eBay女掌門惠特曼：王牌經(jīng)理人管理之道
《財(cái)富》雜志近日評(píng)選出了商界最具影響力的女強(qiáng)人，ebay總裁兼ceo梅格·惠特曼（meg whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奧里納（carly fiorina）排名第一。ebay的女掌門梅格·惠特曼，對(duì)電子商務(wù)巨擘的成功管理把她送上了王牌經(jīng)理人的寶座。銷售額突破20億美元，成長(zhǎng)超過(guò)微軟戴爾
自從《財(cái)富》雜志1998年設(shè)立這一年度排名以來(lái)，惠普的菲奧里納一直占據(jù)第一的寶座�；萏芈娜刖质沟脴I(yè)界“第一女經(jīng)理人”的競(jìng)爭(zhēng)起了戲劇性的變化，代表傳統(tǒng)高新科技的惠普讓位于新興的電子商務(wù)企業(yè)代表。
一張巨幅照片登上《財(cái)富》雜志的顯著位置，照片中的惠特曼站在德國(guó)標(biāo)志性建筑物國(guó)會(huì)廣場(chǎng)前。在燈光的映襯下，國(guó)會(huì)廣場(chǎng)流光溢彩；惠特曼一襲黑色的經(jīng)理人服裝，面帶微笑。照片下有一行注釋：“征服者”惠特曼于柏林，ebay全球表現(xiàn)最優(yōu)秀的市場(chǎng)的首都。
德國(guó)市場(chǎng)成為ebay全球業(yè)務(wù)的最大亮點(diǎn)。德國(guó)民眾非常喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)ebay發(fā)現(xiàn)了這一消費(fèi)傾向，便迅速收購(gòu)了本地公司alando。在實(shí)行平臺(tái)對(duì)接后，ebay德國(guó)的人均交易量甚至已經(jīng)超過(guò)ebay在美國(guó)的表現(xiàn)。
新興的電子商務(wù)具有旺盛的生命力，時(shí)刻創(chuàng)造商業(yè)奇跡。在8年的創(chuàng)業(yè)期內(nèi)，ebay經(jīng)歷過(guò)美國(guó)硅谷絕大多數(shù)高科技企業(yè)所沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的高速增長(zhǎng)。ebay完成年銷售破5億美元只花了5年時(shí)間，接下來(lái)每年銷售額遞增5億，在創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭突破了20億大關(guān)。
企業(yè)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)在it業(yè)內(nèi)并不罕見(jiàn)，但如果我們把眾多商業(yè)巨鱷“童年期”的業(yè)績(jī)作一比較，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)ebay的成長(zhǎng)曲線更高、更快、更陡，而且是一路向上�！敦�(cái)富》雜志披露的數(shù)據(jù)證明，從現(xiàn)有業(yè)績(jī)看，ebay的銷售額增長(zhǎng)超過(guò)了美國(guó)商界七大巨頭——戴爾、雅虎、微軟、耐克、思科、星巴克和沃爾瑪。
勤奮低調(diào)務(wù)實(shí)，將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)
“說(shuō)到‘天空’，人們會(huì)聯(lián)想到‘藍(lán)天’。但是說(shuō)到‘權(quán)力’，人們不會(huì)想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌經(jīng)理人的秘訣不是“商業(yè)精英”招牌式的張揚(yáng)性格，而是其勤奮、低調(diào)、務(wù)實(shí)的管理哲學(xué)。
與惠普女總裁菲奧里納明顯不同的是，惠特曼沒(méi)有商業(yè)領(lǐng)袖的明星派頭。她沒(méi)有專屬的直升飛機(jī)，也沒(méi)有豪華的裝扮。她處事低調(diào)，衣著樸素，在8英尺大小的辦公室中工作，與一般的雇員并無(wú)二致。
但在她的領(lǐng)導(dǎo)下，ebay從一個(gè)年收入只有400萬(wàn)美元的小公司，逐步發(fā)展成為全球超級(jí)網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%。上一季度，ebay的利潤(rùn)達(dá)到了華爾街預(yù)期的兩倍。同時(shí)該公司還收購(gòu)了印度最大的網(wǎng)絡(luò)商城。預(yù)計(jì)到2005年，ebay的年收入能達(dá)到30億美元。
“我成了將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的企業(yè)家�！被萏芈f(shuō)，自從她接受ebay創(chuàng)始人皮埃爾·奧米迪阿的邀請(qǐng)后她就知道這一點(diǎn)。“電子商務(wù)是一種全新的業(yè)務(wù)模式，前景不可估量�！彼运鴣�(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)理人。
每天都有成千上萬(wàn)的人或企業(yè)在ebay上進(jìn)行在線交易，交易產(chǎn)品無(wú)所不有，有減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。為了保證消費(fèi)者隨時(shí)都能進(jìn)行在線交易，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
梅格會(huì)穿著牛仔褲、t恤出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，幫助找到解決問(wèn)題的方法�，F(xiàn)在ebay每天網(wǎng)站的流量超過(guò)2.6億頁(yè)面，而平均每月網(wǎng)站癱瘓時(shí)間不超過(guò)4秒，可靠程度達(dá)到99.999%，已經(jīng)連續(xù)四年平穩(wěn)運(yùn)行。在某些特定的交易日，ebay上的交易甚至超過(guò)美國(guó)二板股市nasdaq。
女性管理體貼入微，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)用戶至上
“對(duì)于在ebay上交易的高效率我毫不懷疑，”惠特曼說(shuō)，“我們所要做的是吸引客戶到ebay來(lái)交易�！眅bay現(xiàn)在美國(guó)60個(gè)地方設(shè)置了當(dāng)?shù)氐慕灰拙W(wǎng)站，業(yè)務(wù)還延伸到美國(guó)之外的18個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
惠特曼非常了解中國(guó)市場(chǎng)�；萏芈哪赣H瑪格麗特是中國(guó)改革開(kāi)放后，第一批與中國(guó)市場(chǎng)達(dá)成合作的旅游社中介。據(jù)她透露，梅格·惠特曼7歲的時(shí)候就來(lái)過(guò)中國(guó)，對(duì)中國(guó)的北京、杭州等地非常熟稔。“惠特曼從小時(shí)候起就像是個(gè)發(fā)電機(jī)般停不下來(lái)，她總是想贏�！蹦赣H這樣評(píng)價(jià)自己的小女兒。
在亞洲，ebay成功地進(jìn)入到韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)大陸市場(chǎng)。2004年9月，ebay聯(lián)手本地最大的c2c網(wǎng)站易趣，完成了公司創(chuàng)始以來(lái)最大規(guī)模的平臺(tái)對(duì)接。不久的未來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民將融入全球電子商務(wù)舞臺(tái)，在世界舞臺(tái)上中國(guó)人唱主角。
一切都是為了用戶�；萏芈芯浣�(jīng)典名言“幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)”，女性管理“換位”思考、善于傾聽(tīng)的特點(diǎn)發(fā)揮了巨大的作用。
每隔兩個(gè)月，ebay就會(huì)詢問(wèn)幾十個(gè)買主和賣主“怎樣評(píng)價(jià)ebay的工作”，“還需要他們做些什么？”惠特曼一周至少開(kāi)兩次電話會(huì)議，調(diào)查用戶對(duì)新功能或新政策的看法，即使他們有時(shí)微不足道。
越來(lái)越多的大公司開(kāi)始意識(shí)到ebay的價(jià)值，紛紛在ebay上開(kāi)設(shè)精品店，銷售打折商品。大公司與ebay原有的中小客戶“打擂臺(tái)”，但ebay奉行一視同仁的原則，中小企業(yè)一如既往地受到扶持，各種層次的商業(yè)客戶相安無(wú)事，和諧共處。
沒(méi)有什么比受騙上當(dāng)更讓用戶不安的。ebay設(shè)立了專門的信用安全部，開(kāi)發(fā)能識(shí)別騙子的軟件外，還在全球設(shè)置了好幾百位安全官，在網(wǎng)站上搜捕可疑分子。通過(guò)這些措施，ebay將虛假交易率控制在0.01%以下，低于現(xiàn)實(shí)世界的詐騙率。
2004年的ebay用戶大會(huì)在美國(guó)新奧爾良召開(kāi)。梅格身著ebay員工裝束，與每個(gè)到會(huì)用戶親切交流，詢問(wèn)生意情況。她祝愿生意興隆者繼續(xù)保持好勢(shì)頭，也鼓勵(lì)遭受挫折的客戶不要放棄。在ebay這個(gè)大家庭，梅格像個(gè)無(wú)微不至的母親；如果把ebay比作一座城市，那么梅格就是市長(zhǎng)。
ebay倡導(dǎo)的“以用戶為導(dǎo)向”、小鎮(zhèn)文化與人際的和諧溝通成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這比梅格·惠特曼登上經(jīng)理人王座更有積極的社會(huì)意義。（金凡）
來(lái)源：賽迪網(wǎng)