習(xí)“兩個(gè)辦法”,作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)副職,不僅要協(xié)助好行長(zhǎng)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù),更要在內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范上做好帶頭,責(zé)任之心更要加強(qiáng)。認(rèn)真履職履責(zé),必須要有清醒的責(zé)任意識(shí),要明白有權(quán)就有責(zé),權(quán)責(zé)是相統(tǒng)一的。要建立自己的責(zé)任清單,哪些事是自己該做的事,哪些事是自己不能做的事,做好自己的事,不做不該做的事,多做事,保證不出事。自覺(jué)按原則、按規(guī)矩辦事,始終保持政治上的堅(jiān)定、方向上的清醒、思想上的敏銳。只有具備勝任本職、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必須的基本素質(zhì)、基本能力和基本水平,才能避免陷入不知而盲、無(wú)知而亂的困境。只有在自身素質(zhì)過(guò)硬的情況下,才能更好履職履責(zé)。還需要帶動(dòng)其他員工的學(xué)習(xí),通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,形成風(fēng)清氣正的局面。工作中堅(jiān)持廉潔從政,做清正廉潔的表率。首先要從思想上自律,懂得該怎么做,不該怎么做,嚴(yán)守思想規(guī)矩。凡是要求別人不做的,自己首先不做。其次要作風(fēng)正派,嚴(yán)守工作規(guī)矩。要做到襟懷坦白、光明磊落,想問(wèn)題、做事情寬宏大度、心底無(wú)私、光明正大。三要始終堅(jiān)持原則,嚴(yán)守生活規(guī)矩。辦事講原則,管理講規(guī)矩,一把尺子量到底,一切按照規(guī)章制度辦事。
只有把規(guī)章制度銘記于心,將“兩個(gè)辦法”的內(nèi)容學(xué)扎實(shí),并將其貫穿于我們的管理和工作當(dāng)中,這樣我們才能更好的依章辦事,拒絕違規(guī),也只有這樣我們才能更好地為農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又快又好快速發(fā)展提供有力保障。