售后前臺接待崗位職責（精選9篇）
售后前臺接待崗位職責 篇1
1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。
2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客戶車輛按時出廠。
3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。
售后前臺接待崗位職責 篇2
1、 前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。
2、 在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。
3、 在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。
4、 前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、 客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。
6、 前臺主管安排的其他工作。
售后前臺接待崗位職責 篇3
1、及時問候客戶并周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時、快速更新客戶數據庫中的信息;
3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。
售后前臺接待崗位職責 篇4
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育(培訓)計劃，并組織實施、
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤(毛利)
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通
5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責，并能結合實踐不斷完善、
6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水
平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后前臺接待崗位職責 篇5
1、負責售后維修客戶的接待、跟進工作;
2、負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作;
3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。
售后前臺接待崗位職責 篇6
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”;
2.仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;
3. 熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯系;
7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;
售后前臺接待崗位職責 篇7
1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
售后前臺接待崗位職責 篇8
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據，每天整理好單據
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔
售后前臺接待崗位職責 篇9
1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。
4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣柜的手續。