酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的（精選15篇）

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇1

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

　　6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇2

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理情況;

　　4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇3

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，做好結(jié)帳工作;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇4

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)訂信息。

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　7、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　9、認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇5

　　1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

　　2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級工作安排

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收銀準(zhǔn)確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺經(jīng)理

　　6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理

　　7、做好當(dāng)班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇6

　　1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇7

　　1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

　　2負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

　　3掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價(jià)

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇8

　　1、辦理入職退住手續(xù);

　　2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問題。

　　3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。

　　4、按時(shí)完成店長安排的每日工作事項(xiàng)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇9

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

　　2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇10

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇11

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇12

　　1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

　　5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

　　6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

　　7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇13

　　1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

　　3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

　　4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào);

　　5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);

　　6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;

　　7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇14

　　1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，指導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點(diǎn)營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費(fèi)券;

　　6.監(jiān)管整個(gè)門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇15

　　1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。

　　2.安排并控制房卡，確保每個(gè)房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡，并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會上級。