網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)（通用18篇）

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

　　7、注意客戶的.收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

　　9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng)

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

　　4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、請?jiān)?a href="http://www.jcsycorp.com/qiuzhijiuzhi/">簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

　　2、收集客戶信息，及時(shí)告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一定的服務(wù)意識和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

　　4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)的能力

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、大專專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。

　　6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細(xì)做好客戶問題的'記錄、反饋、有效傳達(dá)；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

　　2、收集客戶意見并及時(shí)向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責(zé)職位要求要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；

　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績效獎金

　　2、五險(xiǎn)一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

　　2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運(yùn)營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

　　任職條件:

　　1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；

　　7、每天對當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報(bào)，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。

　　2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報(bào)價(jià)，

　　3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價(jià)、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的.語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨(dú)立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇11

　　工作職責(zé):

　　1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項(xiàng);

　　2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;

　　3、收集并統(tǒng)計(jì)用戶的高頻反饋;

　　任職要求:

　　1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。

　　2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　3、有良好的服務(wù)意識、語言表達(dá)和溝通能力;

　　4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報(bào)。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險(xiǎn)一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業(yè)的購車方案。

　　3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。

　　2、維護(hù)正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。

　　3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題，與相關(guān)部門及時(shí)同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的文字表達(dá)功底。

　　2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

　　4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

　　5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇16

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

　　2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　3、每個(gè)月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

　　4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

　　4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇17

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、對當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。