物業(yè)部崗位職責范圍（通用28篇）

物業(yè)部崗位職責范圍 篇1

　　1、全面統(tǒng)籌片區(qū)案場工作，監(jiān)控片區(qū)案場工作的開展與執(zhí)行情況，確保流程規(guī)范與管理指

　　標的實現(xiàn);

　　2、負責案場管理品質(zhì)檢查，并出具檢查結果通報，突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理，并做好

　　處理結果的跟蹤;

　　3、制定案場管理重點工作計劃及專項業(yè)務模塊標準化推進要求，提升各案場服務標準與管

　　理水平，確保品質(zhì)合格;

　　4、負責地產(chǎn)業(yè)務對接與溝通，服務合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

　　常到賬;

　　5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養(yǎng)、考核，營造良好的團隊氛圍;

　　6、配合地產(chǎn)銷售案場舉辦營銷活動;

　　7、領導授權交辦的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇2

　　(1) 根據(jù)公司的總體目標，實現(xiàn)本部門的客服管理目標;

　　(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;

　　(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩(wěn)步提升，指導項目處理重大客戶投訴事件;

　　(4) 負責公司客服管理相關制度、各類作業(yè)指導書及相關文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

　　(5) 負責配合物業(yè)公司內(nèi)部的滿意度調(diào)研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

　　(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業(yè)務計劃，督促各項目的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，并對計劃完成情況進行評價、考核;

　　(7) 負責對各物業(yè)服務中心客戶服務質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;

　　(8) 根據(jù)年度社區(qū)文化建設計劃，審核方案并督導落實;

　　(9) 組織實施客服培訓管理工作;

　　(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

　　(11) 其他相關客戶服務的工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇3

　　1、對公司負責完成公司制定的物業(yè)管理服務責任目標;

　　2、負責項目員工的培訓和考核工作;

　　3、組織召開項目周、月工作例會;

　　4、負責安排好項目環(huán)境、工程、秩序、客服等各項工作;

　　5、精通品質(zhì)管理流程;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇4

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

　　2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上;

　　3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

　　4、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

　　5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

　　6.從物業(yè)的視角審視新建項目區(qū)劃、功能、建筑的合理性，為物業(yè)的增值和有利于物業(yè)管理創(chuàng)造條件;

　　7.針對住宅、園區(qū)景觀、車行人行出入、安防、公共配套設施設備等提出專業(yè)意見，并跟進落實;

　　8.推動房屋分戶驗收、承接查驗不合格項目的整改，并提供技術支持;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇5

　　(1)根據(jù)公司制定的年度、月度管理計劃，監(jiān)督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;

　　(2)對項目的預算進行編制，并按照實際操作情況進行控制;

　　(3)不斷完善現(xiàn)場的管理制度和管理流程;

　　(4)負責對甲方、全體業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)主需求、滿足客戶的需求;

　　(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序;

　　(6)負責監(jiān)督物業(yè)服務質(zhì)量，并定期提出意見及要求;

　　(7)與分公司進行有效溝通、協(xié)調(diào)，適度掌握公司運作流程，協(xié)助項目經(jīng)理交辦的其他工作;

　　(8)負責物業(yè)服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，并定期對工作情況進行改進;

　　(9)定期對所在項目上專業(yè)設施設備系統(tǒng)進行檢查;

　　(10)定期對各部門工作情況進行總結。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇6

　　負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的記錄。

　　了解大廈內(nèi)基本設備設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務的信任度。

　　定期進行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。

　　積極完成上級領導交辦的各項任務，并做好部門內(nèi)日常行政事務。

　　做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。

　　負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇7

　　1、管理營銷中心安保、客服、保潔的現(xiàn)場監(jiān)督及實施;

　　2、指導檢查案場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作;

　　3、定期與營銷部門就配合服務標準與質(zhì)量進行溝通;

　　4、對物業(yè)員工進行崗前學習及培訓工作;

　　5、積極組織物業(yè)的各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神;

　　6、協(xié)調(diào)其他部門解決及處理營銷中心突發(fā)性工作;

　　7、配合各領導做好營銷中心對外的重要接待工作

　　8、協(xié)助各部門完成與公司樓盤上萬科物業(yè)的交接驗收工作;

　　9、加強團隊建設，以提高團隊的穩(wěn)定性及工作的積極性，達成良好工作效率;

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇8

　　負責管理物業(yè)項目各級員工;

　　負責組織編制物業(yè)項目的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督具體實施;

　　檢查物業(yè)項目保安、清潔、維修服務品質(zhì)，制定提升措施并進行適時調(diào)整;

　　負責組織制定員工培訓計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　監(jiān)督承包商的服務質(zhì)量;

　　定期走訪業(yè)戶及有關部門，建立良好溝通渠道;

　　編制物業(yè)項目預算，審批項目日常開支，保證預算目標的達成;

　　定期舉辦應急演習，使物業(yè)員工保持良好狀態(tài)、熟悉應急程序;

　　定期向公司呈報項目物業(yè)管理工作報告;

　　定期與發(fā)展商/業(yè)主委員會代表舉行會議，檢查及報告物業(yè)運作情況。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇9

　　1. 負責統(tǒng)籌物業(yè)案場項目整體服務工作，客戶服務、項目工程、安全、環(huán)境、綠化等各項工作計劃的制定和實施;

　　2. 負責案場服務合同/服務方案的擬定并實施;

　　3. 統(tǒng)籌并控制項目財務預算及財務成本，編制年度費用預算、月度費用預算、物業(yè)酬金回款;

　　4. 負責制定物業(yè)項目月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;

　　5. 負責物業(yè)項目的內(nèi)部管理工作，確保各項工作按照公司標準落實，不斷提升現(xiàn)場服務品質(zhì)，提升客戶滿意度和忠誠度;

　　6. 處理案場發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件，做好糾正預防工作;

　　7. 負責與地產(chǎn)各部門工作對接及關系維護，及時處理相關工作問題;

　　8. 完成領導交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇10

　　1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協(xié)調(diào)商場相關部門或人員提供服務;

　　2、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關部門進行處理;

　　3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

　　4、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關培訓;

　　5、做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率

物業(yè)部崗位職責范圍 篇11

　　1. 全面負責甲方大廈兩個項目的現(xiàn)場管理;

　　2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　3. 完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監(jiān)督、回顧、刷新;

　　4. 協(xié)調(diào)設施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務模塊的工作，在保障業(yè)務連續(xù)性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;

　　5. 負責落實項目現(xiàn)場業(yè)務連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風險，以及消除業(yè)務風險隱患;

　　6. 項目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務交付要求

物業(yè)部崗位職責范圍 篇12

　　1、負責制定物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關規(guī)范性文件，報總經(jīng)理審批;

　　2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況以及出現(xiàn)的新情況，及時對物業(yè)管理制度進行修訂和完善;

　　3、負責協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;

　　4、針對不同業(yè)態(tài)的具體項目進行分析，測算和控制各業(yè)態(tài)項目的物業(yè)管理成本;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯(lián)部門保持良好的合作關系;

　　6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;

　　7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

　　8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇13

　　1、負責項目物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務工作及團隊管理。

　　2、負責區(qū)域內(nèi)客服服務措施執(zhí)行及監(jiān)督

　　3、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作

　　4、負責協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)相關工作開展;

　　5、保證項目服務品質(zhì)達到公司目標要求

物業(yè)部崗位職責范圍 篇14

　　1、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令

　　2 、負責物業(yè)服務中心的管理工作，制定工作計劃并組織實施

　　3 、針對管轄區(qū)域的實際情況制定管理方案，報公司批準后實施

　　4、審核財務收支情況，控制各項成本費用，負責督促檢查各項代收代付、物業(yè)服務費的收繳情況

　　5、負責處理住戶對本物業(yè)服務中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關系

　　6 、調(diào)動員工工作積極性，提高員工素質(zhì)，檢查督促各崗位員工認真履行職責

　　7 、保持與政府相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范工作

　　8、 負責各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進行工作總結定期向上級述職

　　9 、每周召開一次工作列會，及時協(xié)調(diào)、總結和布置工作

　　10 、制定社區(qū)活動計劃，積極開展社區(qū)文化建設活動

　　11、 完成公司交辦的其他工作

物業(yè)部崗位職責范圍 篇15

　　1、熟悉消防安全知識，懂得各項消防設施的操作;

　　2、商場安全保衛(wèi)工作檢查，負責商場日常治安保衛(wèi)工作;

　　3、負責公司人防、保密、消防等安全的監(jiān)督與管理;

　　4、熟悉門店工程業(yè)務，能有效統(tǒng)籌，按要求開展管理工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇16

　　1、負責綜合部日常工作事務，側(cè)重監(jiān)管保安日常事務;

　　2、安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、風險管理等日常管理工作;

　　3、負責對外相關部門聯(lián)系溝通對接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類客訴;

　　4、制定部門可執(zhí)行的管理、業(yè)務計劃，積極按照計劃時間落實執(zhí)行;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇17

　　1、 推動建設數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時代下的質(zhì)量管理體系,不斷迭代質(zhì)量標準、工具和方法;

　　2、建立線上和線下相結合的質(zhì)量督導機制,制訂并落實檢查計劃;

　　3、組織開展服務質(zhì)量和客戶滿意提升行動;

　　4、管理風險底線與突發(fā)事件,定期對突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行分析,實施糾正預防措施;

　　5、建設專業(yè)隊伍,對專家的培育、各級專業(yè)人員的成長負責,保障專業(yè)人員儲備充足。持續(xù)反饋專家建設中存在的問題,促進專家評價標準不斷迭代;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇18

　　1、配合物業(yè)總監(jiān)負責大區(qū)物業(yè)及各項目：百科軟件園一期工程(2.5萬平)、二期項目(8.3萬平)、百科物流園項目(30萬平)、渾南自持住宅用地項目(7萬平)及沈陽東部、遼寧撫順、遼寧本溪市、內(nèi)蒙錫林郭勒盟等園區(qū)(總土地面積儲備達51000畝)的整體物業(yè)管理工作;

　　2、制定物業(yè)管理部各項規(guī)章制度、工作程序、年度工作目標及計劃，并督導執(zhí)行;

　　3、合理控制各項費用的開支、收取及各類資源的使用，保證經(jīng)營指標的完成;

　　4、負責工程、客服、保潔、安防、綠化等全面保障工作，對物業(yè)品牌形象，服務品質(zhì)與質(zhì)量負責;

　　5、負責物業(yè)管理部資產(chǎn)及設備管理;

　　6、負責大區(qū)物業(yè)及各項目團隊建設與培訓開發(fā);

　　7、負責前期介入項目的各項管理與協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)與相關部門的公共關系工作;

　　8、負責各種突發(fā)事件與緊急情況的處理。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇19

　　1、保證商場的所有設備(供配電設備、空調(diào)設備、給排水設備、電梯設備、消防水泵設備)始終處于正常運行狀態(tài)。

　　2、掌握當班能源消耗及維修費用，確保商場限度的節(jié)能、節(jié)支。

　　3、負責組織編制有關設施、設備等的使用、維修、保養(yǎng)工作指導書、操作規(guī)程、技術標準等。

　　4、建立完整的設備技術檔案和維修檔案。

　　5、監(jiān)督檢查領班工作是否到位，考核每一員工的技術能力、工作態(tài)度和完成的質(zhì)量。

　　6、定期對員工進行技術培訓和行為規(guī)范訓練。

　　7、負責本部門水電工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合公司其他部門工作的實施。

　　8、緊急事故狀態(tài)下負責組織搶救設備及人身安全。

　　9、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇20

　　1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

　　4、領導安排的相關工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇21

　　全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營和管理工作，完成年度經(jīng)營和管理指標;

　　根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;

　　擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，并督促落實實施;設計各類物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理服務方案，監(jiān)督服務流程、方案的執(zhí)行;

　　審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營預算，監(jiān)督各預算項目的執(zhí)行情況;

　　做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關單位的溝通協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇22

　　1、負責公司新園區(qū)各項物業(yè)管理工作;

　　2、完成物業(yè)日常服務工作，包括公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、辦公區(qū)域及設備設施運行維護保養(yǎng)、安全事故和隱患排查等;

　　3、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇23

　　1、對突發(fā)事件及時上報，并協(xié)助上級領導進行調(diào)查及處理;

　　2、負責樓宇、設備、設備的驗收及設備設施的維修上報;

　　3、負責處理租戶投訴、催費，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;

　　4、客戶服務中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發(fā);

　　5、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇24

　　1、負責項目設備設施的維修保養(yǎng)，住戶的各類報修工作;

　　2、制定部門的年度工作計劃，及工程維修保養(yǎng)預算;

　　3、負責修訂完善設施設備管理程序及各相關制度;

　　4、負責檢查各承包商的工作并做出正確評估;

　　5、負責工程部員的管理、培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平;

　　6、負責協(xié)調(diào)與政府部門的工作關系，確保項目水、電、煤及其他配套設施的正常運行;

　　7、負責項目裝修各項管理工作;

　　8、完成領導交辦的其他各項工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇25

　　嚴格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進行操作。

　　做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。

　　保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。

　　各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。

　　定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。

　　做好值班工作日記和設備運行記錄

物業(yè)部崗位職責范圍 篇26

　　1、負責城市公司整體市場拓展、投資收并購管理工作,把握拓展方向,為區(qū)域的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議;

　　2、協(xié)助樹立良好的企業(yè)形象,為公司開拓新資源,渠道拓展,相關數(shù)據(jù)采集,建立并維護區(qū)域公司與開發(fā)商的良好合作關系;

　　3、負責參與并幫助代理合同的談判及簽訂,完成公司下達的業(yè)績指標;

　　4、不斷完善內(nèi)部管理,調(diào)動部門人員的工作積極性,提高工作效率,積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;

　　5、制定本部門工作計劃,組織安排拓展部的整體培訓和考核,提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務水平;

　　6、為城市公司的發(fā)展,積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才,不斷優(yōu)化團隊組織;

　　7、全面了解并掌握區(qū)域市場動態(tài)及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢,把握拓展方向, 為區(qū)域的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議;

　　8、完成領導交辦其他事宜。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇27

　　1、負責對在管項目工程設備業(yè)務工作執(zhí)行情況進行督查。

　　2、負責編制和完善工程設備專業(yè)檢查標準、實施方案。

　　3、負責工程設備專業(yè)年度培訓，考試計劃，開發(fā)培訓課件。

　　4、針對工程設備專業(yè)包含的：“人員素質(zhì)管理，設備房管理，設備管理，停水、電、氣的管理，二次供水管理，供配電系統(tǒng)管理，給排水系統(tǒng)管理，消防系統(tǒng)管理，電梯管理，空調(diào)系統(tǒng)管理，電訊系統(tǒng)管理，安防系統(tǒng)管理等，具有豐富的實際督查管理經(jīng)驗。

　　5、參與項目工程重大事件進行跟蹤、總結。

　　6、負責收集整理行業(yè)、各地公司優(yōu)秀的設備管理服務理論、技術，形成管理案例并組織推廣應用。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇28

　　1、 在客服部主管的領導下，負責小區(qū)的物業(yè)服務工作，并負責落實、執(zhí)行;

　　2、 每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設施等進行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;

　　3、 接受及處理業(yè)戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;

　　4、 負責物業(yè)服務費和各項規(guī)定收取費用的收繳工作;

　　5、 負責跟進業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;

　　6、 負責業(yè)戶各類安裝申請，并負責跟進落實;

　　7、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務中心之間的關系，定期對業(yè)主進行回訪;

　　8、 擬寫向業(yè)主發(fā)放的通知;