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禮賓員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14

禮賓員崗位職責(zé)十四篇

禮賓員崗位職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

  2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);

  3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

  4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé) 篇2

  1、站在門口,給客人拉車門,迎送賓客。

  2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李,各種行李服務(wù)。

  3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

  4、問訊,包括咨詢各種信息的回答,指引路等問題。

  5、委托代辦,代叫出租車及車輛安排等。

  6、接送機(jī)服務(wù)。

  7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇3

  1、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù),并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況

  3、行李車輛設(shè)備的清潔保養(yǎng)和報(bào)修工作、

  4、負(fù)責(zé)雨傘、快遞的郵寄、報(bào)紙信件的發(fā)放工作。

  5、協(xié)助前臺(tái)帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

  6、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)等

  7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門童服務(wù)工作等

  任職要求:身高170以上,形象佳,50歲一下,熱情主動(dòng)好客,有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

禮賓員崗位職責(zé) 篇4

  1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;

  2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng);

  3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

  4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;

  5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

  6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

  7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

  8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

  9.站于柜臺(tái)內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

  10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);

  11.分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

  12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

  13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

  14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);

禮賓員崗位職責(zé) 篇5

  1、服從上級(jí)的工作安排

  2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;

  3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);

  4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;

  5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);

  6、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;

  7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;

  8、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作;

  9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;

  10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);

  11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

  12、隨時(shí)聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);

  13、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;

  14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);

  15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;

  16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;

  17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作

禮賓員崗位職責(zé) 篇6

  1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;

  2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn);

  3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求;

  4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表,言行舉止,工作程序,工作效率,服務(wù)表情;

  5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn);

  6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作,按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào);

  7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作,對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān);

  8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn);

  9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作;

  10、負(fù)責(zé)接待VIP客人,妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪;

  11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇7

  主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

  2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。

  3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

  4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。

  5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。

  6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

  7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。

  8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

  9、完成上級(jí)交給的其他工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé):

  1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù),協(xié)助重要賓客的入住和離店。

  2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息,能夠?yàn)橘e客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

  3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

  4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

  任職資格:

  1、身體健康,品貌端正,年齡在45歲以下,身高在1.70以上。

  2、善于同賓客交往、溝通,樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

  3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的優(yōu)先錄用。

  4、待遇面議。

禮賓員崗位職責(zé) 篇9

  1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作,確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展,并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表,穿著統(tǒng)一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對(duì)遺留問題做好記錄。

  3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,協(xié)助維持大堂秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

  4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候,指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù),要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。

  5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況,認(rèn)真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。

  6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真填寫各種行李單。

  7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時(shí)鎖閉行李房門,確保安全。

  8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄,在交接班的過程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。

  9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù),在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

  10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生,堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙,隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

  11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗,休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù),如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開崗位或休息室,應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說明去處,以便工作聯(lián)絡(luò)。

  12、及時(shí)處理各種緊急情況,并注意聽取、搜集客人對(duì)賓館的意見、建議的相關(guān)信息,及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋;

  13、下班前檢查工作區(qū)域狀況,認(rèn)真填寫交接班記錄,對(duì)留給下一班次的問題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員崗位職責(zé) 篇10

  職責(zé)描述:

  1. 禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;

  2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

  3. 大型促銷和推廣活動(dòng)期間,服從上級(jí)安排,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  4. 維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的'客服用品、設(shè)施和電子工具等;

  5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。

  任職要求:

  1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé),普通話標(biāo)準(zhǔn),能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。

禮賓員崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

  2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

  3、客房物品補(bǔ)給工作。

  任職要求:

  1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

  2、英語口語流利,中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng),靈活機(jī)動(dòng)

  3、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)于律己。

禮賓員崗位職責(zé) 篇12

  1.為抵店客人提供迎送工作

  2.運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

  3.熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及方位,隨時(shí)解答進(jìn)出客人提出的詢問

  4.做好VIP及重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備、服務(wù)工作

  5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

  任職要求:

  身高175cm以上,18-30周歲,形象好,身體健康,吃苦耐勞

禮賓員崗位職責(zé) 篇13

  職責(zé)描述:

  1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計(jì)劃;

  2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí);

  3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)管理工作;

  4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

  5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

  6.負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作;

  7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬;

  8.負(fù)責(zé)日常工作的監(jiān)督與管理;

  9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

  任職要求:

  1.專科及以上學(xué)歷;

  2.管理類、營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

  3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

  4.各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn);

  5.3年以上管理經(jīng)驗(yàn),2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗(yàn);

  6.具備禮賓會(huì)議服務(wù)、電梯司機(jī)、前臺(tái)接待及各種禮儀的服務(wù)知識(shí)及技巧;

  7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達(dá)、統(tǒng)計(jì)分析、溝通等能力。

禮賓員崗位職責(zé) 篇14

  (1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。

  (2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。

  (3)組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

  (4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

  (5)負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。

  (6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

  (7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

  (8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

  (9)及時(shí)與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。

  (10)每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。

  (11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

  (12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。

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    1、直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令,參加部門例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令,制定本部工作計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況...

  • 物業(yè)禮賓崗位職責(zé)(通用3篇)

    崗位職責(zé):1、服從上級(jí)的工作安排2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);4、做好行李服務(wù)設(shè)備...

  • 禮賓部崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé):1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息,為客人提供每月的娛樂活動(dòng)的信息。2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息,同時(shí)提供相關(guān)表格。3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運(yùn)作,確保行李不被耽擱。...

  • 案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)(通用7篇)

    1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù),為客人安排回酒店的交通工具。3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭(zhēng)取客源。...

  • 崗位職責(zé)
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