幸福家居：“幸福文化”三步曲

　　幸福家居老總林偉明坦言，他也曾有過民企的通病，認(rèn)為是自己在給員工提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，有過救世主的感覺，走了不少彎路。回頭看幸福家居的企業(yè)文化建設(shè)，它經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段。

　　在初始階段，幸福家居的文化理念是憑借自身的誠信、事必躬親的態(tài)度行事。這種理念的優(yōu)點(diǎn)是讓顧客比較滿意，同時(shí)與員工的融洽度也較高，企業(yè)的成本比較低。明顯不足就是，沒有明確的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度，可復(fù)制性低。不能有效地幫助員工提升能力、員工缺乏自身增值的機(jī)會(huì)，有能力的員工留不住。

　　在成長階段，幸福家居提出了真誠、熱誠、幸福家居的文化理念。經(jīng)過整合統(tǒng)一，建立了企業(yè)的VI視覺識(shí)別系統(tǒng)，提升了品牌的影響力。同時(shí)建立了一些基本的考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、財(cái)務(wù)運(yùn)作制度和管理流程制度。但此時(shí)，企業(yè)缺乏明確的目標(biāo)，沒有主題思想。制度的制定只是從管理者的角度出發(fā)，沒有考慮員工的感受。總覺得是企業(yè)為員工提供了工作機(jī)會(huì)，而沒有想到員工也在為企業(yè)付出時(shí)間和知識(shí)。

　　但是一個(gè)“天堂與地獄”的故事使他改變了自己。一位老者去天堂和地獄參觀。在地獄他看見一大群人圍坐在煮食物的鍋前。

　　每個(gè)人手上綁著一條長柄的勺子。雖然勺子能夠撈起鍋里的食物，但由于勺子柄太長所以每個(gè)人都無法吃到勺子里的食物。地獄里的人都餓得面黃肌瘦，在不停地謾罵。在天堂，老者看到，同樣是長勺大鍋，但每個(gè)人都用自己的勺子喂給別人吃，所以每個(gè)人都吃得很飽。所以他得到一個(gè)啟示，天堂與地獄只有一念之差。對(duì)于幸福家居最重要的是顧客和員工，要以首先為對(duì)方著想的境界去做事，那么就會(huì)是天堂。

　　因此，到發(fā)展階段，幸福家居盤點(diǎn)了自身的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行了全方位的資源組合后，又提出了企業(yè)文化分為兩個(gè)方面，一方面是“用心為顧客構(gòu)筑幸福”，體現(xiàn)在對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及高附加值的服務(wù)上。另一方面是“用心為員工構(gòu)筑幸福”，體現(xiàn)在企業(yè)要幫助員工成熟、成長、成才、成功上。聘請(qǐng)專家顧問進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展策劃，并尋找營銷策劃團(tuán)隊(duì)的配合，提升自己的品牌形象。此時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)是：創(chuàng)建有愛心的團(tuán)隊(duì)，一人有難，眾人幫忙；也明確了自己的目的、主題就是“用心為您構(gòu)筑幸福”。

　　林偉明認(rèn)為，通過培訓(xùn)使員工學(xué)習(xí)到更多知識(shí)從而改變員工的觀念，再用觀念改變態(tài)度，態(tài)度改變行為，行為改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，好的性格則可以改變企業(yè)的命運(yùn)，因此，企業(yè)命運(yùn)掌握在自己手中。

　　點(diǎn)評(píng)

　　吳能全：天堂和地獄只有一念之差，企業(yè)行為的好壞也就在一念之差。我說過一句話，制度決定一切。企業(yè)的制度規(guī)范著行為，而行為直接影響著產(chǎn)出。企業(yè)的收入分配、升遷獎(jiǎng)懲有問題、不合理，那么員工士氣就低，大家就都會(huì)偷懶了。這些制度是有形的，把這些有形的解決了，改變這些讓人不滿意的地方，人氣順了，才能去解決無形的制度，去考慮企業(yè)文化的建設(shè)。幸福家居到目前的企業(yè)文化的形成，主要還是解決了前面那些令人不滿意的地方。所以我說，幸福家居革命尚未成功，同志仍需努力！

　　張祖東：企業(yè)文化決定了一個(gè)企業(yè)所能達(dá)到的最大邊界。幸福家居不斷成長，企業(yè)文化在前兩個(gè)階段主要是基本的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)文化重要的外在形式。到第三個(gè)階段可以說是一個(gè)飛躍，此時(shí)已經(jīng)涉及企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，即如何看待顧客和員工的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)的制度建設(shè)是很重要的，通過制度去規(guī)范人而不是管人，規(guī)范是使人在一定框架下向著同一方向努力，而管人是消極的。核心價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)的牽引力。

來源：新快報(bào)