企業(yè)客服崗位職責怎么制定（精選4篇）

企業(yè)客服崗位職責怎么制定 篇1

　　售后客服

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

企業(yè)客服崗位職責怎么制定 篇2

　　1. 負責對業(yè)主的拜訪、聯(lián)絡和客戶意見的收集、調(diào)查、分析、處理與回訪。

　　2. 負責責任片區(qū)的收費管理，對收費準確率與及時率負責。

　　3. 負責責任片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關部門并追蹤、跟進處理情況。協(xié)助同事進行物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督。

　　4. 負責責任片區(qū)空置房的管理。

　　5. 負責責任片區(qū)業(yè)主入伙管理。

　　6. 負責責任片區(qū)業(yè)主的裝修管理

　　7. 負責責任片區(qū)業(yè)主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。

　　8. 負責向責任片區(qū)業(yè)主傳遞有關物管公司及項目的信息。

　　9. 負責責任片區(qū)業(yè)主滿意度的調(diào)查的實施，對責任片區(qū)的滿意率負責。

　　10. 前述工作所述責任片區(qū)由公司指定和調(diào)整，客服助理必須相互協(xié)助、相互監(jiān)督，按部門和公司統(tǒng)一布署，共同為項目的上述工作項負責。

　　11. 接受公司各級的培訓或考核

　　12. 嚴格遵守公司規(guī)章制度，在項目作好行為規(guī)范的示范作用。

　　13. 參加公司各類學習和交流，完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業(yè)客服崗位職責怎么制定 篇3

　　1、在公司總經(jīng)理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

　　6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支，保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

企業(yè)客服崗位職責怎么制定 篇4

　　1. 組織完成物業(yè)服務項目的質(zhì)量管理職責，負責制定項目年、季、月培訓計劃，在品質(zhì)管理部統(tǒng)籌管理下建立并維護與客戶溝通、物業(yè)區(qū)域服務質(zhì)量監(jiān)控、房產(chǎn)售后服務相關的質(zhì)量管理體系，完成公司關于客戶關系管理、房產(chǎn)售后服務和費用催收工作的業(yè)績目標、計劃和質(zhì)量事件管理，帶領部門執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對物業(yè)服務項目的整體工作結果負責。

　　2. 組織完成項目的人力資源管理職責，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負責本部門員工關系的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘并組織部門級培訓，負責項目績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運營與發(fā)展需要。

　　3. 組織完成項目的流程管理職責，統(tǒng)籌管理物業(yè)項目的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產(chǎn)售后服務、回訪、投訴處理、社區(qū)文化、日常服務質(zhì)量監(jiān)督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據(jù)公司領導經(jīng)營決策的需要提供相應的客服關系與售后服務分析數(shù)據(jù)。

　　4. 組織完成項目的公共關系管理職責, 協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，并管理相應的手續(xù)辦理工作。

　　5. 組織完成項目的財務預算，并按公司審批的項目各階段預算執(zhí)行。

　　6. 組織完成項目的成本管理職責，控制物業(yè)項目成本、費用指標的執(zhí)行情況。

　　7. 組織完成項目的資產(chǎn)管理職責，在財務部指導下管理項目各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要。

　　8. 審核項目財務支付，審核物業(yè)項目的各類合同。

　　9. 負責審批常規(guī)住戶裝修方案，審核非常規(guī)裝修方案。

　　10. 負責組織與住戶溝通，及時認真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業(yè)主大會、業(yè)主委員會或業(yè)主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

　　11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業(yè)服務軟件與各類收費軟件及其信息。

　　12. 負責在行政人事部指導下培育項目的骨干人員。

　　13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。

　　14. 負責主持召開項目工作例會，督辦各部門服務流程。

　　15. 主持售后服務、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善，并負責上述制度的培訓與考核。

　　16. 組織客服糾紛突發(fā)事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件。

　　17. 參與客服方面、房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，并及時向公司品質(zhì)管理部匯報。

　　18. 組織進行現(xiàn)場服務質(zhì)量監(jiān)督職能，對專業(yè)部門的形象、狀態(tài)進行監(jiān)督、巡檢與抽查，并提出督辦意見。

　　19. 參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

　　20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。

　　21. 組織物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，負責提出整改措施和優(yōu)化建議。

　　22. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。