HR應(yīng)該成為企業(yè)策略的伙伴
人力資源部應(yīng)該成為企業(yè)策略的伙伴，承擔(dān)在內(nèi)部品牌建設(shè)方面的重任，成為品牌先鋒。星巴克的創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)舒爾茨說(shuō)過(guò)：“員工是最好的廣告載體，他們是最好的品牌代言人�！�
事實(shí)上，很多公司投入大量人力財(cái)力進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)、廣告宣傳，卻忽略了內(nèi)部品牌建設(shè)及樹(shù)立員工這個(gè)活品牌。
安利（中國(guó)）日用品有限公司大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)張玉珠女士對(duì)此有很深的體會(huì)，她在接受《成功營(yíng)銷(xiāo)》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示：“人力資源（HR）部應(yīng)該成為企業(yè)策略的伙伴，在策劃、調(diào)動(dòng)、發(fā)展人力資源、加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)在內(nèi)部品牌建設(shè)方面的重任，成為品牌先鋒�！�
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：安利近年來(lái)在品牌推廣、市場(chǎng)活動(dòng)上投入巨大，但在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方面是怎么做的？在這中間HR部門(mén)起了哪些作用？
張玉珠：我們的人力資源部工作范圍是很寬的，公司的各項(xiàng)對(duì)外推廣活動(dòng)，HR部門(mén)都會(huì)成為內(nèi)部的牽頭者，第一時(shí)間向各部門(mén)要來(lái)訊息，為員工積極創(chuàng)造參與的機(jī)會(huì)。像新產(chǎn)品的上市，我們會(huì)讓員工同步拿到資料、看到新廣告片、參與推廣活動(dòng)。比如我們幾項(xiàng)大的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，也都會(huì)安排員工甚至他們的家人一起參與。如“紐崔萊健康跑”，公司會(huì)鼓勵(lì)員工和家人一起參加；雅姿贊助的《劇院魅影》我們也給員工進(jìn)行購(gòu)票安排，并在內(nèi)部會(huì)議上播映片斷。
公司內(nèi)部的電視刊物《安利時(shí)空》我們也會(huì)在月度員工會(huì)議時(shí)給員工播放，其中包括業(yè)務(wù)計(jì)劃、新品計(jì)劃、公益活動(dòng)等公司營(yíng)運(yùn)的大事。此外，我們還為員工安排福利品派發(fā)、新品特價(jià)、試用等，讓安利的員工成為產(chǎn)品和品牌的自覺(jué)推廣者。
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：看來(lái)安利的HR部門(mén)為企業(yè)的品牌內(nèi)推動(dòng)作了不少工作。您認(rèn)為作為HR人員，是不是需要在日常企業(yè)內(nèi)部工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出品牌意識(shí)？
張玉珠：是這樣的。比如安利的招聘信息會(huì)通過(guò)各種渠道，如報(bào)紙、網(wǎng)站等發(fā)布。版面的設(shè)計(jì)、公司形象以及介紹文字等，都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)公司的形象。又比如在人才市場(chǎng)招聘，我們就會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)作一個(gè)公司的形象展示，用做的非常漂亮的海報(bào)、易拉寶等把展臺(tái)好好布置，用這個(gè)特殊媒介介紹我們?cè)诰肴氐霓k公室、廠(chǎng)房等。這會(huì)讓你的企業(yè)顯得有規(guī)模和實(shí)力，而且專(zhuān)業(yè)。
10多年前，我們董事長(zhǎng)鄭李錦芬女士見(jiàn)我的時(shí)候說(shuō)，你以后要讓我們每個(gè)申請(qǐng)人都對(duì)我們公司有一個(gè)正面的印象。這句話(huà)我一直記憶猶新。我認(rèn)為面試的時(shí)候HR專(zhuān)業(yè)人員也需要有一種品牌意識(shí)。
因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的可能是未來(lái)的員工，因此細(xì)節(jié)非常重要。安利公司每月大概要招聘100人，通常要面試50～60人才能招到1個(gè)人，每月我們可能會(huì)面試5000人。算算一年下來(lái)是多少？比如我們規(guī)定等候時(shí)間不能超過(guò)15分鐘，無(wú)論什么原因都要禮貌接待，使面試者對(duì)公司保持好感，他們會(huì)由此成為公司良好口碑的傳播者。如果這些人再將這種正面感受帶給他的朋友、家人，進(jìn)行二次傳播，這對(duì)品牌的傳播會(huì)有多么好的效果。
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：近年來(lái)一些跨國(guó)企業(yè)特別注重雇主形象的塑造，在校園招聘上也不遺余力，并把校園作為一個(gè)傳播品牌的新陣地。安利在這方面是如何操作的？投入多少？
張玉珠：校園招聘的確也是一種品牌傳播與推廣。每年我們都會(huì)在二十幾個(gè)城市中的數(shù)十所大學(xué)進(jìn)行校園招聘，最少也要投入幾十萬(wàn)人民幣，雖然可能只招25～30個(gè)人。但這也是在大學(xué)生中推廣雇主品牌的一種投入。
安利在校園招聘的過(guò)程中也是招聘和品牌推廣兩手抓，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)發(fā)公司資料、宣傳頁(yè)、貼海報(bào)、開(kāi)說(shuō)明會(huì)，去宣傳公司的理念、價(jià)值觀以及營(yíng)運(yùn)的狀況，使大學(xué)生認(rèn)識(shí)安利。雖然只招聘20人，但是可以接觸到幾萬(wàn)人，今年大約有17000多名學(xué)生遞交了簡(jiǎn)歷，其中幾千名參加了考試。
我認(rèn)為這是推廣企業(yè)品牌的良好方式，即使他們不能成為安利的員工，也會(huì)對(duì)公司留下良好印象，了解企業(yè)文化、實(shí)力、產(chǎn)品，也可能成為我們的顧客，在社會(huì)上產(chǎn)生積極意義。
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：請(qǐng)您總結(jié)一下以HR的角度對(duì)內(nèi)建立品牌的要義。
張玉珠：安利對(duì)內(nèi)的品牌之道，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)營(yíng)造良好的工作氛圍以及人力資源部與員工的良好溝通，增強(qiáng)員工的自豪感和歸屬感，使員工樂(lè)于宣傳公司，以公司為榮；同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)及發(fā)展，樹(shù)立員工的健美形象，以帶給外部客戶(hù)良好的體驗(yàn)。（齊馨）
來(lái)源：中人網(wǎng)