迪斯尼：十個(gè)制勝秘訣

近一個(gè)世紀(jì)，迪斯尼賞心悅目的奇思妙想和永遠(yuǎn)年輕的卓越想像力，征服了一代又一代的人。迪斯尼已成為美國(guó)大眾文化的重心。

在全球娛樂媒體企業(yè)中，迪斯尼公司可以說是實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值的最大贏家。它最重要的成功秘訣是通過品牌的價(jià)值鏈把各種商業(yè)連接起來。

在構(gòu)建全球網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，迪斯尼還以自己的核心品牌如迪斯尼、ESPN等為基礎(chǔ)，尋求多元贏利點(diǎn)。比起其他行業(yè)來說，娛樂業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)“同一內(nèi)容多渠道應(yīng)用”。迪斯尼往往能聚合電影、傳媒、唱片、體育、主題公園、劇場(chǎng)、游戲、互聯(lián)網(wǎng)等強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)力量，從一部成功的電影上賺取巨額的利潤(rùn)。

迪斯尼品牌價(jià)值鏈管理模式最成功的案例就是《獅子王》。迪斯尼在1994年耗資5000萬美元制作了《獅子王》，最終其收益達(dá)到20億美元。

任何一家具有現(xiàn)代精神的成功企業(yè)，無不具備自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格。正是這種獨(dú)特風(fēng)格，使得該企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀而逐漸滲入企業(yè)的靈魂。迪斯尼正是這樣的一家成功企業(yè)。在80年的曲折發(fā)展中，迪斯尼形成了自己無比鮮明而獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特色。這些特色有經(jīng)營(yíng)上的，也有管理上的，它們不僅幫助迪斯尼一步步走向輝煌，也給同時(shí)代及后來者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和榜樣。

秘訣之一：品牌價(jià)值鏈管理模式

全球娛樂媒體企業(yè)中，迪斯尼公司可以說是實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值的最大贏家。它依靠一個(gè)品牌，通過品牌的價(jià)值鏈來構(gòu)筑這么一個(gè)商業(yè)模式：它不追求主題公園在業(yè)界第一，也不追求電視節(jié)目在業(yè)界是第一，它所追求的是每個(gè)商業(yè)活動(dòng)都有迪斯尼品牌，通過品牌把各種商業(yè)連接起來。這就是迪斯尼所謂品牌價(jià)值鏈的管理模式。

秘訣之二：支持性沖突

在沃爾特·迪斯尼掌管公司的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)邀請(qǐng)所有員工對(duì)一些問題發(fā)表自己的觀點(diǎn)并提出建議。在討論中，彼此之間的等級(jí)差別不見了，任何人都可以向沃爾特本人提出對(duì)電影劇本、公園項(xiàng)目或卡通形象的建議。

這種自由討論的公司氣氛被稱為“支持式?jīng)_突”方式，并當(dāng)作迪斯尼的公司文化之一。

秘訣之三：內(nèi)容為王，質(zhì)量為上

迪斯尼公司一直都在堅(jiān)持“內(nèi)容就是上帝”的原則，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量精益求精。

在故事片《飄》問世之前，《白雪公主和七個(gè)小矮人》是電影史上票房?jī)r(jià)值最高的影片，收入了800萬美元，是投資的5倍。此后的《幻想曲》和《匹諾曹》都成為經(jīng)典之作，質(zhì)量上都達(dá)到了至今無人超越的高度。高質(zhì)量將贏得最終勝利，這些在迪斯尼是核心的價(jià)值觀。

秘訣之四：追求最新的技術(shù)

對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，讓迪斯尼成了一個(gè)全新電影領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，進(jìn)一步鞏固了其在動(dòng)畫片領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，也激活了迪斯尼帝國(guó)的生命之源。

秘訣之五：成本控制

近80年來，迪斯尼公司一直堅(jiān)持通過明智的投資、有效成本管理和財(cái)政責(zé)任來謀求收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。成本控制往往成為迪斯尼公司在面臨困境時(shí)，有效扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的主要手段。成本控制已經(jīng)成為迪斯尼商業(yè)文化的一個(gè)基礎(chǔ)部分。

秘訣之六：合作式獨(dú)裁

沃爾特·迪斯尼一直希望把迪斯尼建成一個(gè)溫馨宛如童話世界的大家庭，他習(xí)慣以感情感召的方式讓員工自愿為公司而努力工作。后來有的管理學(xué)家把迪斯尼的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱之為“合作式的獨(dú)裁”。

現(xiàn)在迪斯尼的掌門人邁克爾·艾斯納也繼承了沃爾特這種“合作式的獨(dú)裁” 風(fēng)格。

艾斯納接受記者采訪時(shí)說：“毫無疑問，人的問題是最主要的。你必須關(guān)注你的員工，了解他們是否保持著旺盛的進(jìn)取心，他們的激情是否能在工作中得到合理的發(fā)揮。

秘訣之七：角色交叉互補(bǔ)活動(dòng)

迪斯尼公司每年都要進(jìn)行一次名為“交叉互補(bǔ)”的活動(dòng)，時(shí)間為一周。公司的管理人員在這一周里要離開辦公室，脫下制服，換上樂園的道具服，在樂園的第一線干活，賣門票、管理停車場(chǎng)、駕駛單軌車或者小火車等，而員工和他們的親屬則在樂園里得到服務(wù)。迪斯尼公司這樣做的目的是想激發(fā)整個(gè)公司員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他們能在適合自己的工作崗位上自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起為顧客提供更佳服務(wù)。

秘訣之八：熱衷社會(huì)公益事業(yè)

品牌代表的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量和形象，它們還得為品牌后面的公司傳遞出有益的信息。“迪斯尼志愿者”每天都會(huì)大規(guī)模外出參加各種社區(qū)勞動(dòng)。迪斯尼還資助那些處在困境中的家庭，包括“9·11”事件中的受害者。2002年，迪斯尼捐助了價(jià)值1.4億美元的現(xiàn)金、捐贈(zèng)品和公共服務(wù)廣播時(shí)間，支持全球的公益事業(yè)。

秘訣之九：人人都要接受培訓(xùn)

進(jìn)入迪斯尼的新員工開始工作的第一步是上迪斯尼大學(xué)。迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，以便了解迪斯尼的歷史、經(jīng)營(yíng)歡樂的價(jià)值觀和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。接下來的就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16至48小時(shí)。

在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。

秘訣之十：調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)新

為了準(zhǔn)確把握游客需求，迪斯尼公司很注重對(duì)“游客學(xué)”的研究工作。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策在迪斯尼公司的組織構(gòu)架內(nèi)，準(zhǔn)確把握游客需求動(dòng)態(tài)的工作，由公司內(nèi)調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、信訪部、營(yíng)銷部、工程部、財(cái)務(wù)部和信息中心等部門，分工合作完成。

來源：世界商業(yè)評(píng)論