工作遇到難題怎么辦

　　導(dǎo)語：在工作中，則會受到知識、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場等等的影響。因此，我們看到的每個(gè)問題，會有不同程度的真實(shí)，自然，也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。

　　在工作中，總會碰到很多問題。解決問題時(shí)，我們最容易犯的錯誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實(shí)呢，未必。這類似于自己寫了錯別字，自己檢查，難以發(fā)現(xiàn)一樣。這是思維慣性，意識盲區(qū)，不自覺的偏見，自覺的自信，乃至不宜覺察的自負(fù)釋然。人們對自己的想法，類似于對自己的孩子，不管如何，總覺得是天下最好的。有時(shí)候，那好，沒有道理。如此一來，我們就錯過了尋求更佳答案的機(jī)會。

　　實(shí)際上，我們看問題，猶如看一個(gè)蘋果，不同的人，在不同的角度，會看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會受到知識、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場等等的影響。因此，我們看到的每個(gè)問題，會有不同程度的真實(shí)，自然，也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。

　　在工廠，我常常遇到的最大問題是：不同的部門，針對同一個(gè)問題，會有不同的報(bào)告。比如，品質(zhì)部，一般都挑最嚴(yán)重的來報(bào)告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴(yán)重的;解決問題的工程師，盡量挑選最輕微的給你看，以證明問題不嚴(yán)重;生產(chǎn)部計(jì)算不良例的時(shí)候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計(jì)算，不良率不那么準(zhǔn)。

　　為了消除這種偏差，我們一般強(qiáng)調(diào)徹底的“三現(xiàn)主義”。也就是“現(xiàn)場、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物”。我理解為：“不同部門的人，如品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等，在發(fā)生問題的當(dāng)時(shí)，立即進(jìn)入現(xiàn)場，看現(xiàn)物。在現(xiàn)場分析，在現(xiàn)場討論，在現(xiàn)場，給出應(yīng)對的策略。”它的好處是，可以避免下屬向上司報(bào)告或者同級傳達(dá)，出現(xiàn)語言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人，在聽時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識理解時(shí)想像的偏差;以及，一個(gè)部門太過分站在自己的角度看問題，“屁股”決定腦袋的偏差。

　　當(dāng)然，技術(shù)性比較強(qiáng)的問題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時(shí)，就沒有那么輕松了。一些中高層的管理人員，總會有很多人詢問問題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會被下屬直接采用。這時(shí)候，會因?yàn)闆Q策者不了解事情的前因后果，給出不夠好的答案，影響一大片。實(shí)際上，很多的錯誤決策，便是如此出爐的。