旅游領隊職責

　　（2）購物時，領隊要提醒旅游者注意商品的質量和價格，謹防假貨或以次充好。

　　（四）團結工作

　　維護旅游團內部的團結，協助旅游者之間的關系妥善處理矛盾。

　　（五）保管證件和機票

　　1、在旅游途中，最好將客人的護照、簽證集中保管

　　2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等

　　（六）帶領全團旅游者辦理旅游目的地國家（地區）離境手續和中國入境手續

　　三、后續工作

　　領隊在請旅游者填寫征求意見表后，將表格收回。領隊要詳細填寫《領隊小結》，整理反映材料。與有關方面結清帳目，歸還物品。

　　領隊還要協助旅行社領導處理遺留問題。

　　全陪的職責和工作程序

　　全陪的職責：

　　全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領的旅游團（游客）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

　　1、實施旅游接待計劃

　　按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。

　　2、聯絡工作

　　負責旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。

　　3、組織協調工作

　　協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團（游客）的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

　　4、維護安全、處理問題

　　維護游客旅游過程中失身和財物安全，處理好各類突發事件；轉達或處理游客的意見、建議和要求。

　　5、宣傳、調研

　　耐心解答游客的問詢，介紹中國（地方）文化和旅游資源；開展市場調研，協助開發、改進旅游產品的設計和市場促銷。

　　全陪服務程序：

　　一、服務準備

　　準備工作是做好全陪服務的重要環節之一。

　　（一）熟悉接待計劃

　　上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。

　　1、記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

　　2、了解旅游團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。

　　3、了解旅游團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

　　4、 掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據是否訂妥或是否需要確認有無變更等情況。

　　5、 熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容

　　6、了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜

　　7、摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯系

　　（二）物質準備

　　上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件有有關資料，其中包括：

　　1、必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等

　　2、所需結算單據和費用：撥款結算單、支票、旅差費等

　　3、旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等

　　（三） 與接待社聯系

　　接團前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好相關事宜。

　　二、首站接團服務要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者有賓至如歸的感覺。

　　1、接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。

　　2、全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。

　　3、全陪協助地陪盡快找到旅游團，向領隊自我介紹后，立即與領隊核實。核對人數、行李件數、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應及時與接待社聯系，反映該團要求。