酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的（精選27篇）
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇2
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房門卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇3
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇4
1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量
2、保持良好規范的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀
3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排
4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確
5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經理
6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理
7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇5
1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負責會員系統的維護和資料更新
4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理
5、協助財務做好每日賬務的核對等
6、協助領班安排其他的事項
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇6
1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。
5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。
6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。
7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇7
1、 根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。
2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。
3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。
4、 每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。
5、 保持接待臺的整潔有序。
6、 了解客房費率結構，熟悉銷售策略。
7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。
8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇8
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇9
1、保持前臺清潔整齊;
2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;
3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;
4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;
5、及時按已定程序及標準進行預定變更、取消訂房等調整;
6、為客人辦理入住登記手續，盡可能滿足客人的合理需求;
7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作任務;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇10
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇11
1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇12
1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇13
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇14
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇15
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇16
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇17
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇18
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇19
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;
2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;
5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;
7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇20
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇21
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇22
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇23
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇24
1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。
2、 問訊服務。
3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續房手續。
5、 留言服務及委托事項。
6、 郵寄服務。
7、 保險箱寄存服務。
8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇25
1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇26
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇27
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。