掌上靈通楊鐳：談人力資源管理
掌上靈通CEO楊鐳表示，企業(yè)核心競(jìng)爭力不僅僅是技術(shù)與品牌，還包括員工敬業(yè)度……“駕馭飛速成長公司的人力資源是一門藝術(shù)。”在就“2005 CCTV中國年度雇主調(diào)查”上海人氣榜活動(dòng)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專訪時(shí)，掌上靈通CEO楊鐳發(fā)出如此感慨。
成立于1999年的掌上靈通，是中國最大的電信無線增值服務(wù)企業(yè)之一。2003年3月，楊鐳加盟掌上靈通，當(dāng)時(shí)公司已經(jīng)連續(xù)3年虧損，楊鐳的任務(wù)是“在快速飛行中排除故障�！苯Y(jié)果，他在11個(gè)月的時(shí)間里不但將公司扭虧為盈，公司員工從2003年的70多人，發(fā)展到近700人，而且?guī)ьI(lǐng)公司成為無線增值領(lǐng)域里首家在納斯達(dá)克上市的中國企業(yè)(Nasdaq：LTON)，使公司市值翻了20多倍。
雇主品牌影響企業(yè)利潤
楊鐳表示，掌上靈通采取的是中西合璧的管理方式，既遵循人性化管理，又堅(jiān)持業(yè)績導(dǎo)向，“既要營造公司獨(dú)有的文化氛圍，讓員工以公司為家，又以KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))管理為導(dǎo)向。”在掌上靈通，核心競(jìng)爭力不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)與品牌，也包括員工對(duì)公司的敬業(yè)度。
在楊鐳看來，最佳雇主包括兩個(gè)維度：從雇主角度來說，好的雇主品牌能夠吸引員工加入，推動(dòng)員工盡職敬業(yè)、早來晚走，愿意對(duì)公司付出120%的努力，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)。從員工角度來講，雇主要提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，包括打造企業(yè)知名度與名譽(yù)度，為員工塑造自豪感，并為員工作好職業(yè)生涯規(guī)劃，提供優(yōu)厚報(bào)酬等等。
掌上靈通人力資源副總裁鄭樹冰算了這樣一筆賬：員工滿意度提高5%，客戶的滿意度就會(huì)提高2%—3%，公司的營收和利潤就會(huì)相應(yīng)增加，這是一個(gè)很自然的連鎖反應(yīng)。
可以養(yǎng)鳥的辦公室
“掌上靈通好像大家庭一樣，人人都喊我Raymond或者‘老大’，而不像一般公司喊楊總之類的�！睏铊D笑著說。
作為電信增值服務(wù)提供商，掌上靈通既屬于高科技企業(yè)，又是媒體娛樂公司，因此需要豐富的想像力與創(chuàng)造力。這尤其需要員工快樂工作，“我們追求的目標(biāo)是，員工每天醒來都覺得很開心，上班見到自己的同事很高興�！�
在工作時(shí)間上，掌上靈通不默守朝九晚五的成規(guī)，而是采取彈性工作時(shí)間制，午休時(shí)間由員工自由支配，下午會(huì)有茶歇時(shí)間，周末會(huì)舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)或員工生日派對(duì)等。
每周四，是掌上靈通的“員工學(xué)習(xí)日”。周五，人力資源部門則會(huì)給所有員工發(fā)一封調(diào)節(jié)心情的電子郵件。員工甚至可以在辦公室打游戲、養(yǎng)寵物，在墻上張貼海報(bào)。如今在掌上靈通的辦公室，已經(jīng)養(yǎng)了兩只鳥和一些魚，員工們還打算再養(yǎng)兩只鸚鵡。
每個(gè)月，掌上靈通還會(huì)安排一次“CEO面對(duì)面”活動(dòng)，邀請(qǐng)15名員工代表與楊鐳對(duì)話，暢所欲言；每個(gè)季度，掌上靈通都會(huì)組織團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、茶話會(huì)等活動(dòng)。
鄭樹冰表示，掌上靈通之所以挖空心思做這么多看似與工作無關(guān)的事，目的都是為了讓員工“快樂工作”，提升他們的工作情緒，營造快樂的工作氛圍。
楊鐳與鄭樹冰等人力資源部門的同事早已形成共識(shí)：掌上靈通的贏利模式?jīng)Q定了其員工必須擁有創(chuàng)造性思維，能夠不斷想出新點(diǎn)子，因此有必要在創(chuàng)意部門放開手腳，讓員工的靈感得以充分迸發(fā)；但對(duì)于客戶服務(wù)等其他職能部門，則會(huì)采取較為嚴(yán)格的管理措施，以保證服務(wù)質(zhì)量。
“掌上靈通沒有天花板”
目前，掌上靈通的員工結(jié)構(gòu)呈橄欖形。與大多數(shù)IT公司一樣，公司員工都很年輕，平均年齡只有27歲，多數(shù)員工經(jīng)驗(yàn)較豐富，但中層管理人員比較缺乏。楊鐳表示，目前整個(gè)SP行業(yè)內(nèi)的中高級(jí)管理人才的競(jìng)爭激烈，除了內(nèi)部人才培養(yǎng)與外部網(wǎng)絡(luò)招聘外，獵頭公司也是掌上靈通招攬人才的一個(gè)重要中介。鄭樹冰向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》描述了自己的面試經(jīng)歷：當(dāng)時(shí)，他被楊鐳叫到辦公室，從晚上11點(diǎn)一直談到凌晨3點(diǎn)，他很快便決定加盟這家富有活力的公司。
“不能只靠薪酬來打動(dòng)人�！睏铊D說，把公司建設(shè)成為發(fā)展?jié)摿薮蟮钠脚_(tái)，是吸引、挽留員工的最好辦法�！罢粕响`通沒有天花板”，楊鐳舉例說，在公司內(nèi)部有一位秘書，只用了3年就從主管升到經(jīng)理、再升到總監(jiān)的職位。
在員工收入激勵(lì)方面，掌上靈通也上不封頂，鼓勵(lì)員工超常發(fā)揮，員工們每天都能收到有關(guān)公司最新股價(jià)的彩信。與此同時(shí)，掌上靈通還采用末位淘汰制，以激發(fā)員工的最大潛能�！耙环矫嬉匀藶楸�，另一方面以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，這是我們?nèi)肆Y源管理的最大特色�！编崢浔偨Y(jié)說。
來源：世界經(jīng)理人