電話(huà)客服崗位職責(zé)（精選6篇）
電話(huà)客服崗位職責(zé) 篇1
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，
2、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶(hù)關(guān)懷；
電話(huà)客服崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，解決用戶(hù)問(wèn)題，詳細(xì)做好問(wèn)題記錄；
2.將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；
3.負(fù)責(zé)收集和整理用戶(hù)建議，并提交部門(mén)主管；
電話(huà)客服崗位職責(zé) 篇3
1. 通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2. 通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，
3.安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
4. 實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 篇4
1.通過(guò)電話(huà)外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng)，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買(mǎi)；
2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的客戶(hù)數(shù)量；
3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量，在電話(huà)中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；
電話(huà)客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶(hù)；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；
2、通過(guò)電話(huà)或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 篇6
一、接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶(hù)的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題；
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪(fǎng)和記錄；
三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。