禮賓員崗位職責(zé)十四篇
禮賓員崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);
4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
禮賓員崗位職責(zé) 篇2
1、站在門口,給客人拉車門,迎送賓客。
2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李,各種行李服務(wù)。
3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。
4、問訊,包括咨詢各種信息的回答,指引路等問題。
5、委托代辦,代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機(jī)服務(wù)。
7、傳真、留言派送等等工作。
禮賓員崗位職責(zé) 篇3
1、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù),并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況
3、行李車輛設(shè)備的清潔保養(yǎng)和報(bào)修工作、
4、負(fù)責(zé)雨傘、快遞的郵寄、報(bào)紙信件的發(fā)放工作。
5、協(xié)助前臺(tái)帶客參觀房間、收回房間鑰匙等
6、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)等
7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門童服務(wù)工作等
任職要求:身高170以上,形象佳,50歲一下,熱情主動(dòng)好客,有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
禮賓員崗位職責(zé) 篇4
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng);
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;
5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺(tái)內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓員崗位職責(zé) 篇5
1、服從上級(jí)的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作;
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12、隨時(shí)聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作
禮賓員崗位職責(zé) 篇6
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn);
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求;
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表,言行舉止,工作程序,工作效率,服務(wù)表情;
5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作,按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào);
7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作,對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān);
8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn);
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作;
10、負(fù)責(zé)接待VIP客人,妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪;
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。
禮賓員崗位職責(zé) 篇7
主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級(jí)交給的其他工作。
禮賓員崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù),協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息,能夠?yàn)橘e客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格:
1、身體健康,品貌端正,年齡在45歲以下,身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通,樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員崗位職責(zé) 篇9
1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作,確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展,并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表,穿著統(tǒng)一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對(duì)遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,協(xié)助維持大堂秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候,指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù),要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況,認(rèn)真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。
6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真填寫各種行李單。
7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時(shí)鎖閉行李房門,確保安全。
8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄,在交接班的過程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。
9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù),在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生,堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙,隨時(shí)整理好個(gè)人物品。
11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗,休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù),如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開崗位或休息室,應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說明去處,以便工作聯(lián)絡(luò)。
12、及時(shí)處理各種緊急情況,并注意聽取、搜集客人對(duì)賓館的意見、建議的相關(guān)信息,及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋;
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況,認(rèn)真填寫交接班記錄,對(duì)留給下一班次的問題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓員崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1. 禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;
2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;
3. 大型促銷和推廣活動(dòng)期間,服從上級(jí)安排,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
4. 維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的'客服用品、設(shè)施和電子工具等;
5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。
任職要求:
1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé),普通話標(biāo)準(zhǔn),能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。
禮賓員崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。
2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。
3、客房物品補(bǔ)給工作。
任職要求:
1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。
2、英語口語流利,中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng),靈活機(jī)動(dòng)
3、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)于律己。
禮賓員崗位職責(zé) 篇12
1.為抵店客人提供迎送工作
2.運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)
3.熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及方位,隨時(shí)解答進(jìn)出客人提出的詢問
4.做好VIP及重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備、服務(wù)工作
5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作
任職要求:
身高175cm以上,18-30周歲,形象好,身體健康,吃苦耐勞
禮賓員崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述:
1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計(jì)劃;
2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí);
3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)管理工作;
4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;
5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;
6.負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作;
7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬;
8.負(fù)責(zé)日常工作的監(jiān)督與管理;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。
任職要求:
1.專科及以上學(xué)歷;
2.管理類、營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);
3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
4.各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn);
5.3年以上管理經(jīng)驗(yàn),2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗(yàn);
6.具備禮賓會(huì)議服務(wù)、電梯司機(jī)、前臺(tái)接待及各種禮儀的服務(wù)知識(shí)及技巧;
7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達(dá)、統(tǒng)計(jì)分析、溝通等能力。
禮賓員崗位職責(zé) 篇14
(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
(2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
(3)組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
(5)負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。
(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
(9)及時(shí)與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。
(10)每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。
(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。