服務業急需標準和規范-《驗房師作業標準暨道德規范》

　　隨著世界經濟一體化和信息化進程的加速，全球產業結構已開始由“工業經濟”時代加速進入“服務經濟”時代。而與發達國家相比，我國服務業的發展相對滯后。并且，我國目前只有少數服務業具有統一標準,很難滿足服務業、尤其是新興服務業發展的需要。缺少相應的崗位標準成為制約我國現代服務業乃至經濟社會發展的一個重要因素。 
　　鑒于此，國家在XX年3月19日的《國務院關于加快發展服務業的若干意見》中指出，要加快推進服務業標準化，建立健全服務業標準體系，充分發揮行業協會的作用，對新興服務行業，鼓勵行業協會先行制訂服務標準，并建立政府面向協會的購買服務制度。通過采取此類措施，建立健全我國各行業的崗位標準，促進我國服務行業的健康和諧發展。 
　　驗房師是一個新興職業，從傳統的建筑行業中分離出來，還處于散亂弱小的狀態，驗房從業人員素質參差不齊，收費標準混亂，缺乏統一的崗位標準，不能形成正確的職業定位，不利于中國驗房行業的健康有序發展。為了改善中國驗房行業相對無序的現狀，樹立驗房服務良好的職業形象和滿足驗房人才的需要，中國驗房師管理協會針對驗房過程中出現的各種問題，組織高校專家學者和一線工程師經過年逾的調查研究，出臺了《驗房師作業標準與道德規范》，以進一步規范驗房師的執業行為，提升驗房師職業技能，樹立驗房師客觀公正的職業形象，打造新興服務行業品牌，促進房地產及相關服務業科學發展和和諧社會的構建。 
　　該作業標準，除“前言”和“目的與范圍”部分外，分：結構性部件、戶外部分、室內部分，管道、電路、供熱、絕緣與通風系統等11部分，共6745字。在每個專業部分中，都明確界定了職業驗房師執業的服務范圍，尤其是對不應該提供的服務予以重點強調，并將這一職業的性質和定位等滲透其中，以與相關職業明確區分，便于驗房師開展工作。道德準則則是對驗房師在實際的工作中，需要注意的問題進行了明確的闡述，以幫助驗房師進行正確的職業定位，樹立客觀中立的職業形象，保證驗房行業健康迅速發展。 
　　根據作業標準，一名專業驗房師的房屋檢驗工作應有如下標準程序： 
　　首先驗房師可通過電子郵箱或傳真向客戶發送有詳盡業務范圍的合同(其合同工作范圍通常以中國驗房師管理協會作業標準為準)，即驗房委托書，合同簽約前可邀請客戶觀摩類似的房屋檢驗過程。 
合同收費一般以購房款的千分之一為基準，據當地經濟發展水平等上下浮動。 
合同簽署后，先由驗房師解釋操作過程并開始進行檢驗。 
房屋檢驗基本上是在視覺評估基礎上對一幢住房的當前狀況進行備有證明文件的專業評價，并對住宅各系統和部件進行有條件的操作性測試。通常情況下，一套中等規模的住房的檢驗時間約為2～3個小時。這個過程中應有客戶始終相隨。 
　　一般檢驗工作先由室外環境開始，然后觀察或觸摸住房屋頂、外墻、門窗、煙道和通風孔、車庫等。驗房師應邊看邊向客戶描述住房狀況，發現指出一些問題(缺陷或遺漏)，并及時提出維修改進的建議。 
　　然后進入室內檢驗，包括室內所有可進人的空間(包括地下室、閣樓、屋頂、天花板檢修空間等)的檢驗。并對室內預購的設備進行現場操作及提供使用維修的小竅門(如解釋在緊急狀態下如何關掉水源和電源、氣源，如何更換燃氣爐過濾器、如何防止衛生間異味、如何啟用對講門鈴、如何在狂風暴雨襲擊前盡快關好門窗等)。 
　　全部檢驗結束后，驗房師應向客戶從頭回顧一下所有發現，并與客戶交流重要的整改意見。某些房屋檢驗過程簡單并無太多復雜問題，則驗房師當場即可草擬出驗房報告，而相對復雜的檢驗結果則需要驗房師回去做一些文字整理歸納工作。檢驗報告通常會在24小時內提交給客戶，客戶則大多根據檢驗報告支付驗房師費用。