第一創(chuàng)業(yè)因小而努力

 　　幾年前，可能很多北京股民還對第一創(chuàng)業(yè)證券這個名字比較陌生，但是這兩年隨著系列咨詢服務等市場活動的成功推出，第一創(chuàng)業(yè)月壇南街營業(yè)部已經(jīng)在京城小有名氣。

　　●真誠態(tài)度贏得信賴

　　最近兩三年，營業(yè)部迅速成長，年均速度30%以上，XX年在北京地區(qū)總量排名進入前20名，XX年業(yè)務總量位列全國前100名，成為北京主流營業(yè)部之一，并獲得“中國最具市場開拓力營業(yè)部”的稱號。員工經(jīng)常講的一句話就是，“因為小，所以我們要更努力”，以此來激勵和要求自己，每天上班第一件事就是全力以赴爭取為客戶提供更多貼心的服務、更全面的資訊，做好研究分析工作。“周末不休息，開業(yè)到八點”這項服務措施，第一創(chuàng)業(yè)證券營業(yè)部已經(jīng)堅持了三年，很多投資顧問常年周末加班工作，甚至營業(yè)部總經(jīng)理徐向華也每天工作到深夜11點，堅持更新博客。正所謂天道酬勤，在投資顧問的悉心指導下客戶資產(chǎn)的增長速度明顯超越大盤。

　　●細致服務立足行業(yè)

　　針對目前很多客戶已經(jīng)主要接受網(wǎng)絡、短信服務，目前，第一創(chuàng)業(yè)月壇南街營業(yè)部已經(jīng)形成了覆蓋多種渠道的客戶服務體系。包括總數(shù)多人的QQ和MSN聊天群，每天8名分析師通過UC聊天室進行不間斷全天實盤點評，手機短信、電子郵件、電話熱線三位一體的電話中心客服。另外對于上網(wǎng)不便的客戶，也提供了交易日1天1次，周末1天4次的滾動式現(xiàn)場培訓講座。課上分析師會以研究報告為基礎，結合技術分析和市場熱點對當天或當周走勢進行分析點評，并同步進行網(wǎng)絡直播。

　　另外值得一提的是第一創(chuàng)業(yè)月壇南街營業(yè)部推出的兩項特色服務：“發(fā)財社股票社區(qū)”和“大客戶股票沙龍”。針對國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量飛速發(fā)展的現(xiàn)狀，我營業(yè)部開辟股票社區(qū)，開設了營業(yè)部總經(jīng)理徐向華和首席分析師郭樹華等“證券名人”的博客。第一創(chuàng)業(yè)客戶可以在這里向營業(yè)部的股票專家提問咨詢，或者和其他股民交流投資方法，互相學習共同提高。另外針對一部分希望能夠得到個性化服務的大客戶、大機構，每個季度都會定期在京城知名會所和酒店舉辦高端股票沙龍。沙龍上會邀請國內(nèi)著名基金經(jīng)理，券商研究所所長等嘉賓，與大客戶當面交流對市場的看法。