客服前臺的工作職責(zé)

發(fā)布時間：2023-03-16

客服前臺的工作職責(zé)（精選5篇）

客服前臺的工作職責(zé) 篇1

　　1.接待來訪顧客

　　2.負(fù)責(zé)大宗會員、顧客的咨詢服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放

　　5.會員卡的辦理及相關(guān)事項

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯(lián)系電話;

　　2、通過在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。

　　3、對網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡單的維護添加工作。

　　1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會議安排設(shè)備管理人員駐會;

　　2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

　　1、公司總機接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;

　　2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)孕媽開課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;

　　2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;

　　3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計出勤率以及客戶服務(wù);

　　4、玩具和產(chǎn)品的銷售;

　　5.其他上級安排的行政事務(wù)。