4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選20篇）

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

　　3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表

　　4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析

　　5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總

　　6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

　　7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

　　8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、做到三聲鈴響必須接聽(tīng)電話，要求禮貌用語(yǔ);

　　2、熟悉各部門分機(jī)號(hào)碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;

　　3、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待;

　　4、熟悉當(dāng)天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時(shí)同值班人員做好接待交接;

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

　　2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;

　　3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉(cāng)庫(kù))協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);

　　7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核;

　　8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

　　9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4

　　1、熱情接待到店顧客，詢問(wèn)客戶到店需求;

　　2、安排銷售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)接待客戶，解答客戶疑問(wèn);

　　3、為客戶提供茶歇，飲料等;

　　4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

　　2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

　　3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

　　4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收希�系統(tǒng)上報(bào)車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

　　5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;

　　6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車輛保險(xiǎn)處理;

　　7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作;

　　8、管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6

　　1.到訪客戶指引、幫助。

　　2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)資料的管理歸檔。

　　3.部門用品、物品申請(qǐng)及管理。

　　4.配合公司活動(dòng)的籌備和支持。

　　5.完成上級(jí)交辦的本部門工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

　　5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。

　　8、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫工作。

　　10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇8

　　1、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

　　3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間

　　7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

　　8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇9

　　1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

　　2.仔細(xì)傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類型、范圍、通過(guò)仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;

　　3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;

　　4. 及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題;

　　5. 及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

　　6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客(包括大顧客)通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

　　7. 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)銷售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤(rùn);

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶的.挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負(fù)責(zé)聽(tīng)取、記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇11

　　1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問(wèn)好、致意;

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域(指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇12

　　1、 前臺(tái)服務(wù)電話接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、 在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車輛。

　　4、 前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作)。

　　6、 前臺(tái)主管安排的其他工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇13

　　1、將來(lái)訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

　　2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話及準(zhǔn)確回答他們的`問(wèn)題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預(yù)約

　　5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

　　2、及時(shí)跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，保證客戶車輛按時(shí)出廠。

　　3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇15

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃，并組織實(shí)施、

　　3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)(毛利)

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇16

　　1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2.對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。

　　3.禮貌接聽(tīng)電話，熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。

　　4.會(huì)所水吧的物品銷售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應(yīng)解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的.前臺(tái)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù)，保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇18

　　1、及時(shí)問(wèn)候客戶并周到熱情的應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;

　　2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息;

　　3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;

　　3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通、表達(dá)能力。

4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇20

　　1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶，處理客戶問(wèn)詢

　　2、日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的.時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　3、及時(shí)接聽(tīng)電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)

　　6、按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象