客服專員的工作職責客服工作內容（通用29篇）

客服專員的工作職責客服工作內容 篇1

　　管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

　　監(jiān)督相關工作人員，做好設備設施維護。

　　根據(jù)會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員的工作職責客服工作內容 篇2

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇3

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的業(yè)務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇4

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產品與服務的缺陷，協(xié)調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇5

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇6

　　1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇7

　　1.接聽/接待各平臺產品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇8

　　1、負責客戶的網(wǎng)絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

　　2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規(guī)范相應的溝通話術。

　　4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規(guī)范客服相關流程，提升客戶滿意度。

　　6、領導安排的其他工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇9

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區(qū)域售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務異常數(shù)據(jù);

　　3、負責區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇10

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇11

　　1.負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇12

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協(xié)調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇13

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監(jiān)督設計師各環(huán)節(jié)服務及真實性;

　　4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇14

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇15

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協(xié)調各部門工作，維護客戶關系;

　　② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項目運作質量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇16

　　1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等;

　　5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇17

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務需求、特征及產品相關資料，依據(jù)客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇18

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實結果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇19

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員的工作職責客服工作內容 篇20

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇21

　　1.通過平臺， 受理各類銷售產品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)

　　2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調，跟進后續(xù)處理。

　　3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進處理。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇22

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發(fā)貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務;

　　5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇23

　　1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇24

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇25

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇26

　　1.負責校區(qū)固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負責人員入離職手續(xù)，人員盤點。

　　3.負責校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇27

　　1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

　　3. 定期總結反饋物流異常問題，優(yōu)化內部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇28

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇29

　　1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核