IBM與寶潔：從BTO透視人力資源的戰略轉型案例

BTO與傳統外包

某些人力資源（HR）功能如工資管理、人力資源管理和培訓的部分外包已經十分成熟，雖然這種方式能夠提高效率和降低成本，但并沒有進一步為人力資源經理們提供增加價值或提供“隨需應變”服務的機會。

人們還認識到，傳統的外包方法并不能通過支持新的業務機會來幫助實現營業收入的增長。此外，通過外包獲得HR功能的公司在擴張進入新的領域時仍然必須支付新的HR資本費用。

由于認識到外包的缺陷，人們對所謂的業務轉型外包（BTO）越來越感興趣。與幾乎原封不動地為公司提供部分功能（原來自有）的傳統外包不同，BTO不僅提供HR功能外包，而且還對這些功能進行改造——以最佳實踐作為這些功能的基準，使用更好的規格對報告功能進行改進，以及提供更好的供應渠道，如企業門戶和員工服務中心。

BTO運行機制

BTO將流程、人員和技術的轉變與外包業務模型結合在一起。業務模型追求的本質是可變、具有響應特性、重點突出和富于彈性的HR。BTO提供的很多改進都是源自從外包中吸取的教訓。

例如，在一項BTO功能中，HR流程是在可變的基礎上購買的。因此，在市場狀況不好的時期，公司只需購買與自己的業務量相匹配的處理服務。在市場狀況好的時候，公司可以通過購買更多BTO服務實現快速擴張，而不需要付出任何資本支出。

BTO的目標是通過以隨需應變的方式重新調整自己的功能，滿足不斷變化的公司環境的需求，從而使HR具有響應的特性。通過優化HR功能，BTO能夠對進行收購、開設新的辦公機構和進入新業務領域的需求做出響應，在這一過程中同樣不需要付出新的資本支出。

BTO通過減少花費在非核心業務流程的時間和投資來改善組織的重心，允許HR經理將重點集中在象勞動力管理這樣的戰略問題上。同時，BTO將全球最佳實踐規程應用于HR功能的全過程，并通過使用高級管理層報告系統，使HR的成本和供應變得更加透明。

實踐跟上理論

IBM與寶潔公司達成的為期超過十年、價值4億美元全球HR BTO協議利用了這些投資和IBM的規模。IBM將通過其HR BTO服務中心網絡為寶潔公司在80多個國家中的大約9.8萬名員工提供支持。IBM將會把寶潔公司的3個員工服務中心集成到這一網絡之中，并雇傭將近800名寶潔公司的人員。

IBM提供給寶潔公司的服務將基于全球標準。IBM人力資源的典型基準包括每一HR人員為大約150到200個客戶員工提供服務。管理和系統成本保持在HR預算的20%之下，余下的80%可用于雇傭HR專家。

寶潔公司購買的端到端服務之中包括的完整IBM HR服務將管理、決策支持、專業處理、事務處理與電子學習、基于角色的門戶、增強服務中心以及對員工報告的實時訪問結合在一起。

來源：中國戰略執行