領(lǐng)班的崗位職責十四篇
領(lǐng)班的崗位職責 篇1
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作,為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門工作計劃,報總經(jīng)理批準后組織實施,確保客房經(jīng)營正常進行,完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等,并督導實施。
4、組織部門例行各類會議,貫徹上級精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定,合理用人,嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售,保證對客服務(wù)質(zhì)量,千方百計提升營業(yè)額。
9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導,保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責部門的財產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理,認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強員工凝聚力,營造良好的`企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核,對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會,負責當班員工的考勤和工作安排,上傳下達,確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態(tài),持續(xù)與前廳的有效銜接,避免開錯房、重房等現(xiàn)象。
16、督導并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品,確保可售房貼合標準。
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時保修,發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。
19、做好員工思想工作,做好每日工作記錄。按時整理報表,匯報預(yù)定、銷售和客源狀況,用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
領(lǐng)班的崗位職責 篇2
1、 每天主持召開班前會,強調(diào)近期發(fā)生的事件及需注意的問題,布置主管安排的工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
2、 檢查上崗人員著裝、儀容儀表,嚴格按照中心線的`要求著裝上班。
3、 班前檢查室內(nèi)衛(wèi)生,保持室內(nèi)環(huán)境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、完善和健全內(nèi)保組的管理措施。落實管理制度,對管理章程、措施要上墻。
5、 熟知各類治安案件的預(yù)防措施和應(yīng)急方案,并能靈活運用。
6、 負責對內(nèi)保人員進行業(yè)務(wù)知識培訓。
7、 每天上班前查看上個班次工作情況記錄,有問題及時部署、落實,完好保存工作記錄,每日進行歸納整理并保存。
8、 隨時在店內(nèi)巡視,隨時到監(jiān)控室查看,通過監(jiān)控來查巡店內(nèi)的安全情況。發(fā)現(xiàn)不安全情況及時處理,隨時和安保主管及有關(guān)人員檢查公司安全情況。如:電器、電線的使用及工作操作是否按規(guī)定進行等。
9、遇有各種突發(fā)事件發(fā)生,及時控制并報告部門領(lǐng)導及公安機關(guān),配合公安機關(guān)偵破。
10、遇有重大活動、VIP客人到店要布置并帶領(lǐng)安保人員上崗執(zhí)勤,觀察周圍情況,保證活動安全。
11、安保部所有人員是中心線專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。
領(lǐng)班的崗位職責 篇3
1、帶頭遵守公司及部門的各項制度。
2、直接向部門主管負責、并對所帶班次人員實施有效管理。
3、對本班崗位責任區(qū)安全保衛(wèi)工作負全責,對所帶班的人員實施有效管理。
4、認真執(zhí)行上級有關(guān)'五防'(防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災(zāi)害)的法制及規(guī)章制度。
5、對所屬員工須做到'四知'(知現(xiàn)實工作表現(xiàn)、知經(jīng)濟狀況、知社會背景、知常來往人員)
6、發(fā)揮工作主動性、積極開展工作、確保公司范圍內(nèi)人、財物之安全。
7、做好考勤工作、認真主持班前訓練、班后講評、檢查員工儀容儀表,對本班人員之禮儀、禮貌教育負責以身作則、起模范帶頭作用。
8、熟悉小區(qū)地形地物及各項設(shè)備分布情況做好當值派崗記錄。
9、負責日常工作情況處理、巡邏檢查各保安員值勤情況、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、對違反公司與部門規(guī)章制度人員進行評分、扣罰、并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
10、妥善保管和交接部門配備之保安裝備和公司物品,督促各崗位值班員做好交接班工作。
11、負責本班保安員的日常業(yè)務(wù)培訓和考核、按時召開班務(wù)會、周會及消防培訓、并做好記錄。
12、做好部門主管與基層保安員之間的橋梁,及時將保安員反映的各種信息向上做匯報。
13、為主管提供建設(shè)性的`工作建議;及時傳達落實上級的批示精神和工作排。
14、聽從指揮服從工作安排、完成部門主管交辦的其它工作事項;
領(lǐng)班的崗位職責 篇4
崗位職責
1、作為工程運營的現(xiàn)場協(xié)調(diào)人,與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)與執(zhí)行,直接對工程負責人負責,每周進行書面反饋
2、執(zhí)行部門年度與月度工作計劃與培訓計劃,內(nèi)部分解、推進落實。
3、負責工程現(xiàn)場的日常工作現(xiàn)場管理
4、每月提報工程人員排班、人員在崗情況、月度考核表的整理
5、與其他部門配合做好日常工作
6、負責對供應(yīng)商的`設(shè)施設(shè)備維保進行現(xiàn)場確認
7、負責日常工程維修結(jié)果的跟蹤與反饋
8、負責園區(qū)各類活動的工程支持
任職要求:
1、高中及以上學歷,具備專業(yè)的物業(yè)工程管理能力優(yōu)先
2、物業(yè)管理或工程領(lǐng)班1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、性格外向,具備一定的溝通技巧能力,要有較強的服務(wù)意識和工程專業(yè)技能
4、具備較強的計劃和執(zhí)行能力,積極主動,學習能力強,有責任心和整體大局觀
5、有電工證,有水電經(jīng)驗者優(yōu)先
6、熟悉暖通、配電設(shè)備設(shè)施管理及其操作規(guī)程優(yōu)先
7、具備工程管理思維,有較高的敏感度,能帶領(lǐng)團隊提升工程服務(wù)品質(zhì)
領(lǐng)班的崗位職責 篇5
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況,監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓,做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、負責每一天巡查客房,檢查30%的住客房,監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度,確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會,并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制,督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理,建立財產(chǎn)三級帳,定期檢查部門財產(chǎn)物料的`領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況,做到日清日盤,財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求,做好客房服務(wù)的各項工作,認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況,做好思想工作。
領(lǐng)班的崗位職責 篇6
(1)執(zhí)行上級所指派之工作,及完成每日之例行工作;
(2)協(xié)助制訂及安排日常及定期之工作項目表;
(3)對機器及物料之性能深入了解,并能靈活運用,提高清潔水準及效率;
(4)每日巡視小區(qū)內(nèi)各處之工作水準,認真督促員工,及時改善不足之處,保持良好工作質(zhì)素;
(5)提高員工之工作知識及技巧,以達更佳效果;
(6)協(xié)助處理突發(fā)事件,并執(zhí)行工作之特別安排;
(7)遵守工業(yè)安全條例及防止工業(yè)意外,免傷及員工及他人;
(8)每日召開由清潔承判商參加的部門例會,安排并總結(jié)工作;
(9)檢查一天清潔工作并記錄存檔;
(10)協(xié)助收發(fā)物料,每日清點;
(11)協(xié)助處理業(yè)戶之有關(guān)投訴及管理處所發(fā)出之工作單;
(12)協(xié)助定期向物業(yè)主管報告清潔情況及商討改善;
領(lǐng)班的崗位職責 篇7
1、執(zhí)行上級經(jīng)理的工作指令,并報告工作。
2、按照設(shè)備維修操作規(guī)范和維修保養(yǎng)制度,負責做好設(shè)備檢修及“三級保養(yǎng)”工作。
3、負責安排檢修業(yè)務(wù)工作,及時協(xié)調(diào)機修各工種之間技術(shù)業(yè)務(wù)工作。
4、教育和督促機修工熟悉使用和保管好各種維修機械和維修工具,定期做好保養(yǎng)潤滑工作,保證維修工作正常進行。
5、掌握各種主要設(shè)備的備品備件狀況,合理控制使用,適時編制申購計劃,保證設(shè)備維修的需要。
6、配合有關(guān)部門做好機修工的.技術(shù)培訓和特殊工種的定期復證工作。
7、帶領(lǐng)教育機修工樹立為前臺服務(wù)思想,進入前臺檢修時要注意禮貌和儀表儀容,維修結(jié)束,要做到人走場地清,不沾污地面、墻面和其他部位。
8、配合上級經(jīng)理對機修質(zhì)量進行檢查,尤其對主要設(shè)備檢(維)修后,要進行試車(機),待運轉(zhuǎn)正常后,方可交付使用。
9、參與有關(guān)設(shè)備事故的分析會議,及時提出有效的防范、改善措施。
10、負責員工出缺勤考勤和工作考核,做好禮貌班組建設(shè)。
領(lǐng)班的崗位職責 篇8
崗位職責
一、嚴格遵守《清潔部員工守則》及公司的各項規(guī)章制度,服從各項工作安排。
二、上班時必須穿工作服,佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據(jù)客戶要求,按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。
四、顧客需要服務(wù),要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5—10分鐘到達顧客家中,進入住戶房間需先敲門或按門鈴,征得同意后方可進入。
五、工作當中,不得將親友帶進顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外的公司情況
六、凡客戶有特殊要求需要加班加時,先征得主管或班長同意后方可進行。
七、服務(wù)工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認服務(wù)時間和簽單。
八、及時匯報顧客意見、建議
領(lǐng)班的崗位職責 篇9
1、熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動態(tài),能對班內(nèi)的工作進行合理安排,對何處設(shè)崗,加崗提出建議,對班里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。
2、上崗前集合本班隊伍,檢查著裝,儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。
3、負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。
4、工作時負責各崗位之間的`協(xié)調(diào),工作中以身作則,起好帶頭作用,負責檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊員處理不了,由領(lǐng)班妥當處理。
5、對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評教育,同時上報人事部處罰并做好記錄。
6、熟悉本班情況,了解本班隊員的思想,搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導。
7、對部門領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持,定期給公司提出合理化建議,維護正常的工作秩序,培養(yǎng)良好的作風,定時召開工作會,總結(jié)經(jīng)驗教訓,布置下一步工作。
8、寫好值班記錄,對重大治安狀況要及時報告,負責檢查落實裝修場所、商鋪、辦公區(qū)域的防火安全。
9、不折不扣地執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作方案。
10、對本班內(nèi)工作負責。
領(lǐng)班的崗位職責 篇10
一、遵守酒店的各項規(guī)章制度,在總經(jīng)理的指導下,負責酒店客房部的管理工作,完成上級安排的任務(wù)指示;
二、根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等,并負責監(jiān)督執(zhí)行;
三、根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃,監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃,確保客房服務(wù)經(jīng)營正常運行;
四、按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范,按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核,使其到達酒店規(guī)范的標準,對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;
五、負責部門員工的培訓工作,指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程,提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,不斷提高全體員工的素質(zhì),并對此對員工進行檢查考核;
六、合理的安排員工的班次、分配工作,讓員工每日填寫好工作表格,并告知有個性要求的VIP房注意事項,并負責檢查工作狀況;
七、組織部門員工開各種會議,貫徹團隊精神,信息上傳下達,糾正和幫忙解決工作中的問題;
八、根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本,盡量降低各種經(jīng)營費用,做好開源節(jié)流的工作;
九、幫忙和指導員工解決工作問題,發(fā)展友好的'上下級關(guān)系,以便提高工作效率;
十、與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài),掌握客房的客房的租房、空房狀況,避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;
十一、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系,處理部門內(nèi)外關(guān)系,營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二、協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作,盡可能滿足客人的需求,建立良好的客戶關(guān)系;
十三、監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量,保障客房服務(wù)電話隨時有人接聽,幫忙糾正員工的錯誤;
十四、物品的丟失、損壞及時記錄,并與其他部門配合好,確保缺失物品的及時補給或是損壞的設(shè)備及時進行維修和保養(yǎng)工作;
十五、日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等,掌握整個部門的工作狀況,以便進行工作安排;
十六、檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況,全面抓好客房服務(wù)工作;
十七、負責所在區(qū)域的安全管理工作,注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施;
十八、努力提升自身素質(zhì),做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。
領(lǐng)班的崗位職責 篇11
1. 根據(jù)部門的工作目標或經(jīng)營指標和市場環(huán)境,制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成;
2. 制定和完善部門的各項規(guī)章制度,不斷改進工作方式或服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平;
3. 巡視、督導屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況,確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標準、衛(wèi)生質(zhì)量標準等的`落實,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
4. 聽取員工匯報,審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表,督促工作進度,解決工作中的問題;
5. 經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶,與客戶保持良好的合作關(guān)系,接受客戶的投訴,及時處理并做好記錄;
6. 根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境,聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動,增加營業(yè)收入;
7. 做好與部門員工的思想交流與溝通工作,建立部門的激勵機制,發(fā)揮與提高員工的工作積極性。
8. 嚴格控制好會所的經(jīng)營成本,按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作;物料不足時及時申請補充;
9. 做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作;
10. 節(jié)約能源,做好會議中心的成本控制工作;
11. 建立客戶檔案,與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
12. 積極參加各種培訓,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;
13. 經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議,完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
領(lǐng)班的崗位職責 篇12
任職要求
1、負責來訪賓客的'接待工作,以規(guī)范的服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象;
2、負責營銷中心咖啡、茶水制作并及時為來訪客戶提供茶點服務(wù);
3、接待團隊帶領(lǐng)建設(shè),人員培訓等;
4、負責對營銷中心桌椅的整理和茶具的擺放;
5、領(lǐng)導交辦的其它工作。
領(lǐng)班的崗位職責 篇13
1、協(xié)調(diào)、配合好與其他各組的工作
2、妥善快速處理好突發(fā)事件
3、協(xié)助、督促各組組長安排工作
4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展
5、嚴格執(zhí)行會務(wù)標準和紀律
6、安排好所屬各位組訓練、崗位工作內(nèi)容,把我標準
領(lǐng)班的崗位職責 篇14
一、在酒店經(jīng)理領(lǐng)導下,負責餐廳服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。
二、接到承辦筵席的通知,要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單,并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣,合理調(diào)配服務(wù)人員,及時安排日常供應(yīng),做好大型酒席的擺臺設(shè)計和服務(wù)管理工作。
三、深入工作實際,發(fā)現(xiàn)問題及時改正,參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,特別是重要的筵席要親自擔任接待。
四、主動與廚房聯(lián)系,協(xié)調(diào)酒店服務(wù)與廚房之間的.聯(lián)系,調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛,認真聽取顧客意見,不斷改進服務(wù)工作。
五、加強服務(wù)員的思想教育,認真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學習。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會、總結(jié)工作情況,安排布置當天任務(wù),不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
自己多學習,以身作則,制度是死的執(zhí)行起來須靈活,多于自己員工聊天聊解他們對工作的看法和管理人員的看法`錯的及時給她們糾正,對的回答她們``告訴她們你會去轉(zhuǎn)告給上面的,溝通一定要融洽,敢面對他們的反應(yīng),尤其是對上面的不滿,不可馬上反駁回去`切記做好主管的助手,帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量完成上級交辦的各項任務(wù)。
1.開餐前檢查餐廳擺臺,清潔衛(wèi)生,餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好情況。
2.開餐期間督導服務(wù)員的工作,發(fā)揮帶頭作用,搞好現(xiàn)場培訓。
3.協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。
4.對特殊客人及重要客人等比例予關(guān)注,介紹菜單內(nèi)容、推薦特色菜點,并回答客人問題。
5.注意觀察賓客的用餐情況,對特殊情況及時處理,提高賓賓滿意率:及時處理客人投訴,并加以妥善地解決。
6.負責餐餐廳用具的補充。
7.落實每天衛(wèi)生工作計劃,保持餐廳整潔和服務(wù)員的個人衛(wèi)生。
8.每日停止營業(yè)后,負責全面檢查餐廳,并填寫營業(yè)報告。
9.負責對屬下進行評估,并有計劃地組織本崗點培訓工作。