將企業(yè)關(guān)愛進(jìn)行到底
企業(yè)和社會的關(guān)系變得更緊密—如果一家公司對社會的持續(xù)發(fā)展起到了某種不可替代性的作用，很少有人能夠?qū)⑺p易踢出局外。信息技術(shù)民主委員會(Committee for Democracy in Information Technology)是一家慈善機構(gòu)，向巴西城市周邊一些貧民窟的貧困兒童傳授信息科技技能。該委員會創(chuàng)立于1995年，已幫助培訓(xùn)了50萬名兒童，執(zhí)行干事羅德里戈·巴喬(Rodrigo Baggio)估計，其中80%的孩子已找到帶薪工作。但若是沒有麥肯錫(McKinsey)、飛利浦(Philips)和微軟(Microsoft)等全球企業(yè)的支持，該委員會可能無法產(chǎn)生如此大的影響。
此類合作正變得越來越普遍，并逐漸改變企業(yè)與慈善機構(gòu)之間的關(guān)系。總部設(shè)在英國的慈善援助基金會(Charities Aid Foundation)對外事務(wù)主管西蒙·赫伯迪奇(Simon Hebditch)在接受《金融時報》采訪時證實，公司與慈善機構(gòu)的更緊密關(guān)系正成為當(dāng)前的一種趨勢。企業(yè)希望從中得到某種參與感，讓自己的核心優(yōu)勢造福于慈善事業(yè)，也讓自己的員工得以發(fā)展。
事實上，大公司正變得更愿意維護良好的關(guān)系、更關(guān)心別人的需求。“我們的時代屬于既為自己謀利益也關(guān)注別人需求的人。”通用電氣CEO伊梅爾特說。與他的前任杰克·韋爾奇相比，伊梅爾特所關(guān)注的內(nèi)容似乎偏離了純粹的商業(yè)回報和嚴(yán)格的公司管理。他喜歡說偉大的公司必須同時是好公司。越來越多的國際性大公司開始大力追捧環(huán)保措施和節(jié)能設(shè)計，更突出社會責(zé)任、人文關(guān)懷、人性自由等等；不再只是無情地追逐利潤，它們開始真正把自己對社會的其他義務(wù)放到重要位置，通常人們稱這是企業(yè)社會責(zé)任或企業(yè)公民。
原因在于，在后工業(yè)化社會中，品牌替代工廠，成為公司最重要的資產(chǎn)。高質(zhì)量產(chǎn)品只是進(jìn)入市場的基本資格。除此以外，公司真正銷售的，是品牌所傳遞的感情、理念和信仰，企業(yè)用這些特質(zhì)實現(xiàn)與競爭對手的差異化。社會責(zé)任也是這種關(guān)系的一個核心組成要素：企業(yè)如果無法善待人員，同時又掠奪地球資源，就沒有資格聲稱自己能夠聽取意見，具有關(guān)愛精神。
企業(yè)和社會雙贏之舉
一些人認(rèn)為，企業(yè)與社會之間存在著共生的關(guān)系，包括企業(yè)應(yīng)對社會環(huán)境，創(chuàng)造社會環(huán)境，以及更大的強化作用。另一些人則認(rèn)為，社會與企業(yè)本來就是相對立的。企業(yè)總是殫精竭慮地希望從社會中獲利，而企業(yè)的社會責(zé)任則在于它對社會的彌補和回饋。
星巴克就是個很好的例子。在1999年，星巴克曾經(jīng)因為媒體曝光、惡意壓價咖啡農(nóng)的產(chǎn)品價格而受到各方的譴責(zé)。為了解決這個問題，星巴克迅速制訂了一套方針政策來解決價格的協(xié)調(diào)。這一方案的制訂者之一 —星巴克副總裁Sandra Taylor 認(rèn)為，總體來看，星巴克的咖啡豆收購價格與咖啡農(nóng)的利益是不可協(xié)調(diào)的沖突，而他們用簽訂制的方式，提前買斷咖啡豆的土地，并在咖啡豆價格下調(diào)后，補償咖啡農(nóng)的損失，這一方案不僅使咖啡農(nóng)的損失減小了，更重要的是，星巴克的咖啡量得到了保證。現(xiàn)在他們能夠了解每一個咖啡農(nóng)田的產(chǎn)品特點，而另一方面，星巴克也有機會進(jìn)一步控制咖啡豆的品質(zhì)。“與他們交流，并改善他們的環(huán)境是一件雙贏的事情。”Taylor說，“企業(yè)和社區(qū)之間可以達(dá)到雙贏的保證。”另一位來自于Otto公司的專家卻因此提出了相反的見解，Dr.johannes merck 是Otto公司的環(huán)保專家，同時還是發(fā)展中國家環(huán)境保護基金會的主席，在他看來這一切充滿了悲觀的想法。“社會責(zé)任，這與企業(yè)的商業(yè)原則不同，甚至背道而馳，企業(yè)總是不遺余力地挖掘最大的利益，而當(dāng)它的傷害產(chǎn)生了，它只能想辦法去彌補，以減少損失。我們能夠做的就是去多培養(yǎng)企業(yè)的社會責(zé)任感。對于這一根本意義上的對立，我們需要做的事情是，更多地遏制這種對立。而這種對立怎樣才能被遏制呢？這需要社區(qū)和政府的努力。”
“這些公司需要確定，他們代表什么。”
明智的商家明白，商業(yè)和社會之間存在著共生的關(guān)系：一損俱損。通過實施負(fù)責(zé)人的商業(yè)管理，企業(yè)能夠應(yīng)對并培育社會環(huán)境。重要的是，這些管理還將極大地強化商業(yè)運作。前瞻性公司政策和管理可以確保安全的工作條件、環(huán)境保護和良好的公司治理，并能充分地為工人、社區(qū)和社會創(chuàng)造利益。與此同時，還可以使企業(yè)能夠吸引并留住熟練工人，節(jié)約成本提高生產(chǎn)力，建立利益相關(guān)方的信任，并樹立品牌。真正將核心價值觀貫徹到企業(yè)中去。
美國通用電氣公司(GE)在2005年首次發(fā)表了年度社會責(zé)任報告。這份長達(dá)77頁的報告以其翔實、全面的數(shù)據(jù)反映了以“六西格瑪”質(zhì)量管理著稱的通用電氣的一貫嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格。而且，該報告并未回避一些比較敏感的問題，如GE在過去兩年中因為空氣與廢物排放被罰款100多萬美元。
2005年5月上旬，伊梅爾特宣布通用電氣正在進(jìn)行綠色革命，并承諾公司在環(huán)保方面的投入將增加一倍；通用電氣接連收購了一家凈化水公司、一家太陽能設(shè)備制造商和一家風(fēng)能設(shè)備公司。去年年底，通用電氣開始在中國向兩個具有應(yīng)用規(guī)模的風(fēng)能開發(fā)項目提供風(fēng)動渦流機。
和GE一樣，越來越多的企業(yè)(如IBM、惠普公司)開始采取了被稱為“三重底線”的信息披露方式，在其公司年報中，除了披露公司經(jīng)營情況外，還披露企業(yè)在環(huán)境與社會責(zé)任方面的表現(xiàn)。尤其是在近幾年來被曝光的一系列公司丑聞之后，人們對于公司運營中的商業(yè)倫理的關(guān)注越來越強。
“這是大勢所趨，越來越多的(中國)商界人士開始認(rèn)識到自覺維護企業(yè)社會責(zé)任的好處。”在談到越來越多的中國公司開始關(guān)注社會責(zé)任時，長期致力于推廣社會責(zé)任投資與企業(yè)社會責(zé)任的非政府組織“亞洲可持續(xù)發(fā)展投資協(xié)會(The Association for Sustainable & Responsible Investment in Asia，ASrIA)”主席唐善婷這樣說。
事實上，公司和慈善機構(gòu)現(xiàn)在也認(rèn)識到，可以運用企業(yè)核心能力，幫助慈善機構(gòu)實現(xiàn)它們的目標(biāo)。也就是說，企業(yè)能給社會提供更多的東西，而不僅僅是金錢。現(xiàn)在，企業(yè)與慈善機構(gòu)的合作和對社會的其他“關(guān)愛”表現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)已不是單純?yōu)榱颂嵘蜗蠡驖M足慈善愿望。公司運用這種合作方式，可能會重新發(fā)現(xiàn)其在社會中的作用。這種合作也許可以被看做是代表21世紀(jì)一種新的社會契約形式，通過這個契約，企業(yè)在實現(xiàn)自身利潤最大化的同時，也為社會提供福利。如果引用已故管理學(xué)大師彼得·德魯克的話來解釋，那么社會正當(dāng)性是跨國公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一。因為“這些公司需要確定，他們代表什么。”
什么是企業(yè)的社會責(zé)任？
目前全球?qū)ζ髽I(yè)社會責(zé)任尚無標(biāo)準(zhǔn)定義。關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的評價也多種多樣。如道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)，從廣義來說，企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)，是指企業(yè)對社會符合道德的行為，特別是指企業(yè)在經(jīng)營上須對所有利害關(guān)系人(stakeholders)負(fù)責(zé)。而不是只對股東(shareholders)負(fù)責(zé)。這就是說，企業(yè)除了追求股東利益的極大化外，也應(yīng)同時兼顧員工、消費者、供應(yīng)商、社區(qū)與環(huán)境等利害關(guān)系人的福利，例如改善員工的工作環(huán)境與福利、重視人權(quán)、注重產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)以增進(jìn)消費者的權(quán)益、避免內(nèi)線交易或會計操縱以保護廣大投資人、贊助社區(qū)公益活動、避免環(huán)境污染等。
聯(lián)合國倡導(dǎo)的共同價值標(biāo)準(zhǔn)—“全球契約”
1. 企業(yè)應(yīng)該尊重和維護國際公認(rèn)的各項人權(quán)；
2. 絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為；
3. 企業(yè)應(yīng)該維護結(jié)社自由、承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利；
4. 徹底消除各種形式的強制勞動；
5. 消除童工；
6. 杜絕任何在用工與行業(yè)方面的歧視行為；
7. 企業(yè)應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆；
8. 主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任；
9. 鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣；
10. 企業(yè)應(yīng)反對各種形式的貪污，包括敲詐勒索和行賄受賄。（湯維維）
來源：商學(xué)院