案場禮賓領班崗位職責（精選5篇）

案場禮賓領班崗位職責 篇1

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

　　4、做好行李服務設備的清潔工作；

　　5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的.保安人員或大堂經理聯系，妥善處理；

　　8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

　　9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；

　　11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料；

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；

　　15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；

　　16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

案場禮賓領班崗位職責 篇2

　　1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。

　　8、為進出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車服務。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業務。

　　12、為賓客提供問詢業務。

　　13、為賓客提供問詢服務。

　　14、為客人提供寄存行李業務。

　　15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內尋人服務。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務。

　　19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。

　　20、領班不在時起代理領班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。

案場禮賓領班崗位職責 篇3

　　根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！

　　保持工作區域的衛生清潔、工作用品的維護保養工作。

　　積極參加每日部門例會，作好相關會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。

　　全面了解及掌握酒店的相關情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業時間及收費標準等。

　　熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優惠措施等，并積極向客人介紹。

　　全面了解當地的交通路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務！

　　掌握酒店日常英語，且能用簡單的'英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務。

　　根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養及維護、清潔衛生以及物品的擺放等情況。

　　負責自己視線范圍的清潔衛生、設施設備運行、安全等工作，發現異常情況及時向領班及大堂副理匯報。

　　根據規定為賓客提供開門服務，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。

　　協助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規定作好車鑰匙寄放與領取的登記工作。并隨時關注外圍工作區域的清潔衛生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關規范的情況登記在表格上。

　　按規范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！

　　幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！

　　為需要出租車的客人聯系出租車！

　　必要時引領團隊車輛的停放，并作好團隊服務的各項工作。

　　為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務！

　　為客人提供留言服務！

　　為客人提供雨傘租借服務！

　　為客人提供委托代辦服務！

　　為客人提供郵件、傳真及報刊分發、郵件寄送等服務！

　　協助酒店前臺及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。

　　定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯系。對于長時間無人取的行李且無聯系號碼的要及時向領班或主管匯報。

案場禮賓領班崗位職責 篇4

　　1、禮賓部領班崗位職責

　　1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當的服務，為客人安排回酒店的交通工具。

　　3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產品，爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態。

　　6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。

　　7、搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。

案場禮賓領班崗位職責 篇5

　　1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優質服務

　　2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示

　　3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃

　　4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進行評估4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務

　　5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

　　6、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務

　　7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務

　　8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排

　　9、為預到團體做好必要準備工作

　　10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作

　　11、為客人提供各種力所能及的幫助

　　12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施

　　13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目

　　14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決

　　15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

　　16、做好行李部設備的`保管、清潔和保養工作

　　17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向禮賓部主管匯報

　　18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名

　　19、執行和完成主管分派的相關工作