關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編（精選25篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇1

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇2

　　1、負責(zé)客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責(zé)與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇3

　　1、通過接聽用戶來電，及時、準確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

　　2、對與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇4

　　1、根據(jù)公司要求，進行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務(wù)；

　　2、對和用戶溝通的內(nèi)容準確、簡潔的做好記錄；

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準完成工作;

　　4、協(xié)助顧客完成拍攝檔期預(yù)約，改期，取消等工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇5

　　1）公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，打電話回訪客戶并引導(dǎo)客戶完成訂單

　　2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

　　3）回答客戶在線和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇6

　�。�1）售后客服性質(zhì)工作，以電話做媒的方式，為VIP會員提供牽線搭橋、匹配合適對象、安排約見，撮合戀愛的工作；

　　（2）接受VIP會員的婚戀咨詢，提供情感方面的指導(dǎo)，不斷提高會員對服務(wù)的滿意度；

　　（3）到期會員續(xù)費

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇7

　　1、通過企業(yè)后臺在線打字或語音接聽的方式回復(fù)客戶，為客戶提供售后服務(wù)支持；

　　2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶的疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇8

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

　　3、較強的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇10

　　1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2. 負責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3. 前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計)，負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

　　4. 負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　6. 負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類

　　8. 配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折

　　9. 財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

　　10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　11. 對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息

　　12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理進行相應(yīng)處理

　　13. 搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

　　14. 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總。

　　15. 下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

　　16. 每周對下出貨單。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇11

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇12

　　1、負責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的.過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇13

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

　　2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計劃;

　　3、 熟練掌握美術(shù)課程各項制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術(shù)項目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇14

　　1、負責(zé)接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關(guān)報表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇15

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責(zé)人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇16

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

　　3、維護與新老客戶的良好合作關(guān)系;

　　4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

　　5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務(wù)。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇17

　　1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；

　　2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項計劃及業(yè)績目標；

　　4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇18

　　1、負責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

　　3、較強的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇19

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)接待來訪客戶;

　　3、完成客戶服務(wù)檔案紀錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇20

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇21

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇22

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇23

　　1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇24

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇25

　　1、經(jīng)過等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。