4s店售后前臺接待崗位職責（精選14篇）

4s店售后前臺接待崗位職責 篇1

　　1.到訪客戶指引、幫助。

　　2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統(tǒng)計以及相關資料的管理歸檔。

　　3.部門用品、物品申請及管理。

　　4.配合公司活動的籌備和支持。

　　5.完成上級交辦的本部門工作。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇2

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

　　2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度;

　　3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作;

　　5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高;

　　6、負責與相關聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項;

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴;

　　9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù);

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇3

　　1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

　　2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng);

　　3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修;

　　4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收�，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修;

　　5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

　　7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;

　　8、管理售后前臺團隊工作。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇4

　　1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作

　　2、負責轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

　　3、負責每日來店流量登記表

　　4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析

　　5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

　　6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

　　7、復印文件及顧客試駕協(xié)議

　　8、下班前發(fā)送當天來店流量登記表的郵件

4s店售后前臺接待崗位職責 篇5

　　1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;

　　2、熟悉各部門分機號碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;

　　3、來電、來客的前臺接待;

　　4、熟悉當天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;

4s店售后前臺接待崗位職責 篇6

　　1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;

　　2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;

　　3、為客戶提供茶歇，飲料等;

　　4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇7

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇8

　　1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”;

　　2.仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益;

　　3. 熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結(jié)算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;

　　4. 及時處理顧客抱怨的問題;

　　5. 及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

　　6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;

　　7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

4s店售后前臺接待崗位職責 篇9

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的.時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

4s店售后前臺接待崗位職責 篇10

　　1、 前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應人員。

　　2、 在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、 在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、 前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

　　6、 前臺主管安排的其他工作。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇11

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、數(shù)據(jù)和所需服務的維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的`問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務部門的關鍵數(shù)據(jù)/指標

4s店售后前臺接待崗位職責 篇12

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的.前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;

　　3、負責業(yè)務受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達成銷售目標。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇13

　　1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

　　2、及時跟進車輛維修保養(yǎng)進度，保證客戶車輛按時出廠。

　　3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

4s店售后前臺接待崗位職責 篇14

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的.挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。