管理者的教戰(zhàn)守則
職場(chǎng)工作有各種酸甜苦辣，想成為一位成功的管理者，不但要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要懂得運(yùn)用各式溝通技巧，來(lái)化解與部屬間的對(duì)立，進(jìn)而相互培養(yǎng)默契，獲得部屬的認(rèn)同。一旦公司能夠上下一條心，做起任何事來(lái)自然都能夠共體時(shí)艱、得心應(yīng)手、事倍功半!筆者綜合許多專(zhuān)家建議，歸納成以下幾種方式來(lái)讓員工心悅誠(chéng)服且真心愿意為管理者效命，所以筆者也建議各管理者應(yīng)朝向下列方向來(lái)做努力：
一、誠(chéng)心對(duì)待員工 你會(huì)獲得更多意想不到的收獲：
管理者不妨放下身段，一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的承諾，可以化解員工的對(duì)你的敵意及辛勞，你會(huì)換到員工為你更多的付出。
二、以身作則且同步展現(xiàn)你優(yōu)于大家的實(shí)力：
管理者如果只會(huì)一味命令，通常會(huì)引發(fā)員工不服氣的反抗心理，唯有展現(xiàn)出自己的實(shí)力，讓大家心悅臣服，才能建立大家對(duì)你的信心。
三、亦師亦友的教導(dǎo)與鼓勵(lì)：
有時(shí)候要糾正員工所犯的錯(cuò)誤，請(qǐng)記得有時(shí)要像老師教導(dǎo)他正確做法，有時(shí)則要像個(gè)朋友，給予其鼓勵(lì)和支持，才能真正拉近彼此間的距離。
四、設(shè)身處地：
管理者和部屬間的沖突最常肇因于立場(chǎng)的不同。如果管理者能用同理心去觀察員工的想法與行為，可能處理的方法就會(huì)更圓滑更適切。
五、利誘威脅并進(jìn)的管理：
每一個(gè)人都愿意為利益拚命，所以當(dāng)管理者提出誘人條件時(shí)，通常都可以很順利的獲得部屬的服從。而利誘這一個(gè)方法不但對(duì)于單一部屬有效，當(dāng)你在獎(jiǎng)勵(lì)某位部屬時(shí)，其它部屬也同樣看在眼里，而為了得到和同事一樣的獎(jiǎng)勵(lì)，他們下一次也會(huì)努力達(dá)成上司的目標(biāo)。管理者只要能夠開(kāi)出吸引員工的條件，員工便容易服從上司、達(dá)成你訂定的任務(wù)目標(biāo)�；蚴且部梢栽诓繉俨环䦶拿顣r(shí)，利用「威脅」來(lái)使他服從。而管理者使用利誘讓部屬服從，是最實(shí)際的辦法。
其實(shí)，員工在進(jìn)入公司的同時(shí)，也等于是愿意接受公司的任何合理要求，而當(dāng)上司在指揮部屬時(shí)，也具有「法定權(quán)力」，也就是上司具有指揮部屬的權(quán)利，是最常見(jiàn)的管理方式。也因?yàn)槿绱�，員工必須與公司合作、尊重上司、服從命令。身為一位管理者必須讓部屬了解服從上司是自己應(yīng)盡的「天職」。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該讓員工務(wù)必接受的關(guān)鍵事實(shí)有三點(diǎn)：
1.讓員工知道，他不是來(lái)這里學(xué)習(xí)，他是來(lái)這里貢獻(xiàn)的。
2.要讓員工清楚知道，既然拿了公司的薪水，就是對(duì)公司有了義務(wù)與責(zé)任，因?yàn)樯頌橐晃宦殬I(yè)工作者，是不允許不服從上司的。
3.除了威脅利誘之外，還是有其它辦法的。這時(shí)所要依靠的就是領(lǐng)導(dǎo)者本身的魅力與特質(zhì)了。
管理者的最終目標(biāo)就是能夠獲得部屬的信任與尊重
基本上，員工還是比較愿意去跟隨一位充滿智慧與魅力的上司。身為一位管理者，要如何獲得部屬的信任與服從？筆者認(rèn)為溝通技巧的巧妙運(yùn)用是絕對(duì)必備的。當(dāng)管理者在整合或是分配部屬達(dá)成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，良好的溝通技巧將會(huì)在此時(shí)發(fā)揮功效，使命令更容易被傳達(dá)與接受，反之，如不具備此技巧，將容易造成許多沖突與誤會(huì)且減低效率。最重要的是，能夠獲得部屬的信任與尊重，絕對(duì)比威脅利誘還更有效，也是一位管理者的最終目標(biāo)。
除此之外，身為一位管理者，一定還要有此認(rèn)知：我其實(shí)不是最偉大的人，而是一位愿意承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)的人，對(duì)于組織的所有結(jié)果，我都一定要承擔(dān)最后的責(zé)任。唯有抱著如此的決心，才可能成為一位杰出的管理者。
管理者的非常條件
當(dāng)你在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，一定要有適切的目標(biāo)來(lái)輔佐，不論是計(jì)劃的執(zhí)行或是組織的協(xié)調(diào)，都應(yīng)該以達(dá)成目標(biāo)或是解決困難為參考依據(jù)。更重要的就是做每一件事情都絕對(duì)要以組織整體利益為最終考慮目標(biāo)，而不是單就該部門(mén)觀點(diǎn)來(lái)做思考。
管理者的另外一個(gè)非常條件，就是要替團(tuán)隊(duì)建立專(zhuān)屬工作價(jià)值以及經(jīng)常性的鼓勵(lì)士氣，并且絕對(duì)要營(yíng)造快樂(lè)卓越的團(tuán)體氣氛。尤其在建立對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必考慮員工的認(rèn)同度!因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的組織文化，能夠?qū)M織成員產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，同時(shí)還可激發(fā)出成員的潛力，驅(qū)使大家勇往直前，甚至超越自己本身的極限。當(dāng)大家擁有價(jià)值的靈魂、激發(fā)潛能的唯妙藝術(shù)，再加上營(yíng)造快樂(lè)環(huán)境的能力，將能協(xié)助管理者克服萬(wàn)難、登上事業(yè)巔峰。
營(yíng)造快樂(lè)的氣氛固然重要但絕不是要你去做一個(gè)爛好人，對(duì)于這一方面的拿捏技巧，管理者常會(huì)出現(xiàn)兩難的情況，其實(shí)秘訣就是在私下場(chǎng)合用任何方式與部屬打成一片，但在正式工作時(shí)就必須要有一定的規(guī)范及要求，并且仍然以禮及誠(chéng)懇相對(duì)待，讓工作環(huán)境盡量能夠以舒適、安全、快樂(lè)為原則。
沒(méi)有利潤(rùn) 就沒(méi)有公司 沒(méi)有公司 就沒(méi)有管理者
管理者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，常會(huì)產(chǎn)生迷思。首先筆者建議要避免的陷阱就是：不要做一個(gè)與利潤(rùn)無(wú)緣的管理者。很多人都會(huì)認(rèn)為，人只要盡了力就好，而全然忘了公司的根本命脈就是要獲利。有很多管理者，終其一生都在企業(yè)的保護(hù)傘下過(guò)活，責(zé)任與結(jié)果都是他們喜歡閃避且技巧性回避的。但是請(qǐng)諸位管理者切記:沒(méi)有利潤(rùn)，就沒(méi)有公司，沒(méi)有公司，就沒(méi)有管理者!無(wú)論你走到世界上任何一個(gè)地方任何一個(gè)角落，你絕對(duì)都可以發(fā)現(xiàn)，評(píng)量一個(gè)管理者的優(yōu)劣重要依據(jù)就是獲利的多與寡。其次管理者要小心的陷阱，就是千萬(wàn)不要以為自己是萬(wàn)能的。有些管理者自以為萬(wàn)能，而且把部屬都視為扶不起的阿斗。其實(shí)用這樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待員工，只會(huì)讓員工的表現(xiàn)更壞，不會(huì)更好。管理者的責(zé)任是利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成公司的目標(biāo)，組織里的每一個(gè)成員都是一顆種子，如何使這些種子開(kāi)花結(jié)果是管理者的責(zé)任。而管理者的考驗(yàn)也覺(jué)對(duì)不是在于自己出力的多寡，而是要如何不需經(jīng)過(guò)管理者的手，你的組織成員確仍然能夠達(dá)成目標(biāo)!這樣的管理者才是最成功的。優(yōu)秀的管理者絕對(duì)不能夠讓自己成為舞臺(tái)上唯一的主角，而讓其它成員變成舞臺(tái)下的觀眾甚或過(guò)客。
最后，我們?cè)賮?lái)定義一次管理者的責(zé)任與義務(wù)及應(yīng)備能力與注意事項(xiàng):
1.在組織內(nèi)----是首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)者、負(fù)責(zé)人。
2.在企業(yè)內(nèi)----是介于上司、同事、部屬之間。
3.在企業(yè)外----是企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者的代理人。
4.管理者的責(zé)任和義務(wù)就是要完成預(yù)定目標(biāo)，同時(shí)也提升業(yè)績(jī)!
5.加強(qiáng)部屬的培育，如:指導(dǎo)工作、開(kāi)發(fā)能力補(bǔ)強(qiáng)、提高工作意愿等等。
6.以明星管理者為師，分析他們成功的關(guān)鍵，以作為自己學(xué)習(xí)的典范。
7.擬定管理信條，列出你希望擁有的特點(diǎn)、希望達(dá)成的目標(biāo)與承諾。
8.避免預(yù)設(shè)立場(chǎng)，阻礙你管理部屬的能力。
9.利用部屬的榮譽(yù)感而不是他們的勞力。
10.避免親力親為，要懂得充份授權(quán)。
11.提供機(jī)會(huì)讓部屬向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí)，不要當(dāng)他們唯一的導(dǎo)師。
12.提供開(kāi)放空間讓部屬可自在的傳達(dá)意見(jiàn)給你，而你要有風(fēng)度的響應(yīng)。
13.多傾聽(tīng)部屬意見(jiàn)，同時(shí)要了解對(duì)方想法而不是同意他的說(shuō)法。
14.經(jīng)常用戰(zhàn)略性思考，如長(zhǎng)期性、整體性及多面向的角度看待任一事務(wù)。
15.在思想上和行動(dòng)上培養(yǎng)帶頭實(shí)踐的能力。
16.絕不犧牲任何一個(gè)人而且公平對(duì)待每個(gè)人。
17.積極搜集產(chǎn)業(yè)相關(guān)情報(bào)并且充分運(yùn)用。
18.透過(guò)協(xié)調(diào)強(qiáng)化并確立合作體制，使全體同仁積極的互相啟發(fā)、充份發(fā)揮才能。
19.當(dāng)想說(shuō)服部屬時(shí)，將談話限制在20%其它80%用來(lái)做傾聽(tīng)。
20.絕不要求部屬做你自己都不想做的事，同時(shí)運(yùn)用同理心去找出激勵(lì)部屬的按鈕，以發(fā)掘能讓他們動(dòng)起來(lái)的任一線索。
21.要激勵(lì)不受激勵(lì)的頑石，指派特別任務(wù)讓他們能在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上教導(dǎo)和訓(xùn)練他人。
22.要提出前瞻性的批評(píng)，將過(guò)去的行為與未來(lái)的改進(jìn)方案完全結(jié)合在一起。
23.在執(zhí)行懲戒前要先了解不當(dāng)行為的成因，為什么會(huì)發(fā)生這種事，以及你希望部屬?gòu)闹械玫绞裁唇逃?xùn)。
24.檢視工作習(xí)慣，找出最節(jié)省時(shí)間的工作方式及最有效率的工作時(shí)間。
25.讓會(huì)議流暢快速，最好先發(fā)下明確的議程來(lái)看緊時(shí)間，才能在時(shí)間內(nèi)完成所有的應(yīng)討論事項(xiàng)。
26.身為管理者，你越能交辦事項(xiàng)就會(huì)獲得越多的主控權(quán)，事事都管只會(huì)局限自己跟部屬。
27.以正面的態(tài)度建立人際網(wǎng)絡(luò)，要讓自己在各行各業(yè)都有朋友以做不時(shí)之需。
28.做自己情緒的主人，不要把不好的情緒轉(zhuǎn)嫁到別人身上。
29.充分利用休閑時(shí)間向任何人學(xué)習(xí)，讓自己的世界更開(kāi)闊。
30.了解周?chē)沫h(huán)境、了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。
31.保持良好的人際關(guān)系、注重溝通、做好部屬培育工作、視解決問(wèn)題為應(yīng)盡的義務(wù)。
32.注意提高效率，所以任何行動(dòng)計(jì)劃不宜草率，同時(shí)要維持適當(dāng)?shù)膯T工數(shù)。
33.努力提升業(yè)績(jī)、有效利用資金并精通各種財(cái)務(wù)報(bào)表，如此才能做經(jīng)營(yíng)分析。
34.重視與團(tuán)隊(duì)的相互啟發(fā)，努力提升自我能力。
35.保持青春和熱情了解每個(gè)管理面向，讓自己成為最卓越的管理者。
36.全面減少會(huì)議的次數(shù)與時(shí)數(shù)，讓自己也讓部屬多些時(shí)間去完成應(yīng)完成事情及沖業(yè)績(jī) 。
37.不用只會(huì)逢迎諂媚的部屬，才不致使自己的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)信減分。
38.不用只懂學(xué)理不懂操作實(shí)務(wù)的人。
39.要確切了解部屬完成任務(wù)是靠自己實(shí)力還是由他人私下捉刀完成，因?yàn)橛眉儆袑?shí)力的人，會(huì)造成真正的好人才流失而你只留下一個(gè)光鮮卻其實(shí)完全沒(méi)實(shí)力的人。
40.絕對(duì)不可以自以為是，因?yàn)楸饶銉?yōu)秀、比你有錢(qián)的大有人在。
管理者是企業(yè)的靈魂人物，扮演著攸關(guān)企業(yè)生存、穩(wěn)定成長(zhǎng)的關(guān)鍵性角色，所以管理者應(yīng)重新評(píng)估自己的能力并檢視自己必備的知識(shí)與技能，修正自我缺點(diǎn)以彌補(bǔ)自己的不足，然后再做進(jìn)一步的提升管理能力，為自己也為企業(yè)順利攀上事業(yè)巔峰。（洪素莉）
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